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1、经营管理关注的问题不确定性、复杂、长期、综合明确性、短期管理的重点着眼于未来，优先考虑克服内部的劣势，抓住外部的机会和趋势，以长期为目标着眼于过去现在，优先考虑短期计划和目标的完成管理者的角色和要求企业家、科学与艺术的结合、有创新意识职能专家、基础性管理企业战略环境：外部环境（宏观环境、微观环境）内部条件 宏观环境是指间接地或潜在地对企业发生作用或影响，且作用效应极长的环境因素，这类环境也称为社会环境；微观环境是指直接影响企业的生产经营活动，影响效应迅速的环境因素，这类环境也称为产业环境或企业的特定环境。宏观环境因素分析政治环境（Political） 反垄断法律;环境保护法； 税法；外贸法规；

2、政治稳定性； 对外来企业态度等。经济环境（Economical） GNP趋势；利率；货币供给； 通货膨胀;失业率;可支配收入； 能源供应；成本水平等。社会环境（Social） 人口统计（年龄，家庭，收入分配，地理分布，教育） ；收入分配；生活方式演变； 人们工作期望水平；教育水平； 消费者习俗等。技术环境（Technological） 政府对研发投入；政府和行业对技术的重视；新技术的发明和进展；技术传播速度；新技术开发；知识产权保护；折旧和报废速度等。产业环境分析五力分析法（选择题）一个行业中的竞争远不止在现有竞争对手中进行，而是存在着五种基本竞争力量的较量。它们是：潜在的加入者；进入障碍：规

3、模经济、差异化、资金需求、绝对成本优势、获得分销渠道、转换成本、政府的有关法律和政策限制代用品的威胁；辨识替代品：本质在于寻找那些与该产品实现相同总体功能的产品或服务。而不仅仅是那些具有相同形式的产品。 购买者的讨价还价的能力；顾客具有较强的讨价还价能力表现在：（1）相对于供应商而言，顾客的数量小，规模大（购买），也即顾客非常集中；（2）顾客的转换成本较低，较易找到其他供应商或替代品；（3）顾客的产品是标准化的，缺少差别化，顾客对价格非常敏感；（4）顾客具有后向一体化（收购同性产品生产企业）的资源、能力；（5）顾客充分了解供应商的产品信息，如制造过程、成本和价格、供应商与其他竞争对手交易的时间

4、、条件。供应者的讨价还价的能力；现有竞争者之间的抗衡。产生激烈竞争的因素 1工业增长缓慢 2众多的竞争对手 3竞争对手实力相当 4固定成本或库存成本高5缺少差异化 6生产能力过剩或退出障碍高 了解竞争对手的信息来源（要知道五条以上）公司的年度报告公司管理者最近的言论证券分析家的报告商业媒体中刊载的文章公司的新闻信息发布INTERNET上的信息搜寻竞争对手在国际展览会上的展销与竞争对手客户、供应商、前雇员的谈话战略集团：一个产业里面执行同样或类似战略，并具有类似战略特征的一组企业。规模经济：在一个特定时期内，产品产量增加时，每单位产品的生产成本会减少资源（resources）：企业生产经营的投入

5、能力（capabilities）：在公司生产活动的各个环节中有效运用公司的资产与人员创造价值的能力，是决定公司运作效率与效果的力量。核心能力（core competencies）：核心能力是企业在长期生产经营过程中的知识积累和特殊的技能（包括技术的、管理的等）以及相关的资源（如人力资源、财务资源、品牌资源、企业文化等）组合成的一个综合体系，是企业独具的，与他人不同的一种能力。核心能力的判断标准：有价值、独特性、难以模仿性、不可替代性。核心竞争力的特点：异质性：决定了公司间的异质性和效率的异质性难模仿性：是独一无二，是长期经营过程中积累形成的，打上了公司特殊组成、特殊经历的烙印，其他公司难以模仿

6、不易交易性：与特定的公司相伴生，无法像其他要素一样进行交易。延伸性：能延伸到其他经营领域。长期性：建立核心竞争力是一个长期的过程（1015年）。企业内部资源：有形资源财务资源:企业的借款能力和企业产生内部资金的能力组织资源:企业的报告系统以及它正式的计划、控制和协调系统实物资源:企业的厂房和设备的位置以及先进程度获取原材料的能力人力资源：知识、信任、管理能力、组织惯例无形资源技术资源: 技术的含量，如专利、商标等创新资源：创意、科技能力、创新能力声誉资源：顾客和供应商所认可的品牌、信誉及合作关系。经验效益：是指企业在生产某种产品或服务的过程中，随着累积产品产量的增加，生产单位产品的成本下降（随

7、着经验的增加，单位产品或服务成本下降）。 “经验”：指到目前为止的累积产量或服务量价值链: 企业所从事的各种活动设计、生产、销售、发运以及支持性活动的集合体（选择题）基本活动：进料后勤、生产、发货后勤、销售、服务。支持性活动：采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。企业使命：在社会进步和经济发展中所担当的角色和责任。企业使命阐明了企业的基本性质和存在理由，说明其宗旨、经营哲学、信念、原则等，使命揭示了自身的长期发展愿景，为企业战略目标的确定提供依据。它 包括企业哲学和企业宗旨。企业总体战略的模式：发展型战略 多角化战略（多元化）：相关多元化（同心、水平）、混合多元化 一体化经营战略：这是指

8、企业充分利用自己在产品上、市场上和技术上的优势，不断地向后、向前和水平方向发展的总体性谋划，其基本形式有纵向和横向两种。（选择或判断）横向一体化：是指把性质相同或生产同类型产品的同行业竞争企业合并过来，发展成为专业化公司的战略。又称水平一体化。纵向一体化：是指生产不同类产品、但相互具有投入产出关系的企业间的一体化或兼并。即将不同生产阶段纳入自己的生产体系，内部化某些市场的行为。是在供、产、销的两种不同方向上扩大企业生产经营规模的增长战略。 产品市场战略 企业并购战略稳定型战略亦称为防御型战略、维持型战略。它是指企业在一定时期内对产品、技术、市场等方面采取维持现状的一种战略，企业既不准备进入新的

9、事业领域，也不准备扩大生产经营规模。这一战略的核心是在稳定现状的基础上，以安全经营为宗旨，向企业内部结构合理要效益。动因：第一，企业外部环境相对稳定，既无大的威胁，也没有好的机遇。第二，企业现时实力有限，只能满足于现有的经营业绩，希望保持与过去大体相同的业绩与目标。第三，企业为追求规模经营而投人了大量资源，为避免风险，防止冒进，需要进行内部修整，以积蓄力量，培育发展条件。三种基本竞争战略：成本领先（低成本）战略、差别化战略和集中化战略。成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，从而成为行业中成本领先

10、者的战略。优点：1.形成进入障碍2.增强讨价还价的能力3.降低替代品的威胁 4.保持行业内的领先地位缺点：1.技术的迅速变化可能使过去用于扩大生产规模的投资或大型设备失效。2.注意力过多地集中在成本的控制上，以致无法看到消费者选择偏好的变化。3.为降低成本而采用的大规模生产技术和设备过于专一化，适应性差 。产品差别化战略是指企业提供的产品和服务具有独特性，即具有与众不同的特色，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势的战略。差别化的目的在于创造产品和服务的独特性。优点1.容易形成产品特色 2.给企业带来较高的溢价 3.削弱了顾客的讨价还价能力 4.降低产品可替代程度 5.降低顾客敏感程度缺点1.企

11、业形成产品差别化的成本过高。2.竞争对手推出相似的产品，降低产品差别化的特色。3.竞争对手推出更有差别化的产品。4.购买者不再需要本企业赖以生存的那些产品差别化的因素 。5.行业进入成熟期时，差异化优势也容易被竞争对手所模仿。差别化战略的实施条件1.顾客需求的差别化2.具有较强的研究开发能力，研究人员有创造性眼光；3.企业具有以产品质量和技术领先的声望；4.很强的市场营销能力；5.研究开发、市场营销、产品生产等部门之间具有良好的协调机制；6.企业具备吸引高级研究人员、创造性人才的物质条件。影响基本竞争战略选择的因素 ：产品差别化 市场细分化 核心竞争力（补充）要与企业的实际情况相结合：如生产力

12、和科技水平、自身的营销和生产能力、产品的生命周期、产品类别。市场增长率占有率评价法、 波士顿矩阵法（BCG法）基本原理 根据有关产品或经营业务的销售增长率（Annual Real Rate of Market Growth）和相对市场占有率（Relative Market Share）两个指标，把企业生产经营的全部产品或业务的组合作为一个整体，常用来分析企业相关经营业务之间的现金流量的平衡问题。相对市场占有率：以公司在某个领域的市场份额除以该领域最大竞争对手的份额、通常以1.0把相对市场份额分为高低两部分。市场增长率：可以用经济增长率作为标准，或者用10%。 圆圈反映了一个领域的份额和增长情况

13、，面积反映了企业从这个领域得到的销售收入占全部收入的比例。金牛类产品 ：销售量较大，可以获得资金；产品利润率高，负债率低。 收获战略；适合于事业部制组织结构；选拔市场营销型人物来负责。明星类产品 ：增长较快速，略显资金不足；一般水平的利润率和负债比率。 扩大投资战略；采用事业部形式的组织结构；选拔对生产技术和销售都很内行的人负责 。问题类产品：市场机会大，前景好；市场营销中存在问题;利润率低，可能负债比率高。 选择性投资战略；采用智囊团式或项目小组结构;选拔有规划能力、敢冒风险、有才干的人负责。瘦狗类产品 ：利润率低，处于保本或亏损状态负债比率高。 撤退战略；减少批量，转移剩余资源；整顿产品系

14、列，最好与其它事业部合并，统一管理。行业吸引力竞争能力分析法是由美国通用电器公司与麦金西咨询公司共 同发展起来的。根据行业吸引力和经营单位的竞争能力，它也用矩阵来定出各经营单位在总体经营组合中的位置，据此来制定出不同的战略 。也称为通用（GE）矩阵法企业战略与组织结构（重点）战略与结构关系的基本原则是组织的结构要服从于组织的战略，即结构跟随战略。管理者的战略选择规范着组织结构的形式；只有使组织结构与战略相匹配，才能成功地实现企业目标；组织结构抑止着战略；一个企业如果在组织结构上没有重大的改变，则很少能够在实质上改变当前的战略。战略控制的基本步骤：（1）确定哪些活动需要测定业绩。（2）建立业绩测

15、定标准。 评价标准最好是可定量，易于衡量。常用标准：股息支付，每股收益，雇员的跳槽、矿工、迟到和不满，销售增长率，市场占有率、净利润额或增长率、销售利润率，投资收益率、股票价格等。（3）测量实际业绩。（4）将实际业绩与标准相比较。（5）采取纠正措施。为什么需要战略控制：控制是使活动达到预期目标的保证、控制是管理工作过程中不可缺少的一个环节。战略管理第一次作业单项选择题：1、战略管理的定义为：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个（ C ）。 A循环管理过程 B静

16、态管理过程C动态管理过程 D生态管理过程 2企业战略的基点是（ A ）。 A提高企业竞争力 B适应环境 C扩大市场占有率 D企业利润3不属于企业战略管理特征的有（ C ）。A高层次性 B长远性 C难模仿性 D动态性 4在一个多元化的公司中，公司层战略主要关注的是（ D ）。A经营每个单项业务 B决定公司的每个职能部门如何运作 C赢超越竞争对手，使产品销售量达到最大 D决定参与竞争的业务和资源如何分配 5TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（A ）。A公司战略B竞争战略C职能战略D产品战略6一家公司成功地设计和实施了一项产生效益的战略后，它获得了（ A ）。A战略竞争力B一项永久的、

17、可持续的竞争优势C丰厚的回报 D平均利润7从形成的性质角度看，对于企业的总体战略而言，下列说法正确的是（ D ）。 A它事关企业全局的发展 B它具有整体性 C它是一种长期的战略行为D以上都是8战略管理者对于企业而言充当（ D ）的角色。A战略的制定者B战略实施的领导者和组织者C实施过程的控制者和结果的评判者D以上全是9董事会越参与企业战略方向的工作（ B ）。A公司业绩越差 B公司业绩越好C企业的高层领导团队在其构成上越是有可能同一化D执行决策就越困难10属于对企业的使命、战略、政策等提出疑问并做出选择的管理人员是（ B ）。 A中度参与型 B积极参与型 C促进型 D低度参与型11企业宏观环境

18、分析的目的是（ A ）。 A分析预测与企业有重大关系的宏观环境的变化趋势及影 响，进而为企业制定战略奠定基础和提供依据 B了解企业所处的国家和地区的经济制度、经济结构、物质资 源等情况及其发展趋势 C掌握企业所处的国家或地区的社会性质、传统习惯、宗教信 仰、价值观等，进而为企业的发展做出行动指南 D改变企业所处的宏观环境以更好地发展企业12。政治环境对企业的影响（ D ）特点。 A直接性 B难以预测性 C不可逆转性 D以上全是13政府贷款和补贴对某些行业的发展也有着积极的影响，这种影响应该属于（ Both A & D ）。 A经济因素 B技术因素 C法律因素 D政治因素14技术力量主要从两个方

19、面影响企业战略的选择：一方面为技术革新；另一方面为（ C ）。 A技术应用水平 B新技术的出现C技术变革速度 D创新技术15在（ B ）的情况下购买者拥有强的讨价还价能力。 A不存在后向整合的威胁B不存在转换成本C他们不是供应商产品的重要采购者 D购买者的行业被分割16当购买商们具有较强的讨价还价能力时，从该行业购买的产品应该属于标准化的产品，或是（ B ）。 A差异产品B无差别的产品C同质产品D类似产品17规模经济是指（ C ）。 A在一个特定时期内，产品产量增加时，每单位产品的生产成本也会增加 B在一个特定时期内，产品产量增加时，每单位产品的生产成本保持不变 C在一个特定时期内，产品产量增

20、加时，每单位产品的生产成本会减少 D产品的物理尺寸越大，生产成本会越低18新竞争者进入的威胁主要受到（ C ）两方面的影响。 A 行业的盈利率，行业中领导企业的市场份额 B供应商和购买者的讨价还价能力C进入壁垒，预期的市场先入者的报复 D产品需求，竞争者的盈利率19在（ C ）的情况下，新进入者的威胁会增加。 A进入分销渠道很困难 B行业的规模经济性很高 C行业中企业产品差异化很低 D行业对资本的需求很大20转换成本是指（ D ）。 A当新的技术出现时，生产者更新设备的配置所需的成本 B改变公司的战略群组所需的成本 C当对不同的顾客进行销售时，供应商发生的一次性成本 D当从不同的供应商处购买时

21、，顾客发生的一次性成本上海交通大学继续教育学院2010年秋战略管理第二次练习单项选择题1、进入壁垒高与退出壁垒低的产业是（B）A 高利润高风险B稳定的高利润C低利润高风险D稳定的低利润2、随着科技的发展，mp3,mp4逐渐“挤垮了”单放机，对于单放机行业来说，他面临着“五力”中（B）的威胁。A 购买者讨价还价的能力B替代品C互补品 D现有企业的竞争3、能够强化供应商议价能力的情形是（A）A 供应商较为分散 B 该行业是供应商的重要客户C 用户的转换成本低 D 供应商实行前向一体化的可能性较小 4、一个市场中有无数的买者和卖者，其价格不是有某一个厂商决定的，所有的买者和卖者都是价格的接受者而不是

22、决定者，这个市场属于（A）A 完全竞争市场 B 完全垄断市场C 垄断竞争市场 D 寡头垄断市场5、可能导致行业内竞争加剧的情况是（A ）A 行业增长速度下降 B 行业内竞争对手减少C 产品的差别化程度高 D 用户的转换成本高6、集中生产单一产品/服务战略的最大益处是下列哪一项？AA 实现规模经济 B、实现范围经济C、 实现外部经济 D、获得内部经济7、非相关多元化战略是受企业内部与外部因素两方面影响，下列哪项外部因素不宜成为企业实现非相关多元化的原因（ D ）A、原有产品市场增长处于停滞状态B、原有产品市场增长处于下降趋势C、所处产业集中程度过高，企业难于参与现有的竞争D、出现短暂的现金流困难

23、，进入利润巨大的短期业务新市场8、随着多元化程度的提高，企业的管理成本也会升高，下列哪项不属于这种管理成本？（ B ）A、 信息不准确的成本 B、 业务协同的成本C、信息不及时的成本 D、协调控制经营单位的成本9、企业从事生产经营活动时所持有的基本信念、价值观念和行为准则，属于企业的（A） A.经营哲学B.经营宗旨 C.战略使命D.战略目标10、确定企业使命，要以（C）为中心。A.产品品种B.产品质量C.顾客需求D.科学技术11、企业使命要能使企业员工产生一种使命感、光荣感、自豪感，这就要求企业使命的确定，必须具有（D）。A.适应性B.更新性C.约束力D.鼓励性12、战略目标要能有助于多种战略

24、方案的优选，这是反映战略目标的（C）作用。A.动态平衡B.定量落实C.评价标准D.激励鼓动13、企业规划了在今后五年内，在国内和国际市场上的市场占有率、市场覆盖率等目标要求，这些目标属于战略目标体系中的（B）。A.利润目标B.市场目标C.产品目标D.竞争目标14、行业内几个竞争者通过协商划分市场，没有直接的竞争，这种行业结构属于（C）A、完全垄断 B垄断竞争 C、寡头垄断 D、完全竞争15、厂商进行大规模的广告宣传以提高产品的知名度，争取在市场中取得领先地位，此产品处于产品生命周期的（B）A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期16、用塑料编织袋挤占麻袋市场，生产塑料编织袋的厂家在竞争结构中属于

25、（D）。A.行业内现有竟争者B.潜在竞争者C.原材料供应者D.替代品的生产者17、某摩托车制造公司依靠生产规模经济取得了良好的经济效益。该公司在竟争中依靠的是（A）。A.成本优势B.技术优势C.资源优势D.品牌优势18、某家电器公司在国内外顾客中具有较高的知名度和美誉度，其产品拥有较大的市场覆盖面和较高的市场占有率。该公司依靠的是（C）。A.技术优势B.资金优势C.品牌优势D.人才优势战略管理课后思考题第一章1.战略管理的性质是什么？1、战略管理是整合性管理理论，是企业最高层次的管理理论。2、战略管理是企业最高层管理人员最重要的活动和技能。3、战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，使企业

26、做到可持续发展。2.什么是战略管理？3.什么是战略？战略是计划（Plan）为实现预定目标而制定，是对未来行动的有意识的安排战略是模式（Pattern）企业长期稳定发展的模式，管理者理性思维模式的反映战略是定位（Position）在特定环境中企业的环境定位，对企业未来发展愿景的描绘战略是观念（Perspective）体现管理者独创性和想象力，指导员工价值取向、行为准则战略是计谋（Ploy）向竞争对手宣布我们的竞争愿景和决心，动员企业员工为之奋斗的召号令4.企业存在什么样的战略层次？1.公司层战略：又称总体战略，是公司最高战略层对企业确定的长期目标和发展方向。2.事业部战略：又称经营单位战略、竞争战略，是战略经营单位、事业部或子公司的战略。3.职能层战略：是为贯彻、实施和支持公司战略与事业部战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。5. 在战略管理中，各级战略管理者的职责是什么？