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1、 促进资源整合，使园区运营服务更高效 注重沉淀数据，构建智能决策分析服务 第六章 建设步骤 第一章项目建设背景一.1项目概述*位于中国第二大苏区川陕革命根据地的中心和首府，素有“红军之乡” “川东北氧吧”之称。巴中旅游资源丰富，处于南北旅游圈最佳对接带和成都、重庆、西安的旅游“金三角”枢纽位置。在此建设*童话乐园，结合生态巴中、文化巴中的主题元素，利于产品的发展推广。一.2项目背景目前，随着信息技术和知识经济的发展，在新时期用现代化的新技术、新设备，提升园区建设信息化水平是一个新趋势。新型科学技术能够引导新的消费理念，同时还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。整个乐园园区采用统一的运营管理

2、模式，实现统一的营销策划、统一的服务、统一的指挥调度、统一的物业管理，提升乐园的整体核心竞争力。而智慧园区平台采用云计算、物联网、大数据等新技术，充分利用网络资源共享，实现智慧园区的商业模式创新，完全脱离传统园区模式。第二章建设思路二.1建设目标对智慧园区平台而言，需要具体实现以下几点目标：（1）平台技术结构智慧化：运用云计算、物联网、自动化控制、现代通讯、音视频、软硬件集成等技术，整合园区安防、消防、通讯网络、一卡通、信息发布、管网设备能源监控、停车管理、自动化办公等多个系统到一个统一的平台，实现各个系统的信息交互、信息共享、参数关联、联动互动，使得每个系统既可以独立运行、又保证数据和信息的

3、互联互通，同时根据运营实际情况进行参数积累、习惯性分析报表等达到本平台技术结构的智慧化 （2）平台自身管理智慧化：本平台以云计算平台为基础，具备强大的服务器端功能，再加上强大的平台后台管理系统，具备智能分析和分配诸如网络资源、存储资源、优先级、权限模块化等，实现对平台内各个系统管理的智慧化。（3）管理功能智慧化：本平台除中控中心具备对所有系统功能进行管理权限外，其他如各个系统分控中心、领导管理终端、员工业务终端、商户登录终端、显示终端、报警前端等，会根据不同的权限分配不同的管理模块和汇总查询结果，同时提供智能化分析、报表和图表等，实现在平台上进行工作和园区管理的智慧化 （4）服务功能智慧化：本

4、平台核心是为园区管理者提供乐园各项游玩设施的定时维修、安全防护，以及为各个商家提供及时、多样、个性化的服务，同时还兼顾对各个商家服务水平进行统一跟踪等服务提供及时、多样、个性化的办公、租售等二.2项目定位在项目定位上，该项目建设需要做好三个服务：服务主管运营单位、服务商家、服务游客。从而提高整个园区业务的综合管理和运营能力，创建优质的乐园生态环境，提升乐园的服务品质。服务主管运营单位提高主管单位的运营管理能力，对乐园进行统一的管控，提高综合管理监控能力，提高园区的营销、服务能力。服务商家园区内的所有商家提供更好的服务能力：在营销策划方面，运用统一的营销策划方案，使得商家经营与乐园步调有效结合；

5、在资金流管理方面，提供统一的电子预约系统，提供便捷的预结算功能。服务游客 游客是我们的目标服务对象，覆盖六大元素：即“吃、住、行、游、娱、购”进行有序的整合, 为游客提供便捷的服务,使旅游经济效应最大化。对于一个现代化乐园来说，智慧园区管理及服务平台就是园区现代化管理的灵魂，平台整合园区所有的智能软硬件系统，建立统一的数据库，搭建统一强大的管理网络覆盖和服务器群组组成的平台，对提高管理效率、丰富决策依据、提高对园区商家的服务水平、加强园区商家和园区管理方的互动、促进园区更通畅的和周边社会、社区联接，展示、塑造、突出高科技乐园形象提供强有力的支持。（1）总体规划：站在乐园战略管理层面进行项目规划

6、，在统一园区运营、智能集成监控的基础上，建立完备的服务支撑体系，构造智慧园区总体规划中的核心，并与乐园其他软硬件系统进行集成和联动，如涵盖物业管理、显示屏、多媒体展示等系统的办公自动化系统，电梯监控、空调控制、灯光控制的楼宇设备自控系统，防盗报警、电子巡更、生态停车场系统的安全防范系统等，实现信息的互联共享。（2）管理对象：不仅包括主题乐园，同时涵盖购物中心、酒店等，涵盖了整个乐园的吃、住、行、游、娱、购等多个方面（3）应用人群：包括园区内员工、商家、管理人员、领导，以及园区外游客。二.3建设策略智慧园区平台建设规模大，要求高，涉及的软硬件子系统多。结合*童话乐园的总体规划以及建设方的实际需求

7、，项目在建设过程中将遵循以下四方面的策略：（1） 统筹规划，分步实施智慧园区平台建立在整个园区所有的硬软件系统之上，业务上涉及到各类型商家、系统上涉及到各个软硬件供应商，因而智慧园区平台是一个复杂的系统工厂，要做好这个工作，建设方需要统一领导，从整个智慧化园区总体构思出发，统筹规划，立足当前、着眼未来、统筹规划、全面协调、分步实施、逐步推进。（2） 管理引领，融合创新在规划中，把先进的技术手段与现代化园区的管理理念相融合，聚焦园区建设中的核心问题和难点，以应用促融合、以融合促创新、以创新促发展，打造新型现代化智慧园区管理模式。（3） 整合资源，数据共享在项目建设中，要充分考虑与园区内所有应用系

8、统的集成整合，保障信息资源的共享，建立信息资源共享机制，促进互联互通、信息共享，达成智能集成系统之间的中转控制。（4） 突出应用，注重实效应用是信息技术与园区经营管理的结合点，也是项目建设的生命力。要进一步深化应用驱动的基本导向，把园区建设中基础服务应用系统放在建设首位，立足实际，注重实效，优先解决园区信息化建设中当前最突出的问题。在注重实效的同时，突出“智慧管理”和“智慧服务”的总体要求。第三章总体设计三.1总体架构智慧园区平台是在遵循国家的相关政策及标准，充分借鉴云计算、物联网、大数据等先进技术，基于“七层六体系”的理念进行搭建。其总体架构主要由物联感知层、基础设施层、数据资源层、应用支撑

9、层、业务应用层、访问层和用户层，以及六方面保障支撑体系组成，具体如下图所示：1、物联感知层包括传感器、摄像头、视频电话、智能终端等多种方式感知园区各设备运行状态信息，通过无线或有限方式接入到网络中，形成智能弱电管控设施的基础2、基础设施层基础设施层主要包括智能弱电管控设施、通信网络和云计算基础设施几个部分。通信网络包括校园局域网络、互联宽带网络等，实现信息的传输与接收；云计算基础设施通过对服务器、存储、网络的虚拟化，为平台提供按需获得、即时可取的计算、存储、网络、操作系统及基础应用支撑软件平台等资源，从而有效提高存储能力和服务器利用率，降低运营维护成本，节省项目建设的资金投入。3、数据资源层数

10、据资源层主要包括公共基础数据库、业务数据库、弱电管控数据库和分析业务专题数据库，实现智慧园区管理和建设各方面的信息汇聚、资源整合。公共基础数据库主要包括人员数据库、商家数据库、游乐设施基础数据库、游乐项目基础数据库等。弱电管控数据库包括各个智能管控系统实时或者链接的相关数据，为实现智能设备之间的互联互通提供基础；专题数据库根据不同的业务需求，建设相关的专题业务数据库，通过数据挖掘、大数据分析，为上层业务应用提供数据支撑，为智慧园区运行管理、领导决策提供科学依据。4、应用支撑层应用支撑层为各类面向需求的应用提供统一的功能支持，包括应用支撑和安全支撑能力，提供数据自动采集、数据交换共享、流程引擎、

11、大数据分析、系统快速开发等多方面的功能平台。5、业务应用层应用层主要针对智慧园区提供运营、智能设备集成、服务支撑等领域构建应用服务。6、访问层访问层为管理人员、商家、游客等各类用户对象提供统一访问的窗口，向用户提供智慧园区内的各种服务信息，并接受用户信息的提供和反馈。访问窗口包括统一信息门户、显示大屏、计算机、移动电脑和智能手机终端等。7、用户层用户层是智慧园区平台的主要服务对象，主要包括管理人员、商家、游客。8、保障支撑体系智慧园区平台建设是一个综合的复杂系统，其总体架构的每层建设都需要较广泛而综合的支撑和保障，包括政策支撑体系、组织保障体系、技术支撑体系、标准规范体系、运营管理体系、安全运

12、维保障体系。这些体系架构贯穿于整个平台建设的各个方面，确保平台安全、高效的运行和健康稳定的发展。三.2功能结构依据平台总体架构，智慧园区平台主要包括智慧园区门户、园区运营管理平台、智能集成管控平台、服务支撑平台等四部分建设内容，具体功能结构如下：（）*童话乐园智慧园区平台该平台建设打破传统园区建设的误区，为园区管理者、入驻商家提供统一的管理系统，同时把园区内所有自动化设备、智能楼宇控制系统、安全防护系统、消费一卡通系统等结合，形成软硬件相互结合联动、信息资源交互共享。平台规划以“统一的数据标准、统一的技术路线、统一的业务规范、统一的组织管理”的原则进行设计。以“统一应用中心、统一信息门户、统一

13、身份认证、统一决策服务”四大内容开展详细设计，深度体现园区运营的高效管理、科学的决策、智能的服务。）统一应用中心：综合集成园区运营管理、智能集成监控、服务支撑平台。）统一身份认证：面向管理者、商家、游客的统一认证管理。）统一信息门户：提供智慧园区各类资源的综合管理和信息服务。）统一决策服务：为管理者提供乐园的统一的决策分析数据支持。（）园区运营平台满足管理者对园区内人员、游园设备设施、入驻商家、游客等的管理要求，从运营管理者角度出发，对园区内涉及的人、财、物进行全方位管理，主要功能包括协同办公系统、园区监管系统、商家监管系统、电子票务系统、营销策划系统、物业管理系统、支付与结算中心。（）智能集

14、成监控平台该系统主要与园区内的各种软硬件系统进行整合，实时自动采集园区内各种设备设施的运营数据，分析各种设施运行情况，统计分析能耗情况，发现异常及时进行报警，并传递调度中心进行统一指挥调度，实现各设备设施的互联互通，联动控制，体现智慧园区平台的联动性、智能化。主要有数据自动采集、数据共享交换、综合指挥调度、调度事件记录、地图展示、系统联动控制等功能。（）服务支撑平台整个智慧园区平台是为游客、商家提供服务的平台，根据“以人为本”的设计理念，园区平台提供了面向手机平台的移动平台，旅游资讯推送，以便于游客能够实时了解园区内各项设施的情况，智能指导游玩路线。同时针对游玩情况提供对园区内各项的质量评价、

15、投诉建议，以指导商家或者自身进行按需调整，更好服务于游客，提高乐园的整体竞争力。三.3部署架构平台以智慧园区管理信息化、集成化和智能化为核心目标，以数据或信息作为主线和载体，围绕信息采集智能化、信息处理智能化、信息使用智能化全面展开。平台部署的逻辑架构如下图：（）信息采集智能化是智慧园区平台的关键技术，其设备具有自组网、不间断运行、高稳定性和高可靠性特点，能够进行智慧园区中各软硬件系统的信息自动采集，减少信息采集中的人力投入，提高采集的准确性和可靠性。（）信息处理智能化依靠云计算、大数据的强大处理能力，对信息进行集中存储、处理和分析，为日常管理和决策提供有力的数据保障。（）信息使用智能化，利用

16、计算机、平板、手机、显示大屏等多种使用终端，实现跨平台、多途径的应用，将有用的信息及时、准确地推送到需要的信息使用者手中，实现信息的有效利用。内外网数据交换处理：第四章建设效益引入信息化手段建设和管理智能园区是目前园区发展的必然趋势，是实现园区整体规划、资源共享、宏观监控、管理透明建设目标的最好载体。以信息化手段建设和管理园区能有效提高园区各项资源的利用率，提高人财物方面的管理水平，能将园区主题乐园与商家有机结合起来，形成利益共同体，提高服务水平。四.1融合新技术应用，让园区管理更智慧近年来，“智慧”理念研究不断引起社会各界的注意，“智慧园区”也成为了园区信息化建设的方向。物联网为“智慧园区”

17、提供底层物理基础，而云计算等的应用使得大批量的计算任务得以在较短时间内完成。同时“大数据”作为一种新的数据管理技术，对各类数据进行深度学习，深度挖掘并形成智能决策依据，使大数据技术成为“智慧园区”不可或缺的一部分。（1）物联网顾名思义，“物联网就是物物相连的互联网”。有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是通过、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监

18、控和管理的一种网络。园区物联网是在传统园区信息化的基础上，以信息网络为依托，利用数字化手段借助物联网技术对园区环境（包括灯光、水等）、资源（如游乐设施、动力设备等）、活动（包括游玩、管理、服务、办公等）等各个方面和环节进行综合管理。在该平台里，可根据园区的规划，设计整体架构，在硬件、网络基础上运用丰富的软件信息系统，高效便捷地实现园区的管理、监控、服务等活动的全部过程，从而达到提高园区管理水平。（2）云计算云计算是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。其核心思想，是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务

19、。（3）大数据随着“智慧”理念研究的深入，“智慧园区”正成为园区信息化建设的方向。物联网和云计算等新技术的应用使得结构化数据管理方式已无法充分体现数据价值。“大数据”作为一种新的数据管理技术，对结构化、半结构化和非结构化数据实施深度挖掘并形成智能决策依据具有较强的优势。尽管当前“大数据”技术发展还处于基础阶段，但从其定义、特性以及当前的应用领域可以看出它在“智慧园区”建设中的潜在价值。大数据将“智慧园区”建设理念提升到了一个新的高度。“智慧园区”使得联网实体不断扩大，传统的数据架构已无法满足数据处理要求，大数据更易实现对获取的各类体量数据形成实时、快速而有效的价值分析。大数据的设计理念使得数据

20、之间的关联性越来越强，通过利用数据（元数据） 和解析学（数据的含义） 获取的信息展开自动分析和深度挖掘，形成对之前、当下、未来教育更有价值的分析结果，充分体现园区的“智慧”特色。（4）移动互联网移动互联网已经融入了社会的方方面面，移动互联网凭借其移动性和随时性等便利条件，也迅速融入各行人员的日常生活，主客观均要求使用移动互联网办公生活和学习，以实现泛在学习和泛在管理。四.2促进资源整合，使园区运营服务更高效通过资源整合，提高园区的能用利用率、资源利用率、人力资源效率，从而提升办公效率、服务效率。具体来说有以下几方面：提高园区水、电、气、设备、管网等能源理性效率，从而降低能源消耗成本；提供游玩设

21、置设备的维保定时服务，杜绝安全隐患；提高人员的工作效率，减少不必要的人力投入使工作人员从路程往返、手工报表、大量查找分析中解放出来，同时优化岗位，让系统代替部分岗位，节约人力资源；园区统一覆盖的网络平台、内部覆盖的自动化办公平台、全区覆盖的信息发布平台、手持无线对讲机，呼叫信号覆盖平台、全园区的安全监控平台、各个出入口的安全管理平台、车辆计数计费平台、园区三维展示平台等，保证了办公所需数据、信息瞬间抵达，回复反馈立即接收，提高了办公管理的效率；园区商家与园区物业在客服服务平台上更方便快捷的交流互动，数据一致、回溯性好， 更好的为客户提供服务，提高服务诉求和处理的效率。四.3注重沉淀数据，构建智

22、能决策分析服务“沉淀数据”是最有价值的宝藏，发现有价值的信息，这才是信息系统真正价值的体现，拓展空间无可限量。依托大数据分析平台，对园区内各项信息资源从不同层面进行分析和挖掘，支持园区管理层、商家等的各项经营决策活动，并向管理者和商家提供分类的、个性化的数据服务。利用决策支持系统，支撑园区内各项管理活动的实现，如：）盈利决策：盈利结果化分析、盈利资产配置与优化分析）人员决策：对游客来源、旅游路线、景点喜好、驻留时长、消费能力等方面进行实时的数据统计分析，并通过同比、环比分析，展现数据趋势走向，能有效掌握游客的行为和偏好，真正实现“投其所好”，实现推广资源效率和效果最大化。）安全决策：安全日志分

23、析、安全事件分析、安全数据分析。第五章建设步骤遵循前面所述的建设思路和策略，将本项目划分为三个阶段分步进行建设：第一阶段：需求调研及总体规划阶段本阶段主要开展项目需求调研，确定项目总体规划方案。本阶段的主要工作有：通过动员和宣传活动，使各部门进一步提高认识，积极配合项目需求调研，并与项目承建单位进行全面、系统、细致的需求调研和分析，项目建设正式启动。开展业务调研，调研内容包括运营管理平台、智能集成监控平台、服务支撑平台等，结合项目的实际情况和项目总要求，对业务进行梳理，并给出优化建议方案。开展项目相关标准及制度建设：启动项目数据交换共享标准、系统体系架构等相关标准规范及管理制度的制定。通过本阶

24、段的工作，在遵循总体规划、分步实施的思路下，形成项目建设总体规划方案和项目需求分析报告，为推进项目后续具体建设工作做好顶层设计和总体规划。第二阶段：基础设施及基本应用建设阶段本阶段主要推进平台所需基础设施建设，以及对平台中基础信息和基本应用系统进行建设和完善，确保园区内基本业务系统建设完成。推进平台所需网络和服务器等基础设施的建设，优化网络结构，整合硬件资源，增强园区数据中心建设，完善信息安全管理和信息系统运维统一管理平台功能。推进平台所需重要基础数据的建设，如消费一卡通人员、游乐设施清单数据等，并规划制定出信息集成规范和标准。推进基本应用系统建设，注重系统应用和互联互通。建设和完善与办公自动

25、系统、智能楼宇系统、安全防范系统的数据采集与融合，推进园区各个弱电系统之间的互联互通，联合调控的核心应用系统建设，同时推进运营管理系统、服务支撑系统的同步建设。开展全面系统培训：启动全面培训，提高实际应用水平。通过本阶段的建设，基本建成智慧园区平台的应用框架，形成体系完整、结构合理、互联互通的园区统一业务管理系统 第三阶段：扩展完善及深化应用阶段本阶段是在完成基本应用的基础上，进行较高层次的智能化应用系统建设，加强统一门户平台、统计分析和决策支持等相关智能化管理内容的建设。继续优化完善统一管理门户平台（含内外部门户和移动门户）建设，增强用户体验效果和使用效率。继续强化信息资源的集成和整合，完成园区大数据处理和分析基础平台的建设，并在此基础上完成业务综合查询、统计分析和决策支持等系统的建设。经过本阶段的建设，智慧园区平台建设与应用水平均达到较高水平，能够为管理人员、商家、游客提供高效智能的办公、营销、联动和决策服务，也为进一步整合资源、深化应用奠定了扎实的基础。总体周期：一年半，具体建设哪几步：第一期：具体建设什么；第二期建设：第三期建设：第六章优势分析第七章弱电智能平台参考