杂谈软件硬件服务解决方案运营行业互联网以及聚焦Word文件下载.docx

1、系统软件是存储在硬件内，而系统软件内含有固件，例如BIOS以及操作系统，这些软件使应用软件可以提供用户所需的功能。操作系统通常借由总线与设备沟通，这需要软件提供驱动程序。服务在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区以及法国等，也将它当作为了公众做事，替他人劳动涵义。其它一般西洋地区的这句话是个经济用语，涵盖所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业。这也就是英国经济学家（Colin Grant Clark）所提到“斐帝-克拉克法则”中所谓的“第三产业”。中文里自古服务这句话就是为其他人提供的劳动，例如论语为政篇中“有事，弟子服其劳，有酒食，先生馔。”不过

2、在现代社会中，服务的涵义越来越广泛，以产品和服务来做个区别来说，产品是属于有形的财产，从原物料去生产创造这些产品的行业统称为制造业，是个有形可以被保存的财产，一般在分类里是属于“第二产业”；但用产品制成后，利用这些产品去赚取利益，所提供的这类服务性职业，就是属于无形的财产。运营的概念，我引用英文“business operation”的词条，The outcome of business operations is the harvesting of value from assets owned by a business. Assets can be either physical or

3、intangible. An example of value derived from a physical asset, like a building, is rent. An example of value derived from an intangible asset, like an idea, is a royalty. The effort involved in harvesting this value is what constitutes business operations cycles.解决方案的概念，英文“solution”有个词条，In chemistry

4、, a solution is a homogeneous mixture composed of only one phase. In such a mixture, a solute is a substance dissolved in another substance, known as a solvent. The solvent does the dissolving. The solution more or less takes on the characteristics of the solvent including its phase, and the solvent

5、 is commonly the major fraction of the mixture. The concentration of a solute in a solution is a measure of how much of that solute is dissolved in the solvent.对解决方案这个概念，我觉得美国传统英英词典的第一条解释更好：solution A homogeneous mixture of two or more substances, which may be solids, liquids, gases, or a combinatio

6、n of these. The process of forming such a mixture. The state of being dissolved. The method or process of solving a problem. The answer to or disposition of a problem. Law Payment or satisfaction of a claim or debt. The act of separating or breaking up; dissolution. 2，我自己对这几个概念的定义软件，指可运行的计算机代码集合，有复杂

7、逻辑和大规模计算。软件包括系统软件和应用软件，系统软件与硬件关系密切，而应用软件则是真实世界中的业务或者事务在计算机虚拟世界里面的映射。我要说明一下，芯片上的简单逻辑的计算，虽然他计算量也很大，我把它归结在硬件里，作为硬件的一部分。硬件，指有形的东西，包括天然的和人造的，例如高山、河流、空气、房子、火车、汽车、计算机、交换机、电视机、手机、手表、眼镜、芯片等等，各种硬件组成了我们的真实世界。服务，指帮助别人做事实现特定的目标的过程，不管是否有义务。我理解运营本质上是属于服务的一种，但是这里我把他们分开讲，我这里所特指的服务主要包括咨询服务、系统集成服务、管理服务、售后服务。服务可以是完全依靠人

8、的大脑和双手，也可以借助软件、硬件工具。一定程度上说，服务重点在于过程。运营，我觉得维基的解释真的是好极了，运营就是把资产变成价值，资产可以是软件、硬件、人（包括大脑和双手）。一定程度上说，运营的重点在于结果。解决方案，指为了实现特定的目标，上述各种对象的组合（软件、硬件、服务、运营中的一种或者多种）。我认为解决方案不仅仅是为了解决问题，解决方案也可以是为了实现新的目标或者创造新的价值，例如有病治病，无病强身。 3，关键要素接下来说一下做好上面几样东西最重要的要素是什么。管理对每一件事都是至关重要或者说是最重要的，这个我不说了，我要说的是几个差异性的要素。软件，我这里只说应用软件（以下全文如果

9、没有特别说明，“软件”都是指“应用软件”），应用软件只用到非常基础的计算机知识，技术对应用软件来说只是皮毛，做好应用软件真正重要的第一是理解业务应用，第二还是理解业务应用，因为应用软件是真实世界中的业务或者事务在计算机里面的映射。另外一点，应用软件通常离不开硬件作为基础设施。硬件，做硬件可以是个技术含量很高的工作（这句话的另外一个意思是依靠极低的技术含量也可以制造出硬件，例如做大自然的搬运工，把天然甘泉水装到瓶子里，制作出“瓶装矿泉水”这样的硬件），但是做好硬件（注意我说的是“做好硬件”）是一个技术含量很高的工作，也是个苦差事。做好硬件第一重要的是创新或者说是技术创新，第二是执着，就像是安迪格

10、鲁夫说的，只有偏执狂才能生存。另外一点，越来越多的硬件包含了软件，典型的例如家电和汽车。服务，在我的心目里，除了管理之外，服务第一重要的是用心，第二重要的是经验。经验很大程度上是包含了个人技能，事实上我对经验和技能两个概念的区别没有想清楚，如果说技能是一次实现而经验是重复实现，那又如何排除掉一次实现中的偶然因素呢？运营，或者叫做经营，是真实社会里最重要的活动，运营第一重要的是理解业务，第二重要的是创新或者说是业务创新、模式创新。运营在我们这个世界里无处不在，政府运营着社会，电信公司运营着电信网络，航空公司运营着航线，机场公司运营着机场，银行家运营着银行，商人运营着商店，电影院运营着电影，电视台

11、运营着电视，优酷等公司运营着网络视频、新浪等公司运营着互联网门户和微博，还有无处不在的广告公司运营着广告渗透在以上所有，以及我们每个人都在运营的个人生活和家庭。解决方案，解决方案的关键要素可能不太好讲，我试着用尽量简单形象的比喻来说明。假如我是一个公司，我的目标是帮助客户延年益寿顺便给自己赚点钱，我能给客户提供什么样的解决方案呢？其实我可以给客户的解决方案有很多，例如：1）我让客户每天听经书，客户每天听三次，早午晚听听阿弥陀佛阿门阿拉之，修身养性。这其实是软件解决方案，我要做的是给出经书代码（载体是CD机和CD光碟，软件离不开硬件）然后设置个批处理让客户每天去运行（听经书）。2）我让客户每天吃

12、保健药，客户每天吃三次，早午晚吃上三颗，固本培元。这其实是硬件解决方案，我要做的是给出药丸（我通常不给药方）然后让客户每天去吃。3）我给客户每天做按摩，客户每天按三次，早午晚按上三次，舒筋活络。这其实是服务解决方案，我要做的是每天用心伺候好客户。4）我教客户练五禽戏，客户每天练三次，早午晚练上三趟，强身健体。这其实是运营解决方案，我要做的是交给客户打拳的套路让他坚持打拳。好了，我们现在来看一看，我该怎么给客户提供解决方案呢？具体来说，我要了解客户的宗教信仰、了解客户的生活规律、了解客户的饮食习惯、了解客户的体质情况、了解客户的个人性格、了解客户的保健预算、了解客户能够给我带来的潜在客户；我要知

13、道客户的活动区域里哪里有祈祷室、哪里有按摩室、哪里有健身房、哪里有运动馆；我还要控制尽可能多的经书、药方、药材、按摩手法、拳谱，以及相应的佛师、医师、技师、拳师，并且能够灵活巧妙地组合运用他们，例如搞清楚：给什么样的人吃什么样的药配合打什么样的拳再配合按摩哪根筋络保健效果会更好。好了，我的结论有了，我的观点是：做好解决方案，第一重要的是深入了解客户和行业，第二重要的是掌握尽可能多的资源并且能够灵活有效地运用。4，行业和互联网秉持华为以客户为中心的理念，我先从客户看起。我把世界上的客户分成两大类：一种是需要生活资料的个人，他们的需求就是为了享受（只有个人有享受的需求，组织不需要）；一种是需要生产

14、资料的组织或者个人。人相对略简单一点，他们的需求不过是物质的或者精神的，更复杂的是组织，而对于属性是组织的这些客户就一定要按照行业的分类。在按行业分类时，电信行业不过是众多行业中的普通一个。想一想，行业运营商从供应商获取或者自己内部供应生产资料（软件、硬件、服务、解决方案），然后进行自己的生产加工过程，添加附加值，最后以软件、硬件或者服务的方式提供给他的客户，是不是每一个行业都这样？电信行业，金融行业，交通行业。那么行业有多少呢？看看我们国务院的组成就知道，大的行业有几十个，电信、交通、金融、教育、医疗、公安、国防、农业、水利、环保等等等等，更细分的行业我想要有几百个吧。历史上，各个行业出现的

15、时间是不一样的，人类过了自给自足开始出现商业的社会阶段，我猜想第一批比较早出现的行业应该是建筑行业、服装行业、餐饮行业和交通行业，但那个时候行业都还很简单，一切都是以硬件为基础，服务也很单纯（很可惜那个时候软件和解决方案的概念还没有出现，也没有专业的行业运营商）。后来有人发明了电话，电话的发明直接引出了电信行业。但是，我不认为电脑的发明带来了新的行业，虽然电脑可以作为生产资料用在国防行业、气象行业等等，制造电脑只是制造业的一个分支，电脑在初期只是一种“机器”。电脑作为一个硬件，能够做很多加减法计算，但是真正让他发挥价值的，还是要说应用软件，是应用软件把复杂逻辑、真实社会的各种业务映射进电脑才带

16、给了电脑真正旺盛的生命。尤其是互联网的发明，为互联网行业奠定了基础，我很愿意把互联网作为一个行业，我认为互联网行业开始于某些组织运营互联网（为个人提供服务），开始的互联网服务可能只是电子邮件、电子公告牌等。当前互联网的运营商有很多，讲什么是互联网运营商之前，互联网是什么呢？我心目中的互联网是“搜索购物社交微博应用etc.”，好了，互联网运营商有了，我心目中的互联网运营商有：google，运营着互联网搜索和广告；amazon，运营着互联网在线买卖和云服务；facebook，运营着互联网社交；twitter，运营着互联网微博；apple，运营着互联网应用商店；etc.。而电信运营商，在互联网运营商

17、面前只能算是合作伙伴甚至是免费的供应商。互联网行业的确非常火爆，吸引了很多注意力，我认为有几个主要的原因，互联网还是比较独特的。第一个原因，互联网行业高于普通的行业，互联网运营商直接骑在电信运营商的头上，还渗透进了数不清的其他行业而且还都发挥了巨大的影响，例如阿里巴巴的淘宝会对商业、制造行业、物流行业、金融行业都带来影响，互联网行业更像是一个超级行业。第二个原因，互联网运营商的经营模式比较特殊，互联网行业是轻有形资产、重知识资产的公司，这一点与众不同，为互联网行业进行颠覆式创新提供了先天优势。电信运营商那么多电信设备，航空公司那么多飞机，银行运营商那么多营业场所和人力资源，证券运营商那么多资金

18、，他们很难去冒风险（自己的资产表清零或者减值）颠覆自己的成熟业务。互联网公司则不一样，互联网公司通常有几个核心牛人作为创始人，他们有思想，设计了经营模式，并快速把互联网业务映射成应用软件移植进虚拟世界。对互联网运营商来说，颠覆即使失败也就当自己多读了两年博士后而已，但创新成功了则会是名利双收，这吸引着无数的精英和资金进入到互联网行业，让互联网行业公司有足够的动力去创新、去颠覆。第三个原因，就是互联网行业把竭尽全力上面两个特点做到极致，也就是说，骑到更多行业的头上、渗透进更多的行业，让自己的资产表尽可能的轻，让边际成本更快地趋近于零。互联网运营商的核心业务都是运营提供服务给消费者，但是他们自身通

19、常都有强大的解决方案和软件、硬件研发能力，而且很重要一点，互联网运营商都愿意把自己的一些知识产权共享出去，例如把基础的系统软件开源、把服务器设计公开。我的理解是，他们这样做可以降低自己的资产成本同时提升自己的美誉度，让更多的人帮自己维护系统软件、让更多的硬件厂家帮自己做服务器。第四个原因，互联网行业的玩家提供软件、硬件、服务给客户，但是他并不从客户身上赚钱，而是从别的地方赚钱，这一点非常有趣（这一点隐含着互联网的玩家不管是做软件还是做硬件，他都一定要做运营）。曾经，盖茨先生说，他的愿景是每个桌面上都有一台电脑，我想他心里一定同时在想每个电脑都要安装上windows、office和IE，微软是靠

20、这些软件从消费者身上赚钱的，但是互联网公司怎么玩呢？先抓到用户再说，有了用户就有了钱！以前，互联网公司都抢着做手机浏览器，大家觉得那是消费者的移动互联网入口；后来手机上应用多了（C/S可以替代B/S），装的浏览器也多了，大家又觉得手机是移动互联网入口的入口，都去搞手机；再后来，互联网公司又发现，手机霸占了手掌，不管是在桌边还是在车上、枕上、厕上，但社会不欢迎个人老盯着手机玩，家人朋友团聚才是最重要的，于是，互联网公司们又抢着去搞客厅电视，把它当作家庭的互联网入口；现在，又有人提出汽车是最大的互联网入口。其实，他们的本质都是一样的，在互联网公司眼里，不管是软件还是硬件，不过是互联网行业的入口，都

21、只是他们解决方案和服务的一个环节。所以，真正的互联网公司们都很乐意不赚钱地提供软件和硬件给消费者，他们要的是快速聚集用户，了解用户，通过自己的运营模式创新，在服务过程中从其他地方赚钱。这里我也想说说几个典型的公司，我觉得他们都很成功，他们的战略也都很清晰。先说小米。把小米放在第一位，一个主要原因是雷军的“专注极致口碑快”七字真诀，能够坦率共享给大家，够大气。小米的发展历史，我觉得可以归纳为以下几个路径：最早做软件（ROM和米聊，带一点米聊的运营，都是免费的）、然后做硬件（手机、电视盒子、机顶盒，硬件已经赚钱了），现在开始做低价手机并运营互联网业务（小米已经成立支付公司）。我相信，小米很快会变成

22、互联网公司推出自己新的业务模式，小米很快就不再是硬件公司了。就像是google卖nexus，amazon卖kindle pad，那些不过是圈用户的玩意儿。小米发展得快，我认为最重要的因素是清晰灵活、敢于创新的战略，很佩服雷军，是个了不起的人物。再看看华为的终端业务，不知道终端的战略是什么，我一直都以为华为终端是靠卖硬件赚钱的，如果现在还是这样，那我就很同情终端的同事们扔了“P-D-G-Y系列”规划去玩荣耀跟小米pk了。第二个说apple。apple是个很牛逼的公司，大家几乎公认apple是个硬件公司，可能只有库克自己不承认。apple干的事情不少，有硬件、有软件、有解决方案（facetime是

23、个不错的解决方案，组合了硬件、软件和运营）、有运营。apple尝试着用各种硬件去霸占消费者的客厅、桌面、膝上、掌上各种top；apple的软件几乎都免费了，桌面操作系统免费了，iOS免费了，iWorks、iPhoto、iMovie也都免费了；apple还经营着最好的应用商店，也是个赚钱的业务，公司第四大收入来源，仅次于iphone、ipad、mac。我敢打赌，库克内心的战略还是让apple做个硬件公司，而且要把硬件做到极致，我觉得这一点还是很清晰的。别的公司在手表、眼镜等硬件里塞入软件，把可穿戴硬件做成像手机一样或者是互联网入口，我猜想apple不会把可穿戴硬件做成手机，但是apple可能会把

24、手机做成可穿戴硬件，比如首饰，只要把iphone缩小一点、做成心型、再安装上蓝宝石玻璃就OK了。如果有一天我看到有人带着有apple标志的链坠但项链不是挂在脖子上而是挂在耳朵上，我一定不会惊讶。apple硬件做得好，我认为最重要的因素是对消费者潜在需求的把握，可能是消费者自己之前都没有意识到的需求。乔老板是懂科学技术的，他还练习书法懂得了艺术，又通过修“禅”悟出了人性，更重要的，乔老板是个追求完美的偏执狂。我认为iPhone不仅仅是一个通话的工具或者玩游戏的道具，它真的可以凝聚人的情感。就像是有摄影师说的那样，“因为开始迷上了相机，结果后来爱上了摄影”，是不是也有人“因为迷上了iphone，结

25、果爱上了移动互联网”呢？这里我还要再提华为的终端业务，如果华为做终端的同事们不能理解一个女生看到橱窗里的新衣服就念念不忘或者拿到iphone就爱不释手的那种感觉，我敢打赌，华为终端也许能作出赚钱的手机但绝对做不出精品的手机。第三个说google。google是个有梦想的公司，尤其是当我看到盲人乘坐一辆自动驾驶汽车便利出行的时候。google做软件，最主要的当然是android，也做一点硬件，例如眼镜、电视盒子、最新的还有视频会议设备，有时候还做服务，例如铺点光纤放几个气球，但是我认为google是最典型的互联网运营商。google做的业务只有两种，一种是围绕着运营互联网的布局，一种是为了好奇或者理想。google收购了MOTO，又卖掉了MOTO的硬件业务，仅仅是为了获得MOTO的专利好为android保驾护航，硬件业务对google来说真的不重要。第四个说IBM。IBM是个很会赚钱的公司，也是华为的老师。IBM是铁了心要做服务，很多硬件业务都被卖掉或者上了待出售的清单，包括辉煌的半导体业务。我认为IBM是非常明智的，做硬件真的是个苦差事，但是要做好服务也有一个很重要的问题是如何激励员工去用心为客户服务。很多行业里做服务的公司都会搞合伙人制，这个比较容易激发员工用心去位客户服务，搞服务的公司老板们不要指望不开心的员工能让客户开心。