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1、园外水池卫生是否良好环艺置景及雕塑是否完好1、游客中心内广场垃圾桶烟灰缸内垃圾及细白沙是否及时清理更换到位2、游客中心内卫生间3、游客服务中心游客中心员工仪容仪表及服务流程、状态、电话服务礼仪是否规范游客中心前后场卫生及后场物品定置摆放是否到位游客中心设备开启运行是否正常游客中心环艺包装是否完好清晰环艺包装及是否完好清晰资料展示及信息提醒是否到位寄存、租赁等相关台帐是否规范记录4、游客服务中心内年卡中心年卡中心员工仪容仪表及服务流程、状态、电话服务礼仪是否规范年卡中心前后场卫生及后场物品定置摆放是否到位年卡中心设备开启运行是否正常年卡中心环艺包装是否完好清晰游客信息表是否及时录入相关台帐是否规

2、范记录5、寄存室寄存室内卫生及秩序是否良好垃圾桶内外卫生及作业秩序是否良好寄存室内设备开启运行是否正常寄存服务流程是否到位开启记录是否记录及时完整有效6、体感互动设备开启试运行运行是否正常及按要求提前或准时开放到位相关环艺包装是否完好清晰，环艺置景及雕塑是否完好岗位配置是否合理，岗位人员轮换岗是否保证日检本等台帐记录是否到位责任区域内卫生是否及时有效清理对园区营运更新情况是否全面了解到位现场执行笑、蹲、扶、问、勤、捷、善、细、责、精服务十要素是否到位 某某某国家地质公园某某某景区运营部现场巡检标准区域7、3D特效影院员工仪容仪表及操作、服务流程及状态是否规范前后场卫生及物品定置摆放是否到位设备

3、开启试运行是否正常及按要求提前或准时开放到位3D出口处卫生是否良好现场针对等候区游客数量采取不同服务流程执行是否到位8、广播室员工仪容仪表及广播操作、服务流程及状态是否规范卫生是否良好设备开启运行是否正常物品定置摆放是否到位电话服务礼仪是否到位园区广播是否及时有效记录到位9、消控中心员工仪容仪表及操作流程及状态是否规范台帐记录是否及时有效记录到位10、垃圾中转总站垃圾中转总站物品定置摆放是否到位垃圾是否及时有效清运可回收和不可回收垃圾是否及时有效分拣到位主入口路面及两侧绿化带卫生是否良好非作业时总站通道门是否始终保持关闭状态11、游客中心特产区检查员工的服饰佩戴符合公司规范（是否淡妆、帽子、服

4、饰、工号、个人形象）员工对园区项目的分布、项目演出时间熟悉收银责任区的卫生是否清洁到位，收银设备正常开启，备用金、打印纸等准备充足收银员规范收银，做到唱收唱付唱总额；双手递找零，销售凭证及时交游客，注重微笑服务有欢迎和道别语售卖商品陈列整齐、丰富，主题特出，季节性强，符合入园游客需求；售卖商品及货架无积灰、无破损、室内无异味售卖商品物价牌做到一标一签，六标一有，书写规范、清晰，无污渍，调价及时更新物价牌售卖商品中临期商品必须下架，严禁售卖；外包装破损或商品残缺及时下架； 11、游客中心特产区玻璃门窗等窗明几净，海报贴纸无污染无脱落无翘边地面清洁无污渍无卫生死角，墙角无蛛网12、侏罗纪餐厅卫生间

5、设施正常，清洁卫生良好，卫生间检查表签字规范餐厅店外卫生良好，无异常，员工仪容仪表规范、亲善良好灯光正常，镜面干净，音乐开启餐厅卫生良好，无异常，细部清洁到位洗手池能正常使用，餐厅垃圾桶及时更换 货品备量适中，叫制及时，产品出品温度符合标准人力安排合理，及时调整休息和轮替就员工餐后场设备运行正常，餐厅小件摆放清洁到位餐厅设备清洁良好，维养到位冷藏、冷冻冰箱货品摆放整齐，没有裸露货品且时间条书写规范干仓清洁通风良好，货品摆放整齐，先进先出且无过期产品垃圾房，下水道清洁良好无异味后场门窗安全保全良好，无安全隐患煤气规范使用及煤气使用记录表规范填写出纳现金使用规范，交接记录完整13、莲花保寨门禁门禁

6、员工仪容仪表及检票服务流程及状态是否规范门禁休息室及其前后场卫生及物品定置摆放是否到位门禁设备开启运行是否正常门禁相关环艺包装是否完好清晰，环艺置景及雕塑是否完好14、莲花保寨短驳车驾驶员仪容仪表及服务流程及状态是否规范驾驶员驾驶操作流程是否规范观光车开启试运行是否正常观光车整体卫生是否良好观光车标志标牌是否完好观光车停放位置是否按要求整齐停放到位车库地面卫生是否良好日检、出车、充电、加油记录是否记录及时完整有效观光车前后场物品定置摆放是否到位15、广场一小吃亭卫生、秩序良好员工仪容规范， 亲善良好货品摆放整齐，先进先出、备量适中设备正常开启运行正常16、广场一卫生间17、莲花保寨遗址区（恐龙

7、足迹）设备开启是否正常运行恐龙足迹化石是否存在缺失现场卫生及秩序是否良好科普资料展示是否到位及资料是否完好前后场卫生及物品定制摆放是否到位18、莲花保寨木栈道木栈道卫生是否良好木栈道检查是否存在松动、破损等情况綦某某某国家地质公园某某某景区运营部现场巡检标准19、广场二小吃门店外卫生良好、无异常门店卫生良好，无异常，细部清洁到位门店垃圾桶及时更换 设备运行正常，小件摆放清洁到位设备清洁良好，维养到位冷藏、冷冻冰箱货品摆放整齐，没有裸露货品20、广场二卫生间21、朝音洞门卫（保安）员工仪容仪表及检票服务流程及状态是否规范休息室及其前后场卫生及物品定置摆放是否到位某某某人面像1、人面像门禁2、人面

8、像公共区域区域地面、水面、绿化带卫生是否良好相关环艺包装是否完好，环艺置景及雕塑是否完好垃圾桶内备用垃圾袋是否到位及垃圾是否及时清运广场卫生及秩序是否良好观景平台区域卫生及秩序是否良好3、人面像山脚卫生间4、人面像主题商店仓库货品归类堆放整齐，不乱堆放；商品进出清楚；残次商品独立存放；空纸箱拆开，压平摆放在指定区域5、人面像垃圾中转站中转站垃圾是否及时清运到位中转站门非作业时是否关闭及中转站卫生是否良好某某某三轿石景点1、三轿石门禁2、三轿石公共区域水面卫生、区域地面、绿化带卫生是否良好军部广场卫生及秩序是否良好洗手池卫生是否良好3、三轿石卫生间4、三轿石主题商店检查员工的服饰佩戴符合公司规范

9、5、垃圾中转站垃圾中转点卫生是否良好及垃圾中转点物品定置摆放是否到位垃圾中转箱非作业时盖子是否保持关闭状态合作项目项目检查标准合作方基础服务1.按规定着装，佩戴胸牌，鞋帽穿着符合要求，服装整洁，无异味。2.男士头发要保持干净整齐，无异味、无头屑；头发长短适中。3.女士头发要保持干净整齐，无异味、无头屑；头发过肩要把头发盘起来或者束起，上岗前化淡妆，涂口红4.不可佩戴墨镜或深色眼镜（室外项目操作除外），只可佩戴一枚戒指（餐饮部除外）。女士不得带吊式耳环，项链不得放在工作服外面，私人配饰简单得体，不夸张。5.微笑服务，并能持之以恒。6.待机状态应坚持动态服务，见到游客进入三米范围停止动作并主动挥手

10、打招呼。7.对客服务语言规范得体，并能主动为游客提供讲解引导服务。8.任何时候都应为游客提供主动、热情、礼貌、周到的服务，不懈怠拒绝游客。9.明确具体岗位职能，执行岗位服务流程，营造良好现场服务氛围。10.对园区运行情况能及时了解更新（表演时间、项目运行情况、设施位置），并能向游客推荐介绍。11.工作人员认真执行笑、蹲、扶、问、勤、捷、善、细、责、精、眼、行服务十二要素。12.严格执行公司各项规章制度及管理要求。经营服务1.能结合经营项目进行现场演示和推荐，增强游客对于经营项目的关注和好感。2.能通过不同的方法及时有效的渲染售卖氛围。3.能完整准确地向游客介绍经营项目或产品，熟知每样产品的功能

11、及相关信息。4.能用规范的售卖服务用语对客服务交流，语言得体大方，要求双手递物和接物。5.收银处产品明码标价，标价牌张贴规范有序，无破损褶皱。6.现场员工能合理引导游客选购，确保现场经营秩序井然。7.现场员工能严格按照服务流程对客服务，并能保证岗位安排合理，不出现空岗现象。8.能辨别真假钞，唱收唱付，收银快速准确，严格控制长短款。9.收银员严格执行收银系统的操作流程，能处理因系统故障发生的各种突发事件。10.能针对不同的节假日活动，做出不同的主题促销类活动。11.促销广告、标识醒目，促销货架凸显，现场促销氛围浓重。环境卫生服务1.经营范围内的场地保证卫生干净整洁。2.保证标识标牌、游客须知、安

12、全警示标识干净、无积灰。3.设施设备及其附属设施干净整洁，无杂物、无污迹。4.后场地面干净、整洁，物品定置摆放，玻璃窗户、台面保证整洁，水池周边无积水，玻璃、镜子无水渍，设施设备运行正常。5.配电房及仓储间内干净、整洁，外观无灰尘，物品定置摆放。6.后场区域值班制度明确，并且监督执行到位。7.所属区域内垃圾箱外观整洁、无污迹，垃圾清运符合要求。8.所属区域内环艺制景整洁完好，无污迹、无积灰。9.所属公共区域设施巡检到位，出现破损应及时报修，明确修复日期，有结论、可追溯。考核标准： 涉及到服务品质、环境卫生、基础管理方面出现一次扣款50元，第二次200元，第三次500元，如若再出现则停业整顿或终

13、止合同，并承担由此而产生的经济赔偿和其他赔偿。关于产品质量出现一次扣款300元，第二次1000元，第三次2000元，如若再出现则停业整顿或终止合同，并承担由此而产生的经济赔偿和其他赔偿。关于安全管理或服务投诉出现第一次承担相应的经济赔偿并扣款300元，第二次1000元，第三次2000元如若再出现则停业整顿或终止合同，并承担由此而产生的经济赔偿和其他赔偿。 某某某国家地质公园景区卫生间检查标准检查内容及标准 园内外卫生间前后场环境卫生1.烘手机运行是否正常，卫生清洁是否到位（烘手机经常有人使用，保持表面和吹风口无水滴和水渍）。2.喷香机运行是否正常及表面卫生是否到位，卫生间无明显异味，如异味较重

14、应采取人工喷香。3.洗手液瓶是否完好及洗手液添加是否及时，上午开园前最低标准为2/3，低于1/3时应及时添加。4.大、小便池感应器或手动冲水器是否正常，出水量及水速是否正常，是否有堵塞现象。5.大、小便池陶瓷表面是否完好及卫生是否正常，小便池内防污盖是否正常及除臭樟脑丸是否到位，樟脑丸低于原大小1/5时需及时重新添加。6.卷纸筒是否完好及卫生是否正常，卷纸筒内卷纸是否保持正常使用量，无卷纸时应及时更换到位。7.马桶陶瓷表面是否完好，塑料盖板及其连接处是否完好，储水槽、冲水开关及其出水量水速是否正常，马桶内外卫生是否正常。8.盥洗水龙头出水及水量大小是否正常，开启时及关闭后是否正常（开启时接口处

15、不滴漏，关闭时不滴漏）。9.卫生间电视机是否正常播放及表面卫生是否到位，播放内容是否符合要求。10.卫生间内外照明灯及景观灯开启是否正常，是否按要求开启或关闭，没水垢，镜子不模糊，没水滴。11.卫生间内镜子是否完好及表面卫生是否明亮洁净；卫生间内通风机及运行是否正常。12.盥洗台面及陶瓷盆是否完好及卫生是否到位，表面无明显积水、污渍及杂物（水池最容易凝结黑色的水垢，需反复清洁，台面使用胶刮清洁），是否有堵塞现象。13.烟灰缸是否完好及卫生是否正常，烟灰缸内烟蒂应及时清理到位。14.婴儿换洗台或残疾人寄物桌是否完好，表面卫生是否正常。15.残疾人（无性别）卫生间支撑栏杆是否完好及卫生是否正常，求

16、助按铃及铃声是否正常，。16.门窗是否完好及卫生是否正常，门窗锁是否正常，门把手是否完好，门壁物品挂钩是否完好（门配套的墙体及地面阻尼装置完好，门侧门、顶部、前后及门框范围内卫生是否正常）。17.卫生间内垃圾桶是否完好及卫生是否正常，垃圾纸是否及时清运或及时更换垃圾袋，垃圾袋内垃圾容量达2/3时需及时更换垃圾袋或清运到位，清运后垃圾纸应定点临时放于工具房或运送至临近垃圾中转站（箱）。18.卫生间内地面无明显水渍及杂物，地面不打滑，保持干爽，无脏印。19.墙壁及天花板无明显积灰污渍，保持墙面瓷砖没水滴，整洁，墙脚等卫生死角无积存细小垃圾杂物，如毛绒碎屑、烟蒂、顽渍等。20.卫生间内绿色盆景盆体是

17、否完好及卫生是否正常，植被是否枯萎及表面卫生是否到位，无明显积灰污渍。21.卫生间内图画等环艺设施及置景是否完好及卫生是否正常。22.电箱门、工具间门及残疾人（无性别）卫生间门保持关闭状态（禁止锁死），工作进出需随手关闭。23.营运中清洗时间超过5分钟需使用“正在清洗中”告示牌，雨雪冰冻天应放置“当心滑跌”提示牌，同时保证标牌卫生。24.工具房内保洁作业工具定置整体摆放，同时注意保洁工具本身的清洁工作。25.卫生间内营运耗品需有充足的备货量，保证及时更换或增加，保洁工具无破损及缺失。26.卫生间相关台账规范及时记录到位，保洁作业工具后场定置摆放，前场禁止随意摆放。27.卫生间内及时消毒，每1小

18、时一次，并做好记录；每15分钟全面检查一次整体卫生情况并及时清洁到位；遇营运旺季或黄金周不间断进行卫生间全面保洁工作。28.卫生间收尾工作是否到位，禁止提前收尾或关闭卫生间。旺季或黄金周以实际闭园时间为准，其他正常。保洁员现场服务1.卫生间人员配置是否到位，人员状态是否保证，一般情况下为淡季一人，旺季或黄金周2人。2.按规定着装，佩戴胸牌，鞋帽穿着符合要求，服装整洁，无异味。3.对客服务语言及服务行为规范得体，不懈怠拒绝游客；严格执行公司各项规章制度及管理要求。4.明确自身具体岗位职能，积极主动执行岗位保洁服务流程，保持卫生间良好的环境。5. 前后场地面干净、整洁，物品定置摆放，卫生间地面、台面、镜面、水池面、表面、墙面保证整洁，无杂物、无污迹；保证环艺置景标识标牌、安全警示标识干净、无积灰无破损；所属卫生间设备设施检查到位，发现问题故障应及时报修。6.保持现场良好的规范保洁状态，做好卫生间相关台账的规范记录工作，安全规范使用电源。 某某某国家地质公园某某某景区运营部现场巡检值班记录日期年 月 日部门值班记录内容时间地点和状况处理方式与结果会签岗 位园外区域游客中心年卡中心门 禁3D影院公共导览多媒体项目观光车导游讲解员莲花保寨人面像三轿石朝音洞经营合作方现 场 服 务保洁保安姓名