教育训练与晋升手册Word格式文档下载.docx

1、店铺员工均应依据教育训练计划完成训练并取得学分，始得晋升。人员晋升前，应先受满职级别体系规定之课程，并通过评核取得学分，因项目晋升而未修满规定课程者，于晋升后仍须补修学分。四、管理办法1.培训课于教育训练期间，应依员工之出勤状况、学习态度、学习成绩及学习成效等作为考核依据。2.员工参加教育训练缺席之处理准则2.1为使受训员工确实遵守上课时间规定并配合公司出勤管理需要，故制定此准则，以为依循之标准。2.2员工应依教育训练时间出勤，若有缺勤（缺课、迟到或早退）之情事，该课程（科目）之学分一律不计。2.3受训人员因故不能参加训练时，应于上课前三天填具请假单，依工作规则考勤核决权限，办理请假手续，送培

2、训课以为依据。2.4若上课当天，临时因紧急事务不能上课者，应尽速通知培训课，并于课程结束后第一天下班前补缴请假单。2.5若有以下情况发生者，则依拟办处理：情 况拟 办未作任何通知与请假者以缺课时数为准，计算旷工时数，未满一小时者，以一小时计。迟到或早退者行政部将视此记录为该员当日之出勤记录，且未满一小时者，以一小时计。3.若员工表现影响上课纪律者，应断然以退训方式处理。4.培训课于教育训练期间或结束后，应就课程内容要求受训员工提交心得报告并举办考试，其取得学分之条件如下：4.1培训心得员工应于课程结束后一星期内完成撰写，并经任课讲师或培训部门评核通过后，于培训部门存档备案。若逾时者一律不计学分

3、。4.2考试讲师需于开课前将考试题目拟出，课程结束后，由培训部门人员或讲师负责监考。成绩达七十分以上为及格，总成绩未达七十分者，列为不及格，不及格者不得参加进阶课程，并应继续参加下梯次的课程（重修）。5.培训课于教育训练结束后，应就出勤状况、学习态度、学习成绩及学习成效等，做成报告送交部门经理及有关单位，做为该员或单位年度考绩之重要参考，并列为转正、调薪、升迁之重要依据。五、训练记录1.授予学分各职级别或其它特别训练，均应于结训前实施学习评鉴，凡评鉴成绩达到标准者，即授予学分。2.学分登录2.1各次训练结束后，均应将员工学习评鉴之结果资料输入员工个人档案，列为个人训练记录，并作为年终绩效评定之

4、参考因素。2.2新进人员于试用期满后，由人力部门将资料输入员工个人档案，不合格者视成绩情况做出处理。3.教案保存3.1培训部门应对举办过之训练课程资料建立记录保存，各部门训练资料亦应各自依照品质记录之管理要领保存，以备查验。3.2培训部门或各部门判定与增进工作知识、技能、态度等相关之教育资料或情报，应反映汇整并由培训课键入计算机供查询。六、实施与修订本办法经呈总经理核准后实施，修订时亦同。附则：内训-实施中（1）培训部门应于训练期间办理受训人员考勤事项，并说明受训考核办法。（2）培训部门应提供讲师所需之协助，内容包括：如分组讨论、测验等作业。（3）培训部门应说明上课规则与维持秩序。内训-实施后

5、（1）为了解训练办理之缺失，应于训练结束前要求受训人员提出员工培训信息反馈表，培训部门应汇总受训人员所提之建议，作为参考改善之依据。（2）受训员工应于结训后到工作岗位实习，实习店铺及部门应在实习结束，汇总实习人员情况进行评核，并记录于员工个人档案，以做为转正、晋升、调任、考绩之参考。外训-（1）参训人员应于受训后三天内，提交书面心得报告。（2）逾期未交者，依教育训练和晋升办法规定惩处。（3）参加公司外之教育训练者，应于训练当日准时参加训练；未经核准而擅自退训、无故缺课或缺课时数达主办单位规定且判定无法完成训练时，视同旷工处理。（4）员工受训后为公司服务未满一年者，自行负担所有训练费用，人力资源

6、部门将通知财会部门，由当月薪资中扣缴训练补助费用。评估方法（1）心得报告。（2）测验。（3）实习报告（4）实习店铺主管考评评估内容（1）所获知识、技能如何。（2）对工作帮助如何。（3）有否指导周遭同事。（4）工作观念，态度改变。七、教育训练一览表店铺教育训练一览表编号职级教育卡受训期间受训时数训练卡备注1导购JY005一周30XL005三个月1202仓管JY004XL0041803收银JY003XL0034组长JY00236XL0025店JY00145XL001直营店员工训练卡 职位: 店长 姓名: 卡片编号：序号训练项目时间指导者初评复评制定业绩目标7天下达工作任务主持会议3天检查营业前准备

7、工作激励店员6考核组长工作7帐务核检8营业结束前准备工作9销售分析表10竞争对手信息收集11畅、滞销货品收集反馈12安全库存计划13141516171819202122232425262728直营店员工教育卡 职位:成果岗位职责1H营业管理手册工作流程1H 成功店长的角色店铺商圈管理3H货品战略与管理卖场管理与运作技巧销售管理与绩效考核财务管理财务管理篇顾客服务与管理2H 人事管理与领导统御员工教育训练与实施年度计划 组长 姓名: 卡片编号：考勤稽核主持早、中、晚會分配工作播放店铺音乐检查卫生检查陈列督促营业前准备安排用餐交接督促货品上柜核对货品调价POP维护调整货品核检收银工作核检仓管工作督

8、促业绩交接班核检排班核检促销赠品记录促销活动效果反馈失货调查上下班工作交接 组长 姓名:成功组长的角色科学工作方法良好的人际关系 SI店铺形象2H有效沟通竞争对手调查顾客咨询服务时间管理企划提案主持会议的技巧中研DVD:如何开好晨会 收银 姓名: 卡片编号:上班前准备工作签到签退早、中、晚例会微笑同事相处打扫卫生充包训练清洗包训练量包训练用餐交接休息室规范离岗交接电话接听礼仪接待礼仪维修包训练销售训练14天盘点训练陈列维护发（退）货下班交接流程关店流程POS系统使用收银结算训练清点当班营业款清点备用金银柜交接报表整理、核对收银票据申请零估单29申请发票开发票31补购物袋32与银行兑换零票33记

9、帐训练34上报昨日业绩35收银机故障处理 卡片编号:企业简介及企业文化品牌释义0.5H从业心态让导购自发自觉的力量组织构架及未来发展战略消防安全知识录像带店铺规章制度员工手册仪态及服装规定考勤规定奖惩制度赔偿制度考核与升迁制度商品面料知识产品知识篇商品保养及清洗方法商品代码及水洗标识别1.5H商品规格及测量方法商品陈列基础知识陈列基础知识陈列日常维护规定验收清点货品程序商品管理手册补（退）货流程正确的接待礼仪销售管理手册/录像带商品的介绍技巧售后服务标准销售管理手册顾客类型及应对技巧顾客抱怨处理滞销货品处理次品处理人员、货品进出管制突发事件处理自我管理POS系统运用流程POS管理手册 仓管 姓名: 卡片编号:补（退）货到货箱数签收到货细数清点签收到货异常情况处理帐面数与实际数差异人员、物品进出管制货品仓储规范仓管 姓名:员工守则商品保养及熨烫方法销售管理手册录像带进（退）货流程安全库存 导购 姓名:V