深圳精鹰执行力课程笔记Word文档格式.docx

1、巴尔默说：我不是因为成功有激情，而是因为激情而成功!1、选团长2、定团名3、练口号4、团长自我介绍5、团队展示风采，6、团长自我承诺。一：什么是执行力？把目标变成结果的行动！管理学之父彼得德鲁克说：决定企业成败的90%是执行。确定目标（战略）不是主要问题,你如何实现目标（方法）和如何坚持执行实现（心态）才是关键的问题。西点22条军规：1、无条件执行 2、工作无借口 3、细节决定成败 4、以上司为榜样5、荣誉原则 6、受人欢迎7、善于合作 8、团队精神9、只有第一 10、敢于冒险11、火一般的精神 12、不断提升自己13、勇敢者的游戏 14、全力以赴15、尽职尽责 16、没有不可能17、永不放弃

2、 18、敬业为魂19、为自己奋斗 20、理念至上21、自动自发 22、立即行动 二：执行的起点是什么？清晰的结果定义！执行的心态是什么？竞争是人类社会进步的源泉。无锡小天鹅末日管理法居安思危韦尔奇说：“我们的公司是个了不起的组织，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式，回答是永远不会。” 恐龙的这幅图告诉我们：“在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是。狂妄自大 天令其亡，必令其狂公交车案例说明：座位也许对你并不重要，但你的工作却关乎你的温饱与发展。危机的存在让我们明白了生活其实是一场对垒，一场与危机争夺生存机会的对垒。西点特训营执行力第一部分

3、西点执行思维100%责任第二部分 西点执行方向客户价值第三部分 西点执行标准结果管理第四部分 西点执行方法七大法则第一部分：西点执行思维100%责任对待事情的态度决定了它的影响力。ABC理论告诉我们：问题+态度=结果我们无法改变问题，但是我们可以改变看问题的态度，态度决定结果。对自己百分百负责：角色定位、没有借口、强者心态。角色定位。小张过马路被车撞的案例告诉我们：他自己承担最大的后果，他自己承担最大的责任。我应该是谁？角色定位：不同的角色认定，会让你有不同的思考模式和行为模式！不要用别人的错误，来“惩罚”自己！没有借口。西点军校22条军规。成功者找方法，失败者找借口。责任的背后是机会，机会的

4、背后是责任。人在做，天在看，天：是指身边的每一个人，天道=规律:违背规律的事物就不会长久。三：强者心态。使你痛苦的，必使你强大。第二天课程：西点执行方向客户价值。从哪里来，到哪里去。大多数企业还只在产品、价格层面竞争.还没有在客户价值层面做竞争!一、 什么是客户价值客户在享受产品或服务时感受到的满足程度。为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务，而且这个产品或服务是能够代表企业个性的，包括产品和服务对客户的经济价值、功能价值和心理价值，这就是客户价值。 万科案例说明：过去万科的成功是专注于客户价值未来万科的成功依然专注于客户价值二、 客户价值为什么重要？赢得顾客就是赢得资源。

5、为客户创造独特价值的组织执行力，就是企业的核心竞争力！沃尔玛的经营之道告诉我们：1、客户永远是对的，2、如有疑义，请参加第一条。我们的目标是：努力，让客户感动。客户是用来感动的，而不是用来搞定的。客户价值是良心还是智慧？三鹿奶粉案例告诉我们：1、 客户的钱从哪里来？2、 想保住公司就得不惜一切保住客户。3、 赚钱是结果，但不是企业存在的目的。4、 违背社会责任的经营管理最终被市场淘汰。企业为客户负责，客户就会为企业的生存负责。客户价值=钱。不在客户前放弃自我，就在客户前放弃金钱。企业：做客户价值使企业基业常青客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。客户价值绝对了企

6、业的生与死。决定企业强大的唯一标准客户！企业赚钱的唯一源泉客户！企业唯一越用越多的资源客户！三、如何做好客户价值。三个层面打造客户价值。1：文化上高层推动要点1高层不仅敬畏、高层更要推崇利益背后的原则高于一切！没有短期利益的牺牲，就没有长期目标的达成！文化上高层推动要点2我们的产品和服务到底能否给客户提供比竞争对手更多的价值？文化上高层推动要点3不能远离.2：战略上细分客户/价值突破了解市场、细分客户。3：执行上了解/满足/超越执行上1了解客户需求客户是伙伴。举例：丰田汽车在美国的成功登陆。结论是：客户是企业唯一的起点与归宿，我们比对手强大的出发点在客户，不是对手。成功的企业不是因为他们比对手

7、更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客。执行上2满足客户需求。客户是朋友。执行上3超越客户期望。客户是衣食父母。要点1.不断创造感动，关心客户关心的人，关心客户关心的事，客户是伙伴，只能用心，不能用花招！客户是朋友，投入什么就得到什么！客户是衣食父母，是用来感动的不是用来搞定的！四：内部客户价值。内部客户价值： 就是将公司内部也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导、同事、其他部门提供价值，让他们满意，超越他们的期望。做客户价值是给自己投资。海底捞考核店长或区域经理的标准只有两个： 1.顾客满意度外部客户 2.员工满意度内部客户客户价值=钱不在客户面前放弃自我，就在客户面前放弃金钱！客户

8、价值=核心竞争力为客户创造独特价值的组织执行力，就是企业的核心竞争力！客户价值=百年老店 持续满足客户需求、超越客户期望，是企业持续的根本！西点执行标准结果管理。中层管理者的角色、定位、作用。问题：中层在企业里是乘客还是司机？转换思维，乘客只需要对自己负责，司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！中层的定位，所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产还是负债？要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失，要么做资产，为公司提供结果，创造价值对企业建立执行力的建议:1. 员工是最大的资产，执行就是将人力资产负债转化为赢利。2. 优秀的执行人才是免费的, 平庸的人是昂贵的，所以，领导的使命是投资优质资产，

9、淘汰不良资产，使优秀的更优秀，使平庸的不在（你这儿）平庸。中层的作用。把公司战略聚焦一点，把客户点燃。把公司高层战略都折射或损耗掉。一、中层的角色：做乘客还是做司机？做乘客之需要对自己负责；做司机是对全车人负责，对目的地负责；二、 中层的定位：要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失；要么做资产，为公司提供结果，创造价值；三、中层的作用：做企业里的放大镜还是大气层？要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉；要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客户点燃；挖井的案例告诉我们：挖井是任务，挖到水才是结果。什么是结果？可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的价值。对客户没有价值的结果，无论你

10、多么辛苦，你的辛苦都一文不值！结果三要素：有时间，有价值，可考核。为什么做结果？如何做好结果？结果证明价值，价值决定成就。识破执行的三大假象。结论1：态度不等于结果。态度再好,做不出结果也等于没有结果。结论2：职责不等于结果。职责是对工作范围和边界的抽象概括，没有结果意识职责就是一纸空文。结论3：任务不等于结果。完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责、完成任务不等于拿到结果第三天课程：做结果的三大思维。镜子思维：结果提前，自我推后。建立自我、追求无我 外包思维：“外包思维”是职业化的起点！ “以职责为导向”转换为“以结果为导向” 结论：上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到

11、报酬的原因！如何做好结果！我们要用业绩说话，靠结果生存。结果证明着价值，价值决定着成就。西点执行方法七大法则。1、 责任会稀释。人越多，责任越小领导认为：重要的事=大家做，大家做=人人做员工认为：大家做=别人做，别人做=我不做结论：责任在人多的环境中，就会象化学溶剂一样被稀释，人越多，责任感就越稀薄。如何解决责任管理的困境？西点军官的七大责任管理法则：1. 锁定责任:让责任始终在下属的肩上；没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”， 愿意承担责任在于没有借口，没有借口的前提是一对一责任，一对多的情况下没责任！2. 合理授权:领导只做领导该做的事情；合理授权的2大要点：第一，千万不能一竿子插到底

12、。第二，授权不等于弃权。3. 有效沟通:与下属沟通责任背后的意义；明确下属工作的职责，还要告诉他们工作背后的责任和意义。要造就有责任感的员工，就要学会和员工沟通责任背后的意义!4. 经常检查:重视什么，就检查什么；在没有检查的情况下，不要相信任何的承诺。人们不会做你所希望的，只会做你检查的。5. 激励下属:善于激励负责任的下属； 激励的作用：善于激励自己的人，能够铸就自己的成功。善于激励他人的人，能够铸就团队的成功。激励的6大原则： 1、即时激励。 2、黑白要分明。3、舍得，罚要狠心。4放大关键行为，形成集体记忆。5奖励自下而上，惩罚自上而下。6奖励公司给予，惩罚自己拟定。尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！优秀的领导者随时都要：让下属觉得自己很重要。体验打电话、发短信。人们不拒绝改变，但拒绝被改变！6. 培养下属:培养下属承担责任的能力；业绩背后是团队、队背后是文化、化背后是心态、心态背后是学习。在培训下属中投入1小时,就等于减少了100小时重复犯错误造成的损失!7. 加强淘汰:运用道德勇气，淘汰不称职的下属。1.那些不能承担责任的人；2.那些不能够适应公司发展的人；3.那些不能够提供结果的人；4.那些不能提供客户价值的人；淘汰的目的是迫使员工进化！淘汰的是少数，却可以激励大多数人去认真对待自己承担的责任。文有明