初 级 试 题 一Word下载.docx

1、五6、服务人员送出港航班，应在飞机起飞前（）分钟内做好准备。A 10B 20C 30D 407、旅客登机时，每辆客体车上限（）人。A 5B 10C 15不限8、全面质量管理是以（）为指导思想的质量管理活动。三全四个一切四全三个一切预防为主D PDCA循环9、因航空公司原因航班延误超过（D）小时，航空公司要为旅客安排住宿。A 1B 2C 3D 410、如果航班较低等级客舱座位超售，（D）优先安排升舱。乘机航段最短的旅客B正常票价旅客一般持折扣票价的旅客D重要旅客11、如果航班较高等级客舱座位超售，（A）优先安排降低座位等级。优待折扣票旅客无定座记录旅客重要旅客乘机航段最短的旅客12、民航旅客服务

2、心理学要研究旅客的各种需求，包括（A精神、心理需求个性表现物质需求环境需求13、我国国内主要航线多呈（）向分布。西北东南东西南北14、下列现象，（）是口述语言。书面文字面部表情声音高低节奏快慢15、（B）年，在北京南苑制成了一架飞机，由此开始了中国的航空事业。A 1909B 1910C 1911D 191216、以下（B）不是劝说的基本原则。热诚观察同情真实17、（），国际民航组织通过决议，承认中华人民共和国政府代表为中国唯一合法的代表。A 1972.10.9B 1970.10.9C 1970.11.9D 1971.11.918、1965.6,周总理出访坦桑尼亚，首次乘坐民航（C）专机。A A

3、N4B EL18C EL14D TU15419、正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的（B ）：普通票价最高票价最低票价公开票价20、旅客购票后，在客票有效期内如要求更改航班、日期，西北航、应（ C为其办理变更手续，并收取票价5%的变更手续费为其办理变更手续，并每次变更加收票价5%的变更手续费予以免费办理航班变更一次如旅客在航班起飞前提出，免费办理航班变更一次21、旅客购票后，在客票有效期内，如旅客在已更改了一次客票后要求再次变更航班、日期，西北航应（予以免费办理航班变更手续如旅客在航班起飞前提出，免费办理航班变更手续22、一位妇女带了一对一岁大的双胞胎男孩乘机，她

4、们应（C 买一张成人票，两张婴儿票，占一个座位。买一张成人票，两张儿童票，占三个座位。买一张成人票，一张婴儿票，一张儿童票，占两个座位。买一张成人票，两张婴儿票，占两个座位。23、 旅客甲某夫妇带10岁的女儿和1岁的儿子去北京，购买的是SIA-PEK的Y舱机票，他们的免费行李额应是（B80公斤60公斤C 40公斤70公斤24、 由于飞机故障，PEK-LHW的航班备降西安，有旅客提出退票，应该（ D票款全退不得退票扣除已使用航段的票款，退还余款。退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额。25、WH2573航班航程为LHW-SIA-TAO，飞机在西安过站查票时，发现旅客张某是无票乘机，对张某应

5、该（继续让其旅行。收取LHW-SIA段的票款后让其继续旅行。终止其旅行并加倍收取LHW-SIA的票款。收取LHW-TAO段的票款后终止其旅行。26、 团体旅客是指统一组织的人数在（）人以上，航程、乘机日期和航班相同的旅客。1015202527、 如在客票出售后票价调整，原客票所计算价与乘机日期和所适用的票价有出入，票款（不退多退少补不退不补多退少不补28、 客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至（C）满之日零时为止。三个月六个月有效期九个月29、轮椅旅客当中代号为WCHC的轮椅旅客是指（旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。旅客不能自行上下飞机，但在

6、客舱内能够自己走到自己的座位上去。旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。自备轮椅旅客30、旅客购票时，用现金支付票款其付款方式代码用（A ）表示。CASHCHQ支票 PTA预付票款MCO旅费证31、凡10人以上的团体旅客购票后自愿要求退票，在航班规定离站时间前一天12点以后至航班规定离站时间以前提出，收取客票价（D）的退票费。10%72小时前30%（前一天12点前）50%（前一天12点后）20%30%50%32、在客票的销售代号当中，指销售在始发国内，出票在始发国外的是用下列（）个表示？SITISITOSOTISOTO33、国际航空运输协会的英文缩写是（ AI

7、ATAICAOFAAITAA34、旅客因未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机，这种情况属于（漏乘误乘误机错乘35、在机打客票上，如在旅客姓名后打上“INF”指明该客票为一张（）客票。儿童婴儿成人无成人陪伴儿童36、除以下（）一项外，旅客均可凭其作为购票和乘机的有效身份证件。士兵证户口簿C 16周岁以下所持学生证回乡证37、按照民航运输行李的定义，下列物品属于行李范畴的是（A轮椅严格包装的固体酒精精密仪器仿真玩具枪38、民航运输中，对每件托运行李的重量规定不超过（A 30公斤B 40公斤C 50公斤D 60公斤39、可以带入客舱的自理行李，对其每件的体积规定不超过（A 202

8、040厘米B 204050厘米C 2055厘米D 2055厘米40、下列行李中，按规定不将重量计入免费行李额的是（托运行李自理行李占座行李随身携带物品41、托运行李的包装，下列条件不正确的是（能加锁的行李必须加锁，如锁失效，用结实的带子环绕捆扎两件以上的行李不能捆为一件为防止行李振荡、破碎，行李包装内可用锯末、草屑等作衬垫物竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物42、下列哪些票价的旅客不享有免费行李额（成人全价票儿童票成人优惠票婴儿票43、头等舱旅客所享受的免费行李额为：（C）A 20KGB 30KGC 40KGD 50KG44、三名旅客同行，其中一名旅客持头等舱客票，另外两名旅客一个

9、普通舱，一个儿童票，则三名旅客免费行李额合并计算为：（D）A 50KGB 60KGC 70KGD 80KG45、一名妇女携带两名婴儿乘机，均为经济舱，其所享受的免费行李额为：46、行李牌从使用方法上可分为：（B）直达行李牌拴挂式和自贴式行李牌自理行李牌免除责任行李牌47、飞机到达后，行李的交付时间下列说法中正确的是：宽体飞机，行李在飞机到达后二十分钟内开始交付旅客，全部行李在一小时内交付旅客中小型飞机，行李在飞机到达后十五分钟内开始交付，全部行李在五十分钟内交付给旅客宽体飞机，行李在飞机到达后二十分钟内开始交付旅客，全部行李在一小时二十分钟内交付旅客中小型飞机，行李在飞机到达后二十分钟内开始交

10、付，全部行李在一小时交付给旅客48、行李牌是（ ）运输行李的凭证，也是（B）领取行李的凭证之一。旅客，承运人承运人，旅客承运人，机场旅客，旅客49、自行李到达的次日起，仍无人认领的行李超过（）天，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理A 30天B 60天C 90天D 120天50、行李少收电报识别代号是（A O/LB SHLC AHLD P/L51、西北航规定因承运人原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，应给予旅客临时生活用品补偿费为（）元A 200B 150C 100D 5052、国内航班托运行李丢失或损坏，赔偿每公斤不超过（C）元A 30B 40D 6053、旅客托运行李发生损坏，至迟应

11、当自收到行李之日起（B）日内提出。A 6B 7C 8D 954、承运人对托运行李内夹带的重要文件、证券、货币、贵重物品、易碎物品的遗失、损坏将（C）责任不承担任何责任不承担赔偿责任按一般托运行李承担相关赔偿责任按损失物品的实际价值承担赔偿责任55、旅客自愿要求改变承运人，应在航班离站时间（D ）小时（含）以前提出要求。122448D 72二、判断对错（正确打，错误打，共30题）1、对有宗教神职的旅客的称呼，我们一般将道教称“居士”。（对）2、航班延误时间超过4小时要为旅客提供免费饮料。（错3、航班座位超售时，非自愿提高座位等级的旅客应首先安排重要旅客。对4、艾滋病旅客是特殊旅客。5、省、部级以

12、上的旅客属于VVIP。错6、劝说能力是民航旅客服务工作人员的能力品质之一。7、地理位置是影响空运布局的基本因素之一。8、儿童客票票价为成人客票票价的50%但不享有免费行李额。9、截至办理值机手续的时间一般为航班规定离站时间前30分钟。10、离港系统英文简称为“SKI”。 错11、旅客自带轮椅可免费运输，作为托运行李装在货舱内。12、酒醉旅客被拒绝乘机，如需退票时，按自愿退票处理。13、MCO在付款方式代码中指预付票款通知。（错，是旅费证14、年龄在5周岁以下的无成人陪伴的儿童，原则上不予承运。 对，5-12周岁15、行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的和其它个人财物

13、。16、旅客自愿改变舱位等级时，免费行李额应按照原票价等级享受 （，按现票价等级享受17、国内逾重行李的费率为每公斤按逾重行李票填开当日所适用的直达单程成人正常头等舱票价的1.2%计算。错，经济舱票价的1.5% 18、在使用免除责任行李牌时由值机员填写免除责任行李牌上所有栏目内容。错，旅客确认签字 19、由于民航过失造成行李延误运达，在行李到达后，通知旅客提取，免费保管七天，超过七天，收取相应保管费。20、旅客丢失行李，重量无法确定时，按旅客所提供的重量进行赔偿。21、对已办理声明价值的丢失行李的赔偿，应按声明价值赔偿并退还收取的声明价值附加费。 错，不退还声明价值附加费22、是座位占用报的识别代号。（错23、旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。对 24、每一个中途分程航段，应有一张乘机联。（错 25、西北航销售代理人有权为旅客办理客票签转。