各网站的商业模式和策略Word文件下载.docx

1、2009年，网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到28.1%。截止2009年12月，旅游预订的使用率为7.9%，用户规模3024万人，年增长77.9%。2009年，网络支付的使用率达到24.5%，用户规模9406万，年增幅高达80.9%，是用户增长最快的网络应用，越来越多的网民开始使用网上支付。调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网“逛街”。据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛、家乐福这种大型大卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600家沃尔玛的客流量。现行淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费实

2、行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取蛋的模式。（1）广告收入凭借淘宝旺盛的人气这是一个可观的收入，巨大的流量让淘宝作为一个很好的广告展示平台，广告收入是很大的一部分。淘宝成为中国最大的线上分类广告媒体，通过额外的广告、商品排名等方式收取费用，从而打造与eBay易趣完全不同的商业模型。淘宝吸纳的大量实体店铺还会变成阿里巴巴的网商客户们最好的下游伙伴，形成一个涵盖生产/贸易型企业（阿里巴巴主体用户）到销售终端再到最终消费者（淘宝的目标客户群）的完整

3、商业价值链。（2）通过支付宝盈利淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。2009年淘宝网交易额2000亿人民币左右，日交易额6.26亿人民币。具体数据只找到2009年上半年的相关数据:2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年999.6亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元，淘宝交易占比1.4%，较去年年底上升了0.4%。截至2009年上半年末，淘宝商城的交易额已经是去年年底的3倍。2009年上半年淘宝每日新开店铺数接近1万，与去年下半年相比，增长了一倍。今年上半年每月新加入淘宝的卖家近30万，去年下半年这一数字不到20万。

4、2009年上半年月收入在2000元以上、5000元以下的小卖家增长是月收入超过50万大卖家的近100倍。由以上的交易量和金额可以看来，淘宝的资金流量庞大，如果银行利息按最低的算，一天是0.000032%利息，10000元一天是也就是说一天有0.32元的利息。那么广大的在淘宝网购的人员，要把购物的钱打到淘宝物网站的银行账户里边，那么说就按1000万用户一人100元在中介购物网站的银行账户里边，也就说是10亿人民币，而且购物者存进去的钱要在中介购物网站的银行账户里边3天左右时间，那么以此类推，一天光银行利息就可以有3200元收入，那么一个月是9.6万收入，一年就是115.2万元的收入（这还是按最少

5、算出来的）。那么我们如果说淘宝类似的购物网站，年账户有10亿固定，也就是说不少于10亿人民币那么就可以按定期最少的年利率2.52%来算，一年是252万收入（2.52%利率），第二年是306万收入（3.06%利率）这就是这些购物网站的隐藏收入。以此庞大的数字来计算，淘宝网可以在银行利息上收入庞大的利润。另外，也可以通过支付宝进行融资和投资来获得收益。购物者在淘宝上通过支付宝交易，把钱汇到支付宝。支付宝把购物者的资金收集起来进行投资盈利。因为支付宝进行的是信用交易，这当中就涉及到一个流量和常量的专业词语。简单点解释，就是银行只需保留一定比例的现金作为准备金，以备小额的取款，其余的多余资金就可以操作

6、了。支付宝也一样，因为购物者不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量。那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。（3）旺铺的收入虽然在淘宝网开店是免费的但淘宝还是有旺铺店和普通店之分的普通店成为旺铺一年是要交一定的钱的。淘宝通过为用户提供店铺管理工具及装饰工具，可以从旺铺中获得一定的收入。2.信用模式 随着电子商务时代的到来，网络被做为商业交易的手段，更加突出了诚信建设的重要。特别是在C2C交易平台上，交易的数量虽小，但是很

7、频繁，欺诈行为让人防不胜防。笔者认为C2C模式信用体系的建设要从以下几个方面入手: （1）注册认证。实行注册认证的作用有两个：一是防止不法用户趁机混入C2C平台从事商业欺诈行为;二是确认用户的真实身份，对用户的交易进行监督，用户的所有交易都记录在案，对用户的商业行为进行起约束作用。 （2）交易实名认证。用户注册的只是登录到C2C平台的帐号，那只是用户的一个代码。在交易的时候应该对交易双方的身份进行核实，即交易实名认证，来确认交易双方是不是其本人。这样即使用户的帐号被盗，没有用户的真实资料盗号者也无法利用假身份进行交易。 （3）交易记录备案，设立诚信指数。买卖双方的每笔交易都应该记录下来，并通过

8、一定的诚信指标认证标准，把交易结果转变成可衡量的诚信指数。这样在以后的交易中，双方都可以通过诚信指数来查询对方的可信度，从决定交易是否进行。从而减少欺诈行为的发展频率。 （4）建立惩戒制度。C2C网站应该建立严格的惩戒制度来对那些不法交易进行惩罚。如对于不正当的交易行为者可扣除其诚信指数，或者删除其帐号，更严重的可以利用法律手段来解决。另外对网站负责监督的部门也应该严厉打击不法交易者，维护网上交易的正常进行。 （5）采用网上在线支付。C2C网站的在线支付工具的技术手段已经相当成熟，网站为了推广在线支付工具，都推出了优惠措施，对采用在线支付所遭受的损失可以原价赔偿。采用在线支付可以减少买卖双方在

9、交易的损失。网上支付平台都受国家银监会的监督，其可信度不是比较高的。 （6）网上交流社区。C2C网站可以建立网上社区为广大用户提供交流经验的平台，让大家相互交流自己的体会，可以有效的监督欺诈行为的发生。也可以让用户从别人的身上得到启发，防止同样的欺诈行为多次发生。网上社区不仅对诚信模式的建设有作用，网站也可以从中得到用户的心声，从而不断完善自己的网站，促进C2C向更加成熟的方向发展。3.支付模式 用户对于安全支付的担心是由于交易双方是未见面交易，存在着过多的未知数。第三方支付平台的出现无疑为C2C网站提供了最佳支付模式。但要注意两点：一是第三方支付平台要与银行展开合作，这样不仅方便业务的开展，

10、也可以发挥其信用中介的作用，鼓励心存疑虑的人参与网络交易。二是要注意推广支付工具，建立赔付制度，完善的赔付制度也是平台必不可少的，如果交易双方在采用平台的在线支付系统时出了意外，遭受损失，平台可以通过赔付制度对交易双方进行赔偿，来弥补双方的损失。 4.配送模式 根据现阶段我国物流的现状，C2C网站的推荐物流服务很适合现在C2C的发展，其推荐物流服务如下：（1）邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。（2）第三方支付平台仅为方便用户交易而做出推荐，并非是用户与物流公司

11、间运输合同关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。三、京东VS淘宝 简单对比分析京东商城淘宝商城商业模式B2CC2C支付模式1.在线支付2.第三方支付3.货到付款4.邮局付款第三方支付特色服务1.五日售后服务2.DIY装机服务3.上门自提服务4.价格保护服务5.商品代沟服务6.360度视频展示服务7.及时拍卖模式8.用户产品评价系统9.运费实收多退少补1.提供100%品质保证的商品2.7日内无理由退货的售后服务3.提供购物发票以及购物现金积分等优质服务营销策略1.价格策略2

12、.促销活动3.促销+市场活动4.DM（快讯商品广告）1.与淘宝网共享9800万注册会员，有一定的潜在客户2.个性化促销方案，订购满一定数额免费寄送、订购搭配套餐3.通过淘宝社区宣传自己4.免费活动推广盈利模式1.以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润。2.靠厂商返点和其他补贴获利1.广告收入2.增值服务收入3.支付宝收入4.淘宝商城只是交易平台，本身并不参与商品的销售和服务。商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本阿里巴巴的战略与经营模式分析 摘要：本文分析了当前最成功的电子商务网上贸易平台阿里巴巴的市场定位、目标客户以及战略布局

13、，对阿里巴巴当前的盈利模式和未来的盈利增长点进行了简要分析，并对阿里巴巴面临的市场竞争、当前存在的问题以及业务未来发展提出了看法。二、阿里巴巴的战略和市场定位 从阿里巴巴的业务模式和发展路线来看，其战略方针一直是围绕着在互联网上建立一个贸易服务平台来实施的。其传统的强项：B2B业务平台，目前已发展成为全球最大、最活跃的网上贸易市场。阿里巴巴的定位也比较清晰，那就是要为世界上的商人建立一个较为完善的综合信息交易服务平台。 阿里巴巴的这种定位，与我们熟悉的实体型贸易市场有些许相似，所不同的是：实体的市场提供的是实体的经营场所，而阿里巴巴则是在互联网上提供贸易平台，但我们依然可以将阿里巴巴看做是一个

14、贸易市场。 这种基于互联网的贸易市场又具备一些实体市场不具备的优势：首先是容易做大：网上贸易市场的规模理论上是可以无限制扩大的，而不会受到空间面积的影响；其次是具有灵活及时的特点：在互联网平台上，信息的传递是不受时间和空间限制的，信息内容的组织和架构也可以依据需求灵活多变的进行修订和更新；第三是经营成本相对低廉：在网上贸易平台上经营的成本相对实体市场是十分低廉的，这一点对众多中小型企业是具有吸引力的。第四是受众范围不受地域影响：通过互联网贸易平台，可以比较容易的与超出本地域范围的目标客户形成互动，可以较好的帮助商人将自己的产品推广到全国甚至全球。阿里巴巴的战略布局 从电子商务服务平台的业务模式

15、来看，需要解决最核心的“三流”信息流、资金流和物流问题。基于互联网平台，信息流问题的解决是比较有优势的。阿里巴巴已经构建了B2B电子商务（阿里巴巴网站）、融合B2C和C2C的电子商务（淘宝网），能够提供巨量的信息发布平台，并进一步提供了针对全球业务的国际网站集群。同时，提供即时的信息沟通服务，保障贸易中的即时通信需求。 在解决资金流问题方面，阿里巴巴创办了“支付宝”业务，着力解决网络支付环节，实现了网上在线支付、中间支付资金管理等功能，令资金流也能够在互联网贸易平台上实施。为保障资金流业务的安全可信，阿里巴巴也推出了它的诚信通业务，虽然还远未达到完善的程度，但已从模式上提供了一定的保障。在物流

16、方面，目前阿里巴巴采用的是第三方合作的方式。马云对电子商务的发展有这样一个阶段划分：第一阶段做“信息流”，第二阶段是“资金流”，第三阶段是“物流”。阿里巴巴也确实是依此完成了第一阶段，并且阿里巴巴在“信息流”这个阶段完成得相当出色，甚至于被人誉为商务信息流之王。而目前阶段，阿里巴巴已经实施的支付宝、诚信通等业务则正是处于“资金流”阶段。从阿里巴巴在这一阶段的发展进度来看，也是与中国银行业推进的“资金流”体系建设的进度基本相吻合的。从这一点来看，阿里巴巴是明智的，因为要完善“资金流”业务，是离不开银行业相应业务配合的。至于第三阶段“物流”，从阿里巴巴的发展战略来看，还没有相应完善的计划。而从阿里

17、巴巴当前采用的第三方合作形式来看，也主要是采用合作与推荐第三方物流公司的方式，为客户提供最基本的物流信息服务，阿里巴巴的物流网也采用的是比较简单的信息发布与检索的基本业务模式。 谈到阿里巴巴的布局，还有一个不能不说的模块雅虎中国。阿里巴巴通过收购雅虎中国，增加了门户、邮件、无线业务、垂直搜索等功能模块，并借助网络实名、雅虎搜索、雅虎助手、雅虎通等功能进一步强化了通信、搜索等网络服务。 六、结束语不可否认，阿里巴巴可以说是当前最成功的互联网络商务平台，其未来发展前景也是让人看好的。当然，阿里巴巴也面临诸多问题。像淘宝、支付宝等这类未来可能为阿里巴巴带来收益的增长点，面临着比较强的竞争。例如淘宝就

18、面临着来自腾讯和XX的竞争。支付宝也存在财付通这样的竞争对手，同时也要面对来自银行业的未知因素的影响。 另外，我们也能看到，发展到现在，虽然阿里巴巴已经有了成型和趋于成熟的业务模式，但由于还缺少很多资源管理功能，所以无法在互联网络平台上实现客户的完整业务模式。换句话说，阿里巴巴还不是一个客户在线工作的完整平台，客户还无法通过该平台实现管理自己的信息和资源，跟踪订单，安排售前、售中和售后的营销计划这一完整业务架构。阿里巴巴平台如能够完善其管理功能，提供供应链管理、财务管理等系统，有效整合信息流、资金流和物流，并进一步将完整的供应链整合在这个平台下，那么阿里巴巴将能够铸造一个庞大的网络商务帝国，多

19、方位、跨领域而又有机整合的业务优势将令其呈现出更强的活力。详细分析阿里巴巴集团商业模式阿里巴巴B2B公司是全球电子商务的领先者和中国最大的电子商务企业，其电子商务业务主要集中于B2B的信息流，是电子商务服务的平台服务提供商。阿里巴巴B2B着力于营造电子商务信任文化。其独具中国特色的B2B电子商务模式为中小企业创造了崭新的发展空间，在互联网上建立了一个诚信的商业体系。 2007年达到9.678亿元净利润的业绩充分说明了阿里巴巴在电子商务领域和为中小企业服务方面所作出的巨大贡献。一、基本情况 阿里巴巴B2B公司阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和

20、全球的中小企业。 淘宝网亚洲领先的个人网络购物市场。 支付宝中国领先的在线支付服务。 阿里软件服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司。 中国雅虎国内领先的搜索引擎和社区。 阿里妈妈中国领先的网上广告交易平台。 口碑网中国最大的生活搜索平台。 B2B业务 阿里巴巴B2B公司 C2C业务淘宝&阿里妈妈 网上支付支付宝 生活服务雅虎口碑 软件阿里软件 2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑公司，正式进军生活服务领域。它以全网搜索为基础，为生活服务消费者打造出一个海量、方便、可信的生活服务平台雅虎口碑网。 阿里巴巴的电子商务业务主要集中于B2B的信息流，是电子商务信息服务的平

21、台服务提供商。阿里巴巴实行会员制度，主要开展“诚信通”会员和“中国供应商” 会员有偿服务。会员企业可以通过网站阅读行业新闻，了解行业市场动态，及时掌握供求状况，查询和发布供求信息。会员采购商和供应商通过阿里巴巴网站进行自由供需对接，达成企业间的合作与贸易。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。阿里巴巴网站分为中文站及国际站。 （1）营造电子商务信任文化“诚信通” 马云认为，在B2B领域，最终决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位，使得安全支付成为电子商务发展的一大瓶颈。 2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划。该计划主

22、要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请 “诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结果显示，诚信通的会员成交率从47提高到72.这是用传统手段，而非技术手段来解决了网络商家之间的信任问题。 在阿里巴巴构建的商务平台上，诚信通档案是诚信通会员必填的基本信息。它用来展示会员的一些基本诚信情况，由四个部分组成：A&V认证信息、阿里巴巴活动记录、会员评价、证书及荣誉。 A&V认证信息包括公司注册名称、地址，申请人姓名、所在部门和职位，并同时需要出具相应的工商部门颁发的营业执照等。提供商业信息的企业，必须首先通过这个认证。 阿里巴巴活动记录是指某一网商在

23、经营过程中的信用表现，及其与阿里巴巴共同参与诚信体系建设的时间，时间愈久，愈能证明该网商的诚信度。 会员评价是指在商务活动中，合作方的会员对企业进行的评价。为了避免企业会员之间的恶意攻击，阿里巴巴有两大法宝：一是只有诚信通会员才能拥有评价的权力；二是评论以后相互留档案，不可以匿名，必须公开。 另外，诸如ISO体系等行业认证也成为诚信通会员重要的参考要素，并且阿里巴巴会用优先排名、向其他客户推荐等方式，来奖励那些诚信记录良好的用户。 在向商家提供服务的基础上，阿里巴巴每年向“诚信通”企业会员收取2800元的会员费，“诚信通”个人会员收取2300元的会员费。针对商家都希望自己的商品在搜索中排在第一

24、位的心理，阿里巴巴推出了另外一项收费服务“关键字竞价”。企业可以通过竞价排名锁定关键词，让自己的产品在众多的商品中排名靠前，从而获得更多的商业机会。据调查统计，有85的买家和92的卖家会优先考虑与诚信通会员合作，诚信通会员的成交率也是普通会员的7倍。 （2）主要产品“中国供应商”服务 “中国供应商”服务是基于全球浏览量第一的商贸网站-阿里巴巴，为出口企业提供的向海外买家展示企业和产品的外贸推广服务。阿里巴巴通过全方位海外推广，让出口企业轻松接轨全球市场。 阿里巴巴向“中国供应商”会员主要提供以下服务： 提供专业企业商务网站，企业可全面展示产品及公司信息，更好地吸引全球买家的眼球。 对企业进行第

25、三方身份审核，确保企业的真实性，更好地帮助买家找到值得信赖的供应商。 提供排名优先服务，帮助企业提升产品曝光率，抢占市场制高点。 提供客户管理系统“My Alibaba”，轻松实现外贸信息一体化管理。通过海外分支机构组织参加国际展会，向与会买家派发光盘手册和产品目录，帮助企业实现线下展会和线上电子商务的一体化推广。 提供外贸及电子商务实战培训服务，帮助企业提升外贸人员的电子商务实战及外贸能力。 在国内开展会员俱乐部活动、帮助出口企业共享外贸管理经验，共赢同发展。 （3）安全的电子支付工具“支付宝” 为解决电子商务支付环节的安全问题，2003年10月，阿里巴巴首先在淘宝网推出了独立的第三方支付平

26、台“支付宝”，正式进军电子支付领域。 “支付宝”的运作流程是：买家在确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝汇款给卖家完成交易。买卖双方通过支付宝进行交易不收取任何费用，在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。 2005年2月，支付宝又推出了“全额赔付”制度，对于使用支付宝而受骗遭受损失的用户，支付宝将全部赔偿其损失。支付宝又将全额赔付制扩展至阿里巴巴，以及所有采用支付宝支付工具的电子商务公司。主动全额赔付以保障用户利益，在国内电子商务网站尚属首例。这一制度一方面显示了阿里巴巴解决电子商务支付

27、问题的决心，也表现出对“支付宝”产品的绝对信心。 截止2008年5月，使用支付宝的用户已经超过8000万，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。在交易过程中阿里巴巴还增加了对物流公司的配送服务链接。阿里巴巴网站的运营模式主要有以下几个特点：首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。电子商务经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。功能上，阿里巴巴在充分调研

28、企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括：商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息；产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息；以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。 第二，阿里巴巴采用本土化