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1、A观察法 B 问询法 C 投射法 D 问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ ABD ）A激励作用 B 决定行为的方向 C 决定购买行为 D 维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ ABCD）A动机的原发性 B 动机的复杂性 C 动机的不可观察性 D 动机的可导性2欢迎下载判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（ Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（ Y ）第三章1.注意的特点不包括（ B ）A 指向性 B. 可诱导性 C. 集中性 D. 转移性2.当在百货商店里与人谈话时， 大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A ）A. 注意的选择性 B, 注意的集中性

2、C.注意的指向性 D. 注意的不变性3. 信息获取包括 （ABD）A感觉 B 知觉 C 注意 D 信息处理4. 消费者信息处理过程包括 （ABC）A接受 B 理解 C 暴露 D 传递5.认知反应是一种推论 , 但并不是以刺激为中心的 （ 错）6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（ 对）第四章单选 :1. 在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（ B）：A刺激提取的线索 B刺激的连续性 C刺激的代表性 D刺激的熟悉性2.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释， 这属于什么现象 （B）3欢迎下载A消费者专业性

3、B 消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果属于消费者记忆机制的哪部分 （A）A.复述 B. 编码 C 储存 D 提取4.利用音乐 . 幽默 , 引起快感的视觉刺激等营销方法 , 这是根据 （D） A刺激的突出性 B 刺激的熟悉感C消费者专业性 D 消费者情绪多选 :1.消费者知识的特点有 （ABD）A 广延性 B 清晰性 C 具体性 D 抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是 （ABD）A活动性 B 透气性 C 经济性 D 缓冲力判断题 :1.人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。 （ 对）2. . 把”every good boy does fine ”编码为 ”E,

4、G,B,D,F ”五个字母是精细性编码 （ 错）第五章1.在广告上运用的词语，如 “塞外茅台，宁城老窖 ”，体现了消费者行为学中的哪个原理？A 刺激的泛化B 刺激的辨别C 刺激的强化D 刺激的重复2. 学习在购买过程中的作用包括（ABCD ）4欢迎下载A.通过学习可以触发联想B.通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价C.通过学习可以知道消费者的心理活动D.是学习的动机过程3.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（ A ）A.是有榜样或其示范行为出现的过程B.是学习者的注意过程C.是消费者的保持过程D.是行为的再现过程4.下列不属于强化作用的是（ B ）A正强化作用B惩罚作用C负强

5、化作用D二次性强化作用5.）影响消费者学习强度的因素有（ ABCD）A被学习事物的重要性B强化的水平或程度C刺激的重复水平D产品或商标的表象E卷入高度6复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。（ Y ）5欢迎下载7. 新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入刺激泛发阶段（ N）8.认知观点和行为主义观点属于学习理论的基本观点的是（Y ）第六章1. 情感的两极性或强弱差异性叫做（ A ）A 情感的诱惑性 B 情感的可控性C情感的不稳定性 D 情感的客观性2. 狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的

6、（ D ）A心境 B 心情 C 应激 D 激情3.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（ B ）A 心情、激情、心境 B 心境、激情、应激C 应激、心境、心情 D 激情、心情、应激4.（ D ） 的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。A威廉詹姆斯沃特坎农C 卡尔兰格沙赫特5.人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（ABCD）恐惧B欢乐C 悲哀D 愤怒6欢迎下载6.情感状态是由（ ABC）而引发的。A 生物性事件 B 感情性事件C 认知性事件 D 物理性事件7.情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。（ 对 ）

7、8.认知理论把认知理解为情感处理的中心概念， 主要解释对情感表现的知觉。 （ 错）第七章信念是主观判断 （ 对）消费者的态度影响消费者的购买行为， 但消费者态度和购买行为之间也不一致（ 对 ）单元论观点认为态度是由（ B ）要素构成A认知 B 情感 C 意向 D 价值行为的反应层次（ A ）A 行为信念态度 B 态度行为信念 C 信念行为态度D 信念态度行为（ C ）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向A情感 B 认知 C 态度 D 体验消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（ B ）A 目的性改变 B 功能性改变 C 方向性改变 D 发生度改变7欢迎下载态度的

8、功能包括（ ABCD ）A 手段性功能 B 自我防御功能 C 认知功能 D 价值表现功能态度的构成要素有（ ABC ）A情感 B 意向 C 认知 D 价值第八章1、最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（ ACD ）A 外向性 B 内向性 C 适合性 D 责任性2、个性具有如下特点（ BCD ）A适应性 B 独特性 C 一致性 D 稳定性 E 多变性单选题1、霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（ B ）A 外向型 B 顺从型 C 孤立型 D 攻击型2、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（ C ）A 社会理想的自我 B 社会的自我C期望的自我

9、D 情境的自我3、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（ D ）A 自命雅皮族 B 草根劳力族C 孤芳自赏族 D 刻板规律族8欢迎下载4、根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（B ）A 享乐主义 B 自我指引C权利 D 成就1、 给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。 （ ）2、 个性的社会定义是认为个性应属于个体自身，是一种客观的存在或内在的结构。 （ ）第九章1、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候， 不需要付出有意识的努力，直接

10、作出决策即可。这体现那种问题的解决类型（ C ）A扩展性问题解决 B 有限性问题解决C常规性问题解决 D 特殊性问题解决2、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（ D ）A动机与欲望的认识 B 搜集信息C方案评价 D 购买3、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（ C ）A产品的消耗 B 情况的变化9欢迎下载C产品的获得 D 新期望的产生4、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型 （ C ）A效用性信息类型 B 词汇性信息类型C强化置信的

11、信息 D 功能性信息类型5、影响外部搜寻的因素（ ABCD ）A市场坏境 B 情境因素C产品特性 D 个人因素6、消费者的购买决策过程（ ABCDE）A认识问题 B 搜集信息C方案评价 D 购买行为E购买后行为7、搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。 （ Y ）8、品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。（ X ）第十章1.我们对现在的事情做出判断时 , 通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断 , 这时 , 我们运用的判断方法是（C）A规范性趋近法B代表性启示法C可用性启发法 D 基点

12、和调整10欢迎下载2、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（ B ）处理来解释。A行为B 刺激C考虑D 思想3、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢 ?（ B ）A直接问询法 B 间接问讯法C等级量表法 D 关联分析法4、消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求， 该产品才会被作为选择对象， 这体现了消费者决策的那种规则（ A ）A联结式规则 B 补偿性决策规则C分离式规则 D 编纂式规则1、消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（ ABCD）A情境因素 B 卷入度C购买动机 D 知识2、消费者判断的趋近方法有 （ AD ）A规范性的趋

13、近方法 B 代表性的趋近方法C可用性的趋近方法 D 描述性的趋近方法1、根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性。（Y）2.延伸产品线，增加新品种 , 产生对消费者进行原品种的提示 , 从而刺激原有品种的销售. 这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法11欢迎下载第十一章一、选择题1、一般而言，在消费者情境中， （ ）是影响其购买决策的最重要因素。A 、物理情境 B 、社会情境 C 、心理情境 D 、先前状态2、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（ ）A、传播阶段 B 、购买情境 C 、使

14、用情境 D 、处置情境3、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲， 那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？A、功能性使用 B 、象征性使用 C 、享乐性使用 D 、节约性使用4、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（ ）A、单纯冲动购买 B 、提醒冲动购买 C、建议冲动购买 D、计划冲动购买二、多项选择5、无计划购买的特点：A、强迫性 B 、兴奋性 C 、减少认知评价D、盲目性 E 、忽视购买结果6、根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（ ）12欢迎下载A、传播情境 B 、购买情境 C 、使用情境D、处置情境 E 、评价情境三

15、、判断7、评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。8、商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。参考答案：1 2 3 4 5 6 7 8C B B C ABCE ABCD 正确 错误第十二章单选：1、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（ C ）A民族亚文化 B 宗教亚文化C 地理亚文化 D 年龄亚文化2、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（ B ）A文化满足需要的特性 B 文化的发展性C文化的观念性 D 文化的共享性3、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值 ?（ D ）A 动

16、与静价值观 B 工作与休闲价值观13欢迎下载C 现在与未来价值观 D 自我导向价值观4、通过预先制定的价值问卷表来测定研究对象在一些基本的个人和社会问题上的看法，这属于哪种测定文化的方法？A价值量表法内容分析法C现场观察法价值计算法多选：下列哪些属于自我导向价值观？（ABC）A物质与非物质主义 工作与休闲C 欲望与节制 成就与身份下列哪些属于文化的测定方法？（BCD）A投射法 现场观察法C 内容分析法 价值量表法判断：与印度人谈话时，不盯着对方看表示尊敬。 （）第十三章1.沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？A. 职业、价值取向、居住条件、收入 B. 教育、住房种类、

17、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入2、富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（）。A、多维性 B 、同质性C、动态性 D 、符号性3、依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法（ ）A、主观测定法 B 、声望测定法14欢迎下载C、客观测定法 D 、社会测定法4、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人， 这体现社会阶层的什么特征（ ）C、动态性 D 、层级性5、不同社会阶层消费者行为生活方式或购买方式上具有一定的差异，它们的差异体现在那几个

18、方面（ ）A、消费理念 B 、休闲活动C、信息搜寻和处理 D 、购买方式E、媒体接触6、产生社会阶层的原因有（ ）。A、个体获取社会资源的能力和机会的差别B、社会分工C、财产的个人所有 D 、社会制度的不同1 2 3 4 5 6C D C D ABCDE ABC7、经济变量包括职业、收入、教育和财富。 （ X ）8、研究者所赋予的影响社会阶层因素的加权值不同，所以，所划分的社会阶层有较大的出入。第十四章1、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（ D ）相互依赖 生活、学习和工作上的交往 彼此协作配合 分享一些共同价值观念有群体意识 共同的目标和利益 信息、思想和感情上的交流A15欢迎下载

19、BCD2、消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（ A ）进行分类群体规模 群体成员接触方式 群体的价值观群体所属关系 群体的地位和财富 人们在社会活动中发挥的作用A B C D 人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是： （ C ）A主要群体 B次要群体 C主要的非正式群体 D非正式群体根据（ C ）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体：A 拒绝B热望 C 会员 D 回避在如今的社会生活中， 消费者在购买物品种类繁多， 当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消

20、费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是 （ D ） 因素A产品的必需程度 B 群体的安全感 C 个休对群体的忠诚度 D 个休在购买中自信程度16欢迎下载某位消费者感到有艺术气质和素养的人， 通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案例符合（ B ）参照群体的影响方式。A信息性影响 B价值表现上的影响 C追求性影响 D规范性影响1、象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切希望加入，但实际无法跻身其中的群体。2、家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。第十五章1、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决

21、策来作出决定的？（ D ）。A 自主型 B 丈夫主导型 C 妻子主导型 D 联合型2.一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员， 在家庭购买决策中的发言权也越大。（ F ）3、在传统的家庭生活周期中，满巢 III 阶段的特点是（ B ）A, 已婚夫妇，最小的孩子 6 岁以上 ;B, 年轻夫妇及一起生活的孩子；C,年轻且无孩子； D,年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休4、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（ C ）A、角色专门化； B、个人特征；C、购买后体验； D、卷入度及产品特点；5、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ ABCE）17欢迎下载A、影响者； B、购买者

22、； C、决策者； D、沟通者； E、信息提供者；6、下列社会单位属于家庭的是（ B ）A、生活在一起的大学室友； B、住在小区里的一对夫妻；C、一起合租一套房子的同事； D、和最好的朋友生活在一起；第十六章单选1美邦以周杰伦为代言人， 森马请谢霆锋和 twins 为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释， 这是利用（ B ）A 睡眠效果 B 信源的魅力性C 信源的可信性 D 对信源的熟悉感2、 x 、 y、 z对某件事的态度分别为 x持有否定性意见、 y对此事关心程度低、 z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（ B ）A开头、中间、结尾 B 开头、开头、结尾C结尾、中间、结尾 D 结尾、开头、中间3如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨二明咨询的程度为（ B ）A高 B中C低 D无法测量4对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是 “创新采用者 ”具有的特征（ A ）18欢迎下载A 更高的流动性 B 购物谨慎性较高C 中等收入平的单身 D 较高的威望1在人际影响传播模型中， 下列模型中提及意见领袖的模型有 （ BC ）A 口传网络模型 B