全球速卖通平台规则样本.docx

1、全球速卖通平台规则样本全球速卖通平台规则（卖家规则）(01月05日修订)第一章 概述1.1 阿里巴巴致力于增进开放、透明、分享、责任新商业文明，为维护和优化全球速卖通平台（.com）经营秩序，更好地保障全球速卖通广大顾客合法权益，制定本全球速卖通平台规则（卖家规则）（如下简称“速卖通规则”或“本规则”）。本规则将只合用于速卖通卖家。本规则为阿里巴巴与卖家补充合同，补充网站使用合同、阿里巴巴线上交易服务合同及其她关于网站规则和政策等（如下统称“网站规则”）。1.2 本速卖通规则会对全球速卖通顾客增长基本义务或限制基本权利。1.3 全球速卖通有权依照网站规则（涉及本速卖通规则）认定卖家与否违规，并

2、严格依照网站规则予以惩罚。1.4 全球速卖通有权随时变更本规则并在网站上予以公示。若卖家不批准有关变更，应及时停止使用全球速卖通平台有关服务或产品。第二章 定义2.1 全球速卖通，依照上下文内容指域名为.com网络交易平台，或运营全球速卖通平台阿里巴巴；阿里巴巴涉及阿里巴巴（中华人民共和国）网络技术有限公司、A Singapore E-Commerce Private Limited（阿里巴巴新加坡电子商务有限公司）及其关联公司，阿里巴巴（中华人民共和国）网络技术有限公司为全球速卖通平台提供技术支持；全球速卖通网络交易平台亦简称“速卖通”。2.2 顾客，指全球速卖通各项服务使用者。不分与否注册

3、，只要在使用全球速卖通提供服务，包括浏览速卖通网页，均为速卖通顾客。2.3 会员，指已在全球速卖通完毕注册流程顾客，每个账户相应唯一会员ID。2.4 买家，指在全球速卖通平台上浏览或购买商品顾客。2.5 卖家，指在全球速卖通平台上可使用发布商品功能会员。2.6 其他名词在其她章节中有定义，则按在各章节中定义进行解释。第三章 卖家基本义务3.1 卖家在全球速卖通平台上任何行为，应同步遵守与阿里巴巴发布各项网站规则。3.2 卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文献。对任何涉嫌违背国家法律、行政法规、部门规章行为，本规则已有规定，合用本规则；本规则尚无规定，全球速卖通有权酌情解决。但全球速

4、卖通对卖家解决不免除其应尽法律责任。3.3 作为交易市场卖方，卖家顾客有义务理解并熟悉交易过程中买家市场规定，配合买家完毕交易。3.4 禁止发布禁限售商品信息，详见第6.1节 商品发布违规。3.5 卖家应尊重她人知识产权，速卖通平台禁止卖家XX发布、销售涉及侵犯第三方知识产权权利商品，详见第6.2节 - 侵犯知识产权。3.6 卖家应恪守诚信经营原则，如及时履行订单规定，兑现服务承诺等，不得浮现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为，详见第6.3节 - 交易规则。3.7 卖家应履行商品如实描述义务，卖家在商品描述页面、店铺页面、贸易通等所有全球速卖通提供渠道中，应当对商品基本属性、成色、瑕疵等

5、必要阐明信息进行真实、完整描述。3.8 卖家应保证其出售商品在合理期限内可以正常使用，涉及商品不存在危及人身财产安全不合理危险、具备商品应当具备使用性能、符合商品或其包装上注明采用原则等。3.9 卖家不遵守以上基本义务，全球速卖通保存惩罚权利，影响恶劣者全球速卖通将直接清退卖家。第四章 交易4.1注册4.1.1 卖家在速卖通所使用邮箱、速卖通店铺名中不得包括违背国家法律法规、涉嫌侵犯她人权利或干扰全球速卖通运营秩序等有关信息。4.1.2 除非全球速卖通事先批准，只有中华人民共和国大陆卖家才可在速卖通注册卖家账户。中华人民共和国大陆卖家不得运用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，如速卖通有合理根据

6、怀疑中华人民共和国大陆卖家运用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，速卖通有权关闭买家会员账户，对于卖家，速卖通亦有权依照违规行为进行惩罚。4.1.3 全球速卖通有权终结、收回未通过身份认证且持续一年未登录速卖通或TradeManager账户。4.1.4 顾客在全球速卖通帐户因严重违规被关闭，不得再重新注册帐户；如被发现重新注册了账号，速卖通将关闭该会员账户。4.1.5 顾客在速卖通所注册使用邮箱必要是注册人本人邮箱，速卖通有权对该邮箱进行验证。4.1.6 全球速卖通会员ID是系统自动分派，不能修改。4.1.7 若卖家已通过认证（支付宝实名认证、身份证认证或速卖通规定其她认证），则无论其速卖通账户

7、状态开通与否，不得个人身份信息取消绑定。4.1.8 一种会员仅能拥有一种可出售商品速卖通账户（速卖通账户所指为主账户）。禁止出租、出借、转让会员账户；如有有关行为，由此产生一切风险和责任由会员自行承担，并且速卖通有权关闭该会员账户。4.1.9 中华人民共和国供应商付费会员若在A平台因严重违规被关闭账户，全球速卖通平台有关服务或产品也将同步停止使用。4.2经营4.2.1 卖家会员将其账户与通过实名认证支付宝账户绑定个人身份或速卖通其她也许需要提供认证方式，提供真实有效姓名地址或营业执照等信息，方可在速卖通发布商品。4.2.2 卖家会员账户通过身份实名认证和收款帐户设立，即可发布商品，发布及上架商

8、品满十个方可创立店铺，一旦上架商品少于十个，速卖通有权关闭店铺，只保存商品。4.3超时规定4.3.1买家付款超时：自买家下订单起20天内，买家未付款或者付款未到账，订单超时关闭。4.3.2买家取消订单：自买家付款成功之时起到卖家发货前买家可申请取消订单。买家申请取消订单后，卖家可以与买家进行协商，如果卖家批准取消订单，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家不批准取消订单并已完毕发货，则订单继续；如果卖家不做任何操作直至发货超时，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家对订单某些发货，并且在发货期内没有将订单所有发货完毕，则订单关闭货款全额退还给买家。4.3.3卖家发货超时：自买家付款成功之时起至

9、备货期间内，如果卖家无法及时发货，可以与买家协商由买家提交延长卖家备货期申请，卖家需在协商期限内发货；如果卖家在备货期内没有完毕所有发货，则订单发货超时关闭，货款全额退还给买家。4.3.4买家确认收货超时：自卖家声明所有发货之时起，买家须在卖家承诺运达时间内确认收货（如卖家承诺运达时间不大于平台默认值则以平台默认值为准），期间卖家应与买家及时沟通收货状况；如果与买家沟通的确始终未收到货品，可以由卖家延长买家收货时间；如果买家始终未确认收货且未申请退款，则该订单买家确认收货超时并视为交易完毕。4.3.5买家申请退款：自卖家声明所有发货后，如卖家承诺运达时间不大于5天则在卖家发货后买家就可以申请退

10、款，如卖家承诺运达时间不不大于等于5天则在卖家发货后5天后买家可以申请退款。 详见第4.5节 - 纠纷4.4物流4.4.1 全球速卖通只支持卖家使用航空物流方式，支持物流方式涉及UPS，DHL，FedEx，TNT，EMS，顺丰，中华人民共和国邮政、香港邮政航空包裹服务及其她全球速卖通日后指定其她物流方式。4.4.2 卖家发货所选用物流方式必要是买家所选取物流方式，未经买家批准，不得无端更改物流方式。4.4.3 卖家填写发货告知时，所填写运单号必要真实并可查询。4.4.4 卖家如果以航空小包方式发货，必要进行挂号。4.4.5 过去30天内小包“未收到货”纠纷2笔且小包“未收到货”纠纷率15%卖家

11、会员，速卖通有权限制卖家使用航空大小包。4.4.6 卖家需要谨慎选取物流发货渠道，平台勉励卖家选取速卖通提供线上发货品流渠道。全球速卖通只承认如下物流跟踪信息：线上发货品流跟踪信息，各国邮政官网，UPS官网，DHL官网，FedEx官网，TNT官网，TOLL官网，顺丰官网、EMS官网提供物流跟踪信息。对于无法核算真伪物流跟踪信息，速卖通有权不予承认。4.5纠纷4.5.1 卖家发货并填写发货告知后，买家如果没有收到货品或者对收到货品不满意，可以在卖家所有发货5天后申请退款（若卖家设立限时达时间不大于5天则买家可以在卖家所有发货后及时申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。4.5.2 当买家提交或

12、修改纠纷后，卖家必要在5天内“接受”或“回绝”买家退款申请，否则订单将依照买家提出退款金额执行。4.5.3 如果买卖双方协商达到一致，则按照双方达到退款合同进行操作；如果无法达到一致，则提交至速卖通进行裁决。（一） 买家可以在卖家回绝退款申请后提交至速卖通进行裁决；（二） 若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商一致达到退款合同，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交速卖通进行纠纷裁决。（三）若买家提起退款申请因素是“货品在途”，则系统会依照限时达时间自动提交速卖通进行裁决。4.5.4 对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家信心，全球速卖通勉励卖家积极与买家协商，尽早达

13、到合同，尽量减少全球速卖通介入；如果纠纷提交至速卖通，速卖通会依照双方提供证据进行一次性裁决，卖家批准接受速卖通裁决；并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同步对卖家予以惩罚。4.5.5 纠纷提交速卖通进行纠纷裁决后2个工作日内，速卖通会介入解决。4.5.6 如买卖双方达到退款合同且买家批准退货，买家应在达到退款合同后10天内完毕退货发货并填写发货告知，全球速卖通将按如下情形解决：（一）买家未在10天内填写发货告知，则结束退款流程并交易完毕；（二）买家在10天内填写发货告知且卖家30天内确认收货，速卖通依照退款合同执行；（三）买家在10天内填写发货告知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷，

14、速卖通依照退款合同执行；（四）在买家退货并填写退货信息后30天内，若卖家未收到退货或收到货品货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。4.6评价4.6.1 全球速卖通平台评价分为信用评价及卖家分项评分两类。如图：信用评价，是指交易买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况评价；信用评价涉及五分制评分和评论两某些。卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名方式对卖家在交易中提供商品描述精确性（Item as described）、沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合理性（Shipping speed）三方面服务作出评价，是买家对卖家单向评分。信用评价买卖双方均可以进

15、行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。4.6.2所有卖家所有发货订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价。4.6.3对于信用评价，如果双方都未给出评价，则该订单不会有任何评价记录；如一方在评价期间内作出评价，另一方在评价期间内未评，则系统不会给评价方默认评价（卖家分项评分也无默认评价）。4.6.4商品/商家好评率（Positive Feedback Ratings）和商家信用积分（Feedback Score）计算：（一）相似买家在同一种自然旬（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）内对同一种卖家只做出一种评价，该买家订单评价星级则为当笔评价星级（自然旬记录是美国时间）；（二）相似买家在同一种自然旬（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）内对同一种卖家做出各种评价，按照评价类型（好评、中评、差评）分别汇总计算，即好中差评数都只各计一次（涉及1个订单里有各种产品状况）；同一评价类型（好评、中评、差评）下各种评价只计算一种星级，星级计算办法如下：各类型评价（好评、中评、差评）星级=该类型买家评价星级总和/评价个数 （四舍五入）（三）在卖家分项评分中，同一买家在一种自然旬内（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）对同一卖家商品描述精确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项多次评分只算一种，该买家在该自