胜利油田机关工作人员文明礼仪行为规范Word文档格式.docx

1、男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。不漂染艳丽发色。（二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，双手保持干净，男士勤剃胡须。（三）女士不着浓妆，不用浓烈香水，不当众化妆或补妆。第十二条 在工作和其它公务场所，应保持良好的形体仪态。（一）站姿挺拔、舒展，眼睛平视前方，嘴巴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠办公桌椅。（二）坐姿文雅、端庄。女士双膝并拢，双手相叠放在双腿中间或平放腿上；穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。在重要公务场合腰背挺直，不叉腿、跷脚，不抖

2、动。入座、离座应轻缓，不弄响桌椅。（三）行姿自然、稳健。抬头、挺胸、收腹、目光自然前视，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，上身不左右摇摆，脚步轻而稳，鞋子不发出明显声响。第三章 办公礼仪第十三条 遵照“5S”办公标准，保持办公环境清新怡人、井然有序，工作区域不摆放与工作无关的私人物品。第十四条 上班时间应佩带胸卡，办公桌上摆放岗位标识牌，表明身份职责。第十五条 办公区域墙壁、地面以及门窗玻璃上，不乱贴、乱画、乱挂，不在非吸烟区吸烟。第十六条 办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响到他人，不得在办公区域用餐、吃零食。第十七条 提倡勤俭节约，减少办公物品损耗。夏季室温

3、在26以下、冬季室温在20以上，不得使用空调。白天亮度允许时不开灯，下班时关闭电源、锁好门窗。第十八条 同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。第十九条 进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，应稍等静候。第二十条 外来人员进入办公室，工作人员应先起身问好、热情迎接、积极沟通。对不熟悉的人员，应主动告知本部门及科室名称。第二十一条 人员来访应先请坐下，接受对方材料或咨询，并及时处理和答复。若反映的问题非本部门负责，应认真、耐心向对方解释，并引导至相关负责部门。第二十二条 对不能即时处理的事务，要说明原因，告知明确的时限及工作程序。外

4、来人员离开时，应起身送别。第二十三条 交谈应使用普通话或通用工作语言，用语文雅，不讲粗话、脏话，不得有傲慢、尖刻用语。第二十四条 交谈语气应和蔼亲切、诚恳友善，声音大小适宜，语调平和适中，忌用手指人说话。对方陈述时，应目视对方，耐心倾听，不随意打断对方话语。接待老同志时更应耐心细致、放慢语速、吐字清晰、表达准确。第二十五条 开放式办公室内不用免提功能。拨打电话前应做好充分准备，明确内容要点，接通后应先表明身份，并告知对方事由。通话力求言简意赅，不绕圈闲聊。第二十六条 电话铃响应及时接听，陌生电话应自报单位和姓名。通话过程仔细聆听对方的讲话并及时作答，对反映的重要事项，应做好记录，必要时重复内容

5、请对方确认。第二十七条 结束通话时应道别，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话，挂机动作要轻柔。第二十八条 办公场所手机铃声设置不宜过大，并尽量缩短通话时间，避免影响他人。第二十九条 编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。第三十条 发送传真内容要严谨准确、内容精炼，首页注明接收人部门、姓名、联系方式及总页数，事后及时确认。接收传真前应准确告知对方传真号码，确保传真机运转正常，收到传真后及时告知对方。第三十一条 压缩会议数量，控制会议规模和参加人数。尽量采用现代化信息手段开视频会、开短会。第三十二条 重要会议应摆放桌签。参加会议应提前5-10分钟

6、签到，依据安排入座。会前应关闭手机或调到静音状态，不接打电话。第三十三条 开会时认真听讲，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。若中途有事必须离开的，不应影响他人。第三十四条 主持会议人员应在会议开始时说明会议议程、用时等事项，不无故增减议程、不拖延时间。第三十五条 倡导精练、务实的文风，压缩不必要的行文，缩减公文篇幅。第三十六条 推广使用电子公文，减少纸质公文。第三十七条 严格遵守网络通信等相关保密规定，不得泄漏党和国家及企业秘密信息。第三十八条 自觉遵守法律法规和相关制度，禁止发布虚假消息，个人XX不得以单位或部门名义发布信息，不登陆非法网站和色情网站。第三十九条 定时查阅公务电

7、子邮件，及时回复并告知。不发送垃圾邮件。第四十条 工作时间不占用电脑办私事、玩游戏、上网聊天、炒股票等与工作无关的事情。第四章 接待礼仪第四十一条 接待来宾本着热情礼貌、大方得体、周到细致、勤俭节约的原则，精心安排、优质服务，让来宾满意。第四十二条 接待来宾时，要了解客人的基本情况，制订接待计划，妥善安排日程。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。第四十三条 对来宾应以对方的行政职务、技术职称、学术头衔、军（警）衔、专业等称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。第四十四条 本着尊者优先原则，相互介绍应态度诚恳、友善、庄重。（一）介绍内容简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况。介绍时，

8、应以手势示意。（二）介绍他人时，应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。（三）被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头示意，并相互问好。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。（四）自我介绍时，应主动问候，然后说出自己的单位、职务及姓名。也可与对方握手时，做自我介绍。（五）介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。第四十五条 握手时应先打招呼，后握手致意。（一）握手时应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。（二）与人握手时，一般应起立，迎向对方，并友好注视对方。（三）握手时应伸右手，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可伸手不

9、握手，也不可过分用力。第四十六条 参加接待活动时应交换名片。（一）名片规范、美观、大方、简洁。携带名片数量充足，名片表面保持干净整洁。（二）在被介绍或自我介绍后应递送名片，一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。接受名片后，应回敬名片。（三）递送名片时，身体微微前倾，双手或右手呈上，将名片正面面向对方。（四）接受他人名片时,应起身双手接过并道谢，仔细阅读后妥善收藏。第四十七条 接待活动座位安排恰当合理，一般应请来宾就座于上座。（一）当双方面对面就座，有一方面对正门时，面对正门座位为上座；就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。（二）当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人的右侧；双方一

10、同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。第四十八条 做好来宾的陪同工作。通常应请来宾先行；两人并排行走时，来宾一般位于右侧或靠墙位置；3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。需要引导时，陪同人员在左前方引导，侧身面向来宾。第四十九条 乘车外出应讲求礼宾次序，让来宾就座于尊贵位置。（一）同乘由专职司机驾驶的小轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。（二）乘坐吉普车时，无论驾驶员是谁，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座。（三）乘坐四排或四排座以上的中型或大型轿车时，其座次自高而低为：自

11、前而后，自右而左。（四）若宾主不同乘，则两辆以上的轿车在行驶中的先后顺序通常是：主人的座车在前，来宾的座车随后。来宾座车若有多辆，则应以乘车者的地位、身份的高低为序排列。（五）上车时，请来宾先上车，陪同人员关好车门后再上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替来宾拉开车门。第五十条 涉外礼仪应坚持原则、尊重对方。（一）严格遵守国家、中国石化、胜利油田外事纪律有关规定，坚持原则，维护形象，不卑不亢，信守约定，入乡随俗。（二）遵循国际惯例，尊重对方的礼仪风俗及禁忌。（三）参加外事活动应按要求规范着装。（四）在会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟。（五）尊重隐私，避免主动涉及收入支出、年龄、恋爱婚姻、身体健

12、康、家庭地址、个人经历、信仰政见等隐私问题。第五章 交通礼仪第五十一条 提倡节能低碳，鼓励工作人员步行、骑自行车或乘坐班车上下班，尽量少开私家车。第五十二条 进出机关大院或办公区域，主动出示人员出入证和车辆通行证，自觉接受检查和管理。第五十三条 尊重管理人员，不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍指挥调度。第五十四条 车辆不将与工作无关人员、上访人员、推销人员带入机关大院，严禁携带易燃、易爆等危险物品。第五十五条 车辆进入机关大院一律减速慢行，进出机关院门、地下停车场时速不大于5千米/小时，院内行驶时速不大于20千米/小时。严禁鸣笛、随意停车下人、占道等候。第五十六条 工作人员在院内人行道靠右单

13、行，主动避让车辆。（一）与长者、上级、女士同行时，应请其走在离机动车道较远的内侧。（二）通过道路狭窄处或多人并行时应主动避让他人。第五十七条 非机动车辆（摩托车、电动车、自行车等其他车辆）靠道路右侧单行、礼让行人。（一）骑自行车进出大院门口应下车推行，院内不争不抢，不在大院内练骑、乱骑。（二）骑行车辆必须集中停放到指定位置或车棚内、分类整齐摆放并主动落锁，不在办公楼内外随意停放。第五十八条 驾驶机动车辆人员应遵守交通规则和社会公德，自觉按标志和信号通行，服从指挥，主动礼让。（一）及时检查车辆状态，保持车容整洁卫生。（二）严禁逆向行驶，不抢道占道，不斗气抢行，不回拐穿插。（三）办公楼门前通行应即

14、停即走。人员上、下车后立即驶离，不得滞留停放、等候。（四）行车路段严禁停车。车辆应在划定车位居中停放，同排车头朝向一致，严禁跨线、压线、线外及乱向停车。（五）私家车辆自觉停放到指定停车场，并按泊车方向统一整齐停放。第五十九条 乘坐班车应遵守秩序，尊老爱幼、文明乘车。（一）排队候车，先下后上，主动让路让座，不抢座、占座，保持车内安静。（二）不将携带的物品放在座位上或挡在过道上，影响他人。（三）不在车内吸烟、吃零食，自觉保持车内外整洁卫生。第六章 用餐礼仪第六十条 讲究卫生，注意节约，养成文明的用餐习惯。第六十一条 进用工作餐时，应遵守餐厅管理制度，按次序（排队）领取餐具、食物。使用公共餐具，不翻

15、拣食物，按需取餐，杜绝浪费。第六十二条 餐桌上不高声交谈，用餐时尽量不发出声音，食用汤类食物时应避免外溅。第六十三条 用餐结束后，应将食物残渣倒到指定的回收处，并把餐具摆放整齐。餐后不长时间占座聊天，不把水果、饮料等食物带出餐厅。第六十四条 参加公务宴请时，应注意保持良好个人形象。参加外事宴请前，还应充分了解相关国家地区及民族礼节，必要时应提前做好沟通。第六十五条 参加宴请应听从安排，主动为长者、女士让座。入座后姿式端正，举止得当，保持适当进餐速度。第六十六条 外事宴请使用刀叉时，一般左手持叉，右手持刀。切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其切成小块，用叉子送入口中。第六十七条 注意公众卫生，

16、尽量使用公筷公匙夹取菜肴；口内有食物应避免说话，忌在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、抽烟等，不用刀叉等餐具指向对方。第六十八条 宴请时讲话注意分寸，把握原则，不说过头话，不说无原则的话，不散播谣言，不道听途说。适度饮酒，让菜不夹菜，敬酒不劝酒。第七章 调研礼仪第六十九条 着眼于发现、解决基层群众生产生活的实际困难，着眼于服务领导决策，深入基层群众了解实际情况。第七十条 依据管理程序和有关规定，着重精简基层评比类、活动类、临时性检查，制订切合工作实际的调研计划。第七十一条 树立平等意识和服务意识，做到主动、真诚、热情、耐心。第七十二条 上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关

17、心和欣赏鼓励。第七十三条 严格遵守政治纪律和组织纪律，保持政治敏锐性，在不同场合讲话要注意掌握好分寸，符合有关政策和上级要求。第七十四条 推行文明用语，发现并指出基层问题时，要对事不对人，做到态度坚定，语气委婉，不得侮辱、谩骂他人。第七十五条 对于调研发现的问题，及时研究解决，不推诿扯皮，并及时、如实向相关领导汇报；对于基层群众提出的要求，要在时限范围内给予答复。第七十六条 到下属单位要严于律己，不搞形式主义，轻车简从，减少陪同。第七十七条 一般性的调研、检查或专业性会议，不挂欢迎横幅，不摆水果香烟，不搞宣传报道。第七十八条 严禁“吃、拿、卡、要”，不得接受、索要下属单位赠送的现金、有价证券（

18、代币卡）、支付凭证和贵重礼品等。第七十九条 不接受超标招待，不出入高档宾馆、酒店和营业性娱乐、健身场所。一般不留餐，确因特殊情况或到边远单位不能及时返回的，可在职工食堂安排工作餐，且中午不许饮酒。第八十条 不准以调研、会议、培训、学习等为名，组织外出旅游、观光。第八十一条 对于有特殊规定的行业、岗位，在调研时应严格遵守相关规章制度。第八章 公共场所礼仪第八十二条 在公共场所应做到行为文明、举止优雅，自觉维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德，树立良好形象。第八十三条 公共场所环境应优美整洁。（一）严禁乱扔、乱吐、乱倒、乱放、焚烧垃圾或杂物。（二）保持整洁卫生，不乱贴、乱画、乱刻、乱挂，不随地

19、吐痰，不在禁烟区吸烟。（三）爱护花草树木，不踩踏、破坏草坪，不攀爬摘花折枝。第八十四条 公共场所秩序应井然有序。（一）院内、楼内保持肃静，不制造噪音，不随意说笑和走动。（二）不携带猫、狗、鸟等宠物进入办公区域。（三）自觉爱护公物，珍惜公共资源，勤俭节约，杜绝长流水、长明灯。第八十五条 进出楼梯、楼道靠右单行、安全畅通。（一）遇人打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹，随意停留。（二）引导他人上楼梯时应走在对方后面，下楼梯时应走在对方前面。（三）若携带较多物品上下楼梯，应等人较少时再走，以免相互影响。第八十六条 乘坐电梯应礼貌谦让。（一）按亮呼梯钮即可，不反复乱按、不用硬物

20、指戳。（二）等候电梯应侧身静立在电梯门两旁。（三）进出电梯要礼让，先出后入，依次进出。（四）当电梯发出超载警告时，最后进入的人员应尽快退出，并表示歉意。（五）乘坐自动扶梯，应靠右站立、靠左行走。第八十七条 自觉保持卫生间、洗手间整洁干净。（一）使用卫生间时关好门，文明如厕，用后冲洗，严禁向便池内丢弃烟头、纸张等杂物。（二）保持良好卫生习惯，节约使用洗手液和纸巾。洗涮时水不可溅出水池，湿手不应边走边甩。（三）各类卫生清洁用具、垃圾盛放容器清洁干净，归位整齐，收纳有序。第八十八条 集体宿舍应保持舒适舒服、安静安全。（一）服从统一调配，不私自随意调换，不私带外来人员住宿。（二）舍友和睦相处，不发生争

21、吵、打架、酗酒等现象。（三）严禁搞封建迷信和违法乱纪活动。第八十九条 自觉尊重机关公共场所服务人员及其劳动。第九章 监督考核第九十条 各单位、各部门认真组织好本单位、本部门文明礼仪行为规范的学习、贯彻、落实，做好日常监督检查工作。第九十一条 各单位机关管理部门负责本规范的监督、检查和考核。第九十二条 设立监督电话、信箱、邮箱、网上监督平台，接受职工群众和社会监督。第九十三条 把文明礼仪建设作为“三基”创建的重要内容，通过基层信息联系点反馈情况，基层职工代表考核验收推进落实。第九十四条 把文明礼仪建设作为评先树优的必要条件，对自觉践行文明礼仪的优秀单位和个人给予表彰奖励。第九十五条 对文明礼仪学习、落实不到位，群众反映多，情节严重的单位和个人，取消文明单位、文明个人的评选资格；对收到投诉和检查到的不文明行为，通过网上监督平台予以曝光，情节严重的，给予通报批评；屡教不改、造成恶劣影响的，给予一定的行政、经济处罚。第十章 附 则 第九十六条 胜利油田特殊行业和领域对职业礼仪有专门规定的，按其规定执行。第九十七条 本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况予以修订完善。各二级单位可结合自身实际，制定本单位机关工作人员文明礼仪行为规范。