中广欧特斯空气能热水器导购销售员培训手册.docx

1、中广欧特斯空气能热水器导购销售员培训手册中广空气能销售培训手册一、 热水器发展史、各时期产品的优缺点及发展趋势第一代：燃气热水器优点：体积小，占用空间小，出水快、温度稳定、不受水量控制、价格便宜。缺点：由于燃气热水器在使用时要排出大量的废气，废气中除了二氧化碳以外，还有没完全 燃烧的产物一氧化碳，如果使用时关闭门窗，通风不良，一氧化碳会增加，更严重时会发生中毒 事故。使用寿命一般为6年，时间比较短。第二代：储水式电热水器优点:能适应任何天气变化，普通家庭可直接安装使用，长时间通电可以大流量供热水。使 用时不产生废气，比较卫生。目前市场上销售的电热水器多数还带有防触电装置。干净卫生，不 必分室安

2、装，调温方便。缺点：储水式电热水器大而笨重，占用很大的空间，并且在用之前需要一段时间加热，在能 源日益紧张的今天，浪费现象较严重，另外在常年使用过程中内部零件的老化会造成触电危险。第三代：太阳能热水器优点：节能、环保、安全。在夏季晴天的情况下，用不了多长时间水温就可达到很高。缺点：出水很小，必须加装增压泵才能缓解。同时安装复杂，容易影响住房的外观、质量及 城市的市容市貌；维护较麻烦，因太阳能热水器安装在室外，所以比较难维护，若长时间不用水, 如出差.旅游时，水箱内长时间处于高温.高压状态，会促进密封圈的老化，有时排气不通畅. 压力太大还会使水箱胀坏。不适应恶劣天气，使用寿命短.第四代：空气能热

3、水器和第三代热水器一太阳能相比，虽皆为节能产品，但太阳能热 水器的运行要受气象条件的制约，遇阴雨天无热水的弊端；而空气能热水器是利用逆卡诺循环原 理从空气中吸收能量来加热生活热水，即使在黑夜和阴雨天也决不影响其效果，一改太阳能只在 晴天“干活”的使用缺陷！另外，太阳能热水器必须安装在屋顶，受限颇多，且问题颇多，而空 气能热水器则可随意安装在自家的室内、阳台和楼道等任意地方，不受楼层限制。其次，空气能热水器水箱封闭运行，直接和自来水连接，无须担心跑水等问题。还有最重要的是安全，其加热工作不是用电直接加热，绝对水电分离，可以说是目前最安全 的高端家庭热水供应中心。空气能热水器以其更为安全、节能、舒

4、适、方便、省心的显著优点，实现了生活品质的提 升，必将成为中国未来热水器调拨的主流畅销产品.发展趋势：由此可以看出，热水器是沿着节能、环保、安全的三大方向不断发展的，并且使 得使用更为方便，安装更为简单。而空气能热水器的诞生正好是这种趋势的综合，除占地面积稍 大些外，集所有优点于一身的新型热水器。二、空气能热泵热水器是什么，具体优势在哪里？热泵技术是基于逆卡诺循环原理建立起来的一种节能、环保制热技术。空气能热泵系统通过自然能（空气蓄热）获取低温热源，经系统高效集热整合后成为高温热源，用来取（供）暖或供应热水, 整个系统集热效率达到400% 空气源产品的特点和优势：A:更安全一一第四代空气能热水

5、器完全符合国家安全标准，独有完善的水电隔离保护，杜绝 漏电、干烧、爆炸、中毒等现象，实现热水器使用电的真正无隐患。B：更节能一一能效比高达400%,耗电量为普通热水器的埔，即一度电可当四度电用。C:更简单一一不受环境限制，可安装在室外任何地方，亦无须光照要求。D：更健康一一欧特斯空气能热水器较传统热水器的最大不同是具有自动除垢功能，降低结垢 率，软化水质的功效E:更快捷一一更快的制热速度，更强的保温效果，水压稳定且压力大保证全天候热水的使用。F：更耐用一一优质专业的压缩机和超强保温的内胆水箱，加上十年无褪色的外壳，铸就了经 久耐用的欧特斯空气能热水器；水箱安全无故障，使用寿命可达十二年以上，并

6、承诺6年包换。经济对比K各种热源热值各种热源在使用其加热过程中并不能完全燃烧，实际产生的热值均低于理论热值 根据各种热源的热效率，现将其实际热值列表如下：名称理论热值热效率实际热值煤4300Kcal/kg64%2752Kcal/kg柴油锅炉10200Kcal/kg85%8670Kcal/kg管道煤气3800Kcal/kg70%2660Kcal/m天然气8600Kcal/kg75%6450Kcal/m液化气10800Kcal/kg70%7560Kcal/m电热水器860Kcal/kg95%817Kcal/kwh空气能热水器860Kcal/kg350%3010Kcal/kwh2、每吨热水成本比较现

7、以加热1吨水为例,自来水温度按159,加热至55需要40000Kcal的热量40000Kcal v2752Kcal/kg = 14.5kg0.68 元/kg 9.86 元4.1 元/kg 18.86 元0.9 元/m 13.5 元2.2 7C/m 13.64 元3.9 7U/m 20.67 元0.9 元/kwh 44.1 元柴油锅炉 40000Kcal 4-8670Kcal/kg=4.6kg管道煤气 40000Kcal -r2660Kcal/m = 15.0m天然气 40000Kcal T6450Kcal/m =6.2m液化气 40000Kcal v7560Kcal/kg =5.3kg电热水器

8、 40000Kcal -r817Kcal/kwh =49.0kwh空气能热水器 40000Kcal T3010Kcal/kwh = 13.3kwh 0.65 元/kwh &65 元二. 中广欧特斯空气能的优势1主机组成1压缩机：作为热泵核心部件的压缩机，公司全部选用一线品牌热泵专用压缩机：东芝。运 行稳定，性能优异2盘管：唯一内外均采用中国最大铜制品制造商海亮牌紫铜管，高纯度有效保证铜管的导热 性能及使用寿命3芯片：采用美国ATMEL军用芯片具有断电记忆功能，当断电重新来电时，能确保所有原设 置参数不丢失，为您排除不必要的烦恼。4传感器：日本原装芝浦传感器，具有测温精准（误差小于1度），经久耐

9、用的特点。2水箱组成1内胆：全部采用水晶内胆，防漏层与承压层分离设计，内壁喷涂特殊合成高分子材料经高 温处理及钢晶一体化工艺，将整个内胆表面浑然一体无任何焊缝并有效防止结垢。有别于普通不 锈钢内胆，抗腐蚀与耐高压能力都更强。2保温层:60mm厚聚氨酯经高温高压定量一次性发泡而成，釆用40KG/rrf的黄金密度，防 止二次发泡。3外壳：采用进口氟钛板材料，厚度达2 mm,由进口数码折边机一次性折合，外观美观，大 方，性能好，抗紫外线能力强，确保产品十年无退色及掉漆现象1机组配置：产品机组全部采用1： 1黄金配置，大功率制热速度更快，有效保证压缩机的使 用寿命，彻底杜绝小马拉大车现象。2原配一体机

10、：行业唯一一家原配一体机空气能问世，从主机、水箱.仪表到管路配件全部 出自中广电器，均有0UTES”标识。3品种：产品系列齐全、包插金钻系列、E彩方形系列、全能系列。其中后两款均属于首创， 在国内市场均处于垄断地位，没有可比性！4、服务1售前：以热水专家的姿态，详尽介绍产品将会给客户带来的方便和好处,帮助客户设计安 装位置，确保最好的安装方案，要让客户感觉到我们的的专业和关心。2售中：安装过程详尽介绍产品的使用方法和注意事项，让客户清楚简单的保养。3售后：家用机主机3年保修，水箱六年包换；工程机整机两年保修，终生负责维修。三. 客户常见问题解答U问：空气能的制热时间快不快？答：空气能热水器制热

11、速度根据进水温度和室外温度差异而不同。每一箱水无论是“0L还是 150L全年平均制热大约需要用时70分钟。夏天进水温度和室外温度高,制热相当快，一般40分 钟即可制热；冬天进水温度和室外温度都较低，制热要慢一些，一般需要90分钟完成。2.问：空气能的耗电量如何？答：空气能热水器耗电量主要受室外温度影响，室外温度越低，制热时间越长，耗电越多, 反之亦然。平均状态下，每制热100L水需要耗电大约1.2度，相当于电热水器耗电量的圳。3问：空气能热水器的制热原理是怎样的，为什么会节能？答：蒸发器从空气的环境中吸取低品位热量，经压缩机压缩成高温高压气体，通过冷凝器冷 凝成液体时，要释放出大量的热量，传递

12、给了水箱中的水，使水温不断上升，冷凝后的液体通过 膨胀阀节流成气体返回到蒸发器，再从空气中吸收热量，如此循环往复。 由此原理可以得出：空气能热水器不是用电能直接给水加热，而是用少量的电带动压缩机和 风机，充当热能的搬运工把空气中的热量搬运到水箱里面。电热水器的能量组成为：单纯的电能太阳能的能量组成为：电能+太阳光热空气能的能量组成为：电能+空气热能关键说明几点：1明确告诉他们这个热水器不是宜接用电把水加热.2它只是用电带动压缩机进行工作3最主要是靠吸收空气中的热量，经过压缩机变成高温髙压气体把水进行加热.形象说明：空气能是一种能量的转移，起到四两拨千斤的效果。如同阿基米德所讲的，如果 给他一个

13、支点和一根足够长的杠杆，他就能把地球翘起来一样。这其中支点就是主机所耗的少量 电能，杠杆就是空气中的热能，地球就是水。举个简单的例子，汽车耗几升汽油就可以把几吨货物从一个地方运到另一个地方，热泵机组 可从自然界中吸收热量经过热泵的“搬运（电力做功驱动热泵），获得可用于生产.生活的热能4、问：什么是水晶内胆，和不锈钢内胆，搪瓷内胆比有什么优点？答：水晶内胆：内胆由承压层和防漏层组成，分离设计。承压层有2mm厚的冷扎钢板焊接而 成，防漏层由4毫米厚的水晶涂层（特殊合成高分子材料）经过钢晶一体化工艺将整个内胆表面 及开口处一次成型，无任何焊点，杜绝了漏水现象。不锈钢内胆：由一个毫米厚的不锈钢焊接而成

14、。字面上理解以为永不生锈，但金属板材经过 高温高压后。（1碌元素降低和破坏.304不锈钢含鎳7.5-8,其主要功能是抗酸，抗腐。2銘成份 降低，304不锈钢含錯13%以上才不会生锈，经过高温焊接，明显下降至%以下）搪逐内胆：作为一种非金属材料，在光滑金属无菱边的情况下，搪上0.25O3毫米瓷，经过高 温烧结，搪入内胆表面。由于搪瓷厚度受限，搪瓷过厚严重影响附着力和均匀度，易渗漏，而且 表面不光滑易结垢。比较承压层：2mm厚的冷扎钢板要比lmm厚的不锈钢承压强防漏层：一次成形的水晶涂层没有任何焊缝，绝对不会产生漏水现象；而不锈钢内胆是焊接而成，中间的缝在长期高温高压的状态下存在漏水隐患；揀说由丁

15、撫不均匀,易渗漏和结垢O形象说明：可以把书本卷起来做水箱的内胆，用页数做例子和客户解释，简单明了。5问我们家位置小，安装是否方便？答：空气能的安装非常方便，选取室外、阳台、厨房、卫生间甚至客厅的任何位置都可以， 且不受楼层高度的限制，非常适用于电梯房。对于卫生间方便使用但是空间较小的情况公司己经 开发出壁挂式浴宝系列机型，解决空间矛盾。是太阳能热水器良好的替代品。一般选取位置是：安装室外一一不锈钢系列 安装室内一一氟钛板系列安装客厅、厨房一一E彩系列 安装空间小的卫生间一一壁挂系列这样思路就清晰多了，不会产品之间产生冲突问：在什么状态下不可以使用了？答：停电时可以暂时使用一桶热水，停水或者水压

16、过小时则无法使用。在没有自来水或者自来水压小的情况下，初次设计安装空气能时可以自加增压泵进行使用。7问：水箱盘管有多长，是否越长越好？答：100L18 米，150L24 米，200L28 米，300L32 米 水箱的盘管与机组必须配套使用，过长或者过短都不利于制热。8问：主机功率有多大，是否功率越大越好？答：IP0.94kw ； 1.5P1.22kw； 2P1.65kw； 3P2.3kw主机与水箱必须采用黄金配置，偏大浪费资源，偏小能力不足9、问：氟循环与水循环的区别？答：水循环是指：水箱与主机由水管连接，制热是在主机内完成后依靠增压泵的压力又输送 到水箱，由水循环制热的。优点：由于主机与水箱

17、的连接体是水管，所以不存在漏氟现象和铜管腐蚀的发生，并且不易 结垢，制热速度比氟循环稍快。缺点：主机内增加了循环泵，这样就是的耗电量增加，而且换热器在频繁的冷热循环中极易 爆裂，这是水循环空气能致命的弱点。氟循环是指：主机与水箱由铜管连接，依靠铜管内的介质输送热能到水箱，由介质循环制热 的。缺点：安装不规范，会发生漏氟现象。标准规范的安装则可以完全避免。 优点：弥补了水循环耗能高，换热器易损的缺点。注：工程机主机配置髙，一般选用水循环，制热快；家用机选用氟循环，耗能低。10、问：什么是环保型冷媒，你的是吗？答：冷媒是在空调系统中，透过蒸发与凝结，使热转移的一种物质。俗称氟里昂。严格 的讲空气能

18、目前没有环保型冷媒，均属于商家炒作。我们采用的市面上R22型冷媒。空、问：和空调有什么区别，空调不贵，为什么空气能这么贵呢？答：空气能与空调的制热原理相反，其一，空气能内部构件中压缩机采用的是热泵专用压缩 机；其二空调系统中压力最高为18个，热泵压力最高超过28个，所以热泵铜管要比空调铜管 厚的多；其三，系统中空调承受最高温度一般不超过40度，而空气源至少可以到达60度，所以 制热要求相当髙。由此可以看岀：空气能的部件要求要远远高于空调，所以造价也比空调要髙些。12.问:操作方便吗，随时随地有热水使用吗？答：空气能热水器初次安装以后一般不需要再调整，当水箱温度低于下限温度时主机会自动 工作，达

19、到上限温度后主机自动停机保温，使得水温一直保持在45 55之间。在夏天和冬天只需要把上限温度和下限温度稍微调整一下就可以更为节能了，这样在不断电 和不停水的状态下全年热水无忧，打开龙头即出热水。13.问：阴天下雨是否可以使用呢？答：空气能热水器只受到室外环境温度和进水温度的影响，和阴天下雨没有任何关系，这是 空气源和太阳能相比最为明显的优势。14.问：单看外观和原理都和空调差不多，空调很费电，那么空气能呢？每天都插电吗，会 不会也很耗电啊？答：空调无论是制冷还是制热一般每天的工作时间都比较长，而且空调工作的功率要高于空 气源的工作功率。空气能热水器电源虽然是一直通电，但当制热完成后，机组就会停

20、止工作自动 保温，保温过程不需要耗电，水箱的保温效果可以达到72小时以上。家用机一般每天工作时间不 会超过2小时，所以空气能要比空调省电，且对压缩机保护好，使用寿命更长。空气能每天都要插电，工作时耗电，保温时不需要耗电。随时插电的目的就是为了使空气能 水箱内的水温保持在45 55之间，并保证24小时有热水。15.问：你们是食品级不锈钢内胆吗，可以用空气能的水做饭吗，听说太阳能的可以？答：我们公司空气能采用的是水晶内胆，即使是食品级不锈钢内胆出于对您身体健康的角度 考虑我们也不建议你用来做饭，太阳能也一样。因为水箱里面的水一次性不可能全部用完，这样 水箱里面的余水在长时间反复加热的过程中就会产生

21、致癌物质，对饮用不利。但这种物质对洗澡 无害，不会伤及皮肤。形象说明：家里暖瓶里面的水一般放置三天我们便不再饮用了，原因不仅仅是水凉了而是水 里自然生成了对身体不利的物质，同理可证！在此问题上，要始终站在客户的角度考虑，体现对客户的关心。并且可以打击那些鼓吹 可以饮用，不顾客户身体安危的厂商，凸显我们的真诚。16、问：听说空气能是新产品，技术是否过关啊？答：空气能热水器作为一种新型产品，在我国推广的时间不是很长，自2003年在国内问世以 来仅有6个年头，然而在国外已经沿用30年以上了。其次，空气能的制热原理仅仅是空调的反原 理（逆卡诺原理）而已，既然空调大家都信得过，那么空气能就不存在什么技术

22、上的疑虑了。17、问：空气能洗浴时的水压怎么样啊、太阳能水压比较小洗澡不舒服？答：空气能中的热水是由自来水压力顶出来的，无论楼层高低只要自来水水压足够大，那么 热水出水压力就足够大，洗浴非常舒适。18、问：空气能的噪音有多大啊，是否会影响邻居？答：家用空气能的最低噪音为52分贝，最高噪音不超过58分贝。同等型号均低于空调的噪 音，且空气能制热时间又短于空调，所以基本不会受到空气源噪音的影响。19问：和“美的”、“格力”等大品牌相比，我们有什么优势？答：生产专业性：目前市场越来越细分，每个行业都有自己领先的品牌，几乎没有一个公 司可以成为所有行业的全能冠军。我公司专业制造空气能热泵热水器，目前正

23、向空气能行业单打 冠军迈进。而“格力”、“美的”等主要从事空调及小家电的开发并逐步成为其行业大品牌，而对 于空气能这种新的行业，其公司的设计研发等各方面精力比较分散，不具备专业性。 形象举例皇明太阳能和海尔太阳能作对比。2行业经验：我公司自2005年起就一直致力于空气能热泵技术的研发，目前拥有行业多项专 利和第一名。而作为美的.格力属于刚刚涉足空气源行业，无论是从产品的设计研发还是形象创 新都属于刚刚起步的阶段。形象举例：比如，行业第一家原配一体机；独家研制可拆卸式水晶内胆、E彩系列和全能系列 产品、唯一一家内外均采用海亮牌紫铜管等等！20、 问：我应该选择多大容量的比较合适呢？答：按照常规计

24、算每个人洗浴的热水标准是40L/人。数据详情见资料家用机介绍参数。21、 问：各大生产基地空气能总体性能的比较？答：目前空气源主要有两大生产基地，浙江和广东，浙江机以锦江百浪、中广欧特斯.真心. 天舒、生能为主；广东机以美的、长菱、同益、豪瓦特、奥德绅为主，另外还有北京的清华同方. 山东的康特姆。广东机的特点：机组配置低，产品稳定性稍差，外观设计单一，粗糙，价格低。浙江机的特点：机组配置基本按1:1的黄金比例，外观精美，款式多样，价位略高于广东机。 在所有浙江机中我们中广欧特斯空气能又是其中的佼佼者，公司以稳定的质量，精美的外观 设计，优质的售后服务，寻求最优的性价比为宗旨，这样就充分保证了产

25、品的长期推广和市场开 发的可行性。产品没有进步没有更新就只有等待灭亡，或被取代，比如柯达胶卷。而中广电器有 限公司在产品更新速度上始终处于领先。独创水晶内胆，独创方形水箱和磁化水系列空气源，独 家推出空气源热水器原配一体机，后来居上，率先成为空气源行业十大品牌。目前公司一直走在 整个行业最前沿，引领产品发展新趋向在产品介绍时如果客户不提及尽量不要针对性的提及其他品牌，以免误导客户。22、问：内置盘管和外置盘管有什么区别？答：内置盘管是指，导热铜管盘在水箱里面，和水是直接接触的。优点一一导热速度快，缩短了空气能的工作时间，这样更方便客户用水，更有利于保护压缩 机，最主要的是更能体现空气能节能的巨

26、大优势。缺点一一直接和水接触在长时间髙温状态下，铜管容易腐蚀。我公司对腐蚀缺点的解决方案是：釆用中国最大铜制品生产企业海亮牌紫铜管，选取超纯 材质，加大铜管厚度（达到1.2mm）保证铜管更耐腐蚀釆用水晶内胆保证水箱，保证水质在水 箱加热期间不产生过多水垢全能系列加入镁棒除垢，净化水质充分保证水箱内的纯净，这样就 可以保障空气能使用寿命12年以上的设计标准。外置盘管是指一一把铜管盘在不锈钢内胆的外面，透过不锈钢内胆间接加热。优点一管不受腐蚀，使用寿命更长缺点一一由于透过不锈钢内胆间接给水加热这样就严重影响了铜管的导热效率，增加了主 机的工作时间尤其在冬天散热快的状态下，使节能效果至少降低50%,

27、这样空气能达不到真正节 能的目的，违背了空气能的第一特点一一节能形象说明：如果采用外置盘管达不到节能的效果，那么就谈不上空气能初次投资的后期资本 回收，失去了空气能的实际意义。2外置盘管其内胆材质必须选用容易导热且壁薄的材质，一般选用Sim不锈钢，这又与内胆 承压、防漏和防腐蚀造成冲突。23、问：为什么空气能比其他热水器贵这么多？答：首先讲解空气源热水器和其他热水器的优势购买其他不节能热水器初期投资少但后期投资大，而购买空气源热水器本身不仅是一种购 买行为，更是一种前期投资，后期回收的投资行为，投资回收期满后，多用的年数就是投资收益 的部分。24、问：工程机的选配方案是怎样的? 答对于热水需求

28、的计算：序号建筑物名称单位最髙日用水/L使用时间/h1住宅有自备热水系统和淋浴设备每人40 8024有集中供水系统和淋浴设备每日60 1002别墅每人每日70 110243单身职工宿舍，学生宿舍，招待所设公共盥洗室每人每日25 4024或定时 供应设公用盥洗室、淋浴室每人每日40 60设公用盥洗室、淋浴室、洗衣室每人每日50 80设单独卫生间、公用洗衣室每人每日60 1004宾馆旅客没床每日120 16024员工每人每日4050医院住院部设公用盥洗室每床每日6010024设公用盥洗室、淋浴室每床每日7013085设单独卫生间每床每日110-200医务人员每人每班7013024门诊部、诊疗所每病

29、人每次7-13疗养院休养住房部每床每日100-1606养老院每床每日5070247幼儿园、托儿所有住宿每儿童每日204024无住宿每儿童每日101510公共浴室O淋浴每顾客每次4060O淋浴.盆浴每顾客每次6080桑拿浴（淋浴、按摩池）每顾客每次701009理发室、美容院每顾客每次10151210洗衣房每千克干衣101512餐饮厅营业餐厅152010 12丄丄快餐店职工及学生食堂每顾客每次7-1011酒吧、咖啡厅.茶座.卡拉OK3 81812办公楼没人每班5-10813健身中心每人每次15251214体育场馆运动员淋浴每人每次25-35415会议厅每座位每次234注：本表热水温度以60C计算2

30、对于机组配置的计算中广欧特斯工程机组基本分为：2P. 3P. 5P、10P. 20P五种型号计算公式：吨位数二机组大小X（0.60.8）或者 机组大小X（0.6-0.8）二吨位数 举例：10 吨=15PX（0.60.8）912 吨 即可。注：一般以冬天最为恶劣的工况进行匹配，选择系数为06为降低故障风险，尽量选择多机组配置，简单讲就是能配两个小机组不配一个大机组。在热水供应要求不髙且允许报价也不高的情况下选择系数可以增加到0.825.问：空气能的放氟和收氟是怎样的程序？答：放氟：在接通电源之前，连接好主机与水箱之间的铜管，用内六角螺丝打开粗铜管的 阀门打开细管下面的排气孔，排气10秒钟左右停止一用内六角螺丝打开细铜管的阀门一放氟完 成收氟：在开机状态下，第一步操作仪表，按上下上下上上下-F00-F62-把0和1互换后 按S键确认fF6