超星尔雅公共关系礼仪实务课后答案完整版Word文件下载.docx

1、【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。公共关系的概述（二）已完成成绩：【单选题】公共关系的对象是（）。C得分：【多选题】公共关系的三大要素是（）。ABC得分：【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。公共关系的概述（三）已完成成绩：【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有（）。【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括（）。【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。分 正确X公共关系的概述（四）已完

2、成成绩：【单选题】下列行为属于公共关系活动的是（）。【单选题】以下不属于公共关系职能的是（）。分 正确B【多选题】以下属于公共关系意识的有（）。【判断题】公共关系意识包括创新审美的意识。5【判断题】在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。社会关系和公共关系（一）已完成成绩：【单选题】以下不属于社会组织的是（）。D得分：【单选题】下列不属于社会组织特点的是（）。【多选题】以下属于公共关系特征的有（）。【判断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一。得分：【判断题】社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会关系和公共关系（二）

3、已完成成绩：【单选题】关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是（）。【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是（）。【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括（）。【判断题】任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。【判断题】任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化。社会关系和公共关系（三）已完成成绩：【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误的是（）。【单选题】下列不属于公众的特性的是（）。【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是（）。【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是（）。【判断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。6【判断题】电

4、视台属于横向公众。社会关系和公共关系（四）已完成成绩：【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面（）【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括（）。【判断题】公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假。【判断题】广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶段性。社会关系和公共关系（五）已完成成绩：【单选题】下列不属于企业SWOT分析的是（）。B得分：【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。【判断题】当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。社会关系和公共关系（六）已完成成绩：【单选题】（）曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。【判

5、断题】2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。公共关系的类型（一）已完成成绩：【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是（）。【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是（）。【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是（）。【判断题】倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。公共关系的类型（二）已完成成绩：【单选题】有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是（）。【单选题】关于员工的作用,下列说法不正确的是（）。【单选题】关于雇员关系,下列说法不正确的是（）。【判断题】员工

6、是企业的财富,是企业的重要组成部分。【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。公共关系的类型（三）已完成成绩：【单选题】关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是（）。【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是（）。【判断题】企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。公共关系的类型（四）已完成成绩：【单选题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是（）。【单选题】关于非正式组织,说法不正确的是（）。【判断题】非正式组织在组织管理和公

7、共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。【判断题】现代组织应重视建立“家庭情感”,将浓厚的人情味注入企业管理中。公共关系的类型（五）已完成成绩：【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括（）。【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是（）。【单选题】关于CS（Customer satisfaction）的经营意识,下列说法正确的是（）。【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。【判断题】销量好是顾客满意的集中体现。公共关系的类型（六）已完成成绩：【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是（）。关于中间商的作用,下列说

8、法不正确的是（）。中间商是企业产品的重要生产者中间商是联结生产与消费的桥梁企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体中间商是企业和消费者的中介【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。公共关系调查（一）已完成成绩：【单选题】关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是（）。【多选题】关于公共关系研究,下列说法正确的是（）。ACD得分：【判断题】公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。【判断题

9、】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。公共关系调查（二）已完成成绩：【单选题】一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是（）。【单选题】以下不属于公共关系基本原则的是（）。【判断题】公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。【判断题】公共关系实事求是的原则从工作态度上讲,就是要按事物的实际情况办事,不夸大。公共关系调查（三）已完成成绩：【单选题】作调查设计时,一般不需要考虑的是（）。【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括（）。AB得分：【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是（）。【判断题】调查计划是调查安排

10、的依据,调查安排是调查计划的具体化。公共关系调查（四）已完成成绩：【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。（）不属于调查报告的内容。【单选题】资料整理分析不包括（）。【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。公共关系调查（五）已完成成绩：（）不属于访谈法。【单选题】抽样性调查的优越性不包括（）。【单选题】调查的类型不包括（）。【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。【判断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。公共关系调查（六）已完成成绩：【单选题】集体访谈的技巧不包括（）。

11、【单选题】成功的座谈会的表现不包括（）。【单选题】主持会议时不需要做到（）。【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。公共关系调查（七）已完成成绩：（）不属于公共意见的调查范围。（）不属于公共关系调查的内容。（）不属于组织情况调查的范围。【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。公共关系调查（八）已完成成绩：【单选题】组织管理形象调查不包括（）。【单选题】组织形象不包括（）。【判断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。【判断题】一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。公共

12、关系调查（九）已完成成绩：【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。公共关系调查（十）已完成成绩：【单选题】进见过程中不需要做到（）。【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）。【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。【判断题】个别访谈包括进见、建立关系、正式访谈、告别等四个环节。公共关系调查（十一）已完成成绩：【单选题】关于告别，下列说法错误的是（）。【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。【判断题】当访谈过程中出现没有预

13、先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。【判断题】为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。公共关系策划与实施（一）已完成成绩：【单选题】公共策划的一般程序不包括（）。【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（）。公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。公共关系策划与实施（二）已完成成绩：（）不属于创意策划的一般过程。（）不属于创意策划的方法。【单选题】

14、企业常用的策划不包括（）。【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。公共关系策划与实施（三）已完成成绩：【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。（）不是公共关系活动的基本方法。【判断题】后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。公共关系策划与实施（四）已完成成绩：（）不属于泽术。【单选题】公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。【判断题】实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方

15、式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。公共关系策划与实施（五）已完成成绩：【单选题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。【单选题】观念广告中一般不宣传（）。【判断题】解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。公共关系策划与实施（六）已完成成绩：【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。（）定位一般用来突出产品的新价值。【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。公共关系策划与实施（七）已完成成绩：【单选题】大型活

16、动的实施流程中，下列说法正确的是（）。【单选题】大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。【单选题】建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。公共关系策划与实施（八）已完成成绩：【单选题】危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。公共关系策划与实施（九）已完成成绩：（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。【判断题】企业危机是可以避免预防的。【判断题】公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。公共关系策划与实施（十）已完成成绩：