精编新版消保竞赛考试题库588题含参考答案Word格式.docx

1、 6月30日 7月10日 7月20日10根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交 1月20日 1月30日 2月10日 2月20日11在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分 1 2 3 412除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。 信息查询 申购 赎回 诊断13根据银行业金融机构消费者

2、权益保护工作考核评价办法（试行），董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；14银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级其中，得分在 【60，75）区间者为（B） 四级三级二级一级15根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则 以人为本公平交易服务至上社会责任16

3、银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C） 规避客户投诉减轻自身责任主动化解矛盾销售更多产品17在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者 银行业监管机构地方信访办仲裁委员会中国消费者协会18（B）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施 银行业消费者权益保护工作专家委员会银行业消费者权益保护工作联席会议金融交易行为监督委员会金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会19（D）由

4、银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见 银行业消费者权益保护工作联席会议银行业消费者权益保护工作专家委员会20（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作 金融交易行为监督委员会21根据中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然 完成产品

5、研发发生消费者纠纷推介给消费者获得准入或进入市场22银行业消费者权益保护的对象是（B）消费者 自然人和企业自然人所有弱势群体23银行业金融机构建立一套（C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件 公平、公正、公开统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效快捷、规范、透明预防为先、教育为主、依法维权、协调处置24根据中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（D）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面

6、分析，形成后评估报告 银行业金融机构总行银监会办公厅信访部门银行业监管机构银监会消费者权益保护部门25在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分 526以下属于免费服务项目的是（）。 个人储蓄账户的开户手续费 存折开户工本费 密码重置手续费 以上皆是27银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。 二分之一 三分之一 四分之一 五分之一28银行应免收人民币个人账户以电子方

7、式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。 6 12 2429除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。 客户调节价 行业调节价 市场调节价 协商定价30银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。 7 10 1531根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。 特大服务突发事件（级） 重大服务突发事件（级） 较大服务突发事件（级）32根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。33根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。34当发生（）服务突发事件

8、，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。 重大服务突发事件 重大服务突发事件、较大服务突发事件 特大服务突发事件、较大服务突发事件 特大服务突发事件35“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？ 客观公正原则 专业原则 效率原则 合规谨慎原则36将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。 投诉的范围大小 投诉的影响程度 投诉的级别高低 投诉涉及到的当事人的多少37根据银行业金融机构消费者权益保护工

9、作考核评价办法（试行），银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分 次年1月31日前次年3月31日前次年6月30日前次年12月31日前38关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求是由（）印发的。 国务院 中国银监会 中国银行业协会39法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报 发送邮件会谈见面电话通知视频会议40银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当

10、及时向（）报告。 上级行 银行业协会 客服中心 监管机构41银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。 合规原则 积极主动原则42对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。 银行总行 相关职能部门 中国消费者协会 人大43在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。 制定并组织实施本单位应急处理预案 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 落实应急处理预案的演练工作 统一指挥应急处理工作44银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以

11、人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。 首问负责制 客观公正 投诉到我为止 客户至上45银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。 通过银行收费项目表进行公示 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息 向消费者口头说明46以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。 要素得分统计；1分 指标得分统计；0.5分 总体得分统计； 变量得分统计；47银行业金融机构在接到

12、法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见 5个工作日内 7个工作日内 10个工作日内 15个工作日内48在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告 20个工作日内 30个工作日内49国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成 次年2月底前次年5月31日前50在消费者投诉处置过程中，（D）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为

13、监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制 银监会相应监管部门银监会相应监管部门和派出机构银监会派出机构51银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。 36 4852商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（D）。 市场风险 政策风险 不可抗力风险 再投资提前终止风险53中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（D）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评 月度季度半年度年度54下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。 枪

14、支 有价证券 香水 酒55银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。 核验、全部责任 不核验、全部责任 核验、有限责任 不核验、有限责任56当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。 开箱处理；追偿 破箱处理； 公开拍卖；投诉57在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。 企业 银行 个人客户 机构客户58在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？ 在银行开立结算账户 向银行提供个人资料和账户信息 向银行支付代收代付手续费 确保账户正确、

15、状态正常、资金足额59在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（）。 向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整 确保收付指令执行的准确性 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续 按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议60代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（）三个相关方。 银行、贵宾客户、普通客户 银行、机构客户、个人客户 银行、委托收款单位、付款单位 单位、收付指令的执行对象61客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。

16、 注册、注销、变更等 注册、挂失、变更 注销、挂失、变更 开户、注销、修改密码62对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。 委托单位 客户 受托方 委托单位和受托方63当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。 银行、消费者 消费者、银行 消费者、有权部门 银行、有权部门64在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。 监管部门 委托收付单位或银行65保管箱业务属于银行的一项（）。 资产业务

17、负债业务 中间业务 代保管业务66银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。 理财非存款、产品有风险、投资须谨慎 本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 产品解除合同时，仅退还相应现金价值 提高风险意识，谨防上当受骗67关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。 资金须为本人合法拥有的资产 资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定 资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵 资金可以来源于消费贷款68银行基金销售人员应当取得（）业务资格。 保险代理 基金销售 证券从业 理财销售69投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费

18、多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（）。 投保人 保险人 被保险人 受益人70消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。 死亡 致残 瘫痪 重大疾病71选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。 有正当职业 收入持续稳定 高收入 低收入72按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。 境内与境外个人外汇业务 经常项目与资本项目个人外汇业务 经常项目和转移支付个人外汇业务 转移支付和资本项目个人外汇业务73（）中规定“个人不得以分拆

19、等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。 中华人民共和国外汇管理条例 个人外汇管理办法 国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知 国家外汇管理局关于印发个人外汇管理办法实施细则的通知74（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。75银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。 半年期以上 一年期以上 两年期以上 三年期以上76基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基

20、金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。 买者自负 卖者有责 公平交易 公开公正77在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。 银行或委托收付单位78银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求 市场准入、产品和服务推出、售后服务评估评价、产品和服务推出、现场检查市场准入、非现场监管、现场检查评估评价、非现场监管、售后服务79银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。 私募股权投资 证券投资信托 信托投资 券

21、商资产管理80（C）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口 金融教育金融知识宣传消费者投诉的应诉受理风险提示81银行业消费者权益保护工作应遵从（D）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益买者自负公益性82银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（C） 上诉监督控告示威83银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（D），履行告知义务 安全权公平交易权监督权自主选择权84银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（B） 宣传推广强制性交易欺诈85银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（C）和代销

22、产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品 本行产品他行产品自有产品合作产品86银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（C）以及高管层相关履职情况 持续性公平性有效性准确性87银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识 受理投诉能力培养思想道德教育教育和培训技能培训88银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（B） 问题所在联系方式处理结果不足改进情况89在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。 开箱服务；押金滞纳金 保管服务；保证金开箱费90银监会及其派出机构应当按照（A）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系 预防为先、教育为主、依法维权、协调处置预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置制度为先、教育为主、自律合规、协调处置制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务91金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高从长期和根本的角度来看，（B）是决定性因素 金融知识普及早期的金融教