旅游概论第四章复习题文档格式.docx

1、它的产生标志着旅游活动（ ）的完成，标志着旅游活动发展到了一个崭新的阶段。7、我国旅行社按（ ）的不同，至今经历了三个阶段。第一阶段，是（ ），我国先后成立了（ ）、（ ）和（ ）、（ ）三类四大社。第二阶段是（ ），国务院于1985年5月颁布的 把我国旅行社分为（ ）、（ ）、（ ）三种类别。第三阶段，是（ ），1996年10月15日国务院颁布的 ，把我国旅行社分为（ ）和（ ）两种类型。8、欧美国家旅行社的类型一般分为三类，即（ ）、（ ）、（ ）。日本旅行社主要分为（ ）、（ ）、（ ）。9、旅行社具有五大职能，即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。同时具有四大业务,即（ ）、（ ）

2、、（ ）、（ ）。10、旅行社质量保证金的规定是根据 、 、 的有关规定，根据旅行社的（ ）及国际惯例而实施的，其目的是加强对旅行社（ ）的监督和管理，保护（ ）的合法权益，保证旅行社和规范经营，维护我国旅游业的声誉。11、旅行社质量保证金属于（ ）所有，旅游头行政管理部门按规定比例从其利息中提取管理费，它必须以（ ）形式。12、国际旅行社经营入境旅游业务的，缴纳（ ）万元人民币。经营出境旅游业务的，另需缴纳（ ）万元人民币，仅经营国际旅游接待业务的，缴纳（ ）万元人民币。只经营国内旅行社，需缴纳（ ）万元人民币。三，问答题1、简述旅行社的类型（重点阐述各类型的经营范围）。2、 简述旅行社的作

3、用。（要点：对每一作用作简单叙述）。第二节 旅游交通旅游交通二、 填空题1、旅游交通是旅游业发展的（ ）。现代旅游之所以迅速发展成为大众性、世界性的活动，一个重要原因是（ ）的发展。2、旅游交通是由（ ）和（ ）共同构成的。它具有四大特点，即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。3、旅游区域性特点决定了旅游交通的（ ）。由于受（ ）、（ ）、（ ）等条件的影响，旅游者得旅游活动呈现明显的季节性，即旺季、淡季、平季。旅游交通也具有季节性的特征。4、旅游交通客运总量要略（ ）旅游者的总量。交通运行的方向要和（ ）的流向相适应。各种类型的交通工具的载客量要和旅游者对交通工具的（ ）相适应。5、旅游交通的类

4、型主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。6、世界上远程旅游中最主要的交通工具是（ ）。快捷的（ ）创造了旅游界的一句名言旅游：一个迅速缩小的世界。7、在我国，（ ）目前仍是大多数居民外出旅游的最主要的交通方式。（ ）是发展最快、应用最广、地位日趋重要的一种运输方式，在一些国家已取代铁路运输成为陆上旅游的主要交通工工具。要完成旅游地各景点之间、城市购物和娱乐等各种活动，还必须依赖（ ）。8、旅游者选择交通工具最基本的要求是（ ）。三、问答题1、旅游交通的作用。2、简述旅游交通的类型。（答题要点：列出每一类型的优缺点）第三节 旅游饭店1、 旅游饭店2、 汽车旅游饭店1、饭店必须具备

5、两项最基本的服务功能，即（ ）和（ ），现代化的饭店则需附带有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等综合服务设施，以满足客人食住行、游购娱等各种需求。2、旅游饭店包括（ ）等直接对客营业部门和（ ）等间接对客职能部门。3、旅游饭店出售的产品就是（ ）。（ ）是旅游饭店成功的基础。饭店的（ ）水平是衡量其服务质量和管理水平的重要标志，但是衡量其管理是否成功的唯一标准，则是饭店对这些设施设备的维护保养水平和所提供的服务产品给旅游者留下的（ ）如何。4、旅游饭店是（ ）的重要组成部分，是一个国家发展旅游业的最重要的（ ）,也是获得（ ）的重要源泉。5、根据旅游饭店的规模主要划分为（ ）、（ ）、（

6、 ）饭店。其中客房数在300间以下的属于（ ），300600间的属于（ ），600间以上的属于（ ）。6、根据旅游饭店的经营方式分类，有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等旅游饭店，根据饭店的地理位置分类，又有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）旅游饭店。7、常见的旅游饭店划分标准有（ ）和（ ）。大多数国家包括我国采用（ ），即（ ），以（ ）为最高等级。8、级差制有（ ）的，有（ ）的，有（ ）的，还有（ ）。9、星级评定的目的是使我国旅游饭店既具有中国特色又符合（ ），保护（ ）和（ ）的利益。10、星级的有效期和标志的使用权为（ ）年。11、旅游饭店开业或者更新改造后，即可申报相应的（

7、）。12、预备星级饭店开业（ ）后，应根据星级评定标准，由各级旅游饭店星级评定机构进行正式的星级饭店评定。达到标准的，可换发（ ），（ ）；不能达到标准的，限期（ ）进行整改，仍无法达到标准的，取消预备星级饭店资格，进行（ ）的评定。13、旅游星级饭店由（ ）统筹负责，其责任是（ ），授权并督导（ ）开展星级评定工作，组织实施（ ）的评定与复核工作。14、饭店集团之间的竞争，（ ）的竞争是突出表现。饭店发展对软件建设的要求越来越高，主要是要求以人为本，提高（ ）、（ ）服务水平。15、饭店服务产品的基本特点是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。16、饭店服务产品，就是凭借它自己的（ ），以饭店服务

8、人员的（ ）给予旅游者一次（ ），并留下（ ）的经历。17、旅游者对饭店总的要求是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。18、使旅游者感到满意的服务态度主要包括（ ）和（ ）。这两方面是使住店旅游者产生（ ）的关键。也是实现旅游饭店管理（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的核心技术。19、方便是指旅游饭店比较高的（ ）。20，在市场经济条件下，能够以（ ）向旅游者提供最佳的饭店服务产品，是旅游饭店吸引旅游者得主要手段和体现其（ ）的重要标志。三、 问答题旅游者对旅游饭店的要求（要点：对每一要求做简要阐述）四、 表格填空题按照旅游饭店的功能，可将旅游饭店划分为6类。饭店类型接待对象地理位置设施设备及服务要求

9、第四节 旅游景区一、名词解释旅游景区：1、旅游景区是旅游业的（ ）产业部门，是一个国家或地区旅游业赖以存在和发展的最基本条件。2、旅游景区必须具备三大条件，即（ ）、（ ）、（ ）。定义中，界定旅游景区必须具备五大功能，即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。3、旅游景区具有三大特点，即（ ）、（ ）、（ ）.4、根据国家质量监督检验检疫总局发布的 中的规定，旅游景区划分为五级，从高到低依次为（ ）级旅游景区。等级划分的依据是（ ）；（ ）；（ ）。5、根据国务院2006年颁布的风景名胜区条例第八条规定，风景名胜区划分为（ ）和（ ）。6、旅游景区包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、

10、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）及（ ）等各类旅游景区。其中，（ ）被称为“天然的氧吧”。7、旅游景区是以（ ）为主要吸引物，可供旅游者（ ）或开展（ ），设有旅游者所需的（ ）和（ ），由（ ）旅游景点共同构筑而成的地域。8、旅游景点是指那些由（ ）对其行使管理，有（ ）同外界相隔并有固定的（ ），对游人的出入行使（ ）的（ ）和（ ）。一般来说，旅游景点是独立的（ ），专门的（ ），是以一个（ ）为主，（ ），（ ）的区域。9、对旅游景区的要求主要是对旅游景区（ ）和（ ）的要求。10、旅游景区的标牌必须有（ ）和（ ）标志。11、检票员应提前到岗，做好检票准备，统一着装并佩

11、戴工号牌，（ ）服务。12、在（ ）显要位置树立游览区全景图并标明游览路线，同时配备（ ）和（ ）供旅游者选择。13、旅游景区的机台服务，必须要在明显的位置公布各种游乐项目的 ，对容易发生危险的部位，应有明显的提醒旅游者注意的（ ），每天运营前需做好（ ）。14、行李报关员在接收旅游者交付的行李物品时，应确保无（ ）、（ ）、（ ）等危险品或其他违禁物品。三、简述题请简述对旅游景区的要求。第五节 旅游商场旅游购物品1、旅游购物品的特点有（ ）（ ）（ ）（ ）。其中，（ ）是旅游者对旅游购物品的最基本要求。旅游购物品的销售对象主要是（ ），因而具有明显的（ ）。2、旅游购物品按用途可分为（ ）

12、、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。3、陶瓷、地毯、雕塑属于（ ），文房四宝属于（ ），名茶、名酒属于（ ），珠宝玉石属于（ ），丝绸、棉毛制品属于（ ），雨伞、太阳帽属于（ ）。4、（ ）的家用电器，（ ）的化妆品，意大利的（ ）属于其他商品。5、旅游购物品的换汇率（ ）外贸出口产品的换汇率。旅游购物品在国内销售并换取外汇，又可称为就地的（ ）。6、为了满足广大旅游者追新求异的购买心理，旅游购物品应以具有地方特色的（ ）、（ ）、（ ）为主。7、旅游购物品的生产以富有（ ）和（ ）为原则。其生产是属于劳动（ ）行业。8、旅游商场的类型按所经营的品种、地理位置等可分为许多类型，主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。1、件数旅游购物的作用。第六节 旅游娱乐业旅游娱乐1、旅游娱乐是指旅游者在（ ）旅游过程中，寻找（ ）、（ ）、（ ）和（ ）的旅游活动，以及（ ）融合这些需求的（ ）。2、旅游娱乐的基本特征是（ ）、（ ）、（ ）。3、根据旅游者的不同需求，旅游娱乐设施可以划分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。4、世界上最具有影响力的娱乐用品制造商是（ ）.5、美国的（ ）是世界上最富有想象力、高级饭店最密集的城市，它十分典型的表现出了旅游娱乐业的特色。简述旅游娱乐业的作用。