教培机构标准化手册教务部主管Word下载.docx

1、步骤l ：接受分校年度教学工作总结任务规范1 ：接收分校校长布置年度总结工作任务的邮件标准1 一1 ：仔细阅读总结的内容要求和时间要求标准1 一2 ：总工作量不超过5 天标准1 一3 ：完成时间符合分校校长的要求2步骤2 ：整理年度教学业务数据规范l ：以下数据填写在Excel 表格中规范2 ：开班数据规范3 ：升学率数据规范4 ：团队建设情况规范5 ：教学问题规范6 ：学员活动标准1 一l ：参见附件1 一1 ：分校年度教学工作总结xls 标准2 一 1 ：各月E1/N1、E2/N2、E3/N3开班班数及学员人数，结课班级数量及学员人数标准2 一2：与教学主管一起填写 分校年度教学工作总结x

2、ls 中 开班情况统计分析表 标准2 一3：与教学主管一起填写 分校年度教学工作总结xls 中 班级信息表 标准3一1 ：各月E2/N2 /E3/N3 计划招生及实际招生数量标准3 一2：填写分校年度教学工作总结xls 中 升学率统计分析表 标准4一l ：包括：人员招聘、培训、学术活动、人员稳定、学习顾问带课量等标准4 一2：员工功能评测及提升标准4 一3 ：填写 分校年度教学工作总结xls 中学习顾问、教务功能评测标准5 一l ：学员投诉，学员满意度、教学事故，考勤管理等标准5 一2：与教学主管起一填写 分校年度教学工作总结xls 中 教学问题汇总表 标准6一1 ：技术讲座、IT专家讲座、学

3、员优秀作品展、学员活动等标准6 一2：填写分校年度教学工作总结xls 中 学员活动 3步骤3 ：总结年度教学升学工作分析业务数据通过分析找出年度各项业务特点按 分校年度教学工作总结doc 模版完成分校年度教学工作总结参考附件1 一1 ： 分校年度教学工作总结xls 中各表数据及总结点提示进行标准3 一1 ：统计和汇总各数据总结项直接写在附件l 一2： 分校年度教学工作总结.doc 中标准3 一3 ：填写模板中教务相关内容，并可根据实际工作进行增加。如有数据需要更新则先更新Excel中，再更新word。4步骤4 ：提交分校校长电子邮件提交在规定时间前提交 分校年度教学工作总结Word 和Exce

4、l 文档事件执行结果分校校长收到合格的分校年度教学工作总结（配套Excel 数据，word 文档）事件2 ：参与制订年度教务工作计划在每年年底，接到分校校长关于完成年度工作计划的通知 表2 事件2步骤1 ：接受任务参加分校校长召开的年度计划工作动员会规范2：了解分校年度初定的计划任务听取分校校长讲解年度工作计划要求明确教学工作总结和计划完成的时间要求标准2 一1 ：明确下一年度各期招生计划，其中E1/N1招生人数可以粗分到月度，E2/N2,E3/N3招生任务只能提出年度总任务。估算分校年度招生任务完成情况确定每月E1/N1的招生基数根据E2/N2 的招生基数和合理的升学率提升目标，确定每月E2

5、/N2 的招生人数根据E3/N3 的招生基数和合理的升学率提升目标，确定每月E3/N3 的招生人数（方法同E2/N2 ）按分校校长要求提交分校年度招生任务完成情况分析时间规范：在校长要求时间内完成参见附件2 一1 ：分校年度教学工作计划xls 标准l 一2 ：填写 分校年度教学工作计划xls 中 年度升学招生任务完成情况统计表 标准2 一l ：根据E1/N1每月计划招生人数及本年度遗留E1/N1在读班级人数，推算下一年度每月E1/N1 毕业人数（即升学基数），其中遗留班级是指本年度开班下一年度结课的班级标准2 一2 ：结合本年度在校生人数、下年度招生人数以及升学周期合理确定E1/N1每月招生基

6、数。按照分校升学率现状，合理的确定下年度各学期升学率提升目标分校标准3 一2 ：脱产班和业余班分开确定目标升学率标准4 一1 ：分析应包括：本年度升学任务完成情况各季度升学率变化趋势合格率与升学率的对比下年度各月升学基数和来源下年度升学率的提升趋势与分校校长讨论年度升学任务完成方案根据估算的E2/N2/E3/N3 招生任务与下达任务差额产生的原因，确定计划的可实施性确定分校下一年度E2/N2 、E3/N3计划招生人数以及升学率要求标准1一l ：原因可能包括：目标升学率与分校目前升学率相差太大或招生人数不足以支撑E2/N2 的招生。升学周期过长造成升学基数后滞等确定全年度总体招生任务确定升学率阶

7、段提升目标标准2 一3 ：招生计划应具备挑战性和激励性l ）与分校历史数据对比有明显提升2 ）与同类分校横向比较在中等水平以上标准2 一4：与分校校长有意见分歧时，可以充分阐述自己的观点，最后以校长的决定为准制订分校年度经营计划 教务计划根据月度招生人数确定每月E1/N1 、E2/N2 、E3/N3 开班计划根据分校开班计划确定每月人员需求，制订招聘计划根据分校开班计划和人员招聘计划，制订教学活动计划根据人员招聘计划和升学率提升要求，制定人员功能提升计划标准l 一1 ：根据E1/N1 每月招生人数确定E1/N1 每月开班数、结课班数根据El 每月结课班数和目标升学率，确定每月E2/N2 招生人

8、数和开班数、结课班数根据E2/N2 每月结课班数和目标升学率确定每月E3/N3 招生人数和开班数、结课班数标准1 一4：根据各学期的开班数初步确定每月各班级的开班日期、班级类型，结课日期标准1 一5 ：开班计划应满足分校年度E2/N2 、E3/N3招生任务的要求标准1一6：填写分校年度教学工作计划xls 中 年度开班计划 标准2一l ：学习顾问配比按照1 : 5 计算学习顾问招聘到岗时间要比上岗带班时间提前1 个月填写 分校年度教学工作计划 中的 分校年度学习顾问职数配置计划 活动计划以提升教学人员的业务能力为主，满足分校升学率、合格率的提升需求如：l ）产品升级或有多个新教师入职时，应安排集

9、体备课2 ）提升多个教师教法或者技术时可安排示范课3 ）当月结课班级较多时可安排期末串讲4 ）新学习顾问入职时，要组织试讲和访谈演练等填写 分校年度教学工作计划xls ） 中 分校年度教务团队活动计划 和 分校年度学员活动计划 标准4 一l ：填写 分校年度教学工作计划xls 中 教学部名员工功能提升计划 的教务项目标准4 一2 ：填写（分校年度教学工作计划xls ） 中 分校年度学习顾问参训计划 与 分校年度教务参训计划 5步骤5 ：汇总完成分校年度教学工作计划. doc 按 分校年度教学工作计划doc 模版逐项完成数据必须是最终版本的数据与教学主管一起完成内容要完整，不能有缺项、漏项模板中

10、没有涉及但实际工作中有影响的内容项可自行增加如果Word 文档的计划完成后仍然有数据需要更新，必须先在Excel 中更新后，重新贴到Word中6步骤6 ：计划报审提交给分校校长电子邮件提交时间规范：在校长规定时间前提交 分校年度教学工作计划 Word 和Excel 文档7步骤7 ：调整分校年度经营计划 教学计划修改分校年度经营计划 教学计划l 个工作日内完成根据分校校长反馈的审核意见进行修改直至校长审批通过标准1 一3：定稿的计划和计划附件一并提交分校校长分校校长收到合格的分校年度教学工作计划（配套Excel 数据，Word 文档）事件3 ：制订教务部月度工作方案每月26 日表3 事件3汇总分

11、析本月工作数据月度升学任务完成情况检查标准化执行过程中发现的问题本月的工作经验与教训本月升学任务完成情况：l ）本月E1/N1 升E2/N2 任务，本月E1/N1 升E2/N2 实际完成。2 ）本月E2/N2 升E3/N3 任务，本月E2/N2 升E3/N3 实际完成。标准1 一2：累计到本月年度升学完成情况：l ）累计到本月年度E1/N1升E2/N2 任务，累计到本月年度El 升E2/N2 实际2 ）累计到本月年度E2/N2 升E3/N3 任务，累计到本月年度E2/N2 升E3/N3 实际本月结课班级的结课人数与升学率1 ）本月El 升E2/N2 结课各班级的结课人数，本月E1/N1 升E2

12、/N2 结课各班级的升学率2 ）本月E2/N2 升E3/N3 结课各班级的结课人数，本月E2/N2 升E3/N3 结课各班级的升学率标准2 - 1 ：检查分校教务规范执行情况中存在的问题，参见附件14 一l ：分校教务规范检查表检查学习顾问授课规范中存在的问题，参见附件15 - 1 ：分校学习顾问授课规范检查表检查学习顾问班委建设情况中存在的问题，参见附件16 - 1 ：分校学习顾问班委建设检查表检查学习顾问学员访谈情况中存在的问题，参见附件17 一l ：分校学习顾问学员访谈情况检查表检查学习顾问学员活动组织情况中存在的问题，参见附件18 - 1 ：分校学习顾问学员活动组织检查表标准3 一3：

13、通过自己的日常检查记录等总结经验、教训 标准3 一5 ：通过员工提交的月度工作总结报告总结经验、教训，参见附件3 一l ：教务部员工月度工作总结与计划（模板）确定下月工作重点以“提高教学质量，保证升学任务”为核心以“人员功能提升”为保障以“标准化推进”为基础本月如期完成升学任务的，要考虑下月升学任务量是否需要提高本月未完成升学任务的，要分析原因，拿出解决方案，累计到下月的任务中制定下月升学班级的升学率，脱产班目标不得低于75 % ，业余班升学率不得低于55 % 配合任务要有相应的人员训练手段作为保障：l ）针对存在“教务规范”问题的员工，要把问题一一列出，并在部门会议上进行强调2 ）针对存在“

14、授课规范”问题的员工，要通过“听取学习顾问试讲”的方式训练提升3 ）针对存在“学员访谈”问题的员工，要通过“组织升学访谈演练”的方式训练提升4 ）针对存在“班委建设”、“学员活动”问题的员工，要通过“组织教务研讨会”的方式训练提升5 ）针对“新员工”的业务能力提升，要通过“安排并检查部门新入职员工工作”、“帮助员工制订提升计划”的方式训练提升标准3 一l ：下月教务工作标准化的检查从下面5 个方面入手：1 ）针对“教务规范”问题，通过“检查分校教务规范执行情况”中的步骤进行检查2 ）针对“授课规范”问题，通过“检查学习顾问的授课规范情况”中的步骤进行检查3 ）针对“班委建设”问题，通过“检查学

15、习顾问的班委建设情况”中的步骤进行检查4 ）针对“学员访谈”问题，通过“检查学习顾问的学员访谈情况”中的步骤进行检查5 ）针对“学员活动”问题，通过“检查学习顾问的学员活动组织情况”中的步骤进行检查根据本月教务工作标准化推进中出现的问题并确定下月教务工作标准化检查的重点。例如，上月在教务工作标准化检查中，教务规范、学员访谈都完成的很好，学员活动则完成的不好则把学员活动作为下月教务工作标准化检查的重点进行部门人员工作安排各班升学任务要求部门员工的训练安排标准化推进工作安排制定下月要结课升学班级的升学目标、升学开始时间、升学完成时间、升学工作完成人、升学工作关键点。例如，分校有脱产班T06 班在9

16、 月5 日结课，目前是7 月底。则该班的升学任务要求包括：l ）升学目标：80 % （脱产班必须大于75 % , 业余班必须大于55 % ） 2 ）升学开始时间：8 月5 日（升学工作在班级正式结课前一个月开始）3 ）升学完成时间：9 月5 日（升学工作完成时间为班级结课时间）4 ）升学工作完成人：该班学习顾问、该班所有带过课的教师5 ）升学工作关键点，包括：制定升学工作计划、宣布收费、升学技术讲座、升学访谈、日升学工作会议、升学工作经验交流会针对“教务规范”问题，要通过部门会议进行强调改进提升的，要列出：l ）召开会议的时间2 ）参加会议的人员3 ）会议上强调关于“教务规范的问题”的项目及整

17、改方案标准2一2 ：对于存在不同问题的员工主要通过完善的训练计划得到提升。训练计划要列出培训人员，培训时间以及培训内容三个主要方面内容。针对存在“学员访谈”问题，要通过“组织升学访谈演练”的方式训练提升的，要列出：l ）参加访谈演练的人员2 ）参加访谈演练的时间3 ）参加访谈演练的演练内容针对存在“班委建设”、“学员活动”问题，要通过“组织教务研讨会”的方式训练提升的，要列出：3 ）会议上研讨的内容标准2一5 ：针对“新员工”的业务能力提升，要通过“安排并检查部门新入职员工工作”、“帮助员工制订提升计划”的方式训练提升的，要列出：l ）新员工提升时间2 ）新员工提升计划安排各个学习顾问的标准化

18、推进工作，按照学习顾问带班计划中下月的工作内容进行执行，参照附件3 一：学习顾问带班计划表（模板）列出自己的工作内容关于制定部门工作计划的工作关于团队建设与稳定的工作关于教务标准化检查的工作规范4 ：关于监控分校升学的工作关于部门员工训练提升的工作工作内容包括：l ）制订教务部月度工作方案2 ）制订E2/N2 、E3/N3月度开班计划3 ）每一个月召开部门季度总结计划会4 ）召开部门周例会l ）与新员工首次谈话2 ）安排并检查部门新入职员工工作3 ）制定员工月度考核计划4 ）实施员工月度考核5 ）帮助员工制订提升计划6 ）进行员工谈话l ）检查分校教务规范执行情况2 ）检查学习顾问的授课规范情

19、况3 ）检查学习顾问的班委建设情况4 ）检查学习顾问的学员访谈情况5 ）检查学习顾问的学员活动组织情况6 ）审核月度考试申请与安排7 ）检查巡考员工作l ）审核学习顾问的升学工作计划2 ）组织升学工作会议3 ）组织学习顾问教师升学工作交流会标准5 一1 ：l ）根据总部对学习顾问工作职责的要求进行分校校区内部培训。2 ）听取学习顾问试讲3 ）组织升学访谈演练4 ）组织教务研讨会列出需要与其他部门配合的工作关于招聘的工作关于新开班的工作关于档案、考试等上报的工作关于招聘的工作，要列出：l ）招聘的岗位2 ）招聘的人数3 ）招聘到位的时间4 ）需要人事配合的事项标准2一1 ：关于新开班的工作，要列

20、出：l ）开班时间。例如：X 月X 日2 ）开班类型。脱产班、业余班3 ）上课时间。一三五、二四六等4 ）带班学习顾问姓名5 ）需要市场部、教学部配合的事项关于档案、考试上报的工作，要列出：l ）下月上报的学员档案班级2 ）下月上报考试申请的班级完善内容形成汇报模板完成 教务部月度工作方案PPT 以电子邮件的形式提交时间规范：校长办公会前完成标准1一1 ：参见附件3 一3： 教务部月度工作方案 及附件3 一4： 教务部月度工作方案配套表格 提交分校校长教学副校长完成每月的教务部月度工作方案事件4 ：召开部门季度总结计划会每季度最后一周某一天表4事件4与教学副校长进行工作沟通与教学副校长沟通季度

21、总结要点部门季度总结计划会召开前1 个工作日内沟通的内容包括：l ）教务部季度工作方案2 ）校长办公会布置的工作认真听取教学副校长提出的建议与意见，并做好记录下发会议通知规范1 会议召开前2-3天在教学部张贴通知并由参会人员签字确认。会议选择时间：在每个季度最后一周内某一天完成。一般选择在下午下班之后完成会议时间以1 一1 . 5 , 小时为宜教务部全体人员参加，不得有缺席，邀请分校教学副校长参加标准l 一4：通知会议时间、地点指定会议记录人准备会议内容上季度的部门工作总结与下季度计划校长办公会决定的下季度的教务工作安排提前通知要在会议上发言的员工进行准备详见“教务部季度工作方案”标准2 一l

22、 ：详见“校长办公会的会议记录”, 把相关教务方面的指示、精神进行整理，在会议召开时进行传达发言的员工为在本季度工作中表现突出的员工，例如：升学工作做的很好，学员活动组织的很好等标准3一2 ：发言的内容为员工写的月度工作总结与计划，参见附件3一1 ：标准3 一3，发言时间限定在5 一10 分钟组织召开会议提前5 分钟到达会场严格执行会议纪律传达校长办公会决议请发言员工进行发言对上月部门工作进行总结布置下月工作任务规范7 ：听取教学副校长点评规范8：宣布会议结束要求全体参会人员进行会议签到对违反会议纪律的人进行处罚标准2 一：要求会议记录人进行全程会议记录参见附件4 一1 ： 校长办公会传达规范

23、 重点传达与本部门相关的决议和工作安排首先肯定并表扬该员工，起到树典型、立榜样的目的。XX 老师在本季度工作中表现突出，尤其是在组织XX 班的升学工作中，任劳任怨、积极主动、工作细致扎实，最后保证该班升学率达到了100 % , 希望大家向他学习。下面我们请他讲讲他这个季度的工作总结，希望大家认真听，做好笔记，我会提问注意把控发言时间，如果超过限定时间，要提示做部门工作总结，按照 教务部季度工作方案 中的“总结部分”进行总结讲解，参照附件3 一3 ： 教务部季度工作方案标准5一2：在讲解中，如涉及影响部门风气的不良思想问题，要结合工作实际做好部门员工的思想整顿工作，不能照本宣科的讲解总结。大家普

24、遍对“抓学员出勤工作不重视”，那么就要在讲解中，让大家对出勤管理重视起来，比如可以从“出勤管理的重要性”、“出勤不好的危害性”、“前面班级曾出现过的问题”等几个方面做思想工作标准6 一l ：安排部门下季度工作时，按照 教务部季度工作方案 中的“计划部分”进行安排讲解标准6 一2 ：在讲解安排工作任务时，要多给团队一个正面的、积极的、向上的鼓励，增加大家完成工作任务的信心例如：下季度重点要提升学习顾问的授课能力与规范，而有几个学习顾问讲授能力比较差，对上台讲好信心不足，此时可以通过类似“以前学习顾问通过苦练提升了讲授能力的案例”、“上台演讲关键在于多练、多练、再多练而已”、“任何事情都不难，只要

25、我们去做，一定能做好”、“有信心可能做不好，没有信心一定做不好”这样的言语给整个团队打气标准7 一1 ：邀请教学副校长对安排的工作进行点评，如需要副校长在会议讲的几点内容，可以在会前提前与副校长沟通好步骤5：审核会议纪要规范1：审核会议纪要是否全面审核会议纪要是否准确调整会议纪要（可选，需要调整时选择）反馈审核意见标准1一1：会议纪要重要内容会议主题、地点、参会人、时间、记录人、主持人部门工作任务、完成人、完成时间员工提升方式、提升人、提升时间标准4一1：以电子邮件方式发送会议纪要发送会议纪要给部门所有员工，抄送教学副校钧分校校长时间规范：会议结束后1 个工作日内员工明确部门的任务、工作重点、各自的提升方向事件5 ：召开部门周例会每周一的下午14 点表5 事件5作为规定形成惯例，不需要每次会议通知。临时有特殊情况不召开时及时通知参会人员例会当日所有人员不安排调休时间规