iCVProposal呼叫中心Word文档下载推荐.docx

1、每当您乘坐一架飞机穿越整个国家去参加会议时；或者，每当您坐在巨大的礼堂中参加会议时，您或许在想是不是会有更简便的方法。设想如果有一种方便的工具，您就可以完成所有这些工作，并坐在桌子前而不是飞机或汽车中参加会议。现有视像会议系统的一些局限性： 质量！视像会议产业的确非常“憎恨”您家中的电视。因为电视已经成为您评价所见视频的尺度。即便业内坚持说您可以得到的视像会议应当有点延迟、电话质量语音、微微突变的视频，您只需观看电视就会发现电视丝毫没有这些问题。即使是表演非常非常缓慢的Star Trek，也可以提供在一个10英尺屏幕上提供平顺视 频 / 声频的跨越银河的视像会议。 成本！即使在今天，建立一个视

2、像会议室的费用仍可能高达7,000-40,000美元。虽 然我们可以200美元的低价获得桌面端点。但要使其很好地工作需要一台服务器。它们需要一个多点会议单元（MCU）。这些中央服务器或等价产品起价就达15,000-50,000美元，而大一点的桥接器可能需要成百上千美元。 灵活性！由于在会议当中的人并非具有完全相同的连接，会议功能应当允许每一位用户看到其网络允许看到的一切。如果一些人在家中，而其他人在一个礼堂中，那么就完全没有理由要求所有人只看到一个小小的图像。礼堂观众可以聆听CD质量的CNN节目，而从家中打电话的参与者则可以通过电话线路听取同一会议。此外，您还需要工具的灵活性，并使工具成为您自

3、己的客户应用的一部分。为解决这些问题，Avaya（原朗讯科技企业网络部）已经为寻找实施视像会议的更好方法，开展了十几年的研究。大约7年前贝尔实验室开始的一项计划，已经成为下一代基于TCP/IP视像会议的基础。 历经多年的工作和研究，AVAYA iCV为视像会议提供的，是一种可以为整个工业 带来一场革命 的处理方式。2. 技术环境的可行性随着技术的迅猛发展，网络、桌面系统均得到了飞速的发展，所有这些变化，为纯IP的iCV视像会议系统提供了坚实的技术基础。处理能力及算法：今天的桌面具有同时编码声频/视频和解码若干个声频/视频流的能力。体系结构：今天的商务桌面采用分布式网络提供数据及应用。为确保有效

4、的网络运行，一些功能必须是集中式的。其中的例子包括，每个人都可以找到另一个人，或每个人都可以在同一时间聆听同一人的讲话，或者提供安全性和网络接入管理等。然而，以分布方式处理应用的若干部分已经是众忘所归并变得普遍起来。带宽：今天，人们希望在家庭办公室获得56kbps带宽，以及链接其业务桌面的专用10Mbps链路。许多家庭办公室已经可以提供300kbps（ADSL）带宽，而业务桌面则可以得到交换100Mbps链路。这一类型的带宽带来了新的与传统假定视像会议必须满足128kbps带宽的系统不同的处理方式。不仅如此，通过当今网络的多点广播性能，网络上的单一视频流可以被许多人同时观看。多点广播：今天的I

5、P网络拥有一种网元，可以将单一数据流传输到多个IP地址。一个IP网络上的单一多点广播数据流可以被多个客户机接收。尽管没有多点广播功能，仍然可以实施视像会议（通过将每个视频分别发出统一广播），这一功能将使广 播视像会议生存得更好。服务质量（QoS）：改善的QoS技术正在使IP成为能够生存的语音和视频传输。互联网接入：互联网通信工具为提供协作应用带来简单的方法。例如，新的媒介接入工具将允许可下载Java 软件提供实时语音和视频流。因此，如果一台PC自身可以处理若干视频功能，带宽将用来承载这些视频流，许多视像会议所需的工作将可以在客户机中完成。剩下的就只有开发一个可以处理多方会谈的分布式应用了。3.

6、 名副其实的协作视频-iCVAVAYA推出的iCV基于当今先进的网络技术，充分满足您对视像会议系统的每一个需求： 您希望看到人们平顺地移动和谈话，就象在客厅中看到的那样。如果某人决定发送一个培训视频或执行广播，其结果应当象电视广播那样。 您希望能够选择想看到的人物画面，决定哪些需要高质量显示，哪些可以缩小到邮票大小。 在典型的实际工作分会场，一般只有很少的局外人，此时您也许希望相互之间可以看到对方。有时，分会场可能有20人之多，您或许希望同时看到他们中所有的人。请记住，在一个教室中，您将希望面对很多的学生（至少100名）。于是广播执行分会场功能就变得很基本了。 最好成本不要太高。不管怎样，这只

7、是一个PC应用。您在开始时不应花费过多费用。 创建一个视像会议应当象创建一个桌面PC应用一样简单。从优化角度看，不应需要安装“网守”和“视频服务器”的管理和网络设计。用户应当可以做到，只需购买一个会议应用，取得带宽使用许可，就可以开始协作工作。 每个人的需求和能力可能会有所相同。某些人使用只支持语音/数据的客户机参加会议，其他人或许只有有限的视频处理能力，而一个房间系统将希望具有电视质量的视频和立体声音响。所有这些需求都应在同一会议中得到支持。 在PC上创建和运行应用应当变得越来越简单。用户至少应当可以只使用网页浏览器观看视频分会场的实况。 一些顾客希望在应用之上建立自己的用户界面。因此需要支

8、持这一点的编程界面。4. Avaya的iCosm 协作视频Avaya由贝尔实验室开发的iCosm协作视频（iCV）是一个支持互联网的高质量视频协作应用。它允许标准PC参加自发的互动会议，而无需付出视频服务器的成本。系统提供的电视质量视频足以满足用户的期望，而采用的体系结构可以使应用创建成本只有目前视频解决方案的一小部分。Avaya采用的处理方式是使PC客户机具备管理一个高质量会议所需的控制能力。由于标准IP网络可以传输视频图像，理应允许客户机提供适当的编码解码及分会场管理能力。事实上，现实中只存在很少一点总体应用管理（如访问一个通用目录和桥接语音流），工作平衡主要由客户机处理。在iCV的配置中

9、，没有使用视频服务器。这将带来成本低廉的开始，并提供了随增长而支付的可扩展性，因为用户无需视频服务器就可以在IP网络上获得多方协作功能。用户只要简单地在PC上安装iCV，就可以开始一道工作，而无需建立一个网络基础设施。一次呼叫可以有多达100个实际参加者！iCV通过为每位成员分别优化视频/声频带宽，无缝地集成了本地LAN成员和站外的联网WAN成员；存在低带宽成员并不妨碍高带宽成员之间的视频质量。高速IP连接用户可以观看电视质量视频（例如MPEG），而远程用户可以通过压缩视频（例如H.263）加入同一呼叫。iCV客户机还可以在H.323模式下运行，以便同传统系统互通。端点可以是笔记本电脑、桌面计

10、算机、企业视频会议室等等。iCV具有纯软件版本和硬件版本。硬件板卡在一次会议呼叫中可以支持多达20个电视质量（每秒30帧）视频窗口。软件版本将PC处理器用于视频编码/解码，可以在一次呼叫中提供大约6个视像会议质量的窗口。每次呼叫均可以支持提供各种不同视频/声频质量水平的客户机的混合（例如，在礼堂可以广播具有电视质量和CD立体声音响的视频，而远程用户则可以通过一个连接其住宅的DSL线路在同一时间观看同一分会场）。此外，iCV还可以支持纯语音/数据（无视频）的成员，并提供了从多点低带宽IP语音/数据会议向互联网上的多点高质量视像会议优美的迁移途径。在本地网络上，每个客户机的带宽可以从56K调制解调

11、器到100Mbps不等。基于Web的管理工具可以管理网络的使用并针对每个端点进行设置和诊断。5. iCV的特点iCV改变一切利用iCom（TM）协作视频（iCV）系统，一个用于互联网上的视频会议、远程学习、视频流和视频广播应用的高质量（并可以负担的）系统。它可以改变所有的一切：您沟通、运营、顾客服务、关系建立的方式，以及很多很多。iCV打破了时间和距离的障碍，为人们提供了灵活的连接以便更快地工作。您已经有了电子邮件、语音信箱、“蜗牛”信箱、传真等等，加上iCV，您得到了另外一个具有更多的优势的选择：更好的功能，更广的覆盖面以及更近的接触，从而带来更好的协作体验。iCV提供了多种的功能：无需服务

12、器的自发的多点视频会议、具有应用和文档共享功能的多媒体，电视质量的视频和CD质量的音响。所有这些都将通过任一标准的IP网络提供给您的桌面及其他所有人。通过iCV系统，您可以无需长途旅行，便可以通知和鼓励您的工作人员，提供灵活的培训计划，在最后时刻进行协作以解决项目中的问题，跨越全国与合作伙伴共同实时编辑您的网页，缩短开发周期，较竞争对手更快地将产品推向市场。iCV 为视频会议带来革命通过iCV，将iCV安装在您的PC机上，您将获得： 令人惊讶的视频和声频质量。在一个屏幕上观看若干实时电视质量的视频，并聆听CD质量的立体声，可以带来令人难以置信的协作体验； 在任何标准TCP/IP连接上真正的多点

13、多媒体视频会议，无需使用视频会议服务器； 多达20个视频窗口的视频会议，每个均可由用户定义清晰度（640x480和320x240）和电视质量，每秒30帧的视频点播（例如MPEG）； 容纳多达100人的视频报告厅； 磁盘视频点播； 发往不限数量的桌面的广播功能； 用于应用共享、公告板、文件传输和文本交谈的稳健的协作工具。iCV物美价廉 您不需要新的基础设施或特定的服务器（诸如多点控制单元或MCU），这将降低您的部署和扩展成本； 您在数据网络、PC、摄像机和互联网技术方面的投资将得到保护； 系统可以根据您的需求和带宽扩展，您可以随着增长支付成本。iCV适应您的需求 iCV基于标准并可以重新利用现有

14、的技术平台。它符合您今天的环境，并在未来随着PC和互联网技术的演变同样很好地工作； 在视频会议中，根据您桌面的威力进行协作，包括全功能礼堂系统，支持Pro-Card的iCV系统，以及/或纯软件远程笔记本电脑用户； 针对每个用户优化的视频/声频带宽，无论其使用笔记本电脑、桌面或企业视频会议系统。因此，高速连接IP的用户可以观看电视质量的视频，而在同一呼叫的远程用户观看压缩视频（例如H.163）。用户还可以运行于H.323模式与传统系统通信。6. iCV产品介绍应用功能： iCV会议（iCV Conference）：提供全套多方会议功能，无需使用服务器。如采用一台300MHz Pentium PC

15、，可 以同时显示多达6个视频窗口。如增加一个可选的iCV Pro卡，每次呼叫可以支持多达 20个视频窗口，并具备高质量的视频编码（MJPEG和MPEG）功能。 iCV报告厅（iCV Lecture Hall）：多方视频远程学习工具，可以支持多达100名学员。如增加一个可选的iCV Pro卡 ，则可以提供高质量的视频编码（MJPEG和MPEG）功能。系统支持交互提问，回答功能。 广播与网上发布（Broadcast and WebCast）：这些工具允许向不限数量的桌面分配视频。在支持多点广播的网络上具备广播功能，任何一个拥有iCV客户机的桌面均可以观看实况的或点播的视频节目。这一强大的性能不仅支

16、持共享视频的广泛传播，而且支持诸如安全监控等应用。通过网上发布功能，这一应用将变得更为强大。现在，观看广播视频节目将不再需要在桌面下载iCV软件人们只需点击一个网站，就可以借助互联网和Java软件的魔力观看实 况视频。 视频文件共享（Video File Sharing for iCV Conference）本功能允许每个iCV终端间互相共享视频文件。任何用户均可发送文件至会议中的任何与会者，每个与会者均可接受并控制视频文件的播放。 Windows应用共享ICV提供丰富的Windows应用程序共享，用户可在会议过程中任意调用Windows应用。如：PowerPoint、Word、Excell以

17、及白板、文本交流（Text Chat）。 文本聊天（Text Chat）每个会议的与会者均可与全部会议参见者进行广播式文本交流，也可进行有选择的保密文本交流。 网络带宽自动调整iCV可根据每个与会者图象的活动程度自行调整图象数据传输带宽，系统允许用户自行设定会议中活动图象的大小、分辨率及最大网络占用带宽。 H.320会议系统互通系统允许通过RadVision H.323/H.320网关与AVAYA多点会议单元（MCU）进行会议 互通，使得不同系统的会议可以同时交互召开。 应用开发接口API/SDKiCV提供专用应用程序接口/开发包，以便用户自行进行开发。主要效益/特点： 质量对于iCV来说，人

18、们首先注意到就是其令人惊骇的视频和声频质量。看到一个协作产品在屏幕上同时显示若干具有电视质量的实时视频，这本身就已经令人印象深刻。但iCV并围到此止步，作为卓越视频质量的补充，它还提供了CD质量的立体声音响。 成本iCV实施一种与现有的协作解决方案不同的体系结构。它采用一个分布式的互联网处理并带来截然不同的成本结构。顾客完成会议/协作花费的成本只有其他解决方案的一小部分。其他技术也可能支持诸如电视信号到桌面广播或网上发布等功能，但却未能与如此丰富的视频协作工具集结合在一起，并不具备iCV应用那样低廉的成本结构。 灵活性iCV使用标准PC编程界面并使用PC应用。用户可以跨越整个国家相互间交流，就

19、象站在同一房间那样简单。它可以提供： 全协作分会场或每次呼叫支持多达20人， 每次呼叫支持多达100人的报告厅，或 可以发往不限数量桌面的视频广播。 使用标准Web浏览器在任何地方发送的网上发布。7. 系统细节系统部件产品PC配置*软件额外硬件iCV会议（2-6窗口*）或iCV报告厅（100方报告） 笔记本电脑或桌面 Windows 95/98/NT 200MHz Pentium或以上 32MB RAM或以上 声卡、扬声器、麦克风iCV会议或iCV报告厅 编码器H.263、H.261 解码器H.263、H.261、MJPEG、MPEHG发送视频选择：摄像机和视频捕捉卡或USB摄像机iCV Pr

20、o卡，带有：（20窗口） Windows NT桌面 64MB RAM或以上 用于MJPEG编码/解码的iCV Pro卡 摄像机高质量选择（提供一个额外MPEG窗口） MPEG编码卡 支持在电视显示器上显示的可选MPEG解码卡*支持的窗口数量依赖于PC机的配置。300MHz Pentium处理器支持多达6个窗口，采 用更高性能的处理器可以支持更多的窗口。* 本应用的最低PB配置是Pentium MMX；用于Pro卡和高质量选择的最低PC配置是 Pentium II。支持标准 通信：TCP/IP、UDP、H.323、H.261、NTSC、PAL、S-视频、QCIF/CIF。 视频：高质量MPEG、运动JPEG、H.263、H.261、NTSC、PAL、S-视频、QCIF/CIF。 声频：G.711、A-Law、Mu-Law、G.723、ADPCM、48KHz CD质量声频。 数据协作：T.120协作、共享、白板、文件传输、文本交谈。 WEB管理：LDAP目录服务、基于浏览器的管理。欲知更多有关iCV的信息，请浏览网页：