itv安装十步操作法Word文档下载推荐.docx

1、关键词：iTV 安装 规范目前iTV的安装流程较以往的宽带安装更加复杂，为能够减少在用户家的安装时间，避免用户产生反感情绪，应该在局端将预备工作做好，因此在上门安装之前要做好以下四步准备工作：工单信息五核对装维人员每天应及时提取iTV施工单，并对工单的相关内容进行登记。在登记过程中，要对工单业务信息中的五项内容特别关注。1. 带宽速率:注意核对用户所属区域是否能满足4M下行带宽。可根据日常装维工作经验，预先判断，若距离过远等原因无法开通的话，则立即向相关部门提出支撑需求，待满足开通要求后再施工。2. 预约时间:注意核对用户预约时间，对这些工单要额外做上标记并按时间长短叠放，若因特殊原因暂时无法

2、履约的工单，应提前告之用户，妥善做好解释工作，并联系综调中心改约，最后做好记录。3. iTV类别:注意核对用户开通的是LAN还是ADSL宽带接入方式，做好领取宽带接入终端的准备。注意用户申请的是纯iTV业务还是宽带上网+iTV业务，清楚每个业务所应开通的带宽。4. 延伸产品:注意核对施工单上是否注明用户申办时需要无线网卡或电力猫等线路延伸产品。若没有注明，可以先到户家中实地查勘，若需要使用，应将布线组网方案告之用户，只有在得到用户许可下，通过本地的流程提供产品。（这两款有线传输的延伸产品，各具优势，在价格与移动性上USB无线网卡优胜于电力猫，但在传输稳定性和距离上，电力猫更胜一筹。因此每个本地

3、网会采购不同的延伸产品，请根据当地的政策来具体应用）5. 端口更换:注意核对施工单是否标注更换端口。因为采用ATM内核的局端设备不支持双PVC，不能满足E8新业务的需求，所以各本地网采用BSS系统自动识别或是人工岗识别等方法预先判断。若装维员取到需要更换端口的施工单，在上门前应先联系用户说明情况，防止用户因掉线而报障，然后立刻联系相关部门（综调岗或测量台）进行端口更换和帐号重绑，跳好线后要和立刻到用户家施工，并做好记录。电话预约心有数 装维人员取单后首先通过电话联系与用户预约上门时间，并核对打印在工单上的套餐资费等信息，通过简单询问，获知用户家中布线情况以及电脑与电视机的大致位置等信息。能在脑

4、海中勾勒起初步的安装草图，对领什么材料，取多少量做到心中有数，并在工单备注栏内做好记录。 材料领取不遗漏在材料室登记领取相应终端与材料时，要仔细检查终端产品包装与外表是否完好，组件是否齐全。若需要领取网络五类线，考虑到不影响用户室内格局，尽可能领取白色线，同时也要领取固定线路用的各类线卡。有条件还应领取环保袋，可以把施工中产生的废料与灰尘带走倾倒。领取完毕后还应对材料种类与数量进行核对，不要赶到用户家安装时才发现材料带得不全、不够，得不偿失。终端配置预先做为了能够提高工作效率，避免因在用户家中长时间调试而导致用户产生反感情绪。应在上门前预先对机顶盒信息进行设置，若条件允许，还应将机顶盒的软件版

5、本进行升级。对于开通双PVC的本地网还需要对智能无线猫进行PVC绑定设置。机顶盒预配置中兴ZXV10 B600V1&V3&V4机顶盒可通过专用配置工具进行设置配置工具操作步骤如下：1、网线连接：目前中兴B600（V1&V4）机顶盒出厂默认配置的IP地址是192.168.1.12，因此先要将电脑的IP地址设置成同一网段的地址，例如192.168.1.2，用直联网线从电脑的以太网接口联接到机顶盒的WAN口。若电脑能ping通 192.168.1.12地址，就可以通过软件快速设置机顶盒。按下“连接STB”按钮输入机顶盒IP地址与登录密码输入机顶盒IP地址与密码图12、登录STB：在配置工具的IP地址

6、栏中输入“192.168.1.12”，密码栏中输入“654321”（不加双引号），点“连接STB”按钮。（如图1）按下“读取配置”按钮显示机顶盒信息图23、读取配置：连接成功后，连接状态将显示“已连接”，机顶盒型号和版本号也会同时显示。“断开STB”、“重启STB”、“读取配置”、“写入配置”四个按钮由灰色变成激活状态。此时按下“读取配置”按钮，读取成功后在“基本信息”区将显示该机顶盒的基本配置信息。（如图2）按下“写入配置”按钮，完成机顶盒配置。把用户的接入帐号与业务帐号等信息配置到机顶盒内图34：信息核实：在基本信息区域内把施工单上的用户接入帐号与业务帐号等信息填写正确，并核实EPG主页地

7、址是否为http:/221.231.144.4:8080/iptvepg，升级服务器地址是否为http:/221.231.144.27/b600，确认无误后，按下“写入配置”按钮，完成机顶盒的设置（如图3）。智能无线猫预配置在两种情况下需要对智能无线猫进行预配置，1、对于已经使用双PVC的本地网，还必须对智能无线猫进行预配置。2、若用户使用无线接入iTV，在无线终端与智能无线猫的安全认证方式不匹配情况下还需要修改智能无线猫里的无线安全设置。中国电信集团公司已经对智能无线猫的配置界面进行了统一规范设计。本文就以华为EchoLife HG522型号智能无线猫的PVC绑定配置步骤作为例。（一）智能无

8、线猫iTV业务PVC绑定端口配置方法如下：1、首先打开智能无线猫配置页面地址192.168.1.1（如图4），输入电信管理员帐号：telecomadmin。和管理密码：nE7jA%5m，进入配置管理界面。图42、点击“网络”主菜单，打开“宽带设置”页面（如图5）图5按下“新建连接”按钮，出现新建WAN连接窗口，需要对以下5项数据进行设置。（1）“承载业务”内若没有“iTV”业务，则选择“OTHER”。（2） VPI/VCI填写全省统一指定的8/85（3）绑定选项中勾选iTV指定专用LAN2口（4）模式选择“Bridged”（桥接模式）（5）桥类型选择“PPPOE_Bridged”其他选项使用默

9、认值，直接按“确定”按钮保存配置。问题：为什么要使用双PVC？为什么要绑定LAN2口？解答：设置双PVC的优势在于宽带上网和iTV业务同时使用的时候可以互不干扰，并可优先保障iTV业务。智能无线猫的第LAN2口被集团公司指定为iTV专用，因此只需要把iTV的PVC与LAN2口进行绑定，而其他没有勾选的LAN口将默认与Internet上网业务的PVC绑定。（二）更改智能无线猫的无线安全设置步骤：目前支持无线接入的机顶盒只有B600 V3与V4版，内置的无线安全设置在08年7月份之前仅支持WEP,在7月份之后若机顶盒进行最新的软件升级，则可以支持WPA，这样就无需更改智能无线猫的无线安全设置。但部

10、分用户的电脑因软硬件不能很好支持WPA而必须使用WEP，因此需要把智能无线猫的默认的WPA改成WEP。智能无线猫无线安全设置修改方法如下：1、首先打开192.168.1.1的终端配置页面（如图4），输入电信管理员帐号：telecomadmin和管理密码：nE7jA%5m。或默认终端配置帐号与密码进入配置管理界面。2、点击“网络”主菜单，打开“WLAN设置”页面（如图6）具体设置内容有以下6项：图6（1）首先要将“使用无线”功能启用（2）将安全设置由WPA改成WEP（3）WEP认证方式选择“OPEN+SHARE”（自动选择开放或共享）（4）加密长度：可选64-bit或128-bit（5）当前密匙

11、索引：选择1（6）密钥1：若加密长度选择64-bit必须填写5位字符，若加密长度选择128-bit必须填写13位字符。一般选择64-bit，密码可统一填写默认终端配置密码（默认终端配置密码刚好也是5位字符，并已印刷在猫背面的贴纸上，以防用户遗忘）局端工作预备工作，在预约时间上门后，应该按照以下六步进行安装工作。上门查勘需测试（一）装维人员应佩带工号牌提前5分钟到现场，在征得用户同意下，穿一双干净的鞋套进入用户家中。当对用户进行身份核实、资费套餐确认之后，首先要与用户进行充分的沟通，把iTV组网图（如图7）展示给用户并加以说明，让用户了解安装iTV应该如何连接线路。然后在用户的配合下，熟悉室内线

12、路布局和用户上网电脑、收看iTV电视机摆放的位置。图7（二）找到线路入户点，使用宽带测试仪表对线路的关键数值进行检测。对已有ADSL宽带业务的用户，也可通过IPOSS系统进行测试，若不能满足开通带宽，则需要对线路进行整治，直到达标为止。规范布线讲科学室内布线是整个iTV安装过程中最费时间也最重要的环节，设计布线的好坏直接关系到用户对iTV产品的第一感知度。下面我们就着重谈谈如何合理的布放线路。iTV最常用的网络连接方式有下面2类，在实际应用中，不限于本文中介绍的连接方式，请根据实际情况进行连接。A、【纯iTV上网】纯iTV终端上网，实现比较容易，网络连接如图8、图9所示。图8 ADSL接入方式

13、（纯iTV上网）图9 LAN接入方式（纯iTV上网）B、【电脑+iTV同时上网】若电脑和iTV同时上网，则需要使用HUB智能无线猫等具备多个网络接口的设备。网络连接如图10、图11所示。图10 ADSL接入方式（电脑+iTV同时上网）图11 局域网接入方式（电脑+iTV同时上网）因为公众类iTV必须通过拨号才能使用，所以对于已建立家庭网络，并使用路由器共享上网的用户，需要通过以下方法解决拨号问题。1、建议把路由器当HUB使用（把宽带接入设备连到路由器WAN接口的网线，改接到路由器的LAN接口上），实现电脑和iTV都通过拨号上网。2、提供多端口宽带猫，iTV机顶盒接到多端口宽带猫的LAN2口，从

14、路由器WAN口接根网线连到多端口宽带猫后面的其他LAN口上实现电脑共享上网，。当了解接入方式后，最重要的就是用哪种方式把宽带接入设备与电视机旁的机顶盒联接起来。随着无线、电力猫等新式联线方式的出现，目前有4种基本解决方案。方案1：使用有线进行连接。优点：实施成本较低；安全性高；网络质量可靠。缺点：施工困难；影响装修格局，破坏美观，已装修用户不容易接受。方案2：使用USB无线网卡或无线网桥器进行连接。不影响美观；安装方便，移动性强设备成本较高；与无线AP之间的信号强度受墙壁等障碍物影响较大，易受干扰，一般只能穿透12堵墙；可能会有信号泄露的问题。方案3：使用电力猫借用户家的电源线来传输数据。设备

15、成本高；只能在同一空气开关的电网内使用。方案4：以上三种的任意组合如需布放线路，应遵循以下施工要求：（1）安装纯iTV，尽量把宽带接入终端放在和电视机同一房间内。若多台电脑上网+iTV则需要考虑尽量利用原有线路，减少明线长度与条数，能通过气窗走线，尽量避免穿墙洞。（2）将用户室内线路画成草图，与用户商量室内线布线路径，在征得用户同意后实施敷设。（3）线路布放应横平竖直，尽可能沿门套、踢脚线布放，做到既保证安全、牢固又注意隐蔽、美观。（4）布线途中应避开大功率电器，并且避免与电力线平行或交叉。（5）布线工作完成后要立刻对现场进行清理，防止废料和灰尘四处飘散。如需使用无线接入，应遵循以下施工要求：

16、（1）应此尽量把无线猫摆放在最接近网络视讯的地方。（如图13）（2）合理设计无线设备的高度和角度尽量减少无线设备之间的阻隔物。（3）不要将无线设备摆放在潮湿的环境下，并且需要避开微波炉、电冰箱等大功率电器。（4）若附近很多个工作在2.4Ghz频段的无线设备，可能会产生无线信号互相干扰，可以使用NetStumbler无线信号测试软件来检测无线信号信道的使用情况（如图12），将智能无线猫（如图6）中的“信道选择”的值改成不冲突的信道来解决。图12 NetStumbler无线信号测试图例（5）有的用户会把机顶盒放在电视柜下方等无线信号不理想的地方，可以使用USB延长线接上USB无线网卡，延伸到较高的

17、位置，从而获得更好的信号。信号强度可以进入机顶盒的“系统设置”“系统信息”“网络信息”，其中会显示无线信号强度，该值从0至100，值越大信号越好，若要iTV使用稳定，该值至少要保持在35以上。图13连接设备注细节常见的机顶盒终端产品主要有三种：其中V3与V4支持无线接入功能（使用专用USB无线网卡）。V1与V4提供了2种连接电视的接口，分别是复合视音频（AV线），S端子（S-VIDEO线），V3额外多一个分量视频（色差分量线）接口。取出机顶盒并将所有配件展示给用户检查，并把机顶盒表面覆盖的防尘膜撕掉，并且告诉用户因机顶盒使用后内部温度较高，表面不要覆盖物品，尽量放在通风的地方。ZXV10 B6

18、00机顶盒随机提供一根AV线，在接到电视机背部AV接口的时候要看清楚是输出（OUT）还是输入（IN），在连接AV线的时候，一定只能插在输入（IN）接口上，有的电视机上是以一个箭头指向方框内的标志代表输入，一个箭头指向方框外的标志代表输出（如图14）。其他连线方式请参照机顶盒用户手册。图14 复合视频+模拟音频连线图现有的机顶盒中，ZXV10 B600 V3和V4机顶盒遥控器提供了电视机学习按键功能，分别可以学习电视机的：待机、TV/AV、音量+、音量-。这个贴心的设计可以减少用户切换遥控器的频率，让操作更加方便。学习指示灯学习接收窗图15 B600 V3&V4遥控器电视机学习按键的功能设置步骤

19、如下：1、按住深灰色“设置”按键约3秒钟以上，指导学习指示灯由红色变成绿色，表示进入学习状态，即可松开设置按键。2、立刻将电视机遥控器发射光口（一般在电视遥控器顶部）对准机顶盒遥控器的学习接收窗，然后按下电视机遥控器上被学习的按键（如“电源”按键），学习指示灯变成红色。3、按下机顶盒遥控器上需要学习的按键（如“待机”按键），学习指示灯由红色变成绿色，表示学习成功。4、重复步骤2步骤3，学习其他几个按键。5、学习完成后，请不要操作任何按键，等待学习指示灯熄灭，表示所学习的按键信息已全部保存。这时候就可以使用iTV遥控器的电视机按键来操作电视。帐号密码巧验证即使一切准备妥当，也会遇到意想不到的问题

20、。当打开机顶盒后电视屏幕上提示“1403宽带用户名/密码错误”，“1903无线网络连接失败”（如图16）等错误信息的时候，不要急着用遥控器进入系统配置盲目修改，这会浪费很多时间，可以在电脑里创建iTV帐号的宽带拨号连接，联系相关部门检查错误信息进行处理，当电脑上拨号通过验证后，再使用遥控器进行设置修改。图16若终端为B600 V1型，请按下遥控器最右下角的按键；若终端为V3或V4型，请按下遥控器上方白色按键，进入系统设置界面。接着弹出系统设置权限认证窗口（如图17）。此刻输入密码“6321”，按使用遥控器上的方向键选择“确定”按钮，并按下遥控器上的“OK”键。图17进入系统设置主界面（如图18

21、），默认选中的对象是“基本设置”，直接按遥控器OK键进入。图18支持无线功能的V3与V4版会显示“网络连接”页面（如图19），根据用户实际情况选择有线或无线连接。图19（一）选择有线连接当画面上在接入方式窗口中，提供了PPPOE、DHCP、LAN三种接入方式（如图20），目前公众客户的接入方式为PPPOE拨号。iTV上网接入帐号的格式为“宽带帐号名+vod”，字母全部小写。若核对发现帐号不正确，应该进行修改。图20输入字符推荐使用“定位/软键盘”功能，当按下遥控器上的按键，立刻会激活软键盘功能，屏幕上会出现软键盘（如图21），使用方向键选择需要的字符后，按OK键即可输入指定字符。再按一次遥控器

22、上的，软键盘消失。图21举例说明：某用户的宽带帐号为ntkd85115613net，那么该用户的iTV接入帐号就是ntkd85115613vod。两者的区别就在于后面的域名不同，iTV用的域是vod。点“下一步”进入“业务设置”窗口（如图22）。图22检查更新服务器地址是否为http:/221.231.144.27/b600（字母小写）。把iTV接入帐号的vod去掉，就是业务帐号。若iTV接入帐号为ntkd85115613vod，那么业务帐号就是ntkd85115613。（二）选择无线连接无线安全设置必须和智能无线猫设置保持一致才能使用。（1）使用WEP安全设置方式：1、出现“无线设置”窗口，

23、使用遥控器上的方向键选择“搜索”按钮，并按OK键，若搜索成功，选择网络的右侧下拉框中会出现智能无线猫的SSID，选择之。2、认证方式可选择“Open System”（开放系统）或“Shared key”（共享密钥），加密方式只能选择“WEP”。（如图23）3、密钥索引选择“1”。4、密钥值输入与智能无线猫里无线设置中预设的密钥。图23 5、按“下一步”后完成与有线连接同样的设置。（2）使用WPA安全设置方式：08年7月份之后，机顶盒经过软件升级后将支持WPA安全设置。2、认证方式选择与智能无线猫默认的WPA-PSK/WPA2-PSK，加密方式有“AUTO”、“TKIP”、“AES”，建议选择A

24、UTO（自动识别）。（如图24）3、密钥值输入与智能无线猫里无线设置中预设的密钥。4、密钥索引选项变成灰色不可选，不用操作。图24设置好后按“确定”按钮将回到系统设置主界面（如图18），选择“重启”按钮完成参数设置。若提示“系统升级”，告诉用户不要断电，只需要根据提示进行升级操作，完成后就可以欣赏iTV的精彩节目了。为什么iTV要设置2个帐号？分别有什么用。iTV共有 2个帐号，分别是“接入帐号”与“业务帐号”。接入帐号是让网络机顶盒通过拨号联接互联网,和普通宽带帐号功能一样，用来计算上网时长和流量；业务帐号类似互联星空帐号，用来身份验证登录EPG网站，对订购的业务套餐进行计费。指导用户勤演示

25、首先要指导用户正确的开关机顺序 利用各设备启动时间的长短进行顺序开机，避免故障发生。 开机顺序：先打开宽带猫，再打开电视机，最后打开iTV机顶盒。 关机顺序：先用遥控器的待机键让机顶盒待机，然后关闭iTV机顶盒电源，再关闭电视机，最后关闭宽带猫。为什么要先让机顶盒待机再关闭电源呢？回答：如果直接关闭电源，就好比正在上网的电脑突然断电，会导致帐号异常掉线甚至帐号被挂起，下次使用可能会无法正常拨号。图252、指导用户熟悉遥控器操作首次成功登录会直接显示EPG首页（如图25），装维人员应将iTV的特点（图26），对用户进行描述，并展示最热门的栏目。耐心指导用户如何操作，独立使用遥控器进行视频点播、电

26、视回看和即时时移的操作。图26 遥控器的分类快捷按钮3、指导用户使用客户自服务功能教用户通过EPG首页的右下角的“客服”按钮（如图25），进入客户自服务专区，其中包含“用户帮助”、“订购列表”、“消费记录”、“重新登录”、“我的收藏”、“修改密码”、“套餐列表”、“用户查询”这八大功能。让用户快快乐乐享受，明明白白消费。图274、指导用户合理利用带宽，实现上网、iTV两不误当用户在使用iTV业务的同时使用电脑上网业务，要指导用户如何合理使用上网带宽。当进行网页流览、收发邮件、上网聊天时两个业务都能正常使用，不会相互影响。并建议用户在观看iTV的时候不要在电脑上使用大流量的上网应用，如抢占上下行

27、带宽的多线程下载软件、P2P应用、其他网上视频点播，这样将会影响到iTV的使用效果。另外iTV业务是双向互动性的通信业务，如FTP、QQ上传文件等占用上行带宽的操作也会影响到使用效果。最后别忘了指导用户在不使用iTV业务的时候一定要按下待机键并关闭电源，让终端散热，这样操作既节能，又能使终端稳定工作。现场回单集反馈在用户对安装工作满意后，将名片留给用户，并拨打回单号码，现场进行回单，让用户在工单上签字，并诚恳地请用户对自己的安装工作和iTV使用感受给予书面评价，让我们能及时对服务不到位的地方立即予以整改，并把用户提出的需求与建议提交给相关部门，进一步完善iTV业务，为中国电信树立良好的企业形象

28、。后记：中国电信推出的iTV业务是依赖原有宽带网延伸出来的全新产品，不仅需装维员对宽带的稳定性进行保障，还对新业务装维技能的掌握与运用提出很高的要求，因此祝愿每位装维人员在今后的工作中不断更新知识，务实学习，勇于实践，在探索中获得丰富的经验。希望本文能够起到抛砖引玉的效果，为今后iTV的装维规范工作起到指导性作用。附件1iTV业务部分名词解释1、EPG即Electronic Program Guide 的缩写，中文名称是电子节目指南。有时候也称为IPG（Interactive Program Guide）互动节目指南。EPG 包含两层含意，EPG 数据和EPG 页面。EPG 数据用于存放各类业务属性信息，用于iTV平台上传递和存储；EPG 页面是用户使用iTV业务的门户；用户通过使用遥控器，在EPG 页面上搜索和使用iTV系统所提供的所有业务，如视频点播、视频广播、信息服务、视频通信、游戏业务、用户自服务等。2、直播提供与传统有线电视相同的电视频道节目收看服务。在提供传统电视直播服务的基础上，iTV增加了时移和录播回看功能，让用户从此不再为错过的精彩瞬间或节目而遗憾。iTV同时还提供了各类主题聚场直播频道。3、聚场对用户关注较多的内容进行主题分类并聚合联播，相当于主题直播频道，如姚明聚场、欧冠聚场等，其中姚明剧