系统运行维护服务合同标准格式模板word17PWord文件下载.docx

1、依据中华人民共和国合同法及其他相关法律、法规 和规章的规定，在平等、自愿、公平、诚信的基础上，甲乙 双方经协商，就乙方承担 （招标编号: ）项目运行维护服务工作，达成以下合同条款：第一条服务期限和要求（-）服务期限本次运行维护服务期为 年，乙方提供7*24小时全 时段运行维护服务，时间从 年月日至 年月日。（二）实施地点和相关人员1.本项目实施地点为：2.本项目成立项目组，明确成员名单及联系方式（见附 件2）。甲方有权根据项目的工作内容和成果要求，对乙方项 目组主要成员的构成提出要求。乙方项目组成员资质不符合 前述要求的，应当在甲方要求的时限内以满足资质条件的人 员完成替换。3.在合同履行过程

2、中，如甲方对乙方项目组成员提供的 服务不满意的，有权要求乙方替换该成员，乙方应当在甲方要 求的时限内以同等资质人员完成替换。4.在本项目实施过程中，如合同双方任何一方的项目成 员发生变更，应以书面形式将变更情况告知另一方及其他相 关方；乙方若要变更项目实施人员，须事先得到甲方书面同意，未经同意擅自变更造成的损失由乙方负责。第二条服务范围（一） 维护设备数量（包括网络设备、计算机及其周边、其他控制设备等）： （见附件1） （二） 维护软件数量（包括应用软件、系统软件、管理软件等）：（三） 甲方在合同期限内新增的软硬件维护工作需求 一以及原有设备保修状态发生改变的，均列入本合同运行维 护服务范围（

3、本条款根据项目需要自行确定）。（四） 系统运行管理、维护培训、指导：乙方应根据项 目实施计划、进度以及甲方的合理要求，按照培训计划（如 需要，请附后；如不需要，请删除本条）及时安排对甲方的 相关人员进行培训，使业务人员能够正常使用系统，系统维 护人员能够正常维护系统。培训相关费用已包含在合同总价O第三条服务内容（_）技术咨询：（问题解答、提供建议和指导、提供 运行管理办法、提供系统审计扩展方案）（二） 定期检查：（定期了解系统运行情况、对相关设 备、软件进行检测、报表编制等）（三） 系统维修：（保障系统正常运行，对系统的软、 硬设备进行维修或者更换）（四） 系统升级：（更换或增加软硬件、材料，

4、提升系 统性能、功能等）（五）其他：（系统用户内容变更、事项内容调整等）第四条服务标准（_）响应时间：（指乙方接到甲方服务请求后，多少 时间内响应服务，或达到现场）（二） 修复时间：（维护服务的具体时间，视具体维护 复杂度而定）（三） 产品更换：（指无法修复时，更换新产品的具体 要求）（四） 应急保障：（紧急故障排除、时限承诺、人员配 备等）（五） 其他：第五条服务方式（_）远程服务：（指通过电话或远程协助方式提供维 护服务，适用于较简单或突发故障的暂时解决）（二） 现场服务：（对于远程无法解决的问题，根据规 定的服务标准提供现场服务或驻场人员）（三） 例行检查：（按约定的服务时间上门检查或电

5、话 了解系统运行情况）第六条合同金额本合同总金额为人民币 （ 万元），此金额包括乙方为实施本项目所需的设备仪器费、服 务、技术、税项费用等一切费用，为固定不变价格，且不随 通货膨胀的影响而波动，除本合同另有约定外，甲方不承担 任何其他费用。如发生本合同规定的不可抗力，合同总价可 经双方友好协商予以调整。（一） 合同签订30天内，支付预付款，付款金额为合 同总金额的,即人民币（万元）。（二） 服务期满六个月后，乙方向甲方提供详细的维护 报告，经甲方审核通过后，支付中期款，付款金额为合同总 金额的_%,即人民币 （ 万元）。（三） 服务期满一年后，乙方向甲方提供详细的维护报告，经甲方审核通过后，甲

6、方向乙方支付合同总金额的 %, 即人民币 整（ 元）。本合同所约定的合同款支付时间仅指甲方向财政部门 申请支付的时间，因财政原因导致的迟延付款，甲方不承担 违约责任，乙方不得据此拒绝或怠于履行合同义务。乙方有 义务提供相关付款申请的凭证以及符合甲方财务支付要求 的发票，因乙方提供的资料不齐全或不及时导致付款延迟的, 概由乙方自行承担。如本合同相关费用须经政府有关部门审计的，以审计结 果为准。甲方有权在支付价款时直接扣除乙方按照本合同约 定应承担的违约金和赔偿金。第七条权利和义务（-）甲方的权利和义务1.要求乙方按照甲方要求，按时按质完成本合同规定的 运行维护工作。2.根据本合同项目维护的实际需

7、要向乙方提供必要的 工作环境及相关的协调工作。3.对维护方的现场技术工程师每（月、季度等）进行 一次考核。考核结果为：优秀、合格、不合格。甲方有权要 求乙方限期更换不合格的技术工程师。4.因履行本合同而产生的全部研究成果和乙方利用本 合同中取得的信息、资料、技术、成果再加工产生的全部研 究成果，其知识产权由甲方享有。甲方有权以任何方式行使 以上权利，乙方不得干涉或限制。（二）乙方的权利和义务1.根据本合同相关约定，完成运行维护工作。2.每（季度、月、周等）以书面方式向甲方提交维护工 作文档，提交相关维护工作报告。维护服务期满后，负责将 全部有关维护处理文档汇集成册交付甲方。3.在运行维护服务期

8、内提供7*24小时电话技术支持。4.承诺在履行合同时不进行有损甲方形象、声誉等的行 为。5.乙方提供运行维护服务的过程中，包括技术咨询、技 术支持、日常维护、故障排除、备件更换、技术文档的建立 和更新等，技术文档要符合甲方的要求。6.乙方应按照甲方要求，及时更换不合格的技术工程师。 乙方主动更换技术人员的，应当报经甲方同意，否则应承担 违约责任。7.维护期间，因乙方提供的维护服务导致甲方受到有关 侵犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控，由 乙方负责与第三方交涉并承担一切法律责任与因此产生的 所有费用（包括赔偿金、律师费、诉讼费、交通费等）。甲 方因此而遭致损失的，乙方应全额赔偿。第八

9、条项目变更（一） 本合同履行过程中的需求变更和进度调整，以甲 乙双方达成一致的书面文件为准。一方向另一方提出变更合 同权利与义务的请求时，另一方应当在10个工作日内提出 异议或予以答复；逾期未有异议或答复的，视为不同意变更。（二） 因乙方原因导致不能按期完成抢修或维护工作的, 乙方应及时以书面形式将不能按期完工的理由、延误时间通 知甲方。甲方在收到乙方通知后，根据情况决定是否延长抢 修或维护时间。如同意延长，则乙方责任期也相应延长。（三） 因非乙方责任造成项目进度推迟或延误，无法按 照合同约定的日期完成相应的维护工作的，双方经过协商可 以进一步约定完成的日期，乙方的责任期也随之顺延。第九条保密

10、双方确定因履行本合同应遵守的保密义务如下：（）甲方1.保密内容（包括技术信息和经营信息）：双方为本项 目接触和执行过程中涉及到的业务和技术非公开信息；双方 约定的秘密事项及相关文件。2.涉密人员范围：甲方及其关联方所有能够接触到保密 内容的人员。3.保密期限：从本合同生效之日起，至最后一次验收通 过之后年。4.泄密责任：合同价款 的违约金，并承担赔偿全 部实际损失的补充责任。泄密方因泄密取得的全部收益应归 另 方所有。（二）乙方（1） 保密内容（包括技术信息和经营信息）：双方为本 项目接触和执行过程中涉及到的业务和技术非公开信息；甲 方向乙方提供的所有资料；本合同执行过程中产生的成果； 双方约

11、定的秘密事项及相关文件。（2） 涉密人员范围：乙方及其关联方所有能够接触到 保密内容的人员。（3） 保密期限：从本合同生效之日起，至最后一次验 收通过之后年。（4） 泄密责任：合同价款 的违约金，并承担赔偿 全部实际损失的补充责任。泄密方因泄密取得的全部收益应 归另一方所有。第十条不可抗力、争议解决与违约责任（）不可抗力1.发生诸如自然灾害、战争、地震突发事件等人力不可 抗拒的情况时，乙方应积极采取措施，减少损失，并及时报 告受害情况，甲乙双方承担各自的损失，不可抗力事件出现 前已经发生的违约责任除外。由于其中一方延迟履行合同义 务后发生不可抗力的，迟延方应承担损害赔偿责任。2.由于不可抗力，

12、造成本合同不能正常履行，则由合同 双方协商决定是否继续履行合同。（二） 争议解决凡因本合同产生或与本合同相关的任何争议，双方应友 好协商解决，协商不成，由甲方所在地有管辖权的人民法院 管辖。（三） 甲方的违约责任1.如因甲方的原因未按本合同约定的项目进度要求完 成工作并延迟付款，每延期1个工作日，允许乙方对等延期 1个工作日，因财政审批等原因造成甲方付款迟延的除外。2.若未发生约定的合同解除事项，甲方解除合同合同的, 乙方有权要求甲方按照乙方实际完成的工作量补偿其损失。即使在甲方违约、合同无效或合同被解除的情况下，根 据甲方的需求，乙方应继续提供运行维护服务，确保系统的 正常运行。该维护期不超

13、过 0,并由甲方按照乙方的实际工作量参照本合同支付补偿金。3.因甲方未能履行合同中规定的保密条款，造成乙方损 失的，应按照合同约定承担违约责任。（-）乙方的违约责任1.非甲方原因，乙方工作响应不及时的，每发生一次， 应支付违约金 元，连续发生 次或累计发生 次的，甲方有权解除合同，乙方应返还甲方已经支付的所有 款项并向甲方支付相当于合同总金额20%的违约金。2.非甲方原因，乙方未能按照合同的约定在规定时间内 完成维护工作，造成工作延误的，乙方应承担赔偿责任，每 延误1天，赔偿本合同金额的0.5%；超过_个工作日的， 甲方有权解除合同，乙方应返还甲方已经支付的所有款项并 向甲方支付相当于合同总金

14、额20%的违约金。3.乙方在维护过程中，因维护工作不当造成系统不能正 常运行的，乙方应在甲方要求时间内使系统恢复正常，否则 乙方应承担违约责任，每延误1天，赔偿本合同金额的5%; 超过）个工作日的，甲方有权解除合同，乙方应返还甲方已 经支付的所有款项并向甲方支付相当于合同总金额20%的 违约金。4.合同履行期间及合同终止之后，如乙方未能严格履行 本合同保密义务，造成甲方相关资料泄露的，甲方有权视情 况严重程度要求乙方支付相当于合同总金额5%20%的违约 金（具体金额由甲方确定），且乙方因泄密取得的全部收益 应归甲方所有。5.乙方对其工作人员在合同履行期间的一切行为负责, 期间发生的一切安全事故

15、责任及因此发生的人身、财产损害 赔偿和其他费用由乙方承担，与甲方无关。甲方应此被索赔 的，乙方应当予以全额补偿（包括但不限于赔偿金、诉讼费、 律师费等）。6.如乙方擅自将本合同项下全部或部分工作转包或分 包任何第三方的，甲方有权解除合同，乙方应返还甲方已经 支付的所有款项并向甲方支付相当于合同总金额20%的违 约金。7.乙方未按合同约定及时更换技术工程人员或者擅自 更换技术工程人员的，每发生一起，应向甲方支付违约金二 000元，发生3次及以上的，甲方有权解除合同，乙方应退 还所有已经收取的价款，并承担合同总金额的20%的违约金。8.乙方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时， 甲方有权要求乙

16、方改正或补救，乙方拒不改正、补救达不到 甲方要求的效果或累计3次（含本数）以上违约的，甲方有 权解除合同，乙方应立即全额退还甲方所付款项，并支付合 同总额20%的违约金并承担有关法律责任。9.本合同中约定的违约金未能弥补乙方违约给甲方造 成的损失的，乙方仍应当承担补足责任。10.除法律规定外，乙方无权单方中止或解除合同。第十一条其他（一） 本合同不允许转让转包。非经甲方书面同意乙方 不得分包本项目；如果甲方同意分包，乙方对分包的工作承 担连带责任（如项目招标时已明确可转让转包的，此句删除）。（二） 甲方有权监督或委托第三方监理监督乙方的工作 进度及服务质量，并提出合理建议。（三） 乙方有义务在

17、5个工作日内响应和反馈监理方或 甲方书面提出的要求和问题。（四） 本合同未尽事宜，由双方协商解决，形成书面约 定作为本合同组成部分。（五） 本合同所有附件为本合同的不可分割部分，所涉 及的内容与本合同具有同等法律效力。（六） 本项目招标文件、乙方投标文件和中标通知书均 为本合同组成部分。（七） 当本合同及组成部分的各文件条款之间发生冲突 时，以签署日期最近的文件为准。（A）本合同约定的权利和义务不因合同双方发生收购、 兼并、重组、分立而发生变化。如果发生上述情形，则本合 同约定的权利和义务随之转移至收购、兼并、重组或分立后 成立的单位。（九）本合同在国家法律、法规和规章规定的范围内执 行。当国

18、家法律、法规和规章发生变化导致本合同有关条款 与之抵触时，双方协商变更或废止该条款，在此情况下，双 方互不承担责任。第十二条合同的生效、解除及有效期（-）合同生效本合同经甲乙双方法定代表人或授权代表签字、盖章后 立即生效。本合同一式 份，甲方执 份，乙方执 份，均具有同等法律效力。（二）合同解除如果一方发生以下任一情形，另一方有权解除合同。当 事方有义务在事由发生后15个工作日内以书面方式通知对 方。1.破产、解散、被依法关闭、撤销或已进入清算阶段；2.出现了合同约定的或法定解除事由。（三）合同有效期本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，合同履行完毕 之日终止。（本页为签字页，无正文）甲方（盖章）:地址:乙方（盖章）:维护清单一、硬件维护清单序号品牌及型号数量保修状态备注二、软件维护清单系统名称数董实现功能项目组成员姓名职务角色职责电话EMAIL甲方指定联系人乙方监理方其他方