奢侈品销售主管年终工作总结Word文件下载.docx

1、按照公司以往的生产周期，一般为 3-35天。以xx年来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响 到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。 尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器 少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不 好交代。四、展望未来海外市场的开拓没有终点， xx年对于xx年来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展 工作都需要领导的大力支持。 市场是残酷的，xx年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果 xx年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销

2、售我们的产品 ！做这个轴承销售工作整整三个半月了。今天在这十月的最后一天最后一个时刻，对自己 工作做个总，回顾历史，吸取经验教训，做好以后的工作。从七月十五号我进这个工厂，自己就显得有些急 躁，电脑老是掉线，注册个网站要注册好几遍，不过这个时 候自己是努力的，很想多注册一些免费平台，多个渠道找客 户。期间自己也对轴承做了大概的了解工作，除了轴承行业 的发展和现状外，还包括轴承的分类和代号等。另外在上班 之外的时间，自己也把公司的样本做了详细的一遍的学习， 知道公司生生产产品的品种和范围，还把样本里面的英文自 己也看了一遍，算是对自己在行业相关英语方面的学习吧。 其中发现了一点错误，好在错误不大

3、，当然也是常见的，或 许我吹毛求疵了一些，还是觉得不够完美。我太追求完美了 这个时期，我觉得欠缺的还是系统的记忆和巩固吧。因为， 之后，自己加的轴承群等，出现一些询价的，那些轴承型号 很多很怪异，有时候自己记不住是哪一类的，有些知道是哪 一类的又看不懂后面带的符号的意思。感觉自己知道的怎么 还是那么少。平台注册多了，就发现一些问题，有些平台不是会 员不能发布产品信息。有些注册的时候，地区选择里面根本 就没有中国。对于这一类不能用或者不好用的网站，就摒弃 掉了，不再用了。而且，我发现这些网站也很烦人的，只要 在他们网站上注册信息，就会收到广告电话。这个阶段，我 选取了几个比较好用的网站。每天不至

4、于很没有目的。这些 网站有专门的国外贸易平台，也有我国的外贸平台，当然， 都是免费会员。免费会员能看到的信息很少，不过，长期下 来也积攒了一些，有给他们发邮件，但是都没有回音，石沉 大海了.不过，想想也很正常，我们自己公司收到广告邮件 也是不会回的。自己也在一些平台的论坛里学习一些外贸知 识。与其说学习，不如说是巩固知识。有时候自己也可以用 学过的理论回答一些问题，帮助能帮助的人。这样做不但自 己的知识可以和他们实际工作中遇到的问题合起来，也可以 赚取一些网络虚拟金钱，可以设置签名什么的，这样，以后 走遍论坛到处都会有公司的足迹了，是一种活的、会动的宣 传吧。其中有段时间收到的询价还是较多的，

5、不知道为什么 都是下班以后，通常是在下午六点以后。要求报价的，我就 说等到第二天经理来了，尽快给他报价。但是客户也会问一 些专业性的东西，不回答吧，觉得不专业，回答吧，回答错 了更不专业了。此时觉得自己其实什么都不会，报价不会， 产品知识根本不知道要学些什么才是很使用的。急啊。后来我发出去的邮件终于有回音了，打开一看，居 然说的是purchasebearingsnotfromchina 。不知道中国的怎 么了。不过还是回复了一封感谢邮件，谢谢人家的回复。不 只是一种礼貌，也真的是对对方的一种感谢。通常很多外商 没有兴趣的话，是都不大搭理的。九月低到现在，工厂似乎都有点忙。其中两批货是 我去商检

6、局办理的报检，我觉得我尽量地提高效率和减少经 费了。去的时候自己先审单了，觉得有个单据有点问题，应 该打上目的港的，不应该只打个目的国。我提了一下把这个 单据改一改，可是小宋说没关系的，大不了回来再弄。觉得 有点不妥，但是既然这么说了，我就去试试运气吧，但愿能 过。好在这个单据可以通过。但是其他单据有一个问题，要 回来改单。自己就抓紧时间赶回工厂了，很赶时间，不想在外 面吃，会产生浪费的。回来改了单，下午赶去，机电科薛科 长不在，薛科长的同事要我把单子放在薛科长桌子上，第二 天给科长打个电话约定检验时间就可以了。为了保险起见， 我又去报检行问了一下， 薛科长不在，把单据放在桌子上了， 然后要做

7、什么。报检行也是一样的意见。自己很放心地回工 厂。可是小宋说不要打电话了，打电话约检验时间，自己给 自己找麻烦。果这事拖了一个星期，后来还是打电话了，才 知道要拍照片，发送过去什么的。总算商检的事情弄妥了。 都怪自己不够坚持。事后想想，自己也是肯定这件事情是应 该的和对的，即使有反对意见也要去做的，也要去做的。也 许产生的好果会被认为理所应当，那也算是没有耽误工作上 的事情。之后一直都很不顺利，以前即时聊天工具上的关系 好的轴承代理商突然断了联系，以前还帮过我怎么找国内客 户。而且自己的事情很多，钱包丢了，还别人钱，去医院什 么的。而且，渐渐觉查出来自己的人际关系方面出现了很大 问题，误会啊什

8、么的很多。感觉讲也讲不清了，很早都出现 的问题，现在才知道，感觉自己太后知后觉了。对我工作影 响很大。生活渐渐理顺了，但是工作却乱成麻了。自己尽量 以平常心对待的，觉得似乎应该做好自己的事情就可以了， 所以我这个期间还是在自己的商业博客上写信息，增加博客 浏览量，提高公司的知名度。可是后来才知道，不是自己做好了就可以的，要表 现出来给大家看到。要不然，还是什么都没有做，什么都没 有干。说的人多了，就会有人当成事实的。这是不可否定的 定律。感觉有点冤屈，不过也都怪我没有出什么成果。20xx奢侈品销售主管年终工作总结【二】通过这些天在公司的工作和学习，对奢侈品和奢饰 品销售有了一个大概的了解，总结

9、如下，不好勿怪啊。一、奢饰品定义奢侈品在国际上的概念是一种超出人们生存与发 展需要范围的，具有独特，稀缺，珍奇等特点的消费品，又 称为非生活必需品。奢侈品在经济学上讲，指的是价值 /品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是 指无形价值/有形价值关系比值最高的产品。奢侈品的消费 是一种高档消费的行为，奢侈品这个词本身并无贬义。中国是全球奢侈品消费的大市场之一每一个奢侈品牌建立之初，都会根据当时的市场或 设计者的特长与喜好而顺应需求成立。而每一个品牌都有着 不同的风格和理念，但都有一个相同的定位高端。纵观这些 国际性的一线品牌起初只为贵族，高层富商，娱乐明星服务 如：LV，卡地亚，爱

10、马仕，香奈儿，古奇等二、奢侈品牌的特征1，悠久的历史与文化奢侈品牌的建立与发展历经时间的磨砺与冲刷直 至今日都有非常悠久的历史，在这个过程中奢侈品的品牌风 格与品牌理念也更加沉淀与坚实，形成了自己独有的品牌文 化。这些恰恰是有别于其它品牌的特征，而消费者在购买奢 侈品的同时也在享受着这些文化。LV: 1854年路易.威登在巴黎以自己的名字开了第 一间皮箱店，一个世纪之后，这一品牌已经不仅限于设计和 出售高档皮具和箱包，而是成为涉足时装、饰物、皮鞋、箱 包、珠宝、手表、 传媒、名酒等领域的巨型潮流指标。从早期的LV衣箱到如今每年巴黎 T台上的不断变幻的 LV时装 秀，LV （路易威登）之所以能一

11、直屹立于国际时尚行业顶端 地位，傲居奢侈品牌之列，在于其自身独特的品牌 DNA2，风格与理念的独特每一个奢侈品牌背后必须具有自己的品牌风格与 品牌理念，这些风格与理念因为品牌历史背景，文化思想的 差异造就了它们的独特与唯一性，而我认为品牌的风格与理 念是不能改变的，而且随着时间的推移而历久弥新。如果 gucci有一天开始走平民路线， 那它还是gucci吗？所以它们 也是个性化的唯一化的。而这些更加满足了购买者的心理。HERMES爱马仕建立之初马匹在法国是贵族重要的 出行工具，因此一家以高级马具制造的品牌应运而生。爱马 仕一直秉承着超凡卓越、极至绚烂的设计理念，造就优雅之 极的传统典范。170多

12、年以来就一直以精美的手工和贵族式 的设计风格立足于经典服饰品牌的颠峰。它奢侈、保守、尊 贵，整个品牌由整体到细节，再到它的专卖店，都弥漫着浓 郁的以马文化为中心的深厚底蕴。3，主营品类与经典系列不论奢侈品还是非奢侈品都有自己的品牌的主营 商品，而同一类商品因为不同的创意，材质，工艺，又分为 了各个系列，经过时间的考验与人们的认同，经典系列诞生 了，而这个特征是非奢侈品无法具备的。一款经典的商品往 往更能被消费者所接受，哪怕消费者不了解它的文化与理 念。CHANEL用香奈儿自己的话来说：这就是我要的， 一种截然不同于以往的香水，一种女人的香水。一种气味香 浓，令人难忘的香水。香奈儿 5号的确做到

13、了，从玛丽莲梦 露那件著名的睡衣 Chanel No.5诞生以来，Chanel的香水始 终以高贵优雅的形像深入人心。 1956年，还成为纽约大都会 博物馆的收藏。直到今天，Chanel No.5依然稳坐世界销售 冠军的宝座。4，个性化的独一无二世界上没有两片相同的叶子但你能说世界上没有相同包包吗？恐怕不能，独一无二的手工制作，专属的个人 定制，在这两个条件下我们不能忽略的是制造者的精品意 识。而这些成为了消费者对奢侈品牌哪怕付出高昂的价格与 长时间的等待也趋之如骛的最重要特征。Patek Philippe : 1933年百达翡丽为美国一位银行家量身定制了一款可显示 24种不同信息：月份、日期、

14、日落和日出时间，甚至包括纽约市任何一个晚上的星辰与月 亮盈亏图的钟表。赋予钟表的时间，百达翡丽的钟表师从不 吝啬。这只表历经 3年设计、5年制成。长达8年的时间， 只为一只表。这是何等的精品意识 ！三、奢侈品的魅力1，昂贵的价格有人这样形容奢侈品用十头牛的价格，买用不了半张牛皮做成的包包，并且还需要等上 1年或者几年的时间从这句话中我们不难看出奢侈品的昂贵，但还是有很多人宁愿 去购买，它到底有什么样的魅力 ？我想昂贵也是它魅力之一。2，珍稀的选材中国有句古话：物以稀为贵。稀缺性是使物品成为 奢侈品的必要条件。奢侈品（Luxury）在国际上被定义为一种 超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀

15、缺、珍奇等 特点的消费品，一件商品的选材是挑起消费者购买欲望最直 观的东西。GUCCI竹节包：它的选材是真正的取材于大自然， 所有的竹子产自中国和越南，而且是生长在海拔 800米以上的高山竹子根部。然后用独特的手工烧烤技术成就其不易断 裂的特点。3，复杂的工序与精湛的工艺不同商品的诞生所经过的制造工序与工艺也不相 同，有的只需要几道工序，有的需要几十道工序，而奢侈品 更甚，工序的繁多与复杂和独特的制作工艺造就了奢侈品的 精致与品质。更让其物有所值。 HERMES丝巾：爱马仕丝巾的诞生，汇集了无数精巧绝伦的工艺：以法国里昂区为制作 基地，将设计师的图样根据不同颜色制成颜色数目相同的钢 网；经过多

16、次试色，完成丝巾的颜色配搭 ；经过丝网印刷使丝绸着色；再经过清洗，蒸焗及晾干等固色过程后，熟练工匠 为丝巾作人工卷边及质量检查，每一条丝巾通过层层关卡， 需费时18个月才得以诞生，然后令人爱不释手的爱马仕丝 巾方能面世。一丝不苟的线条、古典优雅的图案是爱马仕丝 巾的一贯风格，一条爱马仕生产的丝巾，就如同一件值得收 藏的艺术品，独一无二而魅力四射。4，严苛的品质与奢华的气质奢侈品不一定是最贵的，贵的东西也不一定就是奢 侈品。但奢侈品绝对是同类商品中质量最好的，而由于它珍 稀的选材，精湛的工艺又造就了它奢华的气质。百达翡丽：百达翡丽仍是全球唯一米用手工精制， 且可以在原厂内完成全部制表流程的制造商

17、，并坚守着钟表 的传统工艺。而它的尊贵不仅在于它典雅的外表，还在于它 内部机械的极端精密复杂性。在最简约的外表之下，配置最 复杂的款表一直是百达翡丽信奉的准则。十九世纪制造的百 达翡丽表，尽管轮轴末端已在轴承上转动了逾 120亿次，但依然精确得令人叹奇。 百达翡丽时计的走时稳定性检测，从未装壳的机芯到最终的腕表成品的制表流程中几个阶段 分别进行。装壳后的腕表的最终走时精度通过动能模拟器进 行测量，必须符合以下内部精度标准： 对于机芯直径大过 20毫米的腕表，走时精度必须处在每 24小时-3/+2秒之间。5，距离感作为奢侈品牌必须制造望洋兴叹的感觉。让大多数 人产生可望不可即的感觉是奢侈品牌营销

18、的使命。在市场定 位上，奢侈品牌就是为少数富贵人服务的。因此，要维护目 标顾客的优越感，就当使大众与他们产生距离感。距离产生美。奢侈品牌要不断地设置消费壁20xx奢侈品销售主管年终工作总结【三】流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的弹指间就将过去， 繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸 也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公 司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分 的感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了公司员工不经 历风雨，怎能见彩虹的豪气。在过去的一年里，我在部门领 导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方 面有了更进一步的提高，本年度的工作

19、总结主要有以下几 项：一、 思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、 杂志、书籍积极学习政治理论 ；遵纪守法，认真学习法律知 识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真 的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。二、 工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项 工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保 证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需 要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。三、 工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不

20、懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。四、工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销 售时应该注意的几个方面：1、 以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予 -定的问候，如您好！欢迎 光临。2、 适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。3、 充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。4、 利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，

21、其买后感受就会得到 更多的满足。常言道；满意的顾客是最好的广告，影响力最 强的广告是其周围的人。因此时机很重要，在销售的整个过 程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍 珠宝知识。5、 促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项 较大的开支， 因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，-句再转转看看而可能一去不回。 这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自 己的同事或顾客的同行者谈-下有关首 饰流行的话，也可拿 出几种档次的首饰盒让顾客挑选。6、 售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束， 首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，

22、并同时传播 一些新的珠宝知识，比如：如果您不佩戴时，请将这件首饰 单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。最后最好用一些祝 福的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给你们带 去美好的未来，愿这枚戒指带给你们幸福一生等等，要将情 字融入销售的始终。五、工作中的不足和努力方向总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但 在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有 待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学 习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好！20xx奢侈品销售主管年终工作总结【四】今年二月

23、份，我很荣幸加入了 xx钻石xx销售团队， 尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石 的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性，我把自己重 新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合 xx卖场的实际情况和客情关系，像个小学生 -样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历 只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业 绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时 俱进的创新精神。转眼一年过去了，在大家的帮助和自己的努力下， 我在工作，上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转 正时间，为了更好地做好今后的各项工作，现对以往的工作 做一下

24、总结并为公司提出一些的建议。一、一年的工作情况我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对xx的商圈的情况作了 -番仔细的调查。我发 现xx商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消 费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集， 但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革 开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄 也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有， 这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的 没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里

25、停留消 费，这样，XX商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品 的销售带来了 很多困难。基于以上情况，我入职后更加注 重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出 努力1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公 司非常注 重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公 司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但 各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融 合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快 融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上 的影响。

26、通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力 的公司，致力于达到让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到 适合自己的钻石的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样 。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着 迷人的芳香。我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻 石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销 售的一条龙产业模式，让消费者 真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的 保障。公司高起点整合资源， 在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好 的顶层设计与思考，

27、使我们的公司的销售策略非常明晰。为 我们的努力指明非常准确的目标。2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员， 销售能力和技巧直 接关系到公司销售目标的达成。销售能 力是一个终端销售顾问综合实力的表现在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特 征，赋予产品美好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多 的精神超附加值，增加对产品的认同度。在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美 感体验，要近乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进 行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖， 充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技 巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理展

28、示。销售顾问是消 费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻 石高贵的形象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设 计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流动的宣传 员，让你的产品无时无刻都在说话， 从而增加产品的知名度。3、 认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者 在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了 对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴和购 买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时 发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决， 这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶 性竞争和跑单现象；4、 加强团队合作与销售配合团

29、队的整体心理结构 与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售为主的团队 里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积极与 店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规 章制度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探 讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。 当然还要合理摆正自己的位路，认真把岗位职责要求的工作 做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时侯发挥自己的主 观能动性。二、对公司xx市场发展的-些建议根据近几年我对 行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽量为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值。1、卖场选择和终端抢占这几年， XX卖场的商

30、业模式和布局发生 了很大的变化，整体来说有如下一些特征（1）一些综合老卖场遭遇困境，它们改制不成功，效率低下，负担沉重，但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等， 这些商场多集中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈 ，因为传统的商业模 式设计已经跟不上时代步伐，购物环境老化，人员思想陈旧，影响了企业发展 ；（2）些新式的购物商场出现，但定位不准确，本 土化不太成功，这里主要有 XX、XX、XX等。他们进入XX的 时候，往往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场的发展 速度越来越慢，甚至有的出现关闭情况 ；（3）有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入XX时进行了充分的市场调研和论