市场营销学复习习题集及答案Word格式文档下载.docx

1、14战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是 。【参考答案】1C 2A 3C 4A 5A 6A 7A 8D 9B 10B 11A 12D 13A 14B（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。1按照美国学者基恩凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下几类 。A企业的生产活动 B：为消费者服务的理论C对社会现象的一种认识 D生产者和消费者之间的交换过程E通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程2市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段 。A20世纪三四十年代的首次引入B19781985年的再次引入C19881992年的应用和发

2、展D19851992年的传播和应用E1992年以来的发展和创新3按照管理大师彼德杜鲁克的说法，企业的基本职能是 。A生产 B组织C市场营销 D创新E控制4企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有 。A外部环境的制约和影响B企业各部门因认识差异而相互抵制C企业组织和成员接受营销观念有一个过程D企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论5宏观市场营销 。A从社会总体交换层面研究市场营销问题B以社会整体利益为目标C是一种企业的社会经济活动过程D目的是求得社会生产与社会需要的平衡E考虑的是个别企业与消费者利益的增长6市场营销学的研究方法很多，主要有 。A传统研究法

3、B数量研究法C管理研究法 D历史研究法E系统研究法1BCE 2ABDE 3CD4BCDE 5ABD 6ACDE名词解释1市场2市场营销3交换4宏观市场营销5效用1市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。2市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。3交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。4宏观市场营销是一种社会经济活动过程，Bp通过社会道德与法律政策等手段，引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。

4、5效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。第二章 练习题及答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。1市场营销管理的实质是 。A刺激需求 B需求管理C生产管理 D销售管理2对于负需求市场，营销管理的任务是 。A改变市场营销 B刺激市场营销C反市场营销 D维持市场营销3企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是 。A市场营销观念 B社会营销观念C市场营销管理哲学 D生产或销售观念4以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是 企业。A生产导向型 B推销导向型C市场营销导向型 D社会营销导向型5顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是 。A企业让渡价值 B企业利润C

5、顾客让渡价值 D顾客利益6顾客购买的总成本包括货币成本和 。A时间成本 B体力成本C精神成本 D非货币成本7从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的 。A成本 B盈利C无形资产 D以上答案都不对8服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的 。A附加服务 B送货C产品保证 D技术培训9从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是 。A创造产品价值 B创造顾客价值C技术创新 D产品创新10在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的 。A供销环节 B战略环节C生产环节 D技术开发环节11从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织）的致命弱点是 。

6、A高度集权B效率低下C执行过时的营销观念D阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播12企业的组织要素通常包括组织结构、政策和 。A规章制度 B体制C文化 D作业流程13企业感知外部世界的常用手段是 。A公共关系 B市场营销C倾听 D市场调研1企业感知外部世界的所有活动，我们称之为 。A倾听 B学习C市场调查 D市场营销1B 2A 3C 4C 5C 6D 7B 8A 9B 10B 11D 12C 13D 14A1市场营销管理哲学的核心是正确处理 之间的利益关系。A企业 B供应商C顾客 D中间商E社会2市场营销观念的主要支柱包括 。A目标市场 B顾客需求C协调营销 D产品质量E赢利性3顾客总价值

7、包括 。A商品品牌 B服务价值C人员价值 D产品价值E形象价值4为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有 。A新产品实现流程 B生产管理流程C存货管理流程 D订单一付款流程E顾客服务流程5为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（Arthur DLittle）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括 。A满足利益方要求 B改进关键业务流程C合理配置企业资源 D全面质量营销E组织革新6创建知识型企业的核心是要正确处理好 工作并使之有机结合

8、。A技术创新 B倾听C知识创新 D学习E领先7能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性A拥有先进的生产技术和产品质量B系统地倾听企业内外部的各种声音C系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法D拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道E拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序1ACE 2ABCE 3BCDE 4ACDE 5ABCE 6BDE 7BCE（五）名词解释1市场营销管理2市场营销管理哲学3社会市场营销观念4组织知识1市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。2市场营销管理哲学

9、是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。3社会营销观念是一种以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。4组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，从与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。第三章 练习题及答案1战略主要用来描述一个组织打算如何实现其 和使命。A利润 B目标C销售 D管理2战略经营单位是企

10、业值得为其专门制定一种经营战略的 经营单位。A最大 B最小C一般 D盈利3区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的 。A经营主线 B经营目标C经营方针 D经济利益4共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种 联系。A内在 B外部C多种 D局部5具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是 。A问号类 B明星类C奶牛类 D瘦狗类6明星类单位的市场增长率降到 以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。A50 B30C10 D57市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是 。8规划经营战略的关键是战略分析和 。A战略选择 B战略计划C战略部署 D战略调查9战

11、略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是 。A环境威胁 B市场机会C市场利润 D成本降低10经营战略计划的制定和实施，要以特定的 为依据。A目标 B利润C成本 D计划11成本领先的核心是争取最大的 ，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。A市场增长 B市场份额C市场盈利 D市场机会12 是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。A促销组合 B市场定位C市场选择 D市场营销组合13 是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。A产品 B定价C促销 D分销14 规定战略经营单位业务和发展方向

12、。A经营任务 B经营方针C经营计划 D经营目标15一个战略经营单位是企业的一个 A部门 B车间C产品 D环节1B 2B 3A 4A 5B 6C 7D 8A 9B 10A11B 12D 13C 14A 15。A1企业使命说明书包括的基本要素是 。A使用范围 B活动领域C国家法律 D主要政策E远景和发展方向2市场增长率市场占有率矩阵将经营单位划分为 几种类型。A明星类 B金马类C奶牛类 D问号类E瘦狗类3多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。这三种战略地带是 A“红色地带” B“绿色地带”C“黄色地带” D“蓝色地带”E“白色地带”4企业一体化

13、成长战略包括 。A后向一体化 B向上一体化C水平一体化 D向下一体化E前向一体化5企业多角化成长战略包括 A纵向多角化 B垂直多角化C同心多角化 D水平多角化E综合多角化6构成战略环境的因素很多，可分为 因素。A主体环境 B主观环境C一般环境 D地域环境E客观环境7美国学者波特提出的竞争性战略包括 。A成本领先战略 B差别化战略C品牌战略 D聚焦战略E一体化战略1BDE 2ACDE 3ABC 4ACE 5CDE, 6ACD 7ABD1战略2成本领先战略3总体战略4后向一体化5市场营销组合1战略即是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。2成本领先战略就是一个企业力争使其总成本降到行

14、业的最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优 势。3总体战略是企业最高层次的战略，主要回答企业应在哪些领域进行活动，是企业高层负责制定、落实的基本战略。4后向一体化，即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。5市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。第四章 练习题及答案1市场营销环境是企业营销职能外部的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。A可改变 B不可捉摸C可控制 D不可控制2与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为 。A营销环境 B宏观营销环境C微观营销环境 D营销组合3 是

15、向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。A供应商 B中间商C广告商 D经销商4国内市场按 可分为消费者市场、生产者市场、；中间商市场及非营利组织市场。A购买动机 B商品用途C购买心理 D人口因素5购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为 。A生产者市场 B消费者市场C转售市场 D组织市场6旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是 。A愿望竞争者 B属类竞争者C产品形式竞争者 D品牌竞争者735岁的一中年人为锻炼身体准备购买体育用品和选择运动场地，他在羽毛球和网球运动中选择了去体育馆打羽毛球，则这两种运动之间是 。8某人从城东

16、去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是 。9某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是 。10 指同一行业或同类产品生产经营者的数目。A产品组合 B产品组合的密度C卖方密度 D产品组合的宽度11影响消费需求变化的最活跃的因素是 。A个人可支配收入 B可任意支配收入C个人收入 D人均国内生产总值12 主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A社会文化 B政治法律C科学技术 D自然资源13 指人们对社会生活中各

17、种事物的态度和看法。A社会习俗 B消费心理C价值观念： D营销道德14威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做 。A理想业务 B冒险业务C成熟业务 D困难业务15威胁水平高而机会水平低的业务是 。C成熟业务 D困难业务16出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为 。A全面机会 B行业市场机会C边缘市场机会 D局部机会17全面的机会与局部、的机会是从机会存在的 来划分的。A可能性 B地理范围C环境 D行业1D 2C 3A 4A 5B 6A 7B 8C 9D 10C11B 12A 13C 14B 15D 16C 17B1市场营销环境的特征是A客观性 B差异性C多变性 D稳定性E相关性2营

18、销部门在制定和实施营销目标与计划时，要 。A注意考虑企业外部环境力量 B注意考虑企业内部环境力量C争取高层管理部门的理解和支持 D争取得到政府的，支持E其他职能部门的理解和支持3营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购、买者的机构，包括 。A中间商 B实体分配公司C营销服务机构 D财务中介机构E证券交易机构4从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为 。A愿望竞争者 B随机型竞争者C属类竞争者 D产品形式竞争者E品牌竞争者5对环境威胁的分析，一般着眼于 A威胁是否存在 B威胁的潜在严重性，C威胁的征兆 D预测威胁到来的时间E威胁出现的可能性1ABCE

19、2ABCE 3ABCD 4ACDE 5。BE1微观营销环境2宏观营销环境3市场机会4环境威胁5公众1微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。2宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治法律和社会文化等因素。3市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。4环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，对企业营销活动形成的挑战，对企业市场地位构成的威胁。5公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利：害关系和影响力的

20、团体或个人。第五章 练习题及答案1生活消费是产品和服务流通的 。A起点 B中间点C终点 D极点2消费者的购买单位是个人或 。A集体 B家庭C社会 D单位3某种相关群体的有影响力的人物称为 。A“意见领袖” B“道德领袖”C“精神领袖” D“经济领导者”4个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是 。A生理需要 B社会需要C尊敬需要 D安全需要5。 在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。A本我 B超我C自我 D含我6 指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A刺激物 B诱因C反应 D驱使力7消费者购买过程是消费者购买动机转化

21、为 。的过程。A购买心理 B购买意志C购买行动 D购买意向8同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就 。A简单 B复杂C一般 D困难9 是购买活动的起点。A消费动机 B需要，C外在刺激 D触发诱因10对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的 ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A售前服务 B售后服务C售中服务 D无偿服务11一般说来，消费者经由 获得的信息最多。A公共来源 B个人来源C经验来源 D商业来源12消费者的购后评价主要取决于 。A心理因素 B产品质量和性能发挥状况C付款方式 D他人态度1C 2B 3A 4D 5B 6D 7C 8A 9B

22、 10B 11D 12B1一个国家的文化包括的亚文化群主要有 。A语言亚文化群 B宗教亚文化群C民族亚文化群 D种族亚文化群E地理文化群2按照对消费者的影响程度分类，相关群体可分为 。A示范群体 B基本群体C次要群体 D其他群体（渴望群体）E比较群体3个人因素指消费者 等因素对购买行为的影响。A经济条件 B生理C个性 D社会地位E生活方式4弗洛伊德的无意识动机理论建立在 等体系的基础之上。A本我 B忘我C自我 D超我E有我5消费者知觉经历如下 几个过程。A选择性注意 B选择性扭曲C选择性保留 D选择性淘汰E选择性认识1BCD 2BCD 3ABCE 4ACD 5ABC1社会阶层2品牌信念3效用要求4文化1社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的，具有同质性和持久性的社会群体。2品牌信念指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。3效用要求指消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求。4文化指人类从生活实践中建立起来价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。第八章 练习题及答案1同一细分市场的顾客需求具有 A绝对的共同性 B较多的共同性C较少的共同性 D较多的差异性2“市场同合化”的理论，主张从 的比较出发适度细分市场。A成本和收益 B需求的差异性和一致性C.利润和市场占有率 D企业自身与竞争者资