网店运营策划书 2Word下载.docx

1、一、 店铺情况简介网店基本情况：网店名称：尚流服饰。经营模式：网上采购然后直接发货至买家，赚取差价。主营商品：各种饰品挂件。产品特点：物美价廉，时尚有特色 ，引领潮流。网店定位：网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些 产品都是我们精选出来的更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任； 有了企业的支持， 只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。二、店铺的可行性分析（需要做网上市场调研）一、 网店销售前景在国内电子商务并不成熟的现实下，服务并不规范，没有一个统一的商务网站标准，特别是本地区基本没有成熟的商务网站。本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场

2、，能在竞争并不激烈的情况下占领市场，扩大市场份额，以最快的速度实现盈利。（一）消费者分析购买行为分析众所周知，当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购 物的便捷和高性价比。如淘宝网，商家数以万计，顾客更是多如牛毛。可以说， 没有买不到的，只有想不到的。据我调查，服饰的外形和价格对消费者购买决策的影响最大，对于大多数人来说，质量的要求不怎么高，服饰的独特外观和质量是消费者眼中最大的亮点。 而产品拍摄的角度和命名在消费者决策购买中也 起着不容忽视的作用。购买的动机：消费者易受广告和促销等因素的影响，有时并不完全是为了 真正的需要而购买。尤其是大学生，价格不贵，装饰性又强，购买量是相当

3、大的，再加上周围同学朋友的影响，服饰的销量是十分可观的。而男生在这方面则比 较理性，多数买了也是为了送人，比如女朋友。购买的频率：创意的饰品，价格相对合理，大多数人会成为回头客。一个人的购买习惯完全可以影响周围的人，所以，如果每个消费者都成为回头客，那么购买频率是相当大的。购买的数量：中低档小饰品价格实惠，往往邮费要比产品贵，所以大部分 消费者都会购买多个产品，这样还可以得到卖家的赠品。购买的时间：网购不限时间一天24小时都在营业，消费者可以在任意时间购买。 从整体来讲，随着淘宝等网上商店的崛起，饰品店的竞争也相当激烈，与品牌饰品相比，平价饰品所针对的人群更为广泛，薄利多销的销售理念，已经被奉

4、为经典。2.客户分析客户的总体消费态势： 选择价值不大，外形又比较好，完全可以在自身经济基础上承受。又因为中低档小饰品属于流行性产品， 因此更换频率比较大， 消费者购买的频率也相对频繁。现有的消费时尚 ：用最低的价格买到性价比最高的产品是消费者普遍的心 理，团购是现在最流行的网购方式。对产品的喜爱程度：饰品的外观很重要，一定要符合当季的流行性风格， 一方面可以满足消费者的需求，另一方面可以提高产品更换频率，流行性产品只 能流行一段时间，过去了就会出现新的流行元素，消费者追逐流行的速度与流行 元素更换的速度是成正比的。对本产品的偏好程度：有人喜欢亚麻类，有人喜欢布料质的。还有的人喜欢波西米亚的。

5、所谓萝 白菜，各有所爱，只有配备齐全的产品，才能满足消费者不同的偏好。客户：一个人的购买行为完全会影响周围的人。比如大学生，一个人可以以影响整个宿舍的购买行为，还有很多周围的朋友，这都属于潜在客户。更所谓爱美之心人皆有之。（二）高校市场分析大学生是特殊的消费群体，他们追求时尚、潮流，消费欲望比较强，愿意享受更好、 更优质随意的生活。 而品牌消费并不是大部分人能够承受的了的， 所以， 在服饰方面，只要样式独特美观，用相对合理的价格来装饰自己是最好的选择。 大学生的课外活动较多，在人际交往上更广泛，因此外在形象很重要，无疑平价 服饰在这里有很大的市场。大学生情侣消费也占一定比例，情侣装是服饰销量的

6、重要时机。（三）市场背景分析在小商品市场，中国存在多个密集区，例如义乌市小商品市场，价格相当便 宜，是进货的好地方。行业内的品牌饰品与平价小饰品竞争基本上可以忽略，因为销售对象不同，购买力不同。淘宝网上的专营饰品店就有上万家，如果算上附带着卖饰品的店铺，大概有数十万家。平价店铺在其中所占的比例也是很大的，竞争十分激烈。由于网上 商店要靠信誉和级别来打开初期市场，所以，对于刚开的网店来说，竞争不是最 先要做的事情。 中国人口众多，任何一种行业都有很大的发展潜力，市场容量巨大，仅在饰 品行业，每年的销售额都过数百亿，产量和销量相当可观，并日趋壮大。三、竞争对手分析1.产品设置类别淘宝网上一家高信誉

7、高市场占有率的店铺创艺生活馆，该店以零售和批发为主，主打平价饰品，材质包括水晶系列、珍珠系列，布料等。2.该店铺在竞争中的地位：该店是淘宝网上四皇冠的店铺，信誉度很高，消费者在搜索过程中，习惯性的喜欢按照信誉度高低来寻找需要的产品，因此，创艺生活馆的搜索排名很靠前，竞争力很大。3. 产品的竞争对手：在淘宝上服装店的成千上万，竞争力度相当大。主要的竞争对手是那些信誉度高、 产品价格又不贵的店铺， 积累了很多人气，在短时间内难以超越。4.竞争对手的优势与劣势：优势在于人气高，客户群较多，价格实惠；劣势是由于购买人数多，客服应付不过来，使一些消费者被冷落，再加上忙中出错，这样会丧失一部分客户。5.竞

8、争对手的策略传艺生活馆与大多数网店销售模式一样， 竞争对手的策略： 主要采取促销、竞套餐优惠、节日降价等手段来拉动顾客。6.销售理念：薄利多销，服务态度亲和，注重售后服务，主动与顾客交流。 促销活动频繁，发货速度快。四、产品推广计划（一）目标市场年龄范围：15-25 岁；性别:女性（为主）；群体：高校大学生、中学生、蓝 领 、普通工薪阶层。（二）产品定位服装类包括: 外套、牛仔裤、外搭、毛衣饰品、指环、胸针、挂链、情侣服等。每一大类中又有细分，例如外套还可以分为牛仔外套、 毛衣外套系列， 规格样式有短款、 长款等。 构思有复古类、超前类、优雅类等等。（三）产品分析.产品的性能：服饰主要用途就是

9、为了保暖并提高个人外在形象。2.产品的质量：中低档服饰属于流行性消费品，更换频率较大。因此，产品质量适合普通消费者的口味。3.产品的价格：中低档饰品价格控制在 20元至 500 元之间。4.在同类产品中的档次：该饰品属于中档产品 。5.产品的材质：服饰材质皆是品质一流，深受消费者的喜爱。6.客户对产品材质的认识程度： 这些产品原材料都是大家最常见的，健康，没有危害。7.生产工艺：服饰主要由工厂生产完成，一些特殊的产品由手工和机器完成。8.产品的外观与包装：服饰的外关也很重要，风格也是影响销量的一大因素。9.对客户的吸引力：服饰属于外观形象很重要的产品，因此，具有创意的外形是小饰品吸引顾客的最大

10、亮点。10.与同类产品的比较：性能上服饰的功能都是为了保暖且装饰美观，高档饰品 则多了一项凸显身份的功能： 质量上低档产品质量较差，易褪色，持久度较低， 不耐用，中档饰品质量一般适合大多数消费者的接受能力，高档饰品质量和外 形都有严格的要求，属于耐用消费品； 价格上中低档饰品价格在 200 元以内， 高档服饰则无上限。二、 开店的前期准备a） 货源及成本价货源方面从批发市场入手。这样成本价能比较低点，批发市场的价格一般在1530之间。符合一般成本价。市场调研情况网络市场调研情况网络上价位定价一般在50元左右。中间差价20元。以后我的定位大概也在这中间。实体市场调研情况实体市场定价一般在7090

11、左右。在摆地摊时可以考虑这些价格。物流快递公司及运费快递收费标准快递按公斤计算超过1公斤按2公斤算，超过2公斤就按3公斤算以此类推。（每个产品的重量在产品的详情里面都有标注）韵达快递 江浙沪5.6元不限制重量，广东，福建，山东，江西，安徽首重9元续重4元，北京，天津首重9元续重5元，湖南，河南首重10元续重6元，湖北，河北，海南首重12续重7元，四川，重庆，广西，陕西，辽宁，吉林，云南，贵州，山西首重15元续重10元，黑龙江，宁夏，甘肃首重16元续重12元，内蒙古，新疆，西藏，青海首重25元续重20元。圆通速递江浙沪8元不限制重量，安徽，广东，福建，山东，江西，北京，天津，河南，河北，湖南，湖

12、北，海南，陕西，辽宁，云南，四川，重庆，贵州，宁夏，吉林，甘肃，青海，黑龙江，山西，广西首重15元续重12元，内蒙古首重20元续重18元，新疆首重28元续重22元。国通快递江浙沪皖首重6元续重0.5元，广东，北京，天津，山东，河北，河南，湖南，湖北，江西，福建首重8元续重4元，山西，陕西，四川，重庆首重10元续重5元，广西，云南，海南，黑龙江，吉林，辽宁，贵州首重12元续重7元，甘肃，内蒙古，青海首重15元续重15元，新疆，西藏首重20元续重18元。中通快递江浙沪6元续重每公斤1元，安徽首重6元续重2元，北京，广东，天津，河北，湖北，河南，福建，山东，湖南，江西首重10元续重7元，陕西，四川，

13、重庆，辽宁，黑龙江，广西，山西，吉林，云南，贵州，首重15元续重10元，内蒙古，海南，宁夏，甘肃，青海首重20元续重18元，新疆，西藏首重28元续重25元。宅急送江浙沪皖首重6元续重0.5元，广东，北京，天津，山东，河北，河南，湖南，湖北，江西，福建首重8元续重4元，山西，陕西，四川，重庆首重10元续重5元，广西，云南，海南，黑龙江，吉林，辽宁，贵州首重12元续重7元，甘肃，内蒙古，青海首重15元续重12元，新疆，西藏首重20元续重18元。申通快递江浙沪首重10元续重1.5元，北京，安徽，福建，广东，广西，贵州，海南，河北，河南，黑龙江，湖北，湖南，江西，辽宁，宁夏，山东，山西，陕西，四川，天

14、津，云南，重庆首重18元续重15元，甘肃，吉林，内蒙古，青海，西藏，新疆首重25元续重22元。EMS（500克为单位计算重量，EMS任何地方都能送到的，拒收液体）江浙沪皖首重7元2元，江西首重15元续重4元，北京，天津，河北，山福建，山东，河南，湖北，湖南，广东，重庆，陕西首重15元续重5元，辽宁，广西，海南，四川，贵州，甘肃，青海，宁夏，内蒙古首重15元续重7元，吉林，云南，黑龙江首重15元续重8元，西藏，新疆首重18元续重14元。四、店铺装修阶段店铺装修风格（根据目标人群设计店铺的首页形象图）网店布局和颜色搭配，要根据我所经营的行业和产品搭配。千变万化不离产品其本。美观、大方。设计风格：版

15、头的banner主要以红色为主，而店铺页面左侧主要以绿色为主，右侧以白色为主，红色和绿色体现动感、青春充满活力的样子，而白色与我们店铺的主营商品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。店铺装修形式及预算（自己装修或者买模板）店铺开始运营先利用模板后续开始自己装修，前期投入200元五、店铺推广阶段店铺推广形式（1）设计商品宝贝的标题尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。（1）标题设计的模式标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。（2）社区发帖回帖选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如 ：天涯论坛

16、，豆瓣网，华声论坛。（3）策划促销活动节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动.具体策划如下：（1）活动的时间在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：端五节的前三天和后三天，情人节的前三天和后三天等。（2）赠送物品促销促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。（4）博客宣传小组成员分别在新浪博客、网易博客、搜狐博客、和讯博客、博客网注册自己的博客，在博客上发表专题博文。（5）QQ宣传在小组成员的QQ的个性签名内写上店址的连接和一些店铺的信息。日记宣传等。（6）邮件宣传利用FOXMAIL软件，比如搜索163、雅虎、qq邮箱等等用户，再把我们做

17、好的广告邮件群发给这些邮箱用户；（7）友情连接与以下店铺双向友情连接，把我们的网店地址连接到以下店铺友情连接处，同时也在本店铺友情连接处连接以下店铺地址。（8）网上发帖网站论坛以及在XX论坛、新浪论坛、阿里吧吧论坛等论坛、贴吧发贴。在XX那里的贴吧直接点进去发帖，然后运用注册新账号回帖，注册多个账号，以此来提高知名度。各推广形式的预算（3）1万用于淘宝网站的开发。（4）3万用于网站的宣传与推广。（5）1万用于网站日常开支。（6）1万用于日常流动资金。店铺的促销活动及形式网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触 摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购

18、物和订货的热情远低于商场、 超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来 了。限期供应：这对消费者总是具有不同的感受。像“特价只剩 2天！ ”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。1. 支持批发，在价格上给予优惠，为实体店铺长期供货。2. 与尽可能多的团购网合作，团购量大价低，薄利多销。六、店铺的运营及分工淘宝店长1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2.负责网店日

19、常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。客服人员1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

20、5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。网店美工1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。网店编辑1.负责网店产品上架和下架的相关工作。2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。3.负责网店产品标题的编辑和修改七、 店铺运营各阶段的预期目标在本年度当中，销售额达到2000元，并积累一定的信誉度！（1）产品定位我们的产品都是一些知名品牌、所以、既是二手的也要严格。（2）包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。（3）价格策略我们将从几个方

21、面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：（4）差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务于不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。（5）顾客主导定价策略主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。（6）低价策略我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。（7）折扣定价策略在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：（8）数量折扣定价策略当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。（9） 季节折扣定价策略每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。