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1、 示范（使用实例） 练习 小结（ 练习后反馈）这个模式可使学员理解更深,参与更多, 更直接迅速地应用技巧。 寻求参与学员们来参加培训时，总想学到对日常工作有用的东西。他们想要学到 一些 新鲜的知识与技巧。 他们同时也带来了他们的疑惑， 而且这种疑惑可能 会贯穿培训全过程。 你的任务就是帮助他们放松， 并使他们参与进来。什么是寻求参与？寻求参与是让学员产生求知欲。培训员要抓住学员 的注意力，试探他们对培训内容的好奇心。寻求参与也为你走下一步做好准备 ，先 听一下学员对培训内容的认识，再将他们的观点运用到你后面的培训中， 然后改善他们现有的工作。如何寻求参与？寻求参与的方法很多，你可以想出一长串来

2、。在培训中我 们可以通过经验分享来寻求参与， 也可以通过提问和征求意见的方式， 使他们 参与到技能练习中来。 在培训中， 你应尽可能运用这些方法。 讲解成年人在学习时，有一种“渴望了解”的本能，总想知道任务背后的原 因。因此除了需要 解释”你想要他们“做什么”之外，你还得解释 “为什 么” 要他们这么做。这一“讲解”的步骤必须说明“做什么”和“为什么做” 以使学员对学习的背景有所了解。一旦了解了背景，他们就想知道“怎么做”，其实这就是你培训的目的 所在 。所以， “怎么做”必须在“讲解”中交待清楚。 示范一旦学员已参与进来，并且了解了“需要做什么”，“为 什么做” 和“怎么做”之后，下一步显然

3、就应该“示范”该步骤了。让学员看到正确的 做法， 可以让学员对成功有个概念，并树立起在实践中运用的信心。 练习这部分培训要求学员将学到的新技巧 运用到实践中。所谓 实践出真 知” ， 我们只能记住10%我们听到的东西， 50%既听到，又看到的，而90%听 到 看到又实践过的内容。实践练习是帮助学员记忆培训内 容的好方法。在培训期间，学员将以观察员或参与者的身份参加“角色扮演”等活动庑废翱梢园锼 墙 嘌抵兴 降闹 度诨 贯通。小结 模式的最后一步是“总结”。总结也可以说成是反馈。正 如“一分钟经 理人”的作者Kenneth BlanChard所说：“反馈是冠军的早餐。”在任何练习之 后， 学员都

4、需要通过反馈来提高他们的技能 或增进他们对知识 的理解。在培训过程中，我们应当给学员有反馈的机会，通过总结，问他们为什 么这样而不是那样，以这种方式让他们互相交流学习所得.有时候可能有许多种回答。而以这样的方式使学习告一段落是至关重要的。 结论以上的五步培训模式，有其坚实的成年人学习理论作基础，将会使你主 持 的培训卓有成效。创建有利的学习环境 介绍在了解了成人学习理论后，下一步决定培训能否成功的重要因素 就是你能否运用培训技巧创建一个积极的学习环境。创建学习环境能减轻学员的焦虑感。培训时学员的不安会因为他们希望 自己 表现 良好 而增加，这一点在由直接上司主持的 培训中，表 现得尤为明 显，

5、 学员常会表现出易受伤害或有攻击性。这里向大家介绍一些可以创建积极的学习环境的具体措施： 与个人接触 称呼学员的名字 恰当地运用故事 表现出热情与活力 幽默感 个人接触这是一项很简单但又很重要的技巧，当你对学员不熟悉的时候会更有用.憧梢栽诳吻埃 渭湫菹保 绮鸵约傲废敖锥斡胙弊龈霰鸾惶浮 你可以在 培训前略加安排，使学员有机会与你接触，使自己成为他们的一份 子。也可以 在课间休息时，了解学员的情况，如名字，工作状况，同时介绍一 下自己的情 况。这样你就首先占据了主动，在课前就已创建了积 极的学习环境。在培训过程中，你会有许多与学员进行个人接触的机会。这些接触 会增进培训员与学员间的信任，使双方可

6、进行更深层次的学习和交流。这 种一对一的交流会使你与学员建立一种更融洽的关系，使学员更有信心进 行交流和参与。 称呼学员的名字没什么比名字更珍贵的了。在课堂里，提及某一个人的名字比提到整个 班级更能创建积极的学习环境。所以 创建积极环境最简单的方法就是称呼学员 的名字。如果不知道班级学员的名字，可以先试着称呼他们的姓，尽早使用他 们的名字并且在上课时经常用，你就会记住这些名字了。而且这样也有助于 学员间知道各自的名字，方便交流。如果不熟悉你教的学员或者学员间有些不相识，我们建议使用胸卡或称 姓名台卡。只有当大家都知道彼此的姓名后，学员才会减轻 彼此的谨慎和戒 心。 这样学习也会变得宽松，而他们

7、也会敞开心扉更快地 吸取知识。 恰当地运用故事在教学时，要留心听一些学员讲的精彩有趣或扣人心弦的故事。 你可以 将这些故事在以后的培训中再次使用。不过一定要将故事作一些 改装，让人听 不出故事的出典。讲故事的时候，要用你自己的语言， 生动有趣流畅自然地去 讲，这时这个故事就是你的故事了。讲故事不同于讲笑话。很少有培训员能讲好笑话。不能让人明白 的笑话 会让人觉得不舒服，更糟糕的是会破坏积极的学习气氛。 表现热情和活力培训结束，许多学员会对培训员的热情进行褒贬。培训员的 工作热情对 创建积极的学习环境至关重要，因为它能感染对方。热情主要通过你对学员付出的能量来体现。能量一般表现 为音量音 调、语

8、速、手势、眼光交流，动作以及姿态。所有这些将在以后的章节做详细 介绍。常常会听到成功的培训员充满热情地对学员说： “这里有些技巧和知 识，相信它们一定会对你们的工作大有帮助，我实在迫不及待地要将他们与你 分享。”对培训和学员表现出热情，会 激发起整个班级对培训的热情从而创建 一个积极的学习环境。 幽默感笑可消除紧张情绪活跃课堂气氛。最适当的幽默是自然的并且与当 前课题有关的笑话。如果能让全班学员情不自禁的大笑，整个气氛就会变 得轻松愉快。讲笑话要与当前的课题有关才是适当的，否则应当竭力避免 。尤其不要讲一些有关性、种族、宗教或其它敏感问题的笑话，或是耸人 听闻，有冒犯性的笑话。我们已知道为什么

9、要创建积极的学习气氛。尝试运用这些方法，你会发 现自己很容易被学员接受，你也能够更有效地创建起积极的学习环境。 有效的讲解在众人面前讲话是人们最害怕的事情之一。它的普遍性远高于死亡 恐惧 ，恐高症或对封闭的恐惧。即便某些专业演讲人事，也会常常或轻或重地感到 不安。 你在培训时也会或多或少感觉到这种不安。作为培训员，有效的讲解是非常重要的技能。现在由于人们越来越需要 复杂和详细的信息来完成工作 ，所以清晰而有逻辑地传递信息也越来越重要。 我们的 培训材 料就更是如此。如果你不加入一些自己的风 格，培训材料会变得 枯燥乏味。成功的培训员能将复杂的观点和信息清楚完整地表达出来。完美的表达 可以借助以

10、下三个技巧： 讲演的心理 讲演的组织 讲演的体态语言让我们很快地熟悉一下这些技巧。 讲演的心理正因为怯场是人们常常遇到的情况，所以你在准备讲演时要充满自信。拥有积极的心态有多种方法，包括积极暗示， 成功暗示 和视觉想象，静 思或是避免会加重压力的活动。不管你适合哪一种方法，减轻 焦虑的最可靠的 办法就是要在讲课前 作好充分的准备和训练。从某种意义上讲，我们每个人都是天生的演说家，因为每个人都具备成 为一名有感染力，有权威的演说家的潜质。你所拥有的最奏效的工具是你 的个 性和活力。当你释 放出你的能量，你就会发现自己的潜能。 组织演讲通常，怯场来自于心理学家所称的“此时此地”与“彼时 彼地” 的

11、差 距。一旦知道自己要进行演讲，就要组织语言材料，以期做到清晰流畅；然后 就要进行试讲。培训教案，学员手册，投影胶片都是教学准 备的有效工具。准备演讲可以有四个步骤： 学习 扎实的掌握与你讲演的内容相关的知识。 组织 筛选并整理讲演的顺序。 熟悉 进一步熟悉讲演的内容。 练习 至少进行一次试讲。 学习最重要的准备工作是对所讲演的课题有一个充分的了解。“培训教案” 已经给你讲演的内容提供了详细资料。但你仍可以用其它的资料来充实你的讲 演。比如其他学员讲过的故事，实地经验，与百 事系统内其他专家的讨论， 以 及其它信息渠道等。如果必须介绍一个你不太精通 的 课题，你就要尽可能找到 所有的资料。在搜

12、集材料时，注意一些例子，故事和经验，它们可以是专家的， 客户的，或是试验室、工厂和仓库的其它人员的。在与他们谈话时可以作 笔记，读材料时可以强调出重点部分，以此丰富这一课题资料夹。组织我们已向你提供了“培训教案”，帮你组织讲演的基本内容。这些构成 了讲演的整体框架，是适用于标准讲演的基本方法。 然而，基于你的额外研究，或技能的进步，你可以将一些学习 和研究心 得记录到培训教案中，它是可以不断 更新的文件。这样在准备讲演时，你就能 胸有成竹，将你的心得迅速融入讲演。 熟悉在学习和组织完讲演内容之后，下面就是要对讲演进行进一步研究。 进 一步研究有多种方法，应该找到适合自己的一种方法。有些人喜欢一

13、字不差地 将讲义写下来；培训教案是你最好的开始，不过还要进一步深入才 行；也有些 人喜欢利用零碎时间反复浏览内容纲要，以便充分地理解内容， 培训教案对该 方法 也很有用 处；而还有些人喜欢将自己的讲演录下 来，在休闲的时候听。 培训 教案也能帮 你达到这种准备目的。“熟悉”让你对讲演的形式和内容了然于心。在实际单元讲演 时，你就 能够游刃有余，而不致于担心自己有些东西拿不准或忘了下面该 说什么。在该 步骤中，你将会发现“培训教案”可派上大用场。培训前的练习能大大缓解实际讲演的压力。先自己一个人利用实际讲演 时使用的投影胶片，活动挂图以及录相带练习试讲。站出应有的姿态，使正确 的体 态语言（后面

14、你们将学到这一内容）。接下来，要对“低风险”的观众试讲，其他的培训员是很好的人选。要他们提供一些反馈，以及一些改进建议。记住：熟能生巧。 讲演中的体态语言大多数人准备演讲时注重于演讲的内容，然而人大脑中保存的信息很多是通过视觉得到的。人际沟通60%的信息是通过非语言方式来完成的，另外35% 是通过声音（音量，语速）。只有5%是通过 内容传递的。只有将讲声音和视觉与内容结合起来才能主持好一次让人难忘的培训课程。以下是一些有用的提示和窍门 ，它们 体现了将两大方面相融合的原则。 视觉因素站势 身体站直，全身放松，这样可以做深呼吸，氧气充足，保持头脑 清醒。双脚与臀部同宽，这样站起来稳妥，减少紧张程

15、度，给人以自信 的印 象。身体移动 有目的地移动。移动到视听工具后，立即恢复到原来的站势。 用身体的移动表示强调和活跃气氛，但是要避免紧张地来回摇晃或徘徊。面部表情 使用面部表情传递 信息。面部表情可以传递情感，增进理解。目光交流 与学员进行眼神接触。但应避免干扰学员或引起他们的不快 。避免突然注视某人，或扫视全体学员，或长时间盯着一个人 。 视线接触要达到足够的时间（3-5秒）才可转向另一 个人。 声音音量 _ 声音响亮，能让全体学员听到。以1-10级来衡量，1级表示窃窃 私语， 10级表示大喊大叫， 你的讲演必须控制在5-6级。语速 讲话不要太快，尤其在听众对该语言不太熟练的时候。但也不能

16、太 慢，这样容易让人走神。可以间歇问一下学员是否合适，以此调整 语速。音调变化椀鞯挠锏鹘部位崛米詈玫慕惭莶牧媳涞盟榔 脸痢诮部问北 化你的语调使你的讲演更有生气和活力。停顿椨幸獾耐倏梢栽黾踊疤獾南肪缧裕 怪 用魅贰谥匾 墓鄣 之后可以停顿一下，要避免无谓的口头语，诸如“嗯”“啊”“那个” 等等。在心理上、语言上、仪态上都做好充备，就能使讲演富有成效。在培训教案中提供给你的工具是用来帮助你备课用的，也可以帮你树立起信 心。所谓 ： 熟能生 巧，功夫不负有心人。 使用视听辅助工具在有了熟练的讲演技巧之后，可以将注意力转向视听工具，借以使讲演更 有成效。只有当对讲演有帮助时才应使用视听工具。在考虑使

17、用视听工具时， 应考虑以下问题： 我需要使用视听工具帮助学员增进对讲演的内容的整体了解吗？ 视听工具可以帮我阐明一些具体要点吗？ 视听工具会强化我的主要观点？ 视听工具可以增加戏剧性和吸引力，而且不会脱离讲演内容吗？如果对以上这些问题的任何一个给出了肯定回答，就应该考虑使用视听 工具。你可以为本次培训准备投影胶片，也可以利用其他工具，如“活动挂图”它价格便宜，效果好。 使用活动挂图和投影胶片在讲演某个单元时，使用活动挂图和投影胶片可以突出重点内容。作为培训员，你可以自己制造活动挂图和投影胶片，这样你的讲课就会显得与众不同好的投影胶片言简意赅，使教学内容更直观。用一些关键词和数字概括内容是常用的

18、好方法，避免长篇大论，使用短语和短句。每行三到六个字，一页 最多写七行。以下我们将更全面地介绍有效使用活动挂图和投影胶片的一些建议和忠告 使用活动挂图和投影胶片的技巧在使用活动挂图和投影胶片时，你可以使用三种基本技巧来加强讲课 效果，吸引全班同学的注意力。这些技巧包括： 转/指/转/讲 遮住或擦净活动挂图 循序渐进的展示 转，指，转，讲在指导全体学员看胶片的内容时仍要和他们保持密切联系，这就需要使用如 下方法： 转 转过头去看活动挂图或投影胶片。 指 右手完全展开，指着屏幕上要讲的内容。 转 转过头来注视全体学员，与某个学员进行视线接触。 讲 一定要在转过头来与全班进行视线接触后再开始讲。 擦

19、净活动挂图活动挂图或投影胶片一挂出来，学员们就会开始看上面的所有内容，而不去听你读出图片的内容。为了避免这种情况，你可以先将图片上的内容遮住或 擦净。很简单，建议你带领全班将图片迅速地浏览一遍，然后回到第一个要点，以你所希望的详细程度进行讲解。因为你已经遮住了图表，学员们的注意力就 会一直跟随着你。 循序渐进地展示这是另一种方法可以让学员们听你讲解，而不是提前阅读图片内容。每次只展示活动挂图或投影胶片上的一行字来控制学员的注意力。用一张纸将活动挂图或投影胶片上的内容盖住。讲解完一个要点 后，再“放”开下一个要点。这样整个班级就会步调一致了。 组织活动挂图你碰到下列这种情况吗？投影胶片从胶片夹中

20、掉出来并且乱了次序；在讲完课后，所有投影胶片的次序都乱了，你必须为下一次讲演重新整理，或者讲 完课之 后，有一张投影胶片找不到了。这些情况通过使用Deming方法来避免。Deming方法是组织投影胶片的简单方法，由W.Edwards Deming 博士首 创。如果需要反复讲演某项课程，该方法可以确保你总是使投影胶片组织有 序。使你在讲课时轻松地处理投影胶片。使用Deming方法组织讲演，要做以下工作：1. 作一份讲义的拷贝和一套投影胶片的拷贝。2. 用三孔打洞机打孔。3. 将讲义拷贝按次序放进3孔文件夹。4. 在投影胶片的孔边用剪刀或刀片将孔剪开。5. 将投影胶片套在3个孔夹上，使之与讲义一一

21、对应6. 将所有投影胶片放入适当的位置。7. 用一条橡皮筋将讲义和投影胶片扣住。8. 讲演时，只把投影胶片从3孔中拉出，放在投影仪上，讲完后套回3孔中去。9. 无须打开文件夹的环。10. 讲义拷贝即用来提示出重新放置投影胶片的位置。11. 投影胶片容易翻阅，你可以显示后面的内容。12. 可以将你的想法写在讲义拷贝上，用作课堂提示。这种方法能很好地帮助你有条有理地讲课，不管你作多少次讲演。 运用高科技设备现在许多人利用计算机讲演。本培训也有碟片文件，其中的Microsoft PowerPoint格式，可以在计算机上显示讲演内容。如果有激光投影仪（ LCD PROJECTOR），应该放心地去用这项

22、技术。这比投影胶片要便宜而且麻烦也少 并且色彩鲜亮。你甚至可以设置渐变显示的功能。不过在培训前一定要熟练这项技术。否则一旦问题出现无法收场了。结论记住，你是讲演的中心。讲演的成功取决于你。任何视听工具只是你的辅助工具。假如对视听工具抱怀疑态度，大可不用。现在我们转而讨 论学员在课 堂上提 问问题时该做些什么。 培训技巧作为培训员， 你所面临的是一项挑战与成就感并存的工作。成就感来自于 -帮助学员取得进步；挑战是如何获得这份成就感。作为培训员，你不可能逼使某人去学习。正如我们讨论过的那样，成年人是因为想学而学，他们只会在意识到个人能得益的情况下才会投入精力去学习，来改变他们的行为方式。 关注学员

23、的需求：改变行为要求学员付出额外的努力，甘冒失败的风险，勇于尝试陌生的事物，学员希望培训员有一种轻松的方式帮助他们掌握新的技巧合行为方式。作 为培训员刈钡男枨蟊仁裁炊贾匾 _为了满足学员的需要，你需要了解小组的学习流程。你必须保证学员始终围绕最初设定的学习目标。如果学员知道哪怕在众人面前犯错误也没什么关系 的话，他们会对你介绍的新技巧合行为方式有安全感，而且，你的学员会跟着 你的讲演，减少分心，使学习达到最佳目的。这里有四个培训技巧，可帮助你战胜挑战： 保持，提高学员的自尊 倾听并表示理解 测试学员的理解程度 提出建议，转化话题 保持并提高学员的自尊每个学员都希望在课堂上被重视。其实提高学员的

24、自尊，就是承认学员特有的能力行经历，也是帮助学员认识新理论并愿意付诸实践的关键。维护个人尊严是创建有利的学习环境极其重要的工作，只有这样才能使 学生大胆探索新理论，新 方法和新活动。 因为人们 只有在同事和朋友前不致 出丑， 才会乐意在实践中去尝试。作为培训员，维护学生的自尊心可采用认同好的观点，表达对学生能力的 信任，赞扬令人满意的方式。你必须指出他们的优点，认同他们的 积极建议， 在根本上把他们看作是能担当重任的个体。倾听并表示理解这一技巧可以让学员知道你在听他的观点并准确地理解了他的感受。设身处地地回答并不代表同意，只表示你正努力理解他的观点。常用的方式有两种： 回应学员表述的感受（“.

25、 看来你很难过.”） 再次陈述学员陈述的内容（“.当你在描述你们厂的生产效率时 。”）这种设身处地的表达会鼓励学员在课程中多思考多发言。作为培训员，留意整个课堂环境也是非常重要的。如：留心不同水准学员的需求，安排适当的课间休息，留心空调的温度等，这些都会影响培训环境。 测试学员的理解程度这有助于提高培训中沟通的有效性。在开始新专题前，应与学员确认对已讲的内容是否理解。以下三种常用方法仅供参考第一椓私庹庠笔欠褚丫 魅妨怂 痰哪谌荨？梢酝 嵛世春耸怠！ 你们 现在还有什么问题吗？”第二 你也可以用一个开放性的问题检验学生的理解程度，比如“酸度 低对口味有什么影响？第三椚绻 饰侍猓 欢 繁憷斫饬搜钡

26、囊馑迹 憧梢允 用这样短语，比如“你看我这样理解你的问题对吗？这些方式可使学员澄清他们听到的信息。提出建议，转换话题你应控制好整个小组的学习进程。这一点在提高学员对自身的认识的过程中也是非常重要的。在培训过程中常会发生跑题或与主题关系不大的情况。这时最好通过提出建议，转换话题的方法来解决： “我建议这样， “如果我们.怎么样吗？ “我建议我们现在来做.” “我会记下你的问题，我们现在先来看下一个.”用这种方法可以允许学员接受提议或提出异议，也使学员觉得对培训进度有一定的控制能力。有效地利用以上4项培训技巧，你就能够激发学员的学习积极性。一旦学 员的需求得到满足，他们就会充分利用你提供给他们的学

27、习机会。一位掌握了优秀的培训员，会满意地看到学员们一个个取得进步，这是最大的回报。如何处理问题 介绍 有效的问答活动有时和演讲本身一样重要. 问答能帮你和你的学员完成 以下目标: 使听的人有机会对你的观点做出反应 使你有机会澄清你演讲的实质问答进行的好坏决定学员是增加兴趣和理解或是感到乏味而兴致全无. 有两种方法可以使问答进行地有效: 遵循问答的步骤 提前准备问答 问答步骤问答三步法能帮助你理解问题，及时，清晰地思考和恰当地回答. 这三个步骤是: 将问题转化成一个陈述 停顿（ 倾听和思考） 回答 将问题转化成一个陈述用自己的话把问题转述成一个陈述句非常重要，表示出你在倾听而且理解了问题。培训员经常听见了问题的文字却误解了含意。当很长的回答过后，提问的人说： “其实我想知道的是.很明显，在这里培训员没有理解学员的意思。出现这种常见错误的主要原因是培训员在还未听完提问时已在思考答案 了。解决的方法是不要在听取提问时就思考答案。你可以用你的体态语表示你 在积极地倾听。如果你不肯定你理解了问题的话可以请提问者举一个例子说明。一旦你 听懂了问题，就可以用自己的话把问题转化成一个陈述。你可以说： “你对.不太确定” “因此你想知道.” “你涉及的问题是.” “你难以理解的是.” “你不赞同这种想法不要养成简单重复的习惯，因为那不能澄清问题。另外，尽量注视提问者 这也是一种聆听的技巧。