银行自助设备运行管理规定.docx

1、银行自助设备运行管理规定 商业银行自助设备运行管理规定第一章总则第一条 为保障商业银行自助设备的正常运行，有效地发挥自助设备的功能，使客户取得安全、及时、便捷的自助式服务，特制定本规定。第二条 银行自助设备是指已在本行使用的自动取款机（ATM）、现金存款机（CDM）、存取款外币兑换一体机（XDM）、多媒体查询机以及其它自助柜员设备。第三条 本规定适用范围为 商业银行全辖各支行、营业部（以下简称各支行）。第二章 运行环境第四条 自助设备运行环境应符合银行中心机房建设规定的相应规定。自助设备选址应特别注意避开震动源、噪音源和电磁干扰源。第五条 自助设备运行环境中的温度、湿度、电源、网络通信线路、安

2、装位置等技术条件必需符合自助设备场地技术要求中的规定。第六条 自助银行的网络通信线路、供电线路必需由具有专业施工资质证书的工程公司施工，本行信息科技部应对整个施工进程进行监督，保证施工质量。第七条 信息科技部应按期对自助银行的供电系统、空调系统、监控系统等相关设施进行检查、保护，并记录备案。第八条 各营业机构应天天进行环境的清洁工作，维持设备安全运行，降低由于环境原因引发故障的机率。第九条 穿墙式自助设备（外墙端）要配有雨棚或其他防雨装置，以防日晒雨淋。第三章 设备安装和交接第十条 安装新自助设备时，信息科技部应填写自助设备安装申请及场地就绪报告（表样见附录2）。第十一条 设备安装时，科技人员

3、、运行操作人员、供货厂商（代理商）技术人员必需到场，设备开箱后钥匙应当即交由运行操作人员保管，并三方会同做好书面交接记录。第十二条 设备从安装之日起，必需成立运行日记（表样见附录3）。做到一机一档，天天记载，按月装订，专人保管。第十三条 设备软硬件安装调试完毕，验收通过，方可启用。第四章 安全防范第十四条 信息科技部应按期开展对运行环境的防火、防潮、防盗、防雷击、防鼠状况和空调等辅助设施状况的检查。发现问题，及时整改，防微杜渐。第十五条 自助设备运行环境内必需配备安保监控设施。第十六条 凡维修人员涉及现金操作的，需由安全捍卫部和信息科技部人员陪同。第十七条 自助设备应配备专用通信线路，该线路不

4、得挪作它用，也不得并接电话或其它任何通信设备。第十八条 在正常运行期间，与自助设备有关的通信设备及其通信接口和通信电缆等，不得暴露在客户区域内。第十九条 在商场、医院、公交等公开场合运行的自助设备，必需由各所辖行操作人员进行日常操作，严禁委托非本行人员进行代理操作。第五章 运行保护第二十条 信息科技部负责自助设备的运行保护，确保自助设备安全靠得住运行。第二十一条 银行卡部对运行操作人员要增强管理。每一年要开展一次包括政治思想、业务水平、工作态度、遵守操作规程等方面的评议和考核，对不合格人员要及时改换或调离。第二十二条 运行操作人员及维修人员必需通过岗前培训、技术考核及上岗认证，才能上岗操作。第

5、二十三条 信息科技部和银行卡部应会同制定自助设备运行操作规程，并催促、指导运行操作人员规范操作。第二十四条 以支行为单位配备自助设备运行管理员，承担对所辖自助设备的运行监控、例行保养、故障汇总、台帐记录等工作的管理，并按期向信息科技部报告自助设备运行情况。第二十五条 运行操作人员必需严格依照自助设备运行操作规程进行操作，不得更改或遗漏操作步骤。第二十六条 凡是涉及到自助设备软硬件变更或升级等方面的操作，需经信息科技部提出申请报请主管领导批准后方可进行，并做好记录。第二十七条 操作人员应珍惜自助设备，操作时应轻拿轻放，严禁野蛮操作，如因野蛮操作致使故障发生的，要对当事人要进行通报批评，教育整改。

6、第二十八条 自助设备无端障时应使其处于正常工作状态，不得闲置。若是长期不利用，应事前向信息科技部报告。第二十九条 自助设备发生故障时应及时向信息科技部如实、详尽地报告故障情况，并在该机的运行日记中记录故障现象、报修时间。维修人员有权了解故障起因，故障排除后必需在其运行日记中记录故障原因、解决办法、完成时间等事项，最终两边应签字确认。第三十条 自助设备发生帐务不平等业务异样情况时，应依照相关规定及时查帐，并向银行卡部反映。第三十一条 银行卡部对自助设备的帐务不平等业务异样现象进行汇总、归纳和分析，并及时向科技部门反映，便于查找原因和解决问题。第三十二条 信息科技部应制定设备报废制度，对运行时间长

7、、性能低下、故障率高的一些超龄设备要按本行设备报废管理制度的相关规定，履行相应手续，予以报废。第六章 附则第三十三条 本管理规定由 商业银行负责制定、解释。第三十四条 本管理规定自公布之日起执行。附录1自助设备安装场地技术要求为了确保自助设备装机工作顺利进行，装机前场地必需达到以下要求：一、依据设备供给商提供的安装场地施工说明完成装机场地的设计、施工（包括开墙洞、设备的位置预留等）。设备安装位置周围必需按照机型留出相应的维修空间。二、每一个自助设备位置周围（不超过50CM）必需配二个三眼带二眼的电源插座，插座应符合国家标准。3、自助银行通信采用星型网络布线，集中点在后台通信设备位置。每台自助设

8、备必需配二个信息点，后台网络通信设备位置必需配三个以上三眼带二眼的电源插座、一门直线电话、一门DDN线路、一个摆放通信设备的工作台或小型网络机柜。4、散点的自助设备必需配一门直线电话。五、穿墙式自助设备室外部份必需安装遮阳棚, 避免阳光直射和雨淋。六、自助设备的安装必需按照供给商提供的设备重量考虑场地的地面负荷。7、自助设备的温湿度环境要求：正常运行范围（大堂或穿墙式ATM的墙内部份）： 温度：10度至40度 温度转变率：10度/小时 相对湿度：20%至80% 相对湿度转变率：10%/小时八、自助设备的电源配置要求： 每台设备的电力规格：交流电AC220V 4.3A/50HZ 电压范围：198

9、ACV至242ACV 自助设备必需有独立的接地，零线对地必需小于3V或小于4殴姆九、自助设备安装场地必需符合上述要求，网络布线必需请专业布线公司施工，验收合格后书面报告设备安装部门,安装人员方可进行设备安装。 附录2自助设备安装申请及场地就绪报告报告编号安装日期安装地点联系方式（联系人） （联系电话）设备归属（支行号） （营业所号）申请部门部门名称负责人签章经办人签章日期安装部门部门名称负责人签章经办人签章日期设备名称品牌及型号类型数量大堂 穿墙大堂 穿墙大堂 穿墙大堂 穿墙内容要求就绪情况自助设备及电源设备安装到位 就绪未就绪每台自助设备附近（50CM内）配备2个三眼带两眼的电源插座且符合国

10、家标准就绪未就绪每台设备电力规格为交流电：AC220V 4.3A/50HZ就绪未就绪电压范围：198ACV至242ACV就绪未就绪每台设备有独立接地，零线对地线小于3ACV或4欧姆就绪未就绪空间自助设备维修空间足够就绪未就绪自助设备间距足够就绪未就绪网络布线布线由专业网络公司施工 就绪未就绪采用星形布线，集中点在后台通信设备位置就绪未就绪每台自助设备配有2个信息点就绪未就绪网络通信后台通信设备位置配有3个以上三眼带两眼电源插座，符合国家标准就绪未就绪配有摆放通信设备的工作台就绪未就绪配有1门直线电话（已开通）就绪未就绪配有1门DDN线路及相关DTU设备（已开通）就绪未就绪环境要求（大堂或穿墙式

11、设备的墙内部分）温度：1040度就绪未就绪温度变化率：10度/小时就绪未就绪相对湿度：20%至80%就绪未就绪相对湿度变化率：10%/小时就绪未就绪室外部分（仅穿墙自助设备有此要求）安装有遮阳棚就绪未就绪检测报告人签名： 年 月 日网点人员签名：年 月 日附录3自助设备运行日志（ 年 月份） 设备型号： 柜 员 号： 运行单位： 责 任 人：初始信息硬件安装日期：验收日期：硬件配置情况验收签字运行负责人：设备安装人：软件安装日期：启用日期：软件版本号：移机记录原运行单位：现运行单位：移机日期：验收日期：搬运过程异常情况记录验收签字运行负责人：设备安装人：启用日期：软件升级记录软件升级日期：软件安装人签名：运行负责人签名：最新版本号：运行日记运行操作人员： 日期： 开机时间关机时间错帐情况记录故障记录维修记录（维修人员填写）故障发生时间：故障原因：故障现象：解决方法：报修时间：完成时间：报修人员签字：维修人员签字：备注今日记按月份装订