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1、13、专门提供满足小用户群体需求的产品和服务是（ C ）战略。A成本领先 B差异化 C重点集中战略 D稳定型战略14人力资源规划应包括预算、目标和（ D ），它同时也应承担执行和控制的责任，并建立一套报告程序来促进对规划的监控。A 计划 B 战略 C 分析 D 标准设置15以下（ C ）项属于企业狭义人力资源规划的范畴。A人员的福利计划 B人员数量的补充计划C人员的定额计划 D人员的培训计划16. 进行离职面谈的人员一般是 B A辞职者的同事 B企业中的人力资源专员C辞职者的朋友 D辞职者的上级主管1720世纪30年代，在霍桑试验的基础上美国管理学家 D 提出了人群关系论A.巴纳德 B德鲁克C

2、布雷德福 D梅奥18. “金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是 D A因事择人原则 B德才兼备原则C民主集中原则 D用人所长原则19. 人员培训的根本目的是 C A提高劳动者文化 B提高劳动者思想觉悟C提高劳动者素质 D提高劳动者技术20. 当晋升机会有限时，组织需要采取的弥补措施有 A A双重职业生涯道路 B轮流提拔C精神鼓舞 D为员工增加工资21工作分析，是（ C ）组织某个工作有关的信息的过程，是整个工作分析的核心部分。A 收集、综合、整理 B 收集、分析、整理 C 收集、整理、综合 D 整理、收集、综合22工作分析在描述阶段，通常采用文字说明、工作列表问卷、活动分析和（ D ）

3、等方法对收集的信息进行分析。A 回归分析法 B 定量分析法 C 定性分析法 D 决定因素法23.人员招聘的直接目的是为了（ B ）。A招聘到精英人员 B获得组织所需要的人C增加单位人力资源储备 D提高单位影响力24.以下不是绩效考评的目的的是（ C ）。A 建立公司有效的绩效考评制度、程序和方法 B 考核员工工作业绩C 将不同的员工进行科学的比较 D 公司整体工作绩效的改善和提升25绩效考评，从内涵上说就是对人和事进行评价；从表面上说，就是有目的、有组织的对（ D ）进行观察、记录、分析和评价。A 员工业绩 B 员工表现 C 日常工作 D日常工作中的人26（ A ）属于企业人力资源中期规划。A

4、 1年期规划 B 4年期规划 C 6年期规划 D 10年期规划27人力资源（ B ）达到协调平衡是人力资源规划活动的落脚点和归宿，入力资源供需预测则是为这一活动服务的。A管理 B开发 C供求 D 定性定沦28在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以（ C ）为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。A 定性 B 定量 C任务 D 目标29完整的工作分析包括六个阶段，即准备阶段、计划阶段、分析阶段、推述阶段、运用阶段和（ D ）。A 反馈阶段 B 改进阶段 C 总结阶段 D 运行控制阶段30工作分析包括六个阶段，而贯穿六个阶段的是（ A ）。A 运行控制

5、B 计划阶段 C 分析阶段 D 描述阶段31、王某的辞职说明该公司未做好_ C _方面的工作。 A、招聘与录用 B、薪酬设计 C、职业生涯管理规划 D、员工的社会保险 32、题干如上：王某属于何种类型的人才?_A_。A、通才型 B、纯专业人士 C、行政人员 D、财务管理人员 33、题干如上：该公司应通过为王某建立_B_，避免人才流失。A、单一的职业生涯发道路 B、双职业生涯发展道路 C、稳定的职业生涯发展道路 D、以薪酬为导向的职业生涯发展道路 34、题干：李某与广州某公司签订了劳动合同，合同为期5年。该合同规定，李某无权组织或加入工会，无权参加企业决策；企业有权依照公司的经营状况决定是否为其

6、支付劳动报酬和福利，有权单方面变更和解除劳动法律关系。李某与该公司建立劳动关系的基石是_B_。A 双方意愿 B.劳动合同 C.劳动法 D、公司意愿 E、劳动规章制度 35、如果社会经济衰退来临，则_ B _。A、上大学的人数减少 B、上大学的人数增加C、会降低上大学的净现值 D、上大学学生的数量无法确定 36、下列因素不影响均衡的实际工资水平的是_ C _。A、货币因素 B、资本因素 C、劳动生产率 D、人口规模 37、往往就某一问题或事宜发表意见时，有时人长时间处于集体沉默状态，而后人们又会一致通过，组织行为学中将这种现象称为_ A _。 A、群体思维 B、极化倾向 C、投入的升级 D、头脑

7、风暴 38、员工对一旦完成任务就可获得报酬的信念称为_ A _。A、工具 B、期望C、效价 D、动机 E、态度39、一般说来，成就需要较高的人倾向于选择_ C _的风险。A、较大 B、较小 C、适度 D、最小题干：王某是某著名电脑公司的电脑程序设计员，他不仅拥有精湛的电脑程序技术，还拥有良好的经营管理能力。最近他想调任销售或财务经理的职位，然而公司的人力资源部经理却不认可他的想法，最后他辞了职，自己开了一家小型电脑公司。 根据上述材料，请回答下列（21-23）题：40绩效考评一般应（ A ）进行。A 逐级 B 自上而下 C 越级 D 同级41.薪酬是员工为企业提供（ B ）而得到的以货币或非货

8、币方式给予的补偿的总和。A.资本 B.劳动 C.智力 D.体力42、某岗位的小时工资标准为l0元4小时，生产一个产品的工时定额为0.25小时个，由于技术革新，某工人在1小时内共生产出14件产品，则该工人的计件工资为（ B ）元。A.28 B.35 C.140 D.56043、在薪资管理工作中，企业往往引入薪点，它的主要作用是（ B ）。A便于薪酬的计算 B.便于薪酬与绩效的挂钩C.便于财务部门发放工资 D.便于薪酬的管理44、附加工资属于（ D ）A.计时工资 B.奖金 C津贴和补贴 D.特殊情况下支付的工资二判断题1. 人力资源概念一般是指智力和体力的劳动能力的总和。 （）2. 企业在进行外

9、部人力资源供给的预测时，应侧重于一线工人。 （）3. 在绩效考评系统中，标准绩效是绩效考评的基础。4. 我们平时所说的劳动力市场，主要指的是社会劳动力市场。5. 劳动争议调解委员会的组成包括法院代表。6现代企业管理的核心思想是人性化管理。7. 作为一种个人消费品的分配手段，津贴分配唯一依据是劳动所处环境和条件优劣。（）8. 德尔菲法比较适合于技术人员的人力资源预测规划。9. 薪资制度建立的依据是薪酬结构设计。10. 没有直接发生社会地位变化的员工流动是员工的内部流动。11、人力资源的特点不包括两重性 （12、企业不仅需要物质资源的投资，还需要人力资源的投资；人力资源投资是第一位的投资 （）13

10、、现代的人力资源管理与传统的人事管理在管理方式上是一样的 （14、工作分析是对工作内容及有关因素作出全面系统的描述和研究的过程 （）15、工作分析系统方法包括员工导向与工作导向 （）16、人力资源规划与企业的战略是不相关的，是各自独立的 （17、人力资源绝对量的构成不包括求业人口 （18、现状规划法是定量需求预测法 （19、德尔菲法要求专家进行讨论决定企业的人力资源规划 （20、通过管理人员接替图，使得组织既对其内部管理人员的情况非常明了，又体现出组织对管理人员职业生涯发展的关注 （）21、在进行外部人力资源供给预测时，应考虑本地区劳动力的择业心态与模式、本地区劳动力的工作价值观等。22、招聘

11、计划的制定与审批是由人力资源部门负责 （23、情商测试是一种心理测试的方法 （）24、绩效管理是企业管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门）的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致 （）25、绩效管理是HRM的中心，是企业管理的中心 （）26、绩效考核的方法包括客观考级法和主观考绩法 （）27、职业安全是非金钱性奖励 （）28、工资按内容划分可以分为职务工资制、职能工资制、结构工资制 （）29、奖励性调整不是工资调整的内容 （30、奖金额的支付按超过定额标准产量的多少计，称为“哈西制” （三 名词解释1人力资源 人力资源：又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳

12、动能力的人口总和。人力资源的最基本方面，包括体力和智力。如果从现实的应用形态来看，则包括体质、智力、知识和技能四个方面2职务分析职务分析：职务分析是一种狭义的工作分析，它是相对某一企事业组织内部各岗位工作的分析。即分析者采取科学的手段与技术，对每个职务同类岗位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该职务岗位工作的要素特点、性质与要求的过程3人力资源规划人力资源规划是预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才4工作绩效工作绩效，是指他们那些经过考评的工作行为、表现及其结果5职业生涯职业

13、生涯是指一个人一生中的所有与工作相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历的过程。没有成功与失败区别，也没有进步快慢之别四 简答题1、薪酬设计的策略选择 薪酬设计的策略选择 1薪酬水平策略 主要是根据当地薪酬行情和竞争对手的情况制定企业自身薪酬水平的策略。 （1）市场领先策略 （2）市场跟随策略 （3）成本导向策略 （4）混合薪酬策略2.薪酬结构策略 薪酬结构主要是指企业总体薪酬所包含的固定部分薪酬（主要指基本工资）和浮动部分薪酬（主要指奖金和绩效薪酬）所占的比例。 （1）高弹性薪酬模式：绩效薪酬比例大，基本薪酬比例小，激励性强。 （2）高稳定薪酬模式：基本薪酬比例大，绩效

14、薪酬比例小，稳定性强。 （3）调和型薪酬模式：绩效薪酬和基本薪酬各占一定的比例，激励性与稳定性兼备。 （4）混合型薪酬结构策略：针对不同的岗位、不同人才的特点选择不同的薪酬结构策略。2、绩效管理的基本原则绩效管理的基本原则1绩效系统的建立应当是基于明确清晰的企业战略2绩效管理应是一个封闭的系统3绩效管理应当被平衡实施4绩效管理应当是客观和明确的5绩效管理不仅是人力资源管理部门的工作6绩效管理应当包括不同层面人员的衡量指标7绩效管理必须与人力资源管理其他职能联系3、 影响薪酬系统的主要因素有哪些？影响薪酬系统的主要因素有哪些？（一）外在因素1.劳动力市场的供需关系与竞争状况。2.地区及行业的特点

15、与惯例。3.当地生活水平。4.国家的有关法令和法规。（二）内在因素1. 本单位的业务性质与内容。2. 公司的经营状况与财政实力。3. 企业的发展阶段。（见下图）4. 公司的管理哲学和企业文化。4、绩效考核的主要模式及其选择绩效考核的主要模式及其选择主要模式：1、关键绩效指标2、目标管理法3、平衡记分卡4、360度反馈5、述职评价选择：1、从绩效考核模式本身的特性2、从绩效考核体系运作的成本角度3、从绩效考核的文化背景角度5、员工职业生涯管理流程员工职业生涯管理流程1公司依据发展战略制定人才发展规划； 2员工确定个人职业发展意向； 3员工个人职业素质客观测试，并与职业辅导员协商确定初步职业发展规

16、划； 4公司职业发展委员会审核和修正员工职业发展初步规划； 5制定员工的职业生涯发展正式规划； 6员工职业生涯发展规划的实施； 7员工职业生涯发展情况评估6工资制度设计的基本流程。工资制度设计的基本流程。1.制定本企业的付酬原则与策略2.职务设计与职务分析3.职务评价4.工资结构设计5.工资状况调查及数据收集6.工资分级与定薪7.工资制度的执行控制与调整7职业高原现象类型、产生的原因及管理对策职业高原现象类型、产生的原因及管理对策结构高原：是指由于组织结构的限制，个体在组织中进一步晋升的可能性很小； 内容高原：是指个体掌握了与工作相关的所有知识和技能之后，工作缺乏挑战性而引起的个人职业生涯的停

17、滞；个人高原：一般指个体对生活和工作缺乏方向感和热情而造成的无法面对自身所承担的社会角色的现象。职业高原现象产生的原因 （1）社会因素 （2）组织因素 （3）家庭因素 （4）个人因素组织面对员工职业高原现象的管理对策 （1）岗位轮换与工作丰富化 （2）竞聘上岗 （3）宽带薪酬 （4）双通道晋升 （5）完善培训体系 （6）职业生涯指导 （7）培养良好的企业五问答题1. 简述员工培训和发展的概念、培训和发展的区别以及培训和发展的作用答：员工的培训和发展是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效及对企业目标的贡献，所作出的有计划、有系统的各种努力。两者

18、的区别如下：1.时间上 培训的时间短，而发展的时间长 2.阶段性上 培训的阶段性清晰，而发展的阶段性模糊3.内涵上， 培训的内涵小，而发展的内涵大培训与发展的作用：1.可以充分利用现有人力资源发挥其潜能。2.是现代企业对社会应尽的责任。3.是人才竞争的有力手段。4.是调动员工积极性的有效方法2. 试述报酬的实质以及健全的报酬系统的特征报酬的实质是企业对它的职工给企业所做的贡献（包括实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验与创造）所付给的相应的回报或答谢。 健全的报酬系统的特征1.公平性（1）外部公平性：指同一行业或同一地区或同等规模的不同企业中类似职务的奖酬应当基本相同。（2）内部公平性

19、：指同一企业中不同职务所获奖酬应正比于各自的贡献。（3）个人公平性：涉及同一企业中占居相同岗位的人所获奖酬间的比较。2.竞争性：指在社会上和人才市场中，企业的奖酬标准要有吸引力。3.激励性：在内部各类、各级职务的奖酬水准上，适当拉开差距，真正体现按贡献分配的原则。4.经济性：奖酬制度受经济性的制约5.合法性：企业奖酬制度必须符合党和国家的政策与法律。3. 试述人员招聘的定义、意义和要求人员招聘是按照企业经营战略和人力资源规划，把需要的人员招聘进企业放在合适的岗位上的过程。人员招聘的意义是：1、是企业人力资源管理的一项经常性的工作；2、是确保员工队伍良好素质的基础；3、科学地招聘可减少企业费用，

20、降低成本；人员招聘的要求是:1、符合国家的有关法律、政策和本国利益；2、要确保录用人员的质量；3、降低招聘成本；4.试述劳动争议的性质，并简述劳动争议的产生原因劳动争议的性质：是在雇佣劳动形态下出现的以劳动关系为中心而发生的一切摩擦、矛盾与争议。其主要表现是雇主与受雇者之间所发生的冲突。劳动争议的产生原因：1、无契约、法规，因而当事人各自从自己利益出发，引起纠纷；2、有契约、法规，但过于笼统，不能具体界定双方责任、义务、权利，或已不适应新的形势；3、契约、法规不合理，使一方或双方不能接受，或无法执行；4、对契约、法规理解不同，引起争执；5、不承认契约、法规的约束，一方提出无理的要求；6、有关管

21、理机构工作失误。5工作分析的基本方法有哪些？1、工作实践: 指工作分析者去实践所研究的工作，从而获取有关工作信息的第一手资料。2、观察法：指有关人员直接到工作现场，对工作者的工作进行仔细观察和详细记录，然后再做系统分析的方法。3、面谈法：指以个别谈话或小组座谈的方式收集信息资料的方法。4、写实法（1）调查表法（问卷法）：指以书面的形式记录工作信息的一种方法（2）工作日志法：指工作者按时间顺序记录工作的过程，然后归纳，取得信息的方法。六、判断分析题：1、长期从事实际管理工作的一线经理如是说：“企业和其他人和组织议一样，不可避免地包含许多政治因素，因此那些负责对员工绩效进行考核的主管人员恨可能不愿

22、意提供给员工负面的绩效信息，而是更愿意设法激励他们以后更加努力的工作，其实，这种情况下产生的绩效信息的不客观和不精确可以使企业的绩效体系具有更大的灵活性，在一定的程度上也变得有价值，这也是难得糊涂在员工绩效考核中的积极作用。”从通常意义上讲，不客观和不精确是绩效考核中的大忌，极易导致绩效考核中个人偏见的产生，尤为重要的是，员工可以无需努力做好工作，只要经营好自己的上司就万事大吉了。这无疑会进一步诱发组织中的“政治活动”（即下级值把心思放在讨好上司上）的猖獗，那么，这段话中所谓的积极意义指的是哪些方面，与我们从通常意义上进行的评价是否有矛盾和冲突？1、参考答案：（1）这里所谓的积极意义是指在绩效

23、考核结果中没有将员工负面的消息反馈给员工本人，只是让员工看到好的方面，肯定员工，调动员工积极性、主动性和创造性，从而让员工更加努力工作，促进组织绩效水平的提高。（2）本案例所说的评价与规范的绩效考评常意义上进行的评价是有矛盾冲突的。进行绩效考评时，必须保证绩效考评的客观性、公正性和准确性，还必须进行绩效考评结果的反馈，开展与员工的面谈，把真实的考评结果反馈给员工本人，让员工知道自己在过去的工作中取得了何种进步，看到哪些方面存在不足，在今后的工作中加以改进提高。（3）在实际工作中，暂时的隐瞒员工的负面消息，或许可以让员工努力工作，但长此以往，则对员工绩效水平的改进与提高是不利的。六、案例分析例1

24、：罗伯新近被任命为sweetwater州立大学行政事务副校长，上任伊始他主面临着严重的问题。3周前，校长就告诉他，他首先要做的事情之一就是改进该校的秘书和勤杂人员的工作绩效评估系统。该校绩效评价系统的主要问题是，它将工作绩效评价结果与年底的工资晋级联系在一起。但是，大多数管理者对秘书和勤杂人员的工作绩效进行评价时，却往往不是很注意保持评价的精确性，主用采用了加权选择量表方法。管理者经常将其下属的秘书和勤杂人员都简单地评为“优秀”。而这样做的结果是学校所有的辅助雇员每年都得到最高等级的工资晋级。但是目前学校的预算已经不具备在下一个年度为每一位事务工作人员都提升一级最高工资的能力了。此外，大学的校

25、长也认为，对每一位秘书人员和勤杂人员提供有效的工作绩效的工作绩效反馈这种惯例并不是一种正常的情况。因此，他希望罗伯能够对原有的工作绩效评价系统进行重新审查。罗伯向每一位行政管理人员下发一份备忘录，要求大家只能将其手下一半人的评为优秀。这份备忘录立刻得到行政管理人员和秘书勤杂人员的广泛抵制-管理人员害怕其手下人会到私营企业找更赚钱的工作；秘书人员认为新的工作绩效评价系统是不公正的，它肃剥夺了每一位秘书都能获得最高工资晋升的机会。罗伯在这种情况下，找到了该校工商管理学院的几位绩效评价方面的专家讨论这个问题。罗伯首先说到了他发现的问题：现有的工作绩效评价系统早在10年前即该校刚成立时便建立起来了。而

26、当时的工作绩效评价表格是由秘书委员会设计的。这种每年一次的工作绩效评价制度几乎一开始就陷入困境。因为，管理者对工作绩效标准的解释就大相径庭，同时他们在填写表格以及对下属进行监督时的负责程度也相差很大。问题还不仅仅如此，这种绩效评价方法的弊端在第一年底就已经变得显而易见，每一位秘书的工资提升实际上是直接与工作绩效评价联系在一起的。由于该校支付给秘书的工资比私营企业的低，因此，在第一年有些没有拿到优秀即没有得到最高工资晋升的秘书一怒而去。从那时起，很多行政管理人员为了降低离职率，就开始将下属的工资绩效定为优秀。这样可以确保他们得到最高一级的工资晋升。几位专家中有两位答应考虑这一问题。并在2周后提出

27、如下建议：原有的评价表格基本上不起说明作用。比如，优秀和工作质量本身的含义是不清楚的。结果导致大多数管理者对每一项评价指标的理解不清楚，也有歧异。他建议换一种表格 2、同时，他还建议罗伯撤销其前一个备忘录，因为强制性地要求将秘书中的一半划为优秀是不公正的。并且，在考核时最好使用排序法。3、要想使得所有的管理人员认真对待工作绩效评价，就必须停止将工作绩效评价结果与工资晋升联系在一起。至于工资晋升，则应不仅仅以工作绩效评价为基础，还要考虑其他的一些因素，这样，管理人员在对其手下的工作绩效进行评价时，就不会再犹豫是否要诚实地对下属人员的实际工作绩效做出评价了。问题：1、该学校产生绩效考核方面问题的主要原因是什么？2、为什么专家建议使用排序法？3、专家建议绩效考核不与工资晋升联系在一起。因为绩效评价如果与工资联系在一起就容易造成各行政主管不客观地评价其下属的工作绩效，但是，如果工资晋升不与绩效考核联系在一起，那么，薪酬又该与什么相联系呢？学校每年的工资晋升该怎样进行呢？案例1参考答案：该学校产生绩效考核方面问题的主要原因是什么？绩效考核标准模糊，