摄影摄像店 网络营销中心Word下载.docx

1、网络推广、网络客服、业务销售网络推广：企业品牌宣传（企业网络形象建设）、维护，开发渠道、信息发布网络客服：服务咨询，客户关系维护业务销售：公司产品销售（实体店网络渠道客户专属小组）三、 “摄影摄像店”的网销1、 人员架构:网络营销专员1名，网络推广人员7名，网络客服2名。（1） 网络推广：推广内容：公司特色礼服，拍摄专业部（摄影部、造型部、礼服部），公司的服务、优惠促销内容，网销本部营销内容。推广素材：图片、文章、视频。图片主要有礼服图片、客户照片。详细说明：礼服的信息、数据内容主要来源于公司现有内容，网销部加以形容制作。客户照片主要来源摄影部鼓励客户把照片给以公司官方网站发布展示，网销部进行

2、挑选，并交与网传部传至数码部制作再进入网销部文字内容制作进行推广。推广渠道：搜索引擎、论坛、网络新闻、空间博客、网络通讯媒介（QQ）、网络商铺、邮件、SNS媒介等各种网络流行渠道。推广人员职责：1、执行制定的推广计划 2、制作推广内容 3、发布推广信息 4、监督维护网络口碑 5、推广维护官方网站 （2）网络客服：网络渠道的服务：售前咨询服务、售后服务、投诉服务、其它非业务咨询服务售前咨询服务：拍摄业务咨询解答，推销拍摄套系内容，与客户预约，制作咨询单传达至门市部。售后服务：售后服务咨询并为客户提供售后信息，主要有取件、修片、看样、排期问题解答以及疑虑排解。投诉服务：客户投诉内容传递及监督、回访

3、。主要职责：1、客户咨询解答 2、客户档案数据制作3、维护客户关系 4、追踪回访客户 5、业务介绍 6、协助推广 2、 主要投资费用：搜索引擎竞价（XX、谷歌），主流媒体广告（婚嫁网站），媒体公关费用，网页制作费。3、主要涉及部门：门市部、摄影部、礼宾专员；（以后将涉及礼服部、造型部） 门市部：1、网络客服将网络预约单交接于门市部（指定人员），由指定人员安排门市接待客户；并填写预约单的回执单。传回网销部进行客户维护。 2、实行进店统计分类 3、网络自由进店的信息反馈 4、配合于网络举办的各种活动 5、公司优惠信息相互传递摄影部：1、相片征用小票使用；拍摄服务当中，助理持“相片征用”小票，游说客

4、户同意将照片做为玛莎蒂娜官方网站发表展示使用等。 2、拍摄网销部宣传使用的作品，或个人创意 3、于官方论坛与客户交流，形成互动 4、摄影组鼓励客户到官方论坛进行点评。 5、协助网销部进行专业部的推广活动 其它部门：1、根据网销部所出企划而执行业务，主要有宣传推广资料提供，客户关系管理协助，业务咨询服务协助，网络活动配合等四 数据报表汇报（网销部数据报表解释说明）五 网销安排：前期分店客服从门市部选取。前期计划：负评收集市场分析（当地网络市场分析）客服上线（培训）拟定计划部门协调（主要部门）推广数据库建立媒体公关（渠道开发）网销远程控制第一阶段评估一、 启动计划拟案以及修改 2015年分部第一阶

5、段网络营销系统实施启动计划内 容1、 硬件设备2、 人力资源3、 网络生态分析4、 第一阶段推广方向5、 推广计划6、 实体配合执行事宜7、 统一控制方案8、 第一阶段评估一、 网销部硬件设备需求1、 场地：最少能容纳5人办公的场所（在实体店里）2、 办公设备：（1） 电脑三部：配置，双核处理器，4G内存。（2） 电脑办公桌椅。（3） 网线2条：1条外线，24M网速。1条内线，内线电脑装系统。（4） 电话：长途电话1部、内线电话一部。（5） 打印机：（视业务量而定，暂用其它部门机器）（6） 其它设备根据工作文本需求而配置。二、 人力资源安排 安排人员3名，1主任，1推广，1客服。前期启动阶段人

6、力安排：（1） 实体店办公人员职位：1主任、1推广、1客服。*从门市部，等其它部门招纳2人。（2）主任人员视人员能力而配备；（3）客服人员：门市部挑选，或其它部门能力较好人员选取。 Ps：客服人员到位即可开始学习现有网络客服工作流程，客服前期必学习推广工作，以及协助推广。备注：（1）前期无主任级别时，由总部远程控制以及工作安排、监督、审核、检讨、提案、汇报、考核。 （2）以上职位人员的主要职责以及任职资格请见附件（网销部应聘表、任职考核表）（3）人力资源到位后立即执行操作培训，由总部下达人员进行指导培训（客服流程、推广操作）三、 分部地区网络生态分析1、 分部当地居民上网习惯调查主要调查内容：

7、（1） 最热门的门户网站的用户数量、IP、pv、排名；网站主要承载信息及信息内容。根据信息内容分析客户群上网浏览习惯，社区文化，当地文化内容。（2） 门店客户调查分析：根据服务人员与客户谈论互联网信息内容分析得客户群对网络的热忱程度。（3） 婚嫁行业门户网站调查分析：从婚嫁门户网站看网络市场动态。媒体公关得当地婚嫁行业网络市场信息。综合分部地区网民上网习惯、本地社会文化、客户群对网络热忱程度、婚嫁门户网站发展程度及竞争市场动态信息分析拟定分部部推广宣传力度及范围。四、 第一阶段推广方向根据分部目前网络状态，网销部第一阶段主要工作为推广之“网络口碑建设”。以建设网络口碑为主旨方向重点实施：负评清

8、除、好评创造、抑制负评、维护好评工作。实体配合方向：监控各主要服务接待等业务部门；提升工作人员意识，对网络监控服务，消除负评、提升服务水平、开始建设口碑的意识。建设口碑意旨是为了得到客户的认可与认同，网销部第一阶段是重点消除网络负面信息，制造好评信息内容，时间估计为三个月；但是本推广方向将会被网销部立为长期工作重点之一，消除负评达标为95%后，建设口碑的工作将推向实体服务、产品品质等，形成网络与实体的结合，网销部的第一阶段发展提案或策划案均为第二阶段的口碑建设奠定基础为主。五、 “网络口碑重塑”分部第一阶段网络推广计划六、 实体部门配合执行事宜1、 发布网销人员内部招纳通知2、 摄影部使用征用

9、小票进行客户照片征用；每周周一交网销人员进行客照挑选。数量视业务量而定。3、 网传部代网销部传已挑选客照至数码部，制作完毕回传网销部。4、 门市部指定一名人员与网销部交接业务，并建立网络客户文件档；门市部为客服部进店统计小票更改为北京现有进店统计小票。（本部分可视业务状态确定小票更改）5、 客服部交接进店小票后再交接于网销客服进行查看6、 经理级别以上干部执行每月负评监督主要内容：当发现新出现的负评涉及相关部门或人员时，网销人员拷贝信息传达至协理级以上干部，进行内部调查，视具体事态进行相应处理或处罚，并加以教育。七、 第一阶段远程控制方案1、 推广任务远程控制：由网销主管制定工作任务方向以及每

10、月考核，每月作战指示。2、 人员远程控制：利用网络沟通工具，网销部的推广组形成网络沟通方式。3、 客户数据、推广数据网传至总部办公室进行分析、备份4、 使用网销人员工作表进行工作记录，按周回传总部办公室进行检查；网络客服根据客服系统文件上报客户数据。5、 网销部提报数据，制作网销部月份数据报表，并解释说明，传递总经理审查。备注说明：网络客服文本文件、推广人员工作表、考核表、月份数据报表第一阶段（三个月）完毕评估内容1、 分部网销人员评估：推广人员：推广平台操作熟悉程度及企业宣传概念解释。客服人员：业务介绍熟悉程度，客户服务热诚。主任人员：技术操作以及营销概念说明：本评估内容主要为网销部人员成长

11、精进计划的参考依据。2、 网络口碑及成效评估主要评估内容为网络会员对分部以往网络信息的心态及评价。（主要由客服、服务接待人员与客户沟通取得）；拟写网络口碑建设反馈表进行实体店服务接待人员调查评估。本评估内容主要为第二阶段推广安排做主要依据。二、 网销管理方案网销模式a） 硬件设备 人力资源 网络生态分析 第一阶段推广方向 推广计划 实体配合执行事宜 统一控制方案 第一阶段评估网络联系工具准备v 简单易记的QQ（企业版），专人负责。v 提供一个统一对外的MSN、SKYPEv 印刷品等，包括车体、名片等的体现，新印刷的必须要有，原来的酌情统一调整！v 完成时间：6月30日前“网络口碑重塑”第一阶段

12、网络推广计划 1、 负评收集 2、处理负评 3、网络资源积累 4、建立推广数据库 5、制定相关策略 6、总部配合执行推广 7、人气积累v 备注说明：第一阶段工作任务执行计划重点有负评消除、推广 人员操作培训、客服人员操作培训、网络业务培训、 第二阶段启动前的人气积累。详细的网络相关平台 推广计划以网络市场调查完毕后拟定。v 人力资源安排（通平负责） 本店网络客服一个 推广由总部协调确认 1个月后（15年7月）筹备网络门市人选 分部各安排人员5名，1主任，2推广，2客服。 四、”摄影摄像店”网络营销长期发展规划指导 指导老师 叶世昌“摄影摄像店”婚纱摄影http:/www.网络接单营销战略系统年

13、度计划书（初步提案）一、计划摘要二、阶段发展说明三、独立部门组织介绍暨薪资结构规划四、人力部署计划及薪资预算五、营业辅助设备采购固定成本六、定义可销售产品七、网站功能定义八、营销计划暨业务发展方针九、总体计划执行时程表十、管销费用预估十一、年度损益预估十二、现阶段执行进度报告一， 计划摘要 大环境影楼摄影自二十几年前由台湾进入中国大陆以来，在中国整个社会经济环境中，作为一种全新的商业模式，扮演着特殊的角色，发展至今，随着市场环境与消费者的意识形态与行为的改变，也面临着新一波的行业变革与企业发展之路的抉择。本计划主要为说明成立独立单位（部门）的概念与执行计划。即以最新的网络科技及软件应用技术来整

14、合此项目的供需，实现对市场的上网人口中70%客户的商务电子化，直接面对面提供婚纱摄影、写真，结婚，生子相关的信息咨询、关爱呵护和帮助，未来我们将在本网站上延伸其它针对结婚新人及写真的服务，并由此建立我们品牌与规模优势而创造新的产业的服务模式，我们运用现今最为普遍广泛被接受的系统管理使之满足用户快速、互动、分享的需求。本团队的成立，我们将由具有九年IT电子商务运营规划经验的专业团队的协助，具备国际背景的”摄影摄像店”连锁机构的高级商业管理团队管理执行，结合网站建设与推广运营的宝贵经验，来架构与整合行销。以此推动”摄影摄像店”在网络新市场渠道的拓展、使之成为我们针对结婚准新人及写真服务提供者的信息

15、与发布地，由此提高我们的品牌店格、客户服务水平、门市业绩；由我们对行业的专、精！从虚拟的互动环境中，渐次导入应用工具，最终整合而成一个核心营销系统。 简单理解：我们就是在原有影楼的三大实体通路接单方式：店面、外展、活动的基础上增加了网络通路接单方面；同时主要在满足本地客源的第一手影信息的影楼基础上，我们将尽可能的利用本地的旅游摄影特色与影楼的技术优势获得外地的目标客源，实现影楼增量的业绩。我们期望本系统的完成，除提高品牌店格形象与客户服务速度，也将在2015年为我们的业绩增加100万RMB的营收而努力。二，阶段发展说明第一阶段（1） 筹备阶段： 2015年6-7月。本阶段预计先行规划“摄影摄像

16、店”的需求与功能规划分析。（网络诊断书）鉴于企业本身的组织结构与经营重点，故以常德为营运中心来进行业务操作时，除可达到快速完成运营团队的组建，同时各配合单位也可以全力协助，更可利用常德的成熟消费环境扩大影响面，保障项目第一步的成功开展。（2） 设立阶段：2015年6月份，为就绪期。A. 主要为本影楼的网络环境信息收集完善、结婚写真产业市场行情考虑B. 根据市场考虑进行策略规划和调整与完善。C. 建立网销部门整改措施的规划与实施。第二阶段（3） 营运阶段：2015年7月，为“摄影摄像店”及网销部门的正式运营期。A. 展开一系列的地面宣传造势活动B. 展开一系列的线上专家帮助活动C. 展开一系列的

17、互动积分兑实物奖励活动。D. 积极维护和修补网络口碑的缺失和品牌的打造！（4） 耕耘阶段： 2015年9月 持续进行本阶段以强化网站信息的丰富性为主，除网站运作的持续进行外，还要加入结婚相关信息应用软件工具的推广及销售，建立消费者的信任与忠诚度，保证网站的浏览量，并以强化网站信息的丰富性与互动性。第三阶段（5）成熟阶段：2015年11月A. 运营团队的完善。网站运营线上活动步入正轨，常态性客户服质量提高B. 异业联合大型线上活动开始熟练运作。C. 线上线下组织网络活动定期举办 。D. 网络营销进入业绩导向期。三，网络组织介绍暨薪资结构规划（1）关于独立组织部门运营的必要性运营项目：“摄影摄像店

18、”官方网站专属于中国风及结婚准新人的婚纱摄影互动网站作为婚纱摄影行业知名的摄影名店，”摄影摄像店”在2015年将在本行业中树立自己品牌和口碑以及诚信度的全新形象，以现在的行销方式远远不够的，在求新求变的基础上，我们希望借由网络的通路与渠道建立起一个全新而又可以迅速打开与占领市场的核心竞争力。以前：我们每年都在发布内部公文，用户手册等等数不清的文件，花费大量的印刷费用和通讯费用，而当您的准客户问到要上你们的网站的时候，您却说没有，或者我们的网站对客户一点吸引力都没有，这样一来准客户对您公司的第一感觉上就产生了负面的影响。随着Internet的兴起庞大，上网人口达到5亿，其中准客户新人占比70%，

19、越来越多的影楼注意到这点，Internet的确给很多影楼带来的提高效率、降低成本、提高了服务质量、提高了市场反馈能力、提高了市场地位等等各方面的发展机会。它的普及意思味着网络资讯时代的来临，意味着人们生活方式、组织方式、工作方式的变革。它的商业价值值的任何一个现代影楼给予充分的重视。 （2）项目实施目标1本部门网络营销主要目标分三个阶段达成：1） 品牌推广：本地准客户网络知名度提高50%。以实现的“网站独立IP浏览量、PV值、alex排名”为三大考核标准。2） 客户服务：提高客户服务速度50%，减少网络负面信息与客怨90%。以实现的“在线会员注册人数、在线沟通工具群人数、网店的开辟与维护数”为

20、三大考核标准。3） 重视业绩：批量团购70万RMB，高端消费人群30万RMB。以实现的“套系访问数量、网络定单量、网络了解后到店定单量”为三大考核标准。2网站运营的主要功能目标实现：分享快乐、活动推广、口碑见证1） 能给准客户提供影楼最新、最全、最快的产品与服务咨讯2） 让准客户全方面了解相关的产品与服务知识3） 为线上客户提供贴心的经验分享空间与心理咨询顾问服务4） 建立客户会员制度，提供VIP会员服务项目，包括策略合作优惠、积分优惠等5） 方便强大的后台管理系统，最大限度的减轻网站管理的工作量。（3）为保障以上目标的实现，我们作如下运营团队的战略调整与配置网络运营团队分属公司六大职能部门，

21、需成立专门团队负责组织协调。1. 网络品牌营运管理组2. 网络营销企划活动组3. 网络特色摄影套系研发组4. 网络客户服务编辑组5. 网络门市接单客服组6. 摄影化妆后勤支援组（4）公司网络部门组织成员介绍（略，）（网络营销部门）1网络品牌营运管理组待确定！根据人员配备商定后确定！2网络营销企划活动组3网络特色摄影套系研发组同上！4网络客户服务编辑组5网络门市接单客服组6摄影化妆后勤支援组原实体影楼成员组成 （6）网络营销运营团队组织结构图标（4）职务执掌说明部门职务位职务内容说明管理执行网络总监协助总经理处理公司网络部门项目的业务、财务、管理、等相关事宜之计划、执行、考核、追踪、检讨。二三年

22、以上工作经验，至少一年以上管理经验；有传统商业的经营管理经验，需熟知产业专业知识，并深刻理解网络市场的建立及未来电子商务的相关发展与需求，具有优秀的市场洞察力及商务拓展动作能力；具IT背景。营销服务营销专员（客服编辑业务客服）负责公司相关服务销售及开拓市场、在线客户服务工作。需具有产业专业知识及IT业相关专业知识，与熟知电子商务领域相关知识。具备宣传、策划功底及活动能力；有较强的分析和沟通能力、公关能力、善于与客户建立良好关系，熟悉实体商务运作模式，有市场工作经验。订单处理、客户服务处理。网络管理外包执行负责网站页面编辑管理，相关网站企划设计、活动推广之工作。具备美术相关专业基础及计算机相关专

23、业；IT或Internet相关行业经验，有网站或平面设计经验。能简单操作绘图软件的操作HTML、Photoshop、Flash、Frontpage、Shockwave、Dreamweaver。（7） 网络营销团队的业绩奖罚制度可参照影楼内部实体方式进行，由于网络的低成本与初期的激励考虑出发，可适当酌情提高。具体方案略！网站建置、技术开发、招聘培训阶段职位人数待遇福利备注1小计外包开发网络策划3000元/月一次性投入；其它辅助推广方式或软件使用及代理服务按标准另外计费执行服务。视觉设计25000元/月程序开发网络推广网络维护2000元/月623000元市场推广、资源整合、产品销售阶段4000RM

24、B车贴、房贴、通信补贴、饭贴此薪资概算为根据IT行业标准，根据影楼行业与当地薪资水准可适当下调。销售组长2000元RMB车贴、通信补贴、饭贴销售代表1500元RMB客服组长饭贴客服代表11000元/月132000元/年业绩产生、服务跟进阶段摄影师此项根据业绩与影楼实际情况拟订！化妆师摄影助理后期制作人力成本RMB :辅助营运租用及采购项目：租 用 项 目租用预算Internet Data Center租用：服务器租用1G1000元/年备份服务1次/周HP SURESTORE600元/年1600元/年IDC选择中国电信，共享频宽100m以上。视IDC拥有的宽带及流量多寡，联机速率随之更动。Off

25、ice ADSL 专线租用：2M，每月2000，享固定IP，计24000元 采 购 项 目（固定资产）采购预算公用办公事务性资产设备：激光打印机、复印机、传真机RMB：桌上型计算机： 小计费用合计：固定成本1以网络营销部门成立的发展领域，来做初始定义。第一个领域为我们提供给消费者的新概念摄影服务。具体的”摄影摄像店”套系产品根据在常当地与影楼本身的拍摄特色优势拟订！由于网络的消费特殊性，我们将尽量遵循标准、统一服务套系制定；价格尽量透明、实惠为原则。同时我们也将尽可能的利用创新的特色服务套系获得高质量的消费人群。2收费模式（视网站发展的浏览量决定依次收费模式的产生）1） 婚纱摄影服务销售收入2

26、） 二次产品消费销售收入3网络营销项目销售占比（1）婚纱摄影服务与产品项目 （网络经营收入占比80%） 我们以”摄影摄像店”摄影服务网络，利用实体与网络的结合，提供在线的一对一的VIP咨询与服务，以期取得良好业绩与服务口碑。（2） 服务或产品提供商的会员费及广告费 （经营投入占比10%）我们以”摄影摄像店”建立的结婚新人的数据库，取得与厂家所订定的合作销售协议，并对产品数据库中的各生产厂家做出各项产品的评估比较显示表，以便将此产品数据显示给消费者快速寻得符合需求的服务与产品。2网站功能介绍1） 探索”摄影摄像店”：以品牌实力介绍、关心呵护的贴心信息内容打开消费者的心扉，取得对我们的好感。2） 时尚播报：以名人与其它成功案例给消费者以足够的信心保障，产生信赖感。3） 艺术推手：以”摄影摄像店”的专业摄影团队的全面介绍获得消费这的认同感。4） 个性故事：以我们针对80年代90年代开发的”摄影摄像店”摄影特色套系服务取得消费者品牌实力的认可。5） “摄影摄像店”会所：除了独立的经验分享与活动专区外，还可