浅析华夏网络传媒B2C平台模式Word格式.docx

1、2.1公司简介 522公司B2C平台模式 53 华夏网络传媒B2C平台面临的问题 73.1网站的规划程度 73.2物流效率 73.3第三保证 83.4广告力度 83.5公布商品信息真实性 84 华夏网络传媒B2C平台面临问题的解决方案 94.1强调品牌，确定公司的出发点 104.2加大平面宣传和空间宣传 1043确定商品的价格优势 114.4规范的购买程序 114.5规范的网站界面 114.6规范的网络商品 124.7售后服务与调查 124.8政府的支持 135. 展望及结语 13参考文献 14致 谢 151 引言1.1问题的提出电子商务是一种新型的交易模式，有别于传统交易体制，做为一种新的事

2、物，它的前期发展必定会受到诸多方面因素的影响，比如，B2C做为电子商务的一种模式，顾客信任是B2C发展的重要环节，虽然知道问题的所在，却依然不能完全的根除问题，电子商务发展是社会发展的必然趋势，但对于目前而言，更早的发现并解决所存在的问题，才能把优势更快的在社会上发展。企业是社会经济发展的团体基础，也是价值缔造者的单位，针对目前B2C模式下，公司发展所面临的问题，如何通过分析一个企业单位，来发现并解决企业B2C模式存在的问题？1.2 B2C平台简介B2C 电子商务是企业通过 Internet 向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式, 即网上零售。它是普通消费者广泛接触的一类电子商务,

3、 也是电子商务应用最普遍, 发展最快的领域。作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式相比，B2C具有其特有的优势，比如网络商店中的商品种类多且没有商店营业面积限制、购物成本低、网上商品价格相对较低、商品容易查找等。但是与传统购物模式相比，B2C电子商务在发展过程中也存在着诸多障碍，比如网络安全问题、配送物流问题、售后服务问题等。理论界和实践界已经普遍认为，信任是影响B2C发展的重要因素。因此，如果不找出影响顾客信任的因素、探索电子商务信任形成的机理、进而在经营策略上进行调整，B2C电子商务将很难取得突破性发展。B2C模式一般分为两种：一种是自营式的，自己进货、出货，在自家网络上销售，还有配套的物

4、流配进和库存。如卓越等，另一种就是纯平台模式，这类网站仅提供平台，供商家展示商品和网络买家选购，如8848等。 1B2C模式的特点。B2C的直接交易模式不同于B2B和C2C模式，它是直接由消费者中和单一网络商家进行交易，所有商品都在线上交易。2B2C的交易模式要完成两个职能。这两个职能是汇聚和分发，即电子商务商家首先将需要销售的商品从供应商处批发仓储，然后通过网络平台直接销售。3. B2C的交易模式是一种有风险的交易模式。这种方式风险集中在电子商务企业身上，并且需要额外负担物流仓储和销售的费用。1.3 B2C平台国内发展概况国内的 B2C商务正进行得如火如荼, 各种类型的B2C网站也如雨后春笋

5、一般, 发展势头迅猛。中国B2C电子商务的发展已不在再是卓越、当当和的淘宝的天下了，大中、国美传统交易商家也把交易搬到网上, 为B2C发展也火上一把，而鲜花类、家具日用类等网站的崛起, 也在B2C领域占领一席之地。据了解，中国的 B2C市场在经历了若干年的发展之后, 网站数量已相当可观。信息产业部统计资料显示, 2001，2002 和 2003年的零售网站分别为 2046，2277 和 2508 家, 2004 年为 2219 家。2004 年中国零售网站数量占电子商务网站数量的比例高达 49.5%。2004 年中国 B2C 购物交易额为 42 亿人民币, 2005 年该数字达到 56亿人民币

6、, 增长率为 33%。随着国内网上购物环境的进一步好转,2005- 2010 年复合增长率为 52%, 预计2010年将达到 460 亿人民币。通过 B2C 模式购物的消费者在 2004年为1400万人, 2005 年1600 万, 增长率达到 14%。预计 2006 年、2007 年、2008 年 B2C 购物人数分别为 2000 万、2700 万和 3800 万人。据中国社会科学院互联网研究发展中心公布 2005 年中国电子商务市场调查报告显示, 我国有 2200万网民在 2005 年进行过网上购物, 只占到全国网民总数的 1/5, 相当部分网民对网上购物仍存在顾虑。这些顾虑来源于目前 B

7、2C 电子商务发展对网络消费环境的不适应性。东方市场研究有限公司IT专项研究小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点：（1）Internet网民将更趋年轻化；（2）新Internet网民学历逐步趋低；（3）家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素；（4）潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。 调查证实：潜在家庭上网用户其实大部分是平民百姓，随着资费和上网终端价格的下降，互联网将逐步走入其家庭。随着 网络平民化趋势的出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也应适时地调整战略。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求：家庭日用品逐渐增多；家庭易耗但

8、无须仔细挑选的商品增多；标准商品逐渐增多；网络营销中间环节应减少；商品价格水平应降低。当前，网上购物已被消费者提上了议事日程。网上购物是消费者参与电子商务的窗口，而目前我国电子商务网站的整体水平却不高。1.4 B2C平台国外发展概况国外B2C与中国发展相比，较为明朗，同时技术和消费者意识都比国内水平更胜一筹，加上物流，信誉方面的保证，国外B2C发展已渐渐脱离困境。国外B2C发展已形成自己特色。第一， 特点突出比如美国的Midnight box网站每周在美国东部时间的深夜推出 一款产品，商品在上线时完全被遮盖，但会给出一点线索，如商品包装的长、宽、高、重量、建议零售价、生产商等。这时候访客可以到

9、论坛里讨论猜测，随着时间推移，网站将逐步给出更多的线索，商品的价格也在逐步加高。在规定时间内猜到的人将赢得1000点的信用，同时可以以非常便宜的价格购买此商品，这时商品的真面目将展示在网站上，1000点的信用还可用来兑换店里的一些商品。总之，猜中的越早，购买越便宜，还能赚积分。第二， 规模性大阿里巴巴，Ecplaza，美国环球商务通等都是B2C发展的典范，它们发展成自己特有的一套模式，技术也成熟。第三， 顾客消费水平以及社会环境的优势国外消费水平高，消费者意识也比较提前，这就形成了一个信誉好的消费市场，B2C就是在这种市场环境下发展的。2 华夏网络传媒B2C平台2.1公司简介华夏网络传媒有限公

10、司是一家集电子商务、网络工程、网站规划建设，教育资源开发、品牌形象推广、技术推广，广告发布等为一体的专业性网络传媒公司。公司，具有高层次的知识结构和技术平台，特聘北京师范大学珠海分校国际传媒学院院长，江南大学商学院院长，中国管理科学研究院江西分院院长，中共中央小康杂志社江西办事处主任为公司发展顾问，长期为公司的发展出谋划策，并且拥有一支年轻，专业，团结，充满朝气，锐意进取的优秀研发，运营团队，一直坚持以“专业，信誉”立足。倡导诚信，创新，求实，敬业的企业文化理念。目前，公司开发了大型门户网站（龙腾在线）包括已建设的网络传媒形象大使选拔赛系统，龙腾书吧，龙腾社区，每日资讯，龙腾商城，龙腾电子简历

11、系统六大模块，和即将开发的网上快餐，爱情公社，教育在线，网络学会（计算机学会，家教学会，文学学会，旅游学会，就业学会，勤工助学学会，体育学会，公共礼仪学会，网游学会，情感俱乐部，时尚MM学会，创业学会，慈善学会，网络法庭，汽车学会，地产学会，广告学会。模特学会，闪客一族）等模块。22公司B2C平台模式华夏网络传媒拥有自己门户电子商务平台，华夏商城，华夏电子银行。商城为消费者提供一个B2C，C2C交易平台。网上出售的商品特征也非常明显，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。而另一些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网

12、上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止当、华夏商城现在只局限于卖一些商品特征特别明显，而且受到消费都认同的产品。B2C的具体流程：1、商场注册EDI（电子数据交换）,银行商场选择生产者生产者选择物流公司 2、商场生成定单生产者接受定单生产者给物流公司发送送货通知单物流公司给生产者发提货通知物流给生产者发提货通知商场接货办理提货手续生成到货通知商场给生产者发到货通知生产者给商场发付款通知商场到银行转帐生产者 在流程进行时,EDI中心会生成

13、相应的EDI报文如下:1 网上商城发送订货单给生产企业 2 生产企业发送应答的订货单给网上商城 3 物流公司生成送货通知单给网上商城 4 网上商城确认送货通知单给物流公司 5 物流公司生成到货通知单给网上商城 6 网上商城确认到货通知单 华夏网络传媒B2C流程：1注册的信息：（商店、物流公司、银行）然后到银行进行注册、申请银行帐号2.进入华夏网络自己的银行（与银行挂钩）申请（客户； 商店、物流公司）-注册（注册时的名称一定要用注册时的一致、证件代码也是注册后生成的的代码）3.在银行帐户储存金额.4.进入华夏商城后台进行采购-选择系统供应商-选中商品，更新修改信息-支付 5.进入华夏商店后台进行

14、库存管理-商品入库-商品信息管理-资金管理-库存查询 6.进入前台的网上商城采购（必须是自己的商城）-定购-填写定单信息-选择付款银行-支付方式（银行信用卡支付）-物流配送方式（一般物流）-支付进入商店后台-检查库存-库存管理（销售出库）7.客户进行收货.3 华夏网络传媒B2C平台面临的问题电子商务的迅速发展已经证明了B2C商务模式与传统商务模式相比具有无可比拟的优势，而信任特别是制度信任是这种优势实现的根本保证。华夏网站传媒创业前期存大很大的信任隐患，对于日前的南昌消费群众而言，他们反馈的意见主要表现为：3.1网站的规划程度做为一个以技术核心为发展的公司，网站的建设一定要达到层次分明，风格独

15、特的效果，但对于目前市场而言，技术的竞争优势比不上其它的大型门户类网站，他们有专门从事开发模板，结构美化的优秀人才，而这也是华夏网络所不具备的。同时他们所开发的模板页面优美，如果单纯以华夏网络传媒本公司去开发新的页面模板，第一，成本高：开发一套独立的社区，博客，需要一个很大的团队，这样浪费了大量的人力。第二，时间周期太长：网络公司发展靠的是传播速度，如果是因为技术方面的原因而产生其它部门宣传停滞，这样有百害而无一利。消费者通过门户网站了解产品，而这也是消费群众所担心的。3.2物流效率华夏网络是个新公司，做为一个新的团队，它的物流能力或多或少都会让人感到怀疑，再加上它的物流方式属于自己物流，而非

16、第三方物流，这样就更让消费者体感到疑惑。如何减少网民支付时的疑虑是华夏网络传媒能否发展的重要因素。3.3第三保证所谓结构保证是指在特定的交易环境下，是否存在法律规范、担保或者管制将影响人们对交易成功与否的判断。按照这种观点，BBBOnline Reliability 标签和 TRUSTe 标签等第三方认证形式增加了顾客信任。因此，结构保证是指因为语境结构的存在，而对有利结果可能产生的信念。因此，在电子商务公司网站上如果包括第三方认证标签清晰的隐私保护措施，担保与著名公司进行链接以及“联系我们”等内容，将会促进顾客信任的形成。而对于华夏网络这种第三方保证并不能完全的体现，甚至很多网民在购买产品的

17、时候还不知道有第三方保证等概念。3.4广告力度中国目前仍存在一个风俗，相信广告，比如，如果一项产品并非得到广大消费者的认同，他们就对购买产生疑虑，而运用广告的产品，虽然说不能得到顾客的完全认同，但对于增加产品的信任，增加消费者的感知力上还是有很大的帮忙的，华夏网络在广告力度方面，第一，并没有让大家都知道这个团体，第二，即使知道，消费者也会忽视公司的竞争实力，从而在心理上对公司的产品产生怀疑。3.5公布商品信息真实性讲诚信，这是 B2C电子商务公司网站在经营过程中始终要坚持的一种态度。对其所发布的产品信息一定要真实可靠, 而就目前形势而言，单纯的谈商品的诚信问题没有任何意义，因为对于华夏网络传媒

18、来说，任何关于公司的活动都可以定为网站诚信的手段。传统市场中, 消费者购买商品时可以现场进行鉴别, 与商品以多种方式进行接触, 眼耳鼻舌手均可用上, 并用在许多情况下还可以试用, 触感直接, 信息真实感强。消费者在确定商品的品质之后才做出交易决定, 付款与商品交付同时进行。B2C 商务模式中, 消费者看见的是虚拟的商品, 是通过公司在网上的商品画面或文字介绍对产品质量进行判断的, 无法触摸到实际的产品, 因而, 公司的信息是否真实就成为消费者非常关注的问题。图 3-1宣传力度与产品信任图表4 华夏网络传媒B2C平台面临问题的解决方案从战略角度上讲，企业需要高瞻远瞩，因些国内不少投资B2C网站的

19、时间都希望一步到位，做大做全，甚至希望成为中国的Amazon拥有雄心壮志当然是好事，但不能忘记老一辈企业家的教诲，万丈高楼平地起，摆正心态，从小开始，逐步发展，这样的B2C网站才有基础和发展潜力。通过分析华夏网络传媒B2C平台模式，如何让这种模式得到充分的发展。图3-2消费信任与公司竞争优势图4.1强调品牌，确定公司的出发点一个好的产品，一个好的品牌需要一个好的出发点。比如煌上煌，在众多食品产业能够独领风骚，很大成份上取决了它的出发点为下岗职工提供再就业的机会。而做为一个中小型，而且刚发展不久的网络公司，确定公司出发点是相当必要的。可以通过“大学生自己的创业平台”口号来打响这个网络。这样品牌价

20、值就可以展现，而且出发点又明确。让顾客一眼看去就知道，提高公司的主动性和专业性。4.2加大平面宣传和空间宣传网络做为一个媒体，炒作是种最有效的宣传手段，目前华夏网络传媒的消费群体主要集中在南昌地区，所以全市的地理覆盖是相当有必要的。第一， 平面宣传拓展平面宣传为市场推广，首先，把全市系统宣传，其次，重点推广，该网络产品消费者群体一般针对大学生，所以先从农村包围城市的战略，先把各大校园封锁，然后再扩展到社会和政府等。第二， 空间宣传拓展空间宣传是指通过网络方向进行宣传。比如，在各大论坛发帖，在其它大型门户网上做宣传。首先，网络方向传播速度快，其次，网络方向传播费用低，再者，网络方向传播人群数量众

21、多。43确定商品的价格优势南昌人口一般，消费水平略低，所以针对南昌市，必须制定一套属于南昌的价格模式，目前来讲，中国仍处于消费的第三阶段，看重的是商品的价格，所以价格优势的确定是非常重要的，也是看一个企业能否立足根本。例如：戴尔的主要卖点之一（也是它的战略优势）是低成本造就的低价格。公司在自身产品的创新方面花费无几，如它的研发预算还不到收入的2；相反，戴尔从关系融洽的数个供应商那里购买组件，从而保证不断提高的质量，通过标准化措施减少整个供应链的库存量。4.4规范的购买程序华夏网络传媒的B2C电子商务由于处于发展初期，目前还没有形成规范的购物程序，但是由于传统购物模式的影响，人们已经形成了比较固

22、定的购物程序，电子商务同样可以借鉴这种购物程序，而一些过于创新的购物程序反而不能得到顾客的信任。比如，华夏货到付款的程度，其实就是传统购物模式的变形。对于华夏网络传媒公司，比较可行的方法是借鉴DELL、EBAY等成功的电子商务公司的购买流程，把他们的成功方法借鉴过来。4.5规范的网站界面网站界面对于电子商务公司而言，是其公司形象的综合体现，也是顾客判断该公司是不是值得信任的重要信息来源。首先，要让华夏传媒的网站具有吸引力，吸引力是顾客进一步对公司了解的基础，形成吸引力要求公司应该根据目标顾客的心理来设计网页；另外，必要的交流沟通也是界面设计过程中应该包括的，一些电子商务网站具有在线交流工具比如

23、聊天软件、BBS系统，这些沟通形式便于形成顾客信任。但对于华夏网络传媒而言，可以通过QQ聊天模式，这样简单而又低成本。4.6规范的网络商品目前中国很多的B2C网站的商品种类繁多,而且对比性不强,华夏网络传媒可以通过强调自己的特有产品.突出商城的主题,比如书本一类的产品.这种产品突出在视觉上,而且容易被人接受,再如推出一部分特色东西,花制书签,西式风铃等,第一,这种产品价值量低容易让消费者购买,第二,产品新颖,通过这种方式吸引潜在顾客,打开市场,提升公司的人气.第三,产品成本低,对应所要求的资本就低,方便公司资历金周转.4.7售后服务与调查第一:在线QQ交流QQ是一种简单的聊天工作,可以用专门的

24、负责人通过QQ在线交流达成以顾客之间的随时联系.第二:售后电话回访顾客是上帝,公司的宗旨是要让顾客对公司产生好,适当的电话回访能增加公司的亲和力和信任度.第三:协议保证和顾客签定协议,商品存在什么问题可以通过协议和公司达成共识,减轻顾客在购买产品的后顾之忧.第四:抽奖等奖励制度顾客在购买公司产品的时候累积一定积分时可到公司领取奖品等方式第五:专门的处理顾客不满的投诉系统客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心，抓住拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄，打造一流的客户服务能力是公司发展的新焦点，而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，

25、更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。4.8政府的支持华夏网络开发了一种电子视频简历,这种产品针对的是在校的在学生,给他们一个自我展现,自我发挥的平台,同时在校大学生也可以通过电子视频简历与主考官更近距离的接触。把这种产品通过市场普及，然后驼过省政府的批准,对于公司的发展将无可估量。5. 展望及结语回顾B2C的发展, 一些全新 B2C 企业的进入让国内的电子商务领域, 一些全新的模式悄然崛起, 在线支付在 B2C 行业交易中的使用, 传统企业以及虚拟产品在 B2C 行业的发展等。面对新模式的整合和 C2C 的咄咄逼人,

26、 众多商家将开始谋求新的发展之路, 也为B2C电子商务的发展注入了新的动力。华夏网络想在众多的B2C企业中脱颖出来，对于公司的总层决定；1.创新意识要强；2.了解消费者心理；3.提高公司形象；4.增强技术支持，信任问题仍然是B2C的重要因素,要从根本上转变消费者的意识还是非常困难的，所以只有公司不断努力,加强售后服务，才能从根本上扭亏为赢，为公司长期可持续发展提供保障。参考文献1 付国，2006.5；B2C的第二波命运，中国经济出版社2 韩冬梅，2002.2；电子商务 BtoC 的困境与出路. 商业研究3 何勇，2006.6，中小企业建立B2C模式的“一头一尾”研究，经济学院4 Paul Timmers，2005.1；六大电子商务发展战略，北京机械工械出版社5 潘勇，2007.2；网络信任战略日本AUCNET株式会社案例分析，网络经济与IT战略研究所6 网购欺诈成为2005年十大投诉新热点，2006-03-27；光明日报7 韦欣，20