LTE核心网问题定位核查标准化手册Word下载.docx

1、 173.1 用户多计费或者少计费 173.1.1 分析方法 173.1.2 问题归类 173.1.3 排查分析 183.2 内容计费问题 183.2.1 分析方法 183.2.2 问题归类 183.2.3 排查分析 193.3 集团采集不到话单 193.3.1. 分析方法 193.3.2. 问题归类 193.3.3. 排查分析 203.4 设备话单积压 203.4.1 分析方法 203.4.2 问题归类 213.4.3 排查分析 213.5 在线计费失败 223.5.1 分析方法 223.5.2 问题归类 223.5.3 排查分析 223.6 计费话单错单 233.6.1. 分析方法 233

2、.6.2. 问题归类 233.6.3. 排查分析 234 指标： 244.1 核心网附着成功率低 244.1.1 分析方法 244.1.2 问题归类 244.1.3 排查分析 244.2 寻呼成功率 264.2.1 分析方法 264.2.2 问题归类 264.2.3 排查分析 274.3 MME切换成功率 274.3.1 分析方法 274.3.2 问题归类 274.3.3 排查分析 284.4 TAU成功率 284.4.1 分析方法 284.4.2 问题归类 284.4.3 排查分析 294.5 专用承载建立成功率 304.5.1 分析方法 304.5.2 问题归类 304.5.3 排查分析

3、305 设备和接口： 315.1 SGs接口 315.1.1 SGs接口闪断 315.1.2 SGs接口断链 325.1.3 SGs接口单平面中断 335.2 S1-MME接口 345.2.1 S1-MME闪断 345.2.2 S1-MME断链 365.2.3 S1-MME单平面中断 375.3 S1-U接口 385.3.1 S1-U接口闪断 385.3.2 S1-U断链 395.3.3 S1-U单平面中断 405.4 S6a，Gx，Gy接口 415.4.1 S6a，Gx，Gy接口闪断 415.4.2 S6a，Gx，Gy接口中断 435.4.3 S6a，Gx，Gy接口单平面中断 445.5 S

4、10、S11、S5接口 455.5.1 S10、S11、S5接口闪断 455.5.2 S10、S11、S5接口中断 475.5.3 S10、S11、S5接口单平面中断 485.5.4 DNS失败 495.5.5 GTP节点不可达 505.6 SGi接口 515.6.1 SGi接口闪断 515.6.2 SGi接口断链 525.6.3 SGi接口单平面中断 535.7 计费接口 545.7.1 计费接口闪断 545.7.2 计费接口断链 565.7.3 计费接口单平面断链 575.7.4 话单积压问题 585.8 容量License利用率过载 595.8.1 分析方法 595.8.2 问题归类 5

5、95.8.3 排查分析 595.9 系统处理能力过载 595.9.1 分析方法 595.9.2 问题归类 605.9.3 排查分析 605.10 单板处理能力过载 605.10.1 分析方法 605.10.2 问题归类 615.10.3 排查分析 615.11 单板以及环境故障 615.11.1 分析方法 615.11.2 问题归类 615.11.3 排查分析 62前 言为了提高LTE核心网设备问题定位、故障排查、投诉处理能力，实现日常操作规范化、标准化，提升网络维护效率，集团网络部编写了中国移动LTE核心网问题定位核查标准化手册，内容主要包括CSFB、用户上网、计费、指标、设备和接口等几个大

6、方面，涵盖了这几大类的问题的具体问题现象、运用手段以及和排查分析过程。通过该手册能够快速实现问题定界（比如是否是核心网问题、无线问题以及用户问题等），掌握系统问题排查理论和方法。本标准由中国移动通信集团网络部提出，集团公司网络部归口。本标准起草单位：集团公司网络部本标准主要起草人：总部：李宬扑、孙兴省公司：蔡蔚旻、张华、张宇、梁永、周承、李艳1.1 用户被叫失败该问题适用于用户侧反应换卡后被叫失败场景1.1.1 分析方法1检查用户签约信息2检查终端设置3检查设备运行状态4检查参数配置5检查接口链路状态6信令分析1.1.2 问题归类用户原因终端原因无线问题接口链路问题MME问题MSC问题1 用户

7、原因 a） 用户没有签约4G，未在4G网络注册b） 用户签约数据不对导致附着4G失败2 终端原因如终端不支持，或者终端设置不正确设置成4G ONLY模式等3 无线问题a） ENB未开启CSFB功能b） ENB配置TAC错误，与其所在区域LAC不一致，导致用户回落不同MSC建立语音失败；c） 伪基站干扰；d） 2G覆盖小区未开启CSFB功能4 接口链路问题如用户附着的MSC与MME之间链路中断或者闪断导致MSC无法下发paging至MME。归类为链路问题，需MSC和MME两端共同核查5 其他问题需进行信令分析a） 弱覆盖，S1 paging无响应，归类为无线问题，由无线主导核查b） 无线覆盖区域

8、切换天平设置不合理，导致用户频繁切换或者重选，在此过程中被叫失败，归类无线问题c） SGS未下发寻呼，归类MSC问题，由MSC主导核查d） S1 paging未下发，归类MME问题，由MME主导核查1.1.3 排查分析1 检查用户签约信息，判断是否为用户原因，如用户是否签约4G，签约数据是否正确a） 是，用户原因b） 否，继续排查2 检查终端设置，判断是否为终端原因，如终端不支持CSFB，或者设置不正确（模式是否设置成了4G ONLY模式等）a） 是，终端原因3 检查参数配置，无线检查ENB是否未开启CSFB功能，TAC是否配置错误，邻区是否漏配a） 是，无线问题4 检查参数配置，回落2G区域

9、小区是否开启CSFB功能5 信令分析，判断回落2G区域是否有伪基站干扰，导致用户回落至伪基站被叫失败6 检查接口链路状态，确认SGS链路是否异常，是否有断链或者闪断等a） 是，SGS接口链路问题，参照5.1章节7 其他问题需进行信令分析，参照附录1.1 CSFB被叫流程定界，选择责任方主导核查1） SGS寻呼是否下发，MSC是否向MME发送了SGS PAGING REQUEST消息，消息内容是否正确，如是否携带了TMSI，LAI等信息a） 是，继续排查b） 否，MSC问题2） S1寻呼未下发，MME是否在S1接口下发了寻呼消息，消息内容是否正确，如是否标示CNDomain为csb） 否，MME

10、问题3） S1无寻呼响应，UE是否响应了MME下发的pagingb） 否，无线问题4） S1口有寻呼响应但SGS无寻呼响应，即MME是否向MSC发送了SGS SERVICE REQUEST消息通知MSC停止paging用户5） MME未指示回落：MME是否向ENB发送S1 InitialContextSetup或者S1 UEContextModificationRequest消息指示回落，消息内容是否正确，如是否携带CSFallbackIndicator字段6） EnodeB未响应：ENB是否响应S1 InitialContextSetup或者UEContextModificationRequ

11、est消息7） EnodeB是否发起S1 UEContextReleaseRequest释放S1资源8） MME是否响应S1 UEContextReleaseRequest，是否发送UEContextReleaseCommand9） 用户是否回落至2G并建立语音成功a） 是，EPS域流程正常b） 否，无线问题或者MSC问题1.2 收不到短信该问题适用于用户侧反应换卡后收不到短信场景1.2.1 分析方法1.2.2 问题归类6 终端原因如终端不支持4G环境下收短信，或者终端设置不正确（如短信中心地址不对等）2 接口链路问题 用户附着的MSC与MME之间链路中断或者闪断导致MSC无法下发paging

12、至MME。归类为链路原因，需MSC和MME两端共同核查3 其他问题需进行信令分析（参照端到端流程界定规则）：可能的问题举例：a） S1 paging无响应，归类为无线问题，由无线主导核查b） SGS未下发寻呼，归类为MSC问题，由MSC主导核查c） S1 paging未下发，归类为MME问题，由MME主导核查1.2.3 排查分析1 检查用户签约信息，判断是否为用户原因，如用户是否签约4G，签约数据不正确2 检查终端设置，判断是否为终端原因，如终端是否支持通过4G收发短信，设置是否正确（短信中心地址是否正确）3 检查接口链路状态，判断链路是否异常，是否有断链或者闪断等4 其他问题需进行信令分析，

13、选择责任方主导核查2） S1寻呼未下发，MME是否在S1接口下发了寻呼消息，消息内容是否正确，如是否标示CNDomain为ps5） 传送短消息流程：MSC未发送或者MME转发至上行MSC，但MSC未响应6） 传送短消息流程：MME收到UE或者MSC消息但未向MSC或者UE转发消息7） 传送短消息流程：MME转发至下行UE，但UE未响应8） 传送短消息流程：短消息传送完毕后，MSC是否发送Release Rquest至MMEa） 是，流程正常2.1 用户无法附着至到4G手机支持4G功能，在同时有2/3/4G信号覆盖的小区内，有2/3G服务，但无4G服务。2.1.1 分析方法2.1.2 问题归类S

14、AE-GW问题HSS/DRA问题PCRF问题传输问题789DNS问题1 MME问题：a） 配置问题b） DNS缓存问题c） 设备运行状态问题2 SAE-GW：b） 设备运行状态问题3 HSS/DRA问题：b） 用户签约信息错误4 PCRF问题b） 用户策略信息错误5 DNS问题b） DNS信息错误2.1.3 排查分析在SAE-GW和SGSN-MME上进行链路检查和抓包分析；1 检查设备运行状态，排查MME、SAE-GW、HSS和PCRF故障，检查告警和查看是否有过载，硬件故障；a） 是，则是MME问题或SAE-GW问题或HSS问题或PCRF问题b） 否，则继续排查。2 检查接口链路状态，查看M

15、ME与EnodeB之间的接口配置以及链路是否正常；a） 否，为接口链路问题：S1-MME接口，具体排查请见接口类问题现象定位部分；b） 是，继续排查。3 信令分析，查看MME是否收到eNodeB上发的S1AP Initial UE Message以及用户上发的NAS Attach Request；a） 否，可能是无线侧或终端的问题；4 检查接口链路状态，查看MME与HSS之间的接口配置及链路是否正常；S6a接口，具体排查请见接口类问题现象定位部分；5 信令分析，查看MME是否向HHS正确发送了请求用户签约数据的消息；a） 否，则可能是MME问题：配置问题或接口链路问题：S6a接口；6 信令分析

16、&检查用户签约信息，HSS是否向MME返回了正确的用户签约信息；a） 否，则可能是HSS配置问题、HSS用户签约数据错误、接口链路问题：7 信令分析，MME是否根据HSS下发的用户签约信息对用户进行了鉴权和安全协商；a） 否，则可能是HSS/DRA问题：用户签约信息错误或无线问题或终端原因；8 检查接口链路状态，查看MME与DNS之间的接口配置及链路是否正常；a） 否，可能是MME问题：Gom接口，具体排查请见接口类问题现象定位部分；9 信令分析&检查配置参数，查看MME是否正确根据用户的附着请求进行了相应的DNS查询，或已正确缓存了相应DNS信息；配置问题，DNS Server配置错误或MM

17、E问题：DNS缓存错误；10 信令分析，DNS是否根据MME的DNS请求正确返回了相应的应答消息；a） 否，则可能是DNS问题：配置问题；11 检查接口链路状态，查看MME与SGW之间的接口配置及链路是否正常；配置问题、SAE-GW问题：S11接口，具体排查请见接口类问题现象定位部分；b） 是，继续排查12 信令分析，MME是否向SGW发送了正确的Create Session Request；S11接口；13 检查接口链路状态，查看SGW与PGW之间的接口配置及链路是否正常；S5/S8接口，具体排查请见接口类问题现象定位部分；14 信令分析，SGW是否向PGW发送了正确的Create Sess

18、ion Request消息；a） 否，可能是SAE-GW问题：S5/S8接口；15 检查接口链路状态，查看PGW与PCRF之间的接口配置及链路是否正常；Gx接口，具体排查请见接口类问题现象定位部分；16 信令分析，PGW是否向PCRF正确发送了IP-CAN会话请求建立消息；Gx接口17 信令分析&检查用户签约信息，PCRF是否向PGW发送了IP-CAN会话请求响应消息；a） 否，可能是PCRF问题：配置问题，用户策略信息错误或接口链路问题：18 信令分析，PGW是否向SGW下发了Create Session Response Accept消息；a） 否，可能是接口链路问题：S5/S8接口19

19、信令分析，SGW是否向MME下发了Create Session Response Accept消息；20 信令分析，MME是否向EnodeB下发了S1AP Initial Context Setup Request以及NAS Attach Accept消息；a） 否，则可能是接口链路问题：S1-MME接口信令分析，EnodeB是否返回了NAS Attach Complete消息；a） 否，可能是无线问题或终端原因；信令分析，MME和SGW之间是否通过Modify Bearer Request/Response消息正确更新了用户面连接信息；否，则可能是接口链路问题：S11接口在如上排查流程中指出

20、是无线问题或者终端原因时，建议无线侧排查eNodeB和小区无线资源原因并排查用户终端故障原因。2.2 4G掉线（时间长或者短）4G用户之前能够正常通过4G网络上网，4G突然无法服务，用户掉线。2.2.1 分析方法2.2.2 问题归类2 SAE-GW问题：2.2.3 排查分析1 检查4G信号覆盖范围，找到用户终端所在小区，查看该小区是否在4G信号覆盖范围内；a） 否，无线问题：4G信号覆盖问题；b） 是，则继续排查。2 检查设备运行状态，排查MME、SAE-GW、HSS和PCRF故障，查看是否有无过载，硬件故障；a） 是，则是MME问题或SAE-GW问题或HSS/DRA问题或PCRF问题3 检查

21、参数配置&检查用户签约信息，检查HSS和PCRF是否有用户签约信息丢失或错误情况；a） 是，则是HSS/DRA问题：用户签约信息错误和PCRF问题：用户策略信息错误；4 检查接口链路状态，排查S11、S5/S8、S6a，Gx接口状态是否正常；a） 否，则可能是接口链路问题，具体排查请见接口类问题现象定位部分，或传输问题5 检查接口链路状态，排查S1-MME是否故障；a） 是，则可能是接口链路问题，也可能是无线侧问题；6 检查终端设置，更换终端设备再次尝试4G上网a） 若有信号则可能是终端原因；b） 若仍然没有4G信号，则继续排查7 排查eNodeB问题，引入无线侧工程师对涉及的eNodeB进行

22、健康检查，排查是否正常工作；a） 否，则是无线问题；8 SAE-GW和SGSN-MME上进行抓包，按照附着流程问题定位部分进行处理。2.3 上传、下载速率慢数据卡有4G信号，但是上传、下载速度慢。2.3.1 分析方法检查日志文件2.3.2 问题归类计费侧原因2.3.3 排查分析1 排查终端原因检查终端设置，查看终端是否有死机和进程吊死，根据终端的抓包情况，判断终端是否有丢包的情况，是否有长时间收不到Web Server响应报文的情况。a） 是，终端原因，建议更换终端尝试b） 否，往下查 2 排查核心网侧的问题检查设备运行状态，检查是否有异常告警，检查MME、SAEGW是否有CPU、内存过载情况， a） 是，可以判定为MME问题或SAEGW问题b） 否，往下查3 检查日志文件，看有无异常日志a） 是，根据出现异常日志的网元类型可以判定具体原因，有可能为MME问题或SAEGW问题4 检查参数配置，检查HSS签约QoS，与UE实际激活上下文QoS，MME及SGW上配置的QoS进行比较查看是否正常a） 是，QoS协商正常，往下查b） 否，可能为HSS/DRA问题，例如HSS中签约QoS存在问题等5 信令分析，检查