省人民医院绩效考核详细方案文档格式.docx

1、考核科室门诊病人的人均费用控制情况。准确预测卫生资源配置问题的重要指标。人均住院费用考核科室出院病人的人均费用控制情况。顾客维度指标客户关系廉洁自律1、对医疗质量评价方法的补充和完善，考核病人对科室提供的医疗服务满意度的评价。提高病人满意程度、忠诚度，以便提高经济效益。2、考核病人有效投诉处理完成情况。保障医患双方的合法权益，化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。内部客户满意度服务关系的调查，各部门之间的协作关系。服务评分满意度考核临床科室对行政职能科室的认可程度。内部流程维度指标服务效率平均住院天数考核科室本期出院病人实际平均住院天数，降低平均住院天数，既可以降低患者费，也可以提高床位周转率。病床

2、使用率考核科室实际占用床日与开放床日的比率。它反映了病床的一般负荷情况，说明了医院病床的利用效率。医生门诊人次考核科室工作量。信息管理效率综合指标考核信息系统有效使用和更新情况以及计算机维护等工作。人均检查次数考核科室工作效率。手术例数增长率考核科室服务效率的持续改进和提高。预约时间及报告时间考核科室工作效率的持续改进和提高。人均服务工时考核科室的工作量。输液配送准确率服务量（处方总数）考核药学部科室工作量情况。库房发出药品质量合格率手术例数考核手术科室的工作量情况。工作任务目标完成情况综合指标考核各个科室年度工作任务业务部分完成情况。职工考勤完成评估指标考核职工遵守劳动纪律情况。设备完好率考

3、核科室设备管理情况。服务质量甲级病历率考核科室病历书写质量。生素合理用药率考核科室抗生素使用合理情况。临床路径考核指标 考核科室就医流程情况。规范诊疗提高医疗服务，为患者降低费用、缩短住院天数。传染病管理指标考核科室传染病管理情况。医疗服务质量综合指标考核科室医疗业务活动过程中医疗服务质量标准的完成情况。护理质量综合指标考核科室医疗业务活动过程中护理质量标准的完成情况。院感质量综合指标考核科室感染管理控制标准完成情况。门诊综合考核指标门急诊综合考核，包含针对急诊患者的相应处理等。医保综合考核指标规范医生医疗行为，降低医保拒付率和医保自费比率。医疗不良事件报告数医疗不良事件的及时报告情况。业务科

4、室满意度考核科室开展业务活动中科室间的相互协作情况。指令性任务完成率考核对指令性任务完成情况。科室管理综合评分考核各科室的管理能力。学习与成长维度指标科研教学科研管理综合指标考核科室科研目标任务完成情况。教学管理综合指标考核科室教学目标任务完成情况。学术论文考核科室学术论文目标任务完成情况。员工培训岗位技能掌握情况考核科室“三基三严”、住院医师规范化培训开展情况。继续教育学分完成率考核科室继续教育完成情况。学术活动会议出勤率考核科室参加培训情况。基本技能掌握情况考核职工岗位技能熟练程度。会议出勤率行政科室参加会议的情况。3、 考评方法及属性一级指标（%）二级指标（%）三级指标（KPI）采集部门

5、单位期间数据来源方法评分方法财务%月计算=（收入-成本）/成本区间法元计算：收入/科室人数目标参照法材料消耗/科室收入录入物价分药品收入/收入门诊收入/门诊人次住院收入/出院人数纪检人事处党办病案室天次信息管理处医务处后勤处药学部例医疗质量管理科物资管理处预防保健处护理部院感办门诊部医保科科教处年院办4、 评分方法说明1） 区间法方法简介： 针对趋高指标（正向指标）、趋低指标（反向指标）设置对应指标基准值，目标值，最佳值，将指标值划分4个指标得分区间，针对趋中指标设置对应指标基准值下限、目标值下限、最佳值、目标值上限、基准值上限，将指标值划分6个指标得分区间，对每个区间设置相应的得分标准。当指

6、标值落在不同的区间时，按照所在区间的评分标准进行指标分数评定。区间说明：公式： 趋高指标（正向指标）：A）区间1计算方法：当实际值 最佳值时：指标得分 = 最高分 趋低指标（反向指标）：当实际值 = 最佳值时：趋中指标： A）区间1计算方法： 基准值下限时： B）区间25计算方法：C）区间6计算方法： 基准值上限时：相关参数设置要求：I、趋高指标（正向指标）或趋低指标（负向指标）：A）3个指标参考值：基准值，目标值，最佳值B）4个区间分值 ：区间1分数、区间2分数、区间3分数、区间4分数。II、趋中指标A）5个指标参考值：基准值下限，目标值下限，最佳值，目标值上限,基准值上限B）6个区间分值

7、：区间1分数、区间2分数、区间3分数、区间4分数，区间5分数，区间6分数。2） 加分法按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行评分。趋高指标（正向指标）：A ） 当指标值 = 目标值时：指标得分 = 满分+（实际值目标值）/加分量 加分分值B）当指标值 目标值时：指标得分 = 满分（目标值实际值）/加分量 趋低指标（负向指标）：A）当指标值 目标值时 ：指标得分 = 满分（实际值目标值）/加分量 A）1个参考值：目标值。B）评分标准： 加分量、加分分值。3） 扣分法按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的

8、目标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行扣分。A ） 当指标值 指标得分 = 满分（实标值目标值）/扣分量 指标得分 =满分+（目标值-实标值）/扣分量 扣分量、扣分分值。4） 目标参照法按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，利用比较系数剩以100，转化为指标得分。A）指标得分 =实际值/目标值 100趋低指标（反向指标）：A）指标得分 = （2实际值/目标值） A）1个参考值：5） 比较法按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照完成状况最好的部门进行比较，对指标进行评分。 趋高指标（正向指标）完成最好科室（指标值最高科室）：指标得分=

9、满分 其它科室：指标得分=满分*指标值/同类科室最高值 趋低指标（反向指标）完成最好科室（指标值最低科室）：指标得分=满分*同类科室最低值/科室指标值 不需要其它相关参数5、 指标数据来源1） 来源单位部门统计报表成本核算数据财务数据质管理部门数据 2） 直接录入3） 函数导入收入，成本：直接从成本核算导入收入和成本数据，作为考评使用4） 公式计算录入或采集需要使用的基本指标二、 考评对象（绩效科室）一、临床服务二、医疗技术三、医疗辅助四、行政后勤五、手术麻醉六、药学部1001儿科2001超声科30014001院办室5001手术麻醉60011002耳鼻喉科2002检验科3002工程师室4002

10、6002中药房1003放疗科2003输血科3003消毒供应室4003纪检监察室6003西药房1004风湿免疫科2004中心实验室3004营养科4004群团部6004临床药学科1005妇产科一病区2005普通放射科3007住院部4005宣传部6005药品采供科1006妇产科二病区2006CT室300840066006静脉配置中心1007感染疾病科2007磁共振室3009干部保健科4007离退休人员管理科1008肛肠科2008核医学科301040081009骨科2009病理科3011图书资料室4009保卫科1010呼吸与重症医学科2010心电图室3012后勤处办公室40101011急诊科3013房

11、产科4011医院感染管理科1012健康中心3014基建科40121013介入治疗科3015洗涤部4013社区医疗办公室1014口腔内科3016供电部40141015口腔外科3017空调部4015计划财务处1016口腔修复科3018水暖部4016审计科1017口腔正畸科3019物资供应科4017物价科1018理疗科3020服务中心40181019泌尿外科40191020内分泌科4020体检办公室1021消化内镜中心4021计算机室1022皮肤科40221023普外科一病区4023住院收费办公室1024普外科二病区4024门诊收费处1025乳腺科1026神经内科1027神经外科1028肾内科102

12、9生殖医学科1030消化科一病区1031心内科一病区1032心内科二病区1033心外科1034胸外科1035血管外科1036血液科1037眼科1038针灸科1039中医科1040呼吸与重症医学科中心监护室1041消化科二病区三、 考评方案（科室平衡积分卡）1、 临床服务科室，标采用千分制，满分制。维度二级指标三级指标（KPI）财务收益（425分）经济效率（300分）成本收益率（150分）收入材料耗用率（90分）人均收入（50分）价格管理考核（10分）病人负担（125分）药品比例（55分）人均住院费用（35分）人均门诊费用（35分）内部流程（375分）服务效率（170分）平均住院天数（90分）病

13、床使用率（40分）医生门诊人次（30分）信息管理效率综合指标（10分）服务质量（205分）甲级病案率（20分）抗生素合理用药率（20分）临床路径考核指标（20分）传染病管理指标（10分）医疗服务质量综合指标（45分）护理质量综合指标（40分）院感质量综合指标（25分）门诊综合考核指标（15分）医保综合考核指标（10分）医德医风（100分）廉洁自律（100分）学习成长（100分）科研教学（60分）科研管理综合指标（20分）教学管理综合指标（20分）学术论文（20分）员工培训（40分）岗位技能掌握情况（20分）继续教育学分完成率（10分）学术活动会议出勤率（10分）2、 医疗技术科室，标采用千分制

14、，满分制。经济效率（425分）成本收益率（125分）成本变动率（50分）百元固定资产收入（90分）价格管理考核（10分）业务收入增长率（100分）服务效率（140分）人均检查人次（40分）预约时间及报告时间（40分）设备完好率（50分）服务质量（235分）医疗服务质量综合指标（55分）医学诊断报告准确率（70分）院感质量综合指标（50分）护理质量综合指标（40分）业务科室满意率（20分）满意度（50分）病人满意率（30分）缺陷管理（50分）病人投诉及管理（50分）人才培养（40分）3、 医疗辅助科室，标采用千分制，满分制。财务收益（200分）经济效率（200分）成本变动率（150分）财务综合指标（50分）内部流程（600分）服务效率（110分）人均服务工时（50分）职工考勤评估（50分）信息管理效率综合指标（10分）服务质量（490分）指令性任务完成率（90分）服务质量综合指数（100分）工作任务目标完成情况综合指标（50分）科室管理综合评分（150分）业务科室满意度（100分）廉洁自律（100分）人才培养（100分）本技能掌握情况（100分）4、 行政后勤科室成本变动率（200分）医德医风（350分）满意度（350分）内部客户满意度（100分）廉洁自律（100分）服务评分满意率（150分）内部流程（3