旅游景区管理课程讲稿Word文档格式.docx

1、（五）按照旅游景区及旅游资源的关系进行分类第二节旅游景区管理的内容体系一、旅游景区的产生二、旅游景区管理的概念三、旅游景区管理的特点（一）旅游景区管理注重培育特色,创造独特体验（二）旅游景区管理重视旅游资源和生态环境保护（三）旅游景区管理重视战略、规划和市场营销的统一（四）旅游景区管理注重过程管理和现场管理四、旅游景区管理的基本任务（一）吸引游客（二）为游客提供高质量的旅游体验（三）实现旅游景区的持续发展五、旅游景区管理的内容体系（一）不同层次的管理（二）各项专业管理1、旅游景区战略管理2、旅游景区规划管理3、旅游景区营销管理4、旅游景区环境管理5、旅游景区设施管理6、旅游景区质量管理7、旅游

2、景区人力资源管理8、旅游景区财务管理9、旅游景区安全管理10、旅游景区信息管理第二章 旅游景区开发及规划技能目标:能够对旅游景区旅游市场现状和发展趋势进行评价能够对旅游景区旅游资源进行科学评价能够对旅游景区形象进行定位能够对旅游景区项目进行策划具备撰写旅游景区开发可行性分析报告的能力具备评价旅游景区规划文本的基本能力 第一节 旅游景区开发模式及程序一、旅游景区开发的含义及类型二、旅游景区开发模式三、旅游景区开发的基本程序 （一）策划及规划阶段 1。 开发项目策划及论证 2。 总体规划编制 3. 详细规划编制（二）决策阶段1. 项目建议书 编制可行性研究报告（三）开发实施阶段第二节 旅游景区开发

3、策划一、旅游景区开发策划的含义二、旅游景区开发策划的基本内容（一）旅游景区环境分析（二）旅游景区市场分析（三）旅游景区资源分析（四）旅游景区定位分析 旅游景区定位的层次（1）功能定位（2）市场定位（3）主题和形象定位2. 旅游景区定位的原则（1）资源特色和市场导向相结合的原则（2）易识别性和难替代性相结合的原则（3）弹性原则（4）写意原则（五）旅游项目策划（1）旅游项目名称（2）旅游项目风格（3）旅游项目所占土地面积以及地理位置（4）旅游项目的产品体系三、旅游景区开发策划的原则（一）创新性原则（二）因地制宜原则（三）全局性原则（四）综合设计原则（五）现实性原则（六）一致性原则（七）三大效益统一

4、原则四、旅游景区策划书的内容（一）旅游景区策划书的内容一份完整的策划书包括以下内容：1、策划的名称（主题）；2、策划者的姓名（小组名、成员名）;3、策划完成的时间；4、策划的目的及内容概要;5、策划的内容及详细说明；6、策划的进度表（时间表）；7、策划的预算和计划（人力、费用、物力）;8、策划的相关资料;9、如果有第二、第三方案，写出其概要;10、 策划实施需要注意的事项。（二）旅游景区策划书的撰写规范1封面2. 序文3目录4内容5预算6策划进度表7相关参考资料第三节 旅游景区规划一、旅游景区规划的概念二、旅游景区规划的类型（一）从技术方法层面分类1. 总体规划2. 控制性详细规划3. 修建性

5、详细规划（二）从内容层面分类（三）从时间阶段层面分类三、旅游景区规划的内容及要求（一）旅游景区总体规划的内容及要求（二）旅游景区控制性详细规划的内容及要求（三）旅游景区修建性详细规划的内容及要求 规划期限 任务和作用 资料收集内容 修建性详细规划的主要内容5。 修建性详细规划的成果要求四、旅游景区规划的核心环节第四节 旅游景区开发的可行性分析一、开发可行性分析的含义 旅游景区开发的可行性分析包括以下几个方面:（一）市场可行性 （二）投资可行性 （三）政策可行性 （四）技术可行性 （五）环保可行性 二、开发可行性分析报告的基本内容（一）分析旅游景区的资源和特色（二）分析目标市场的需求和竞争态势（

6、三）分析开发的环境可行性（四）分析开发的技术可行性（五）分析开发的融资可行性（六）分析开发的外部影响（七）分析开发的财务可行性三、可行性分析报告的编制第三章旅游景区战略管理知识目标：理解景区经营战略内容及体系掌握景区战略管理的基本过程掌握景区战略环境调查及分析方法掌握景区基本经营战略能够使用SWOT分析法对景区进行战略分析掌握常见的景区战略选择及评价工具能力目标:能够综合应用战略环境分析方法对景区战略环境进行分析并制定战略第一节旅游景区战略管理概述一、旅游景区战略内容及体系（一）旅游景区战略内容（二）旅游景区战略体系二、旅游景区战略管理的含义及过程第二节旅游景区战略环境调查及分析一、旅游景区外

7、部环境调查及分析旅游景区外部环境调查及分析的重点内容包括以下方面：（一）客源市场规模分析（二）收入因素分析（三）市场结构分析（四）市场竞争状况分析二、旅游景区内部环境调查及分析旅游景区内部环境调查及分析的重点内容包括以下方面：（一）组织状况分析（二）区位条件分析（三）产品状况分析（四）营销能力分析三、旅游景区战略综合分析（一）SWOT分析法（二）崀山旅游开发的对策1、多方筹集资金，加大基础设施投入2、准确定位客源市场，采取正确的营销策略3、大力开发多种旅游功能，提高旅游竞争力4、全面开发独具特色的旅游商品第三节旅游景区战略选择及评价一、旅游景区使命和宗旨的制定典故：著名景区企业的使命 迪斯尼主

8、题乐园:使人们过得快乐华侨城集团:通过独特的创想文化，致力提升中国人的生活品质。宋城集团:创建中国旅游文化演艺第一品牌横店影视城（5A级景区）:集中国影视旅游文化之精义，打造国际化的观光及休闲的梦幻之城、快乐之都.大连老虎滩海洋公园：建成中国的圣淘沙-海洋公园知识拓展：企业文化的三要素:使命是企业的基础愿景是企业的发展方向价值观为企业保驾护航1 旅游企业使命的形成及表述 1.1 旅游企业愿景1企业愿景的内涵2 旅游企业愿景的内容（1）使整个人类社会受惠受益。（2）实现企业的繁荣昌盛。（3）员工能够敬业乐业. （4）使客户心满意足。三、旅游景区战略选择（一）生命周期法（二）安索夫矩阵模式（三）三

9、种通用战略第四节旅游景区基本经营战略一、品牌战略（一）品牌的功能1. 识别功能2. 信息功能3. 价值功能 安全功能（二）品牌战略实施要点质量为本 突出特色强化传播二、CI战略和CS战略CI设计三、产品生命周期战略（一）产品生命周期的内涵战略（二）实施产品生命周期的要点四、可持续旅游战略（一）可持续旅游战略的内涵（二）实施可持续旅游战略的要点1。 深度把握可持续发展的内涵，处理好开发及保护之间的关系。2. 以生态环境的良性循环和旅游资源的合理利用为基础,科学规划，有效管理。3. 坚持景区旅游产品的设计和提供做到人及自然的和谐统一。4。 加强综合协调，实现系统优化。5. 依靠科技进步、管理提高和

10、经营服务者素质提升.第四章旅游景区营销管理理解景区市场营销的含义理解景区市场营销的特点和内容掌握景物市场现状分析方法及调研程序和内容掌握景物营销组合策略的内容掌握景区体验营销、网络营销、事件营销的能够对景区市场调研进行调研能够选择合适标准对景区进行市场细分具有选择目标市场并准确定位的能力能够用波士顿矩阵对景区产品进行分析评价并提出相应策略的能力能够针对特定景区选择运用不同营销组合策略的能力能够撰写景区市场营销策划书第一节旅游景区市场营销概述一、市场营销的含义二、旅游景区市场营销管理的概念及内容（一）旅游景区市场营销管理的概念（二）旅游景区市场营销管理的内容三、市场营销在旅游景区管理中的作用第二

11、节旅游景区市场现状调研一、旅游景区市场现状调研的类型二、旅游景区市场现状调研的程序三、旅游景区市场现状调研方法第三节旅游景区目标市场选择及定位一、旅游景区市场细分（一）旅游景区市场细分的概念（二）旅游景区市场细分的标准（三）旅游景区市场细分的步骤1. 列举潜在游客的基本需求2. 分析潜在游客的不同需求3。 细分市场的初步调整4. 为细分市场命名二、旅游景区目标市场选择（一）目标市场选择的原则1. 可测量性 可进入性3. 可盈利性4. 可操作性（二）目标市场选择的策略 无差异市场策略 差异性市场策略 集中式市场策略三、旅游景区目标市场定位（一）旅游景区目标市场定位的含义（二）旅游景区市场定位的方

12、法 领先定位法2. 攀附定位法 心理逆向定位法 狭缝市场定位法 变换市场定位法第四节旅游景区市场营销策略一、旅游景区市场营销组合策略（一）产品策略（二）价格策略1. 资源因素2。 季节因素3. 需求因素4. 竞争因素5. 政策和法律因素（三）渠道策略（四）促销策略 广告 公共关系 3。 旅游宣传手册 4. 录像带和光盘 5。 网络促销二、旅游景区营销方式的新发展（一）旅游景区体验营销（二）旅游景区事件营销（三）旅游景区网络营销（四）旅游景区联合营销（五）旅游景区品牌营销（六）旅游景区关系营销第五章 旅游景区质量管理第一节 旅游景区质量质量内涵及评价一、旅游景区质量的概念二、旅游景区质量的分类三

13、、旅游景区质量的评价第二节 旅游景区质量管理一、旅游景区质量管理的含义二、旅游景区质量管理的基本原则三、旅游景区质量管理的程序四、旅游景区质量管理的基础性工作第三节 旅游景区服务质量管理一、游客入园服务管理二、游客游园服务管理三、跟进服务管理四、游客个体行为管理第四节 旅游景区质量管理体系的构建一、旅游景区质量管理体系结构二、旅游景区质量管理体系的构建（一）ISO9000族系列标准1、质量保证标准2、质量管理标准3、旅游景区ISO9000族标准的实施（二）绿色环球21系列质量体系1、绿色环球21的产生及发展2、“绿色环球21标准体系3、绿色环球21认证在国内外的发展现状 （三）ISO14000

14、系列标准1、ISO14000标准产生的背景2、ISO14000标准的内容3、IS014000标准的基本要求和特点第六章旅游景区设施管理第一节旅游景区设施管理概述致命游乐场-世界各地游乐场安全事故一览一、旅游景区设施管理的意义（一）提高旅游景区产品质量（二）降低旅游景区运营成本 （三）保证游客安全 二、旅游景区设施分类（一）基础设施 交通道路设施2. 给排水及排污设施 电力及通讯设施4. 绿化设施5。 建筑设施6。 安全防范设施（二）服务设施 工程设施设备 接待设施3. 娱乐、游憩设施 三、旅游景区设施管理的任务四、旅游景区设施管理的核心内容人员管理人员的角色管理、人员的技能培训、人员的人性化管理安全管理档案管理应急管理引入拓展阅读：游乐场安全注意事项旅游景区基础设施管理一、道路交通设施管理（一）车行道（二）停车道（三）步行道（四）特殊交通道延伸阅读：景区道路设计原则二、电力设施管理三、通信设施管理四、给排水设施管理五、绿化环卫设施管理第三节旅游景区服务设施管理一、住宿接待设施管理二、旅游商品购物设施管理三、解说设施管理四、导引系统管理（一）公共信息指示子系统（二）空间位置服务子系统（三）旅游设施和服务指示子系统