超市管理规章制度1Word文档格式.docx

1、 1站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。 2妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。 3做到经常检查、保养好收银设备。 4配合卖场安全管理工作。 5工作中发现问题及时向领班或上级汇报。 理货员岗位职责 1严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。 2熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。 3掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。 4注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。 5了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。 6随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按

2、规范操作要求完成领货补货上架作业。 7要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。 8完成经理交办的其它工作。 9如违反以上条例者，视情节轻重除以10100元的罚金。（续完） 文员岗位职责 直属部门：店内各部门 直属上级：各部门经理或主管 适用范围：店内各部门文员、一般工作人员 工作职责： 1 打字处理工作 2 信息的上传下达 3 文件归档、保管 4 工作记录 5 来访客人通报及接待 6 本工作区域清洁 主要工作： 1 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2 完成日常的正常管辖范围内的工作 3 接听电话做留言记录、讯息处理 4 工作资料的保存、分类、归档、保管 辅助工作：

3、 1 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决 2 节假日协助销售服务 3 协助库存盘点工作 4 与内外联络部门维持友好联系 保安员岗位职责保安部保安部正、副主管消防员、稽核员、监控员、安全员 岗位职责： 1 负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理 2 负责本店商品和资产的安全管理 3 负责本店收银区、金库、送款等钱财安全 4 负责本店消防安全管理 5 负责稽核顾客所购商品 6 负责突发事故处理、人员疏散 7 车辆、门锁、钥匙管理 8 开门关门作业及货物进出管理 9 专业文件归档、保管 1 定期消

4、防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育 2 在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物不受损失 3 处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突 4 稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品 5 防止盗窃事件发生 6 开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡场 7 收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所列核实是否相同，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品 8 突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、

5、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理 9 疏导交通 10 员工通道管理 顾客服务：对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决 卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁 整理购物车，放回应有的位置。 工程技术专业人员岗位职责工程部工程部主管水、电工、维修工 1 保证整个卖场的水、电和煤气（液化气）的正常供应 2 空调的开放、调控 3 更换灯管、插座 4 水管的维修 5 发电机房设备的维修、保养 6 开、闭霓虹灯、射灯、球形灯、灯箱广告 7 手扶电梯的开停 8 停电时，启动发电机，及时供电 9 对水、电设备做安全检查 10 处理水、电突发事件 1 水、

6、电设备的维修与更换（灯管、插座、水龙头等） 2 专业设备的检查与保养（电梯等） 3 非专业设备的维修（手推车、栈板、叉车、货架、办公桌椅） 4 工程技术专业文件的归档工作 5 店内土木建筑工程的维护，防止漏雨等现象 6 修补破损地板 7 及时开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球形灯 8 维修工具的保存，维修用耗材的控管 9 工具、用料的管理 10 办公室内和工作区域的清洁卫生 1 协助做好顾客服务工作 2 节约用水、用电、用煤气（液化气）工作 3 安全防火工作 电脑部专业人员岗位职责电脑部电脑部主管电脑部员工、人员 1 保证电脑系统的正常运作 2 保证电脑系统数据的准确传递 3 电脑设备的维修、保

7、养、运行 4 商品资料的录入、储存、更新工作 5 信息资料的保密工作 6 及时帮助查实销售情况 7 为收货、收银等部门作技术支持 8 电脑办公室内的清洁卫生工作 9 电脑部所用耗材的控管 1 夜间运行数据的备份工作 2 分发报表到各部门 3 维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其它电子子设备的正常运作 4 各类打印机、服务器的正常保养及维护 5 打印临时所需报表 6 检查收货部电脑运转是否正常 7 供应商、新品的录入 8 打印价格卡 9 更改商品资料、商品价格 10 做快讯商品的录入工作 2 协助做好库存盘点工作 3 向各部门提供信息服务 4 协助安全防火、防盗的工作 临时工岗位职责顾客服务

8、部客服部主管推车临时工售卖购物袋临时工 岗位责任： 1 保护公司财产安全，不得故意损坏或蓄意破坏；防止财产丢失 2 保证购物车及时回收，不得堵塞、滞留 3 给顾客提供优质服务，保证顾客满意 4 手推车回收安全作业，不得碰伤顾客 1 每天营业前检查购物车有无损坏，并将检查的结果及时通报主管 2 将推车有秩序地放在卖场的指定地方，方便顾客使用，并指导顾客正确的使用 3 在顾客完成收银台付款，稽核完成检查商品后，临时工及时收取购物车，不得出现购物车堵塞出口、影响正常秩序的情况发生 4 将收取的购物车快速推回卖场指定位置停放，以便顾客使用 5 售卖购物袋的临时工，每天开店营业前到行政部领取购物袋，准时

9、到达工作岗位。营业结束后将剩余购物袋和现金交到行政部核对 6 定期盘点手推车、购物袋，将盘点结果报告主管 1 清洁手推车，发现损坏，及时上报主管 2 清洁工作区域 3 协助引导客人流向，确保出入口的通畅 正确引导顾客，回答顾客咨询 收银员岗位职责收银部收银部主管收银员、现金室人员、前台人员 1 快速、准确地收取货款 2 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3 严格遵守唱收唱付的原则 4 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5 负责收银区前台的清洁卫生 1 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2 及时上交销售款，及时作出差异报告 3 保证前台区域的清洁卫生 4 对商

10、业资料的保密 5 各种票据和文件的收集、保管和传递 6 确保金库和现金的安全 7 保证充足的零用金 8 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10 识别伪钞 11 严格遵循礼貌规范用语 12 规范化消磁，避免同顾客产生冲突 1 协助做好顾客服务 2 协助盘点和前区商品的理货、补货 3 提高警惕，注意防盗 客服员岗位职责客服员、播音员、存包员 1 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2 熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4 耐心服务，善待顾客 1 每天营业开始时，迎接顾客 2 接受符合

11、会员资格的单位或个人的办卡申请 3 大宗会员、顾客登门拜访和接待 4 顾客投诉的处理和记录 5 顾客存取包 6 负责促销商品的赠品发放 7 为大件家电购买者检测、试机 8 接受顾客咨询 9 超市快讯的追踪、分发 10 全店的广播服务工作 11 使用规范用语 1 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5 避免让顾客在公共场所吵闹 6 凭收货部递交的

12、赠品明细表到收货部领取赠品 7 当顾客前来要求退换货时，检查其是否符合退换货要求；楼面主管来领取退换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 8 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 理货员（补货员）岗位职责食品部、百货部各部门主管、副主管食品区、百货区的理货员 1 保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 2 保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3 保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾 4 按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 5 及时收回零星物品和处理破包装商品 6 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 7 整理库存区，做到商品清楚，码放安全，

13、规律有序 8 先进先出，并检查保质期 9 事先整理好退货物品，办好退货手续 10 微笑服务，礼貌用语 主要工作 一、补货 1 补货时必须检查商品有无条码 2 检查价格卡是否正确，包括（促销）商品的价格检查 3 商品与价格卡要一一对应 4 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点 5 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期 6 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 7 补货要做到先进先出 8 检查库存商品的包装是否正确 9 补货作业期间，不能影响通道顺畅 二、理货 1 检查商品有无条形码 2 货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放 3 货品与价格卡一

14、一对应 4 不补货时，通道上不能堆放库存 5 不允许随意更改排面 6 破损拆包货品及时处理 三、促进销售，控制损耗 1. 依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量 2. 及时回收零星商品 3. 落实岗位责任，减少损耗 四、价签条码 1 按照规范要求打印价格卡和条形码 2 价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上 3 剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁 4 条形码应贴在适当的位置 五、清洁 1 通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留 2 货架上无灰尘、无油污 3 样品干净，货品无灰尘 六、整库库存盘点 1 库房保持清洁，库存商品必须有库存单 2 所有

15、库存要封箱 3 库存商品码放有规律、清楚、安全 4 盘点时保证盘点的结果正确 辅助工作 一、服务 1 耐心礼貌解答顾客询问 2 补货理货时不可打扰顾客挑选商品 3 及时平息及调解一些顾客纠纷 4 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等 5 对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报 二、器材管理 1 卖场铝梯不用时要放在指定位置 2 封箱胶、打包带等物品要放在指定位置 3 理货员随身携带：笔支、戒刀把、手套一副、封箱胶、便签若干 4 各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方 三、市调 1 按公司要求、主管安排的时间和内容做市调 2 市调资料要真实、准确、及时、有针对性

16、 四、工作日志 1 条理清楚，字迹工整 2 每日晚班结束时写 3 交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项 收货员岗位职责收货部收货部正、副主管收货员、退货员、收货录入员 1 严格按收货程序接收供应商货物 2 配合电脑录入员查询商品数量 3 按条码规则在商品正确位置贴条形码 4 负责送货到楼面相应的位置 5 负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物 6 合理使用叉车及叉车的保养 7 负责收货区域的卫生清洁工作 8 指导或帮助供应商卸货 9 执行退货工作 10 指挥车辆停放，指导货物码放 1 确保收货商品名称与订单一致 2 确保收货数量、重量准确无误 3 严格把好收货商品的质量关

17、4 优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品 5 优先验收快讯商品 6 保证条形码与商品准确无误 7 按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码 8 严格按商品码放原则码放商品 9 保证送货车及叉车运送工作的畅通 10 严格执行叉车及卡板的管理规定 11 保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅 12 所有收货单据的保存、整理、分类、归档 13 善对供应商，保持和其良好的合作关系 14 收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作 15 收货设备的维护工作（叉车、卡板、电脑、打印机等） 3 协助保安在收货区域内的防范工作 4 防止闲杂人员在收货区域随意进出 5 防火、防盗工作 6 协助空纸皮的整理工作

18、 工程主管岗位职责行政部行政部经理各门店工程部主管 1 负责商场设备的维护及保养计划的制定； 2 定时保养设备，确保设备开机和关机作业； 3 每周将相关处理事项记录呈报店长签发及上报； 4 初审保养合约，送店长审核核定； 5 安排维修人员工作、排班及记录考勤； 6 执行新进员工培训和辅导； 7 指导相关部门人员机器设备操作训练。 1 保障商场各项设备的正常运行； 2 检查下属员工的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本； 3 检查店内各项水、电、空调等设施的安全运行； 4 按照店长和上级部门要求，负责实施工程改造； 5 指导店内工程施工，控制工程成本； 6 店内各项专业设备的维修、保养； 7 负

19、责工程工具、用料的管理； 8 负责工程技术专业文件的归档工作； 9 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境。 1 负责所属区域的清洁卫生工作； 2 传达公司政策、制度并检查落实情况。 保安主管岗位职责各门店保安部主管 1 保证店面正常经营； 2 负责店面人员、财产、商品的安全； 3 负责突发事件的处理和操作； 4 负责与政府各相关部门的联系。 1 负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件； 2 负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置； 3 负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核； 4 负责上级领导、

20、外宾来公司时护接、护送，保证安全； 5 协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商场安全； 6 指导领班、组长工作，负责他们的考勤。督导领班对其员工的考勤，组织实施应急措施； 7 负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施超市商业营运规范的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告行政部经理； 8 负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护； 9 负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定

21、实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练； 10 负责疏导店前交通，保证通道畅通。 1 负责警员警械的检查、更换； 2 负责消防员工的管理教育； 3 负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习（含对外学习班）定期进行消防知识考核； 4 收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料； 5 防止购物车辆的丢失和损坏。 财务主管岗位职责各门店财务部主管 1 负责店内的现金、支票、记票等管理； 2 办理店内备用金清款工作； 3 记录、分析每天银行收款帐务工作； 4 协助收集整理预算编制、预算控制； 5 整理销售、进货管理的资讯，并对异常提出报告； 6 负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档； 7 负责

22、生鲜周转金使用的控制。 1 检查员工出勤状况，合理调度人力，控制人事成本； 2 负责店内的现金、支票等的管理和传递； 3 按照公司要求，准备店内合理额度的备用金； 4 检查每天收银结款工作，分析结款差异； 5 负责现金办公室（金库）的管理； 6 与总部财务部保持工作联系； 7 保持与银行有关职能部门的联系，维护商场良好的外部环境。 1 负责办公区域的清洁卫生工作； 2 传达部门经理的指示，共同达成部门目标； 3 传达公司政策、制度并检查落实情况。 人事主管岗位职责各门店人事部主管 1 负责店内员工招募工作，对部门缺员进行推荐； 2 负责执行及规划员工培训工作； 3 考核员工的绩效，并提出改进的

23、建议； 4 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作； 5 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规； 6 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放； 7 协助各部门人事及预算的控管； 8 负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。 1 检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律； 2 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询； 3 负责店内各项人事制度的传达，实施和检查； 4 负责店内员工的招聘工作； 5 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理； 6 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结； 7 负责规划、执行员工的

24、培训工作； 8 与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部环境。 1 负责所属区域的清洁卫生； 2 组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售； 3 指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查。 电脑主管岗位职责门店电脑主管 1 负责店内电脑数据的管理； 2 负责店内各种销售表格打印、分发； 3 协助店内商品盘点工作； 4 更改电脑库存； 5 负责店内商品价格更改； 6 店内机和电脑的维护。 2 检查报表的夜间打印和分发、反馈； 3 检查库存更正、价签打印、输入、传真订单、临时变价等工作的完成情况； 4 督促店内盘点的计划、安排、组织、实施和总结； 5 督促楼面各部门正确、及时处理各类报表； 6 负责电脑设备的维修、保养和正常运行； 7 与总部电脑部保持工作联系。 1 负责电脑办公室的清洁卫生工作； 2 传达部门经理的要求，共同达成部门目标； 3 协助做好顾客服务。 客服主管岗位职责客服部