KPI指标库全集多岗位Word下载.docx

1、100二、部门绩效考核评估标准序号绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率低于 。各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X50%人力资源政策与管理效果评价总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分下属员工管理 成效本人/

2、下属按公司统一模式。部门费用控制率财务管理部（实际发生管理费用计划管理费用）X100%3.02 人力资源主管人力资源配置 完成率经理/招聘管理员人事服务满意度各部门按公司统一模式（以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分）培训工作 完成情况经理/培训 管理员培训人次完成率和效果满意度各占10。分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率实际参加培训人数除以计划参训人次人力资源 基础信息管理相关信息的准确性、完整性、动态性。下属员工管理成效本人/下属/3.03 招聘管理员人力资源配置完成率40主管/招聘 管理员工作服务满意度信息管理人力资源 主管随机抽查人力资源各

3、项信息的完整性、动态性和准确性。交办事项完成效率和质量根据工作安排与完成效果/反馈时间比较人才储备率根据人才储备分析及工作完成情况。3.04 培训管理员培训效果满意度人力资源 主管/培训 管理员培训人次完成率培训人次完成率实际参训人次/计划参训人次交办事项 完成效率和质量人力资源 主管、经理谈话制度 落实情况从调查问卷结果中抽提数据或抽查。3.05 薪酬管理员日常工作完成效率和质量人力资源主管薪酬差错次数员工/人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准比较工作服务 满意度薪酬计算 发放及时性根据发生时间和规定时间比较3.06 绩效管理员考核结果提供的及时性25薪酬管理员根据考核规定时间与薪酬管理员

4、实际收到时间比较。考核结果统计差错次数根据考核结果统计差错次数扣分。考核服务和投诉处理满意度3.07 企管办主管工作业务流程、规章制度实施督导效果经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈公关和法律事务处理效果根据投诉情况企业文化与宣传的计划完成率根据工作汇报按审批的工作计划比较。管理项目计划进展符合率根据工作汇报按工作计划比较。交办事项完成情况经理根据工作完成情况与工作安排比较6下属员工管理成效本人/员工/部门经理3.08 企划宣传员企管办主管/企划宣传员制度和工作业务流程维护效果企业文化建设进展状况工作计划完成效率和质量宣传介质完成的及时性根据制度规定的时间3.09企业管理员法律事

5、务处理效果企管办主管/企管员根据投诉大型综合活动、会议筹办效果调查问卷安全与秩序管理状态检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。工作计划完成效率和质量（含证照手续等）企管办主管/企管管理员本人、员工、主管3.10 电子监控员监控覆盖率通报文件提及次数各类事故报告的及时性各部门/企管员监控记录事故发生的时间监控设备、系统的维护与管理的有效性信息中心维修情况、使用效果监控记录的完整性企管员/电子监控员劳动纪律企管员根据工作规范扣分3.11 总经理秘书日常文秘工作满意度总经理、公司各部门、客人根据投诉

6、或调查问卷文件处理的及时性、流畅性总经理、经理、各部门文员根据调查问卷工作保密性部门经理/企管办主管印章文件资料管理的有序性根据工作规范3.12 信息中心主管网络信息安全随机检查和情况报告反馈。见表各信息管理系统运行故障排除及时性各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果档案管理规范性各部门/部门经理准确性、完整性和动态性。服务满意度本人/员工/3.13 信息管理员各信息管理系统运行状况（软件及相关系统状况）各部门情况报告反馈。主管信息服务满意度15设备管理成效根据设备管理制度，按照月度检查打分表网页技术维护效果根据管理规范，按照反馈、检查打分表3.14 总机话务员交办工作完成率60话务差错次数相关

7、部门随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则）。话务规范性根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。外部和公司各部门3.15 档案管理员档案管理的规范性信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。档案的安全保密性档案的完整性工作满意度公司统一模式。3.16 总务主管行政后勤服务外部单位、食堂盈亏控制率财务部/总务会计根据盈亏数额进行考核安全管理达标率参照公司统一模式，根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）。卫生管理达标率办公设备管理状况根据办公设备管理制度检查。3.17 总务管理员公司办公设备、家俱管理工作总务主管/总务管理员根据管理办法，

8、按照抽查结果减分后计算（实得分/应得分x100）食堂服务满意度食堂现场管理效果总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。食堂采购价格的控制根据市场抽查和员工投诉情况，进行扣分。办公楼服务与保洁管理达标率根据作业规范和检查规则评定。3.18 办公室楼服务员工作完成效果总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法。50x（实得分/应得分x100）公司各部门/外来人员劳动纪律制度按随机检查和日常反映记录，根据打分挂钩办法记分。10x（实得分/应得分x100）公共设施维护保管状态根据工作规范和配套检查扣分办法随机抽查减分。3.19 公寓管理员根据公寓安全管理规范和考核办法。根据公寓卫生管理规范和考核办法。设

9、备物品管理成效根据公寓设备物品管理规范和考核办法。各项费用汇总准确性和及时性总务会计根据每月报表检查和员工的反映下属员工管理成效 3.20 招待室服务员现场卫生达标公寓管理员根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。财产安全公寓管理员/总务主管根据公寓管理规范，随机检查和日常反映评分。消耗品的成本控制根据每月核算的报表评分。劳动纪律遵守情况根据公寓工作人员工作规范考评打分。3.21 行政总厨伙食质量和服务满意度参照公司统一模式。根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）食堂现场管理根据食堂相关管理办法。按公司统一模式；主要岗位（厨师和面点师）缺岗1人/天，扣1分。3.22

10、 库管员仓库物资管理状态及库存控制合理行政总厨根据管理规范随机抽查评分。库存数据盘点准确率行政总厨/总务会计根据计划要求比较实际完成情况。仓库账务管理/单据资料管理财务管理部、总务主管根据检查办法。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。就餐环境和物品配备及时食堂设备管理3.23 总务会计帐目处理准确、及时、规范性根据检查办法食堂菜价的有效控制办公用品发放的有效控制根据规定随机抽查扣分。后勤成本费用控制效果根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。工作服务满意度3.24 车辆环卫主管环卫管理达标率5S事务局/安全办根据公司5S检查办法。车辆安全管理达标率车辆环卫主管/总务

11、会计20x（车辆数车辆事故次数）/车辆数x100%。10000元损失以上事故1次另扣5分。车辆管理根据相关的检查办法车辆百公里油耗控制率实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用额定百公里费用*总里程车辆单位公里维修费用控制率额定总费用额定单位公里费用*总里程3.25 驾驶员车辆环卫如有事故发生，按保险公司对车辆核损报价赔偿金额扣分。车辆保养和保洁经理/安全办/车辆环卫主管根据检查评分办法车辆百公里耗油控制率实际百公里耗油数/计划百公里耗油数x100%每月20前，由物流部保管计算出每辆车的耗油总数报车辆管理组，计算每辆车的百公里耗油数。车辆百公里维修费用控制率车辆主管实际百公里维修费用/计

12、划百公里维修费用x100%按照每个月审批的报告单及发票，登记每辆车的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分劳动纪律遵守情况车辆环卫主管3.26 安全办主管安全管理状态考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。5S现场管理检查及整改力度考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。公司员工劳动纪律监督力度安全与现场管理小组

13、、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。下属员工成效对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评基础信息管理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。3.27 消防管理员3.28 治安管理员日查、不定时检查及例查记录各类事故协助调查，主动查处或发现各类突发事件、事故隐患、违纪违规、违法行为。由直接领导考核组织5S现场检查及整改力度考察检查时人员的到期率、检查的覆盖率和整改兑现率。根据签到名单及整改情况进行考评违规通报主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退（中途外出）的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直接领导进行考评保安队伍监督力度公司员工、客户的反映或投诉根据走访时经理的建议和意见；公司各部门员工及客户对本人投诉次数及