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1、景区讲解课程网络学习平台；周庄全景导游软件学习版。教学目标1掌握沈厅、张厅等周庄民居的景点知识。2掌握水乡民居人文景观的导游技巧。3养成信息化社会和智慧旅游背景下的个性化服务意识。教学重点周庄水乡民居的标准化导游讲解教学难点水乡民居人文景观的个性化导游讲解学情分析本次课的教学对象为中职导游服务专业三年级学生，具备一定的导游基础知识，熟悉基本导游词的撰写方法，学生在本课前已学习了水巷民居景观导游，但不熟悉水乡民居建筑导游，也不了解个性化导游讲解的要求，对信息化的学习比较感兴趣。教材处理将教材结合导游考证、行业标准和技能大赛的相关相关要求进行二次开发，重新整合原有章节，结合具体景点范例，遵循导游实

2、际工作流程开展项目教学。以周庄景点为一项目，分为四个模块教学。本课为模块三水乡民居，是以周庄沈厅、张厅为例以学习和掌握民居人文景观导游讲解的内容和技巧。教学设计根据教学内容分析和学情分析，确定了教学教学目标和重、难点，为提高教学效率，实现教学的最优化，课堂上采用任务驱动和情境创设等教学方法，指导学生自主学习、协作探究，同时借助景区讲解课程的网络学习平台和周庄全景导游软件等信息化资源和手段，解决学习困难，以达成教学目标。课前：在学习平台发布学习任务，让学生明确教学目标，了解学习任务、熟悉软件操作。指导学生异质分组，学生按照任务书的指导，通过小组交流讨论，初步建构周庄民居的导游词。课堂：通过动画创

3、设导游工作情境，引起学生兴趣，自然导入新课。采用任务驱动、实训演练等方法，促使学生自主学习、协作探究，充分发挥其学习主体作用，体现了学中做、做中学，做学合一的教学理念。教学中借助学习平台和专门的导游软件，提高了学习效率，解决了传统实训的难题，突破了教学的重难点，同时使学生真正“动”起来，“活”起来；利用学习平台的在线测评系统，及时对学生进行评价，形成了课上与课后、教师与学生、过程与结果多元的评价体系，也便于教师及时了解学生学习情况并及时调整教学进度。课后：学生继续完善导游词，可使用二维码下载周庄全景导游软件到自己的智能手机，随时随地进行多种讲解练习。并通过将水乡民居与四合院、窑洞等其他典型民居

4、的比较分析，尝试归纳出民居类人文景观的个性化导游讲解技巧，构建起完整的知识体系。教学反思亮点之处：本次授课利用信息化手段为载体，以任务驱动为主线，以学生为主体，力求实现学生在学中做、做中学的目标。尤其是景区讲解课程学习平台和周庄全景导游学软件的使用既整合了学习资源，有效的帮助实现学习目标，又能激发学生学习兴趣，同时也满足了培养信息化时代和智慧旅游背景下旅游从业人员的要求。差异化的教学和多元化的评价更符合现代教育的理念。真正实现了学习资源数字化、学习工具只能化、学习要求差异化、学习评价多元化。从结果看，这样的信息化教学有效的帮助了学生掌握标准化导游讲解的技能，拓展了个性化导游服务的思路，值得推广

5、。不足之处：学生在完成任务的过程中面对突发状况和临时提问时缺乏应变能力。改进措施：进一步加强学生应变能力锻炼，进一步加强突发状况处理的训练。教学过程（第一课时）教学环节内容活动技术手段教师学生课前准备1、将全班分成4个学习小组，领取学习任务。2、利用景区讲解课程网络学习平台发布任务和提供周庄全景导游软件学习版的下载。3、学生查阅资料后各自编写周庄张厅、沈厅导游词，上传学习平台，各组成员间互看并提出修改意见，根据修改意见进行初步修改。1、在景区讲解课程学习平台上传周庄全景导游软件学习版；2、在景区讲解学习平台上传工作任务书；3、将全班按照学习能力搭配分成4个学习小组。1、登陆景区讲解课程学习平台

6、，下载安装周庄全景导游软件学习版；2、在景区讲解学习平台下载工作任务书；3、查阅资料，撰写张厅、沈厅导游词并上传学习平台；4、互看组员导游词并提出修改意见。5、根据意见修改完善导游词。1、网络2、景区讲解课程学习平台3、周庄全景导游软件学习版创设情境（5分钟）通过动画，创设工作情境：假设学生为本次周庄之行的导游员，带领游客沿着其上次课自主设计的周庄游览线路，来到沈厅门前准备参观。导入任务一，激发学习兴趣。播放动画1、回忆并在白板上勾出周庄游览线路图。2、观看动画并代入角色。1、多媒体投影2、电子白板实施任务一：周庄民居标准化导游（40分钟）环节一：教师示例，比较正误教师借助周庄全景导游软件学习

7、版作两段示例讲解，其中一段故意设计讲解内容、语言和仪态上几个错误，学生带着何为标准化导游讲解的问题在学习平台反复观看，经过比较，从讲解内容、语言、仪态等方面树立标准化导游讲解的初步印象。1、借助周庄全景导游软件示例讲解两段沈厅大门。2、设计一段错误示例讲解。3、提问引导学生思考分析。1、观看、比较、学习、借鉴。2、讨论分析。1、周庄全景导游软件学习版3、景区讲解课程学习平台环节二：对照标准，具体验证1、登陆学习平台，通过学习国标中对导游讲解服务规范的描述，了解何为标准化导游讲解。2、以沈厅为例，讨论标注化讲解的内容、详略和假如参观时间为三十分钟时具体的用时要求等，掌握标准化导游讲解的基本要求。

8、3、学生修改自己的沈厅导游词，并尝试讲解，小组内互听以验证效果和可行性，感性认知如何标准化导游讲解。1、将国标中关于导游讲解服务的规范的描述上传学习平台。2、将讨论的内容制成表格，以引导讨论方向与过程。3、巡视课堂。1、登陆学习平台，学习国标规范。2、分组讨论3、修改导游词并试讲验证。4、填写任务书。景区讲解课程学习平台环节三：分组演示，模拟讲解1、将周庄沈厅建筑划分为四个讲解段，各组领取一段，派代表借助周庄全景导游软件进行模拟实景导游。2、师生点评，并通过问题讨论最终建构起水乡民居标准化导游讲解的知识与技巧。1、点评归纳。2、提问引导。1、借助周庄全景导游软件分组模拟讲解，并仔细观察景点细节

9、。2、讨论互评。3、填写任务书。2、多媒体投影3、电子白板环节四：课堂练习，巩固新知1、利用景区讲解学习平台中“课堂练习”板块中的小游戏，帮助学生课堂巩固水乡民居建筑布局的相关知识。2、通过学习平台中的周庄民居“在线测试”考察学生学习情况。1、提供动画小游戏。 2、提供在线测试试题。4、通过平台查看练习完成情况，调整教学进度。1、在平台上完成周庄练习中的游戏。2、在平台上完成周庄在线测试。教学过程（第二课时）实施任务二：周庄民居个性化导游（35分钟）分析数据，找准需求1、分组讨论、分析景点讲解课程学习平台上的游客来源、年龄、职业等真实的客情数据，得出走进周庄的主体游客类型。2、分析其旅游需求特

10、征。1、获取并上传客情数据资源到学习平台。2、发起讨论，汇总结果1、分组讨论，分析客情数据。2、汇总主体游客类型及其旅游需求特征。选取典型，设计方案1、在教师的指导下，学生分组选择不同的主体客源，指定一个具体的工作情境，有针对性的设计周庄民居的个性化导游方案（图文），并在原有标准化导游词的基础上改写一段个性化导游词示例。2、各组上传方案至学习平台。1、布置任务，明确要求2、巡回指导，协助上传。1、选取典型，分工协作，搜集材料，完成任务。2、上传方案。观看展演，即时互评1、各组根据设计方案，派出两名代表借助周庄全景导游软件合作展演。2、其他同学结合学习平台上的方案资料，根据评分标准，在电子表单中

11、进行即时评价。3、系统自动生成评价统计结果1、组织在线评价2、公布评价结果3、选取优秀作品以丰富软件资料库。1、分组展示。2、即时评价。归纳练习（10分钟）1、自我小结，讲解录制：每位学生根据各自掌握程度的不同，选择一个小片段编写300字左右的周庄民居个性化导游词，并利用周庄全景导游软件同步录制讲解后上传学习平台。2、互听解说，师生共评：课后师生登陆平台听取讲解录音并进行评价。3、布置作业1、巡查指导，协助录屏。2、课后听取录音，进行评价。3、课后查看后台结果，了解学生掌握情况，调整进度。1、自我小结，改写导游词后讲解录制。课后拓展1、继续完善张厅、沈厅的导游词，可使用二维码下载周庄全景导游软

12、件到自己的智能手机，随时随地进行多种讲解练习。2. 通过将水乡民居与四合院、窑洞等其他典型民居的比较分析，尝试归纳出民居类人文景观的个性化导游讲解技巧。教学过程设计流程图 否 是附件1工作任务书1项目序号项目六项目名称走进周庄模块序号模块三模块名称水乡民居任务序号任务1任务名称组名成员构成学习目标课前任务1请用学号登录景区讲解课程学习平台，在课程内容板块下载工作任务书和周庄全景导游软件的学习版。2熟悉周庄全景导游软件的学习版的操作与内容，完成预习。3搜集周庄张厅、沈厅的相关资料，每人撰写该两处民居的导游词，上传到学习平台交流论坛中，小组成员间互看并给出修改意见，根据意见每人进行修改。堂子任务一

13、、观看示例，比较正误1思考：什么是标准化导游讲解？2学习平台课程内容板块下“学习资源”中观看两段示例讲解的视频，反复比较，从讲解内容、语言、仪态等来思考哪段讲解更好，更标准化。子任务二、对照标准，具体验证1假设你作为周庄景区导游，在30分钟时间内带领一个旅游团参观游览沈厅，请根据标准化导游讲解服务的规范，小组讨论以下表格中的内容是否要讲解？详讲还是略讲？时间分配如何更合理？（具体厅堂的讲解要求可续填在表格后面）：讨论的课题是否讲解详略时间分配（总30分钟）沈厅主人背景沈厅历史沿革沈厅地理位置沈厅建筑布局、功能沈厅建筑风格、特色（可加填讨论具体项）2以下是沈厅导游中常听到的一些讲解，你认为是否正

14、确？为什么？“沈厅是沈万三建造的”“沈家财富源自聚宝盆”“因为沈万三全家被发配充军，后来沈家就没有后人了” 子任务三、分组演示，模拟讲解分组在沈厅水墙门正厅、轿厅大堂楼、正厅 小堂楼、大堂楼备弄四部分中指定一段作为模拟讲解的内容，按照刚才讨论的标准化导游讲解的要求进行修改，每组代表借助周庄全景导游软件模拟讲解，各组互评。完成过程记录1分工2完成过程说明 小 组 互评组别第一组第二组第三组第四组得分（标准见表2） 任务1模拟导游评价标准表评价观测点评价标准素质培养评分仪容仪表251衣着端庄、举止大方，符合导游人员礼仪规范；2表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当。良好职业素养健康身心素质语言表

15、达251语言表达准确、规范，语音清晰，语速适中；2讲解内容准确，条理清晰，无明显错误；3表达流畅有条理，具有一定的讲解技巧，生动而富有感染力。语言表达能力团队合作251对教师布置的任务能够落实到人；2小组分工合理，任务完成效果好。团队协作能力标准讲解251符合标准化讲解的要求。2能在一般讲解的基础上谈及一定的文化内涵，所讲内容严谨、规范。规范服务意识专业文化素养工作任务书2任务2周庄民居的个性化导游子任务一、分析周庄主体旅游者类型与需求打开学习平台上“课程内容”模块，在“学习资源”中分析所提供的周庄游客来源、年龄、职业等客情数据，研究走进周庄的主体游客类型有哪些？他们的旅游需求特征是什么？子任务二：在教师的指导下，学生分组从周庄主要客源类型中各选择一个，指定一个具体的工作情境（春季、冬季、夏季、夜游），有针对性的设计周庄民居的个性化导游方案，制作成图文形式，并在原有标准化导游词的基础上改写一段300字左右的个性化导游词示例，上传方案至学习平台。子任务三：方案展演，即时互评1各组根据设计方案，派出两名代表借助周庄全景导游软件合作进行3分钟左右的模拟讲解。2其他同学结合学习平台上的方案资料，根据评分标准，在电子表单中对每组完成情况进行即时评价。