某酒店营销管理与营销计划Word下载.docx

1、1、 酒店产品和设施、设备基本情况通过收集酒店宣传资料、产品宣传资料、媒体广告消息，以及上门参观等方式获得。2、 价格体系通过了解对方门市价格、前台优惠价格以及网上公布价，并进行换算分析获知对方价格体系基本情况。然后在日常与旅行社、订房中心、协议客户、会务客等的接触过程中积累信息，将情报精确化。3、 经营业绩情况主要通过同行交流，数据共享等方式获得初步情况。在通过自身所掌握的其他信息进行印证。4、 客源情况主要了解对方的客源组成比例情况，KEY-ACCOUNT,以及直接竞争层面的客户状况。这需要对信息进行细致、适当的分析而获得。需要指出的是，酒店有限的营销队伍将在此方面投入相当的精力进行工作。

2、并力求形成较为细致的调查档案库。宾馆决策层将有意识地要求营销部在每次营销决策前提供相对应的信息分析成果。同时，酒店将非常重视旅交会、行业协会活动和各类同行交流活动。在营销工作中将上述内容界定为市场调查部分，作为拓展思路、获取信息和纳入行业统一行动步调的重要方式。二、 经营指标三、 价格体系1、基本价格体系房型数量挂牌价Walk-in旅行商底价商务散客会议团队普通标准房48688380180130100普通大床房20高级标准房22888480280220/高级大床房14套房51888680450250总计109（1）酒店在第一个经营年度采用此基本价格体系。（2）挂牌价完全达到三星级酒店要求。（3

3、）Walk-in价格尽量坚挺。重点在长远营销目的（门槛效应），员工信心目的（酒店的形象）。前厅在相当一段时间内在Walk-in指标上实行：只奖不罚。咬住价格，卖出则奖；没有数量指标。（4）旅行商网上卖价和商务协议价采用一体价。以次入市，过了“十一”后旅行商涨价，商务协议价不变。（5）旅行商实行高返佣额（比例），并追加阶梯奖励。必须在量上立竿见影。为酒店自有高效市场（商散、会务）的形成争取时间和良好心态。（6）在高级房和套房实行杭城无第二家的超高返佣额（比例），并追加阶梯奖励。这两个房型在初期完全指望旅行商销售。底价同样可以拉伸平均房价，而网上的价格形象也得以确立。（7）会议价格慎重上涨，但也慎

4、重下跌。只有在餐饮消费极其可观时才可放一放。不然，一定保证会议价格形象，对客让步放在餐饮，内部划价即可。（8）团队价格绝对不涨不跌（黄金周除外），只主动控制房量和选择合作对象。（9）高级房不设会议、团队价格。除客户主动要求，不作推荐。宁可用于散客的Up-grade。2、旅行商价格一级代理二级代理一级（5.2-5.5）二级（5.2-5.5）卖价200150300（1）一级代理：上海携程、市照坤、市捷旅、市交通订房（2）二级代理：北京elong、北京商之行、北京金色世纪、南京金双禧、新浪旅游等（3）5.1期间扩大普通房返佣额，开业阶段需要做好基本完全依靠旅行商的准备。（4）套房价格不变。10月份进

5、行第一次价格上调一级（10.6-12.31）二级（10.6-12.31）一级（10.2-10.5）二级（10.2-10.5）普通标房210160230普通大床高级标房310高级大床350（1）10.1价格和5.1价格相比，底价上升，佣金额减小。（2）10月份涨价后的日常价中，高级房的底价上涨幅度更大一些，佣金额减小。次年3月份进行第二次涨价，幅度视情况而定。3、商务协议价格ABCD190240（1）04年所签所有协议采用A类价格。（2）05年续签04年协议，前30位沿用A类价格，其他使用B类协议。（3）05年新签协议，浙江省使用C类价格，省外使用D类协议。（4）积极推荐股东单位、顾问、总经理、

6、总经理助理使用特权签特殊价格（底线会议价格）。绝对不作协议数量控制，只在细节日控房时做订房数量控制。（5）黄金周商务协议价格不涨价（包括特殊价格协议），只做数量控制。4、会议价格、团队价格原则上在05年10月份之前保持不变。黄金周团队价格涨幅在0-30%之间。四、 销售渠道 酒店定位为小型商务型酒店，地处市区非中心地段。酒店市场地位在商务散客、会务市场，旅游市场将不作为酒店的擅长方向。在此基础上，确定如下基本销售渠道。1、 公司商务协议主要针对所在区域的政府、企事业单位，尽最大可能成为他们的定点消费酒店，以获得其客房接待、餐饮宴请、会议等综合消费项目。2、 网络订房中心主要针对上海、北京、广州

7、、南京的全国知名网络订房中心，以及市本地的少量有一定客量的订房中心。籍此获得总量稳定、价格较高的散客客源。3、 酒店会员卡代理通过专业会员卡代理企业，将酒店产品打包，批量预售。保证一定时期的保底销售额，并迅速回笼资金，扩大潜在客源。4、 旅行社在地段不占优势的情况下，利用产品和价格优势获得低端团队量和团队餐业务。此渠道在酒店开业初期将显得较为重要。五、 公关宣传采用预算管理法进行公关宣传工作的操作。同时将营收预测额作为预算基数，提取相应百分比的费用进行配比使用。1、 宣传品项目时间/频率投放方式描述酒店宣传册（效果图版）2000份试营业前1个月仅此一次1、 所有待选合作的旅行商、旅行社（邮寄、

8、上门）：100份2、 市市区企事业、公司（上门为主、邮寄）：1000份3、 酒店自用（营业场所摆放、进客房、进会议室）：900份关键在于及时制作完成，旅行社、旅行商需要及早拿到以树立第一印象。其他主要为了给员工全员营销意识培养。（实景版）6000份正式营业1个月每年一版1、 酒店自用（营业场所摆放、进客房、进会议室）：300份/月2、 上门发放、邮寄发放：200份/月使用时间为12个月。使用时间严格执行，按指标形式控制。然后推出新版。酒店双月刊500份正式营业两个月一版1、 酒店自用：300份200份介绍酒店新闻、动向。督促客房、餐饮至少每两个月出台一次促销活动。酒店生日卡正式营业2个月总经理

9、、总经理助理亲笔签字后邮寄。落实至前厅组，按指标形式控制，逐年增加。并建立完善档案。酒店圣诞&新年卡圣诞节前2周1、 总经理、总经理助理、部门经理亲笔签字后邮寄：2、 进客房、餐厅：领班以上人员负责协助邮寄，圣诞节前1周全部寄出。酒店年历11月15日前1、 客户赠送：2、 酒店自用、员工赠送：3、 元旦期间住客赠送（3天左右）：客户“眼球”效应员工亲和效应住店客人小惊喜说明：（1） 制定全年主要宣传制品种类、时间、用量计划，然后进行集中询价，反复货比三家（价格、设计能力）。确定承接单位后，一年原则上不做变化。（2） 强调时效计划性，强调宣传制品对酒店营销计划的支持、推动作用。（3） 酒店实行无

10、常备营销人员，代之以“全员营销轮岗”制度。宣传制品配合“低专业素质、充足简单劳动”的方式。（4） 强调行为暗示式销售方式。规避上门拓展工作量和工作难度。以酒店宣传制品（内容、种类、时机、频率）展示引起客户兴趣，配合价格体系运作，已达到“等客上门”的成功率。2、 广告渠道（1） 电视台：与市本地的各电视台广泛联系，主要针对酒店的餐饮、娱乐产品进行宣传。通过和特定栏目的合作方式进行。（2） 电台：选择市本地的1至2家专业电台进行长期合作，作为发布酒店各类即时信息的主要平台。（3） 报纸：挑选1家进行长期合作，宣传酒店餐饮、娱乐产品。同时以软新闻方式增加酒店曝光率。（4） 网络：在房量潜力大的网络订房中心追加广告投入，扩大影响、扩大房量。（5） 杂志：视情况而定。（6） 交通站、地图广告：对火车站、汽车站等潜在客源集中区域进行广告投放。并对本地地图等项目进行小规模广告投放。（7） 酒店区域：利用酒店外围、内部区域、网站进行形象和产品宣传。3、 酒店礼品制作酒店形象礼品用于日常馈赠。4、 免费接待知名人士接待等，利用酒店自有产品的利用达到宣传的效果。六、 激励机制 在酒店决策层的统筹下，全员参与营销各环节工作。营销激励机制与酒店工资体系相结合。将酒店绝大部分员工的薪金与经营业绩挂钩。