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1、2001年12月亚洲货币杂志、2002年亚洲财经杂志,联想在11个项目的最佳评选中获得 7 项第一,综合性投资者关系接触高级管理层的难易程度投资者关系财务管理对少数股东的待遇最佳年报最佳公司网页,亚洲货币杂志,亚洲财经杂志,联想在6个项目的最佳评选中获得 5 项第一,最佳管理企业最注重公司治理最佳投资者关系最注重提升股东价值最佳财务总监,联想管理体系屋 顶 图,产品链/供应链/市场链,企业管理流程,机制、文化,企业核心价值链,物流/资金流/信息流,联想企业文化,什么是企业文化？联想企业文化的发展历程 联想企业文化体系 联想企业文化精髓,培训提纲,文化的功能：,为企业成员提供认同感；增强对企业使

2、命承诺感；明确和强化新行为标准；组织同心力；,企业文化体系,企业愿景目标 企业核心价值体系 企业文化制度 员工行为规范 薪酬激励体系,企业文化-企业的灵魂、企业的软指令,一个富于创造的企业，必定有它的理想，正是这个理想，向未来显示出这个企业在于社会的意义。员工们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。正是从这里，人们感受到生活的意义。日本 土光敏夫,什么是企业文化？联想企业文化的发展历程 联想企业文化体系 联想企业文化精髓,培训提纲,求生存阶段,规模发展阶段,创新联想阶段,94年,96年,97年,2000年,95年,98年,99年,创新之路,渠道创新,推广创新,服务创新,区域拓展,产品创新,

3、管理创新,运作创新,市场份额销量,更大的市场份额多利润中心核心竞争力,客户持续消费增值业务培育,联想电脑发展历程,94年,95-96年,市场核心销售导向,不管过程只要结果,销量考核激励主导,各环节间协同配合,核心目标,主要问题,部门接口制度,产品质量，产供销协同,管理对策,岗位职责,管理变革,部门接口,联想电脑发展中核心问题,目标导向,客户 渠道 市场 销售,市场牵引,94-96年：目标导向,只讲功劳，不讲苦劳；,一切行为以市场需要为出发点,卖出去是硬道理,目标导向,看结果，不管过程；,95年：初建管理提出岗位责任制推进ISO9000,96年：抓考核奠定出P*Q模式初抓业务规范,管理一年跃上一

4、个新台阶,作业管理,上级管理,企业家决策,人 治,手工/电话,管理核心,管理形态,决策方式,文化特点,管理工具,管理程度,粗放管理,94年,96年,99年,2000年,联想管理创新进步之路,从价值角度看联想的文化发展历程：,94-96年：企业面临：生存竞争！员工个人：个人存在空间，争取较好的奖励（销量突破，销售奖励）企业文化：主流：个人上进心！物质激励文化！所谓“二军交战勇者胜”！突显个人才能，业绩论英雄,规模发展阶段,94年,96年,97年,2000年,95年,98年,99年,创新之路,渠道创新,推广创新,服务创新,区域拓展,产品创新,管理创新,运作创新,更大的市场份额多利润中心核心竞争力,

5、联想电脑发展历程,97-99年,发展规模精准管理,核心目标,主要问题,各部门各环节的有效协同和信息沟通,工作流程目标管理,管理对策,管理变革,串行工作流程,联想电脑发展中核心问题,规则导向,认真严格 主动 高效,精准规范,97-99年：规则导向,严管理、严处罚,95年：抓考核奠定出P*Q模式初抓业务规范,97年：建岗位责任体系 抓业务流程/目标管理严格规范管理,98年：业务规划与预算体系 业务规划财务预算与决算,管理一年跃上一个新台阶,作业管理,上级管理,企业家决策,人 治,手工/电话,规范管理,流程管理,管理团队决策,法制,自动化,管理核心,管理形态,决策方式,文化特点,管理工具,管理程度,

6、粗放管理,职能管理,94年,96年,99年,2000年,联想管理创新进步之路,从价值角度看联想的文化发展历程：,97-99年：由求生存-求发展、上规模，保持第一，更上一层楼；需求：企业组织目标导向，强调纪律、规范、协同、流程；将个人发展与企业未来关联，争取个人更大舞台，追求个人 生活的质量和品味，企业文化：个人服从于组织，规范、纪律、协同；上进心-事业心,创新联想阶段,94年,96年,97年,2000年,95年,98年,99年,创新之路,渠道创新,推广创新,服务创新,区域拓展,产品创新,管理创新,运作创新,客户持续消费增值业务培育,联想电脑发展历程,99-200年,核心目标,主要问题,资源共享

7、多业务协同发展,市场信息集中？沟通效率低？问题环节多？决策反应慢？,矩阵管理模式价值链协同管理多维目标考核,管理对策,管理变革,矩阵管理,联想电脑发展中核心问题,协同导向,平等亲情 信任 欣赏,开放协同,亲情文化,99-2000年：协同导向,管理创新实质：,对业务流程管理控制，提高效率；整合多业务、多地域资源，保证整体效益最大；,单一业务直接增值链流程,多业务协同,多地域协同,控制,协同,95年：业务规划与预算体系 业务规划财务预算与决算,99年：INTERNET战略 初步规划电子商务战略 ERP实施,2000年：业务重组梳理 战略转型 业务重组,管理一年跃上一个新台阶,作业管理,上级管理,企

8、业家决策,人 治,手工/电话,规范管理,流程管理,管理团队决策,法制,自动化,价值管理,矩阵管理,多发动机群,文化治,系统集成,管理核心,管理形态,决策方式,文化特点,管理工具,管理程度,粗放管理,职能管理,管理集成,94年,96年,99年,2000年,联想管理创新进步之路,从价值角度看联想的文化发展历程：,2000年：新环境：知识经济、创新经济；企业目标：传统PC制造业-Internet创新型企业；企业追求：更全面、高额利润、高附加值技术产业 企业需求：尊重人才，鼓励创新、发挥潜能，员工个人：实现了较高的物质生活质量；纪律成为员工潜意识；追求人生价值、社会尊重，深层的精神需要企业文化：平等、

9、信任、欣赏、亲情（创新、被尊重、对企业、对社会、对家庭的存在价值，追求品味）,创新导向,客户创新 价值 超越,创新创业,2001年：创新创业,服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,新联想核心价值观,作业管理,上级管理,企业家决策,人 治,手工/电话,规范管理,流程管理,管理团队决策,法制,自动化,价值管理,矩阵管理,多发动机群,文化治,系统集成,管理核心,管理形态,决策方式,文化特点,管理工具,管理程度,粗放管理,职能管理,管理集成,94年,96年,99年,2000年,联想企业文化发展历程,客户创新 价值 超越,创新创业,平等亲情 信任 欣赏,开放协同,精准规范,客户 渠道 市场 销售,市场

10、牵引,认真,严格,主动,高效,什么是企业文化？联想企业文化的发展历程 联想企业文化体系 联想企业文化精髓,培训提纲,联想企业文化体系,联想愿景目标联想管理体系 联想价值体系 企业文化制度 员工行为规范 薪酬激励体系,用户,联想木桶理论,产品,研发,制造,运筹,市场,渠道,服务,业,务,管,理,苦练内功，提高各项业务能力,建班子定战略带队伍,联想管理三要素：,1、有班子，才有集体智慧，才可能进行战略设计和科学决策；没有班子，只能是个人意识，无法避免个人独断专行和决策偏差；2、有班子能够发挥集体的力量，优势互补，分工协作，快速实施，办成个人的能力所做不到的事；没有班子，常常顾此失彼，胡子眉毛一把抓

11、，缺乏条理和规范；,有无班子的区别,3、有班子，才能够带队伍，培养出多级干部梯队，事业后继有人，形成团结向上的企业文化氛围；没有班子，易滋长封建家长作风，缺乏凝聚力，缺少团队精神；4、有班子，大家才能够不断地相互学习交流，取长补短，完善提高自我；没有班子，常常容易固步自封；当然，有无班子还可以举出很多不同之处，从而也进一步说明建班子的重要性。,有无班子的区别,1、德的要求2、才的要求,班子成员的素质和能力,1、德的要求,敬业精神、上进心、责任感：其次是大局观、胸怀、眼界：自知之明，超越自我：公正、廉洁自律、谦逊文明：,2、才的要求,首先是要具有敏锐的洞察力：富于创新精神善于总结提高：强烈的务实

12、精神：,1、班子组建的原则在联想班子有三部分组成：一是班子的核心：一把手。班子的责任者，负责班子的分工协调和全局性地工作；二是核心成员：班子核心成员，重大和全局问题的策划支持者；三是重要功能负责者：参与班子的议事和决策，并负责贯彻执行；,班子的组建与分工、奖罚,2、班子的分工原则：班子要有明确合理地分工，抓总与分块结合。要 明确各自的职责和权限，议事与沟通规则，汇报与交流渠道等事项；班子分工不应分家；除一把手外，负责局部工作的，必须要参与掌握全局情况；,班子的组建与分工、奖罚,3、班子成员由一把手进行考核，但考核的规则要经过班子共同认定；提倡具有长期的奖励方法；惩罚应以提高意识，督促工作为主；

13、,班子的组建与分工、奖罚,1、议事与沟通的重要性 2、重大问题的决策程序,班子的议事方法与决策程序,具体方式：1、感情沟通：2、程序决策：每周晨会、每月例会、每季沙龙会,1、议事与沟通的重要性,班子决策程序：立项 调研论证 研讨 达成共识,2、重大问题的决策程序,1、决策阶段：树立信心：2、骨干成员：达成共识，不动摇；3、制定推进方案：4、分解目标和步骤，明确职责：,班子决策的推进,二、定战略,定战略的五个步骤1、确定一个中长远的发展目标；2、确定实现目标的总体路线和阶段；3、制定目前的目标；4、确定采取什么方式、进行战术动作分解；5、在实施中如何进行调整；,三、带队伍,优化的组织结构和岗位设

14、置：岗位责任制、工作流程；建立完善的规章制度体系；完善绩效考评和激励机制；加强企业文化建设；,把员工的个人追求融入到企业的长远发展中去；在企业的发展中实现自我价值！,联想员工价值理念,组织结构和 岗位设置,流程规范体系,企业文化建设,激励体系建设,培训体系建设,各级干部,目标与战略规划,实现各项战略目标,组织推进,层层计划,企业文化制度,岗位责任体系,岗位职责描述岗位绩效考核,职责目标层层向下分解,职责目标级级往上实现,部门绩效考核,61,联想做事三原则 联想沟通途径 联想处理投诉三步骤 联想保密规定,员工行为规范,62,1.以实用为导向的职业知识2.以专业为导向的职业技能3.以价值为导向的职

15、业观念4.以结果为导向的职业思维5.以敬业为导向的职业态度6.以成功为导向的职业心理,员工职业素质,Q值-个人绩效 P值-部门绩效,两个100分,激励体系,员工按季度,年度考评：P*Q模式,薪资,奖励,认股权,福利,薪酬福利,激励体系,什么是企业文化？联想企业文化的发展历程 联想企业文化体系 联想企业文化精髓,培训提纲,联想精神 爱国主义精神 以信为本 大局观 艰苦奋斗 求实拼搏创新,爱国主义精神,联想集团回馈国家的不仅仅是好的产品和服务，不仅仅是税收的大幅度增长和提供广泛的就业机会，而且将把几年之内进入世界500强的事实奉献给祖国。我们将每年检查我们向500强目标步步逼近的情况，总结经验教训

16、。我们要用事实成为中国企业说话算话的模范，成为中国企业掌握先进管理规律的模范，成为中国企业高科技产业化的模范。柳总把压力转化为动力 在联想集团99财年誓师大会上的讲话,爱国主义精神,中国的实业型企业冲入500强已经是中华民族有能力屹立于世界民族之林的一个标志，它成了中国老百姓的一个梦。联想在努力，同行在努力，其他领域的企业也在努力，大家都在争先。希望联想集团能率先为中国人圆这个梦！柳总在联想集团2000财年誓师大会上的讲话,个人的信誉：取信于用户、取信于同仁、取信于上级、取信于下级 取信于政府公司的信誉：“以用户效益求公司效益”宁可损失金钱，绝不丧失信誉,以信为本,什么是大局观？从联想的根本利

17、益考虑问题为什么要强调大局观？（1）现代企业管理的要求（2）实现联想目标的要求（3）联想的管理模式的要求,大局观,眼高手低，顶天立地 撒上一层土，夯实，再撒上一层土 勤于学习，善于总结 勤勤恳恳劳动，清清白白做人,求实精神,拼搏精神,把5%的希望 变成100%的现实,研发投入：2003年18亿元以上；,技术为产品增值，成为公司利润的直接来源。,研发人员：比重逐渐提高；,研发产品：创新技术含量不断提升；,研发领域：加宽、加深；,高科技的联想,未来的联想远景,服务型的联想,服务成为我们的利润支柱,服务成为我们的DNA,未来的联想远景,服务成为客户信赖我们的理由,收入：20%-30%的来自国际市场,

18、2010年,管理：达到国际一流水准,人才、文化：国际化,未来的联想远景,国际化的联想,一个目标 两种意识 三个“3”四个“4”五个转变,联想文化与管理思想：一二三四五,从哪儿挣钱？,市场在哪儿？,客户是谁？,怎样满足需求？,如何竞争？,企业如何开源？,企业外功,客户 导 向,客户责任,社会责任,企业使命,如何挣到钱？,管理好成本-赢利否？,管理好业务-多赢利点？,管理好企业-更多赢利？,管理好未来-持久赢利？,企业如何节流？,企业内功,经营 导 向,员工责任,股东责任,市场经济下，企业最基本职能就是如何保证赢利？,全面客户导向,并不是传统的市场问卷调查也不是传统的客户满意度调查,是以客户为触发

19、原动力带动企业高速成长获取企业高市场份额及利润,用心倾听用户的意见 同用户作好沟通，交流相互的意愿 给我们的用户送去最富创新性和竞争力 的产品和服务 让用户觉得同我们打交道是件轻松而愉快 的事,以 客 户 为 导 向,天花板,每台价格,折扣折让,贡献利润,广告费,部门费用,财务成本,积压成本,技服成本,运输成本,制造成本,材料成本,细分成本费用段，进行量化,费用,成本,上年数据,一个目标 两种意识 三个“3”四个“4”五个转变,联想文化与管理思想：一二三四五,管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则,联想文化与管理思想：一二三四五,一个目标 两种意识 3个“三”4个“四”五个转变,联想文化与管理

20、思想：一二三四五,精益求精，是否还能更好刨根问底，找出不好的根源,联 想 管 理 作 风,认真：,严格律已 严格要求 严格于制度,联 想 管 理 作 风,严格：,严格：,主动进取、追求卓越的心态,打破惯性思维，善于自我反思和批判（的意识、能力和作风）,勇于创新的作风和精神,讲求目标导向，不断提高工作品质,具有不进则退的危机意识,力求每一年、每一天都有进步和提高,主动接受任务 主动承担责任 主动发现问题 主动总结提高,联 想 管 理 作 风,主 动：,明确地工作计划、要求和目标明确的文件答复时间为明天留出时间零等待,联 想 管 理 作 风,高 效：,高效：,速度和效率致胜,责权明确，推进到位,不

21、断优化流程，简化程序，追求整体高效,经营意识强，注重提高工作的投入产出比,做事利落、有序，不拖泥带水,杜绝“走过场”的会议和活动，提高议事决事的效率,对待他人四注意,联想文化与管理思想：一二三四五,联想人待人平等 信任 欣赏 亲情,“五多三少”,从我做起，共建亲情文化,平等待人,从我做起，共建亲情文化,平等待人,把别人往好处想,从我做起，共建亲情文化,多,信任他人,信任以十当百,盯着别人的缺点不放,从我做起，共建亲情文化,少,从我做起，共建亲情文化,从我做起，共建亲情文化,相互欣赏,问问对方有什么困难,从我做起，共建亲情文化,多,要我送你过河吗？,一个目标 两种意识 3个“三”4个“四”五个转变,联想文化与管理思想：一二三四五,尾声漫谈,天地人,联想集团有限公司张靖斌,地址：北京市海淀区上地产业基地创业中路6号网址：Tel:（010）62988888-3986 13311001080Fax:（010）62987196,