居家养老服务项目策划书精选优质范文Word文档格式.docx

1、1、环绕老年人健康护理方面的服务市场（1）老年公寓：目标集体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身旁无子女、或子女工作特别忙的老年人，供应平常照顾服务。（2）医疗保健服务：目标集体是全部老年人，内容包含按期体检、家庭病床、紧抢救护和痊愈医疗等。2、老年人平常生活困难方面的家政服务市场（1）平常生活照顾服务：目标集体是全部困难的老年人，包含家庭饭桌，做家务，代购物件，帮助出行，辅助联系老年人的家属等。（2）有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购置所需的服务，如钟点工，家庭保姆等。3、绕老年人社会交往和社会参加方面的服务市场（1）文化娱乐：目标集体是全部老年人，供应活动场所和必需的活

2、动经费，如老年活动中心、老干部活动中心等。（2）老年大学：老年大学的课程，基本上环绕丰富老年人暮年生活而设置，包含健身舞、书法、绘画、计算机、烹饪、吹拉弹唱等内容。（3）老年再就业服务中心：目标集体是低龄老年人，为他们发挥自己的经验和知识供应就业咨询。4、护老年人合法权益的服务老年人集体理应遇到社会更多的关心。可是，社会上老年人的合法权益遇到害的现象时有发生。所以，保护老年人合法权益的服务势必成为养老服务家产的重要内容之一。5、特点服务最具代表性的是“临终关心”服务。为生命告急的老年人供应病危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱。养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，一定

3、正确立位市场，供应有效服务，才能促使养老服务家产的顺利发展。（二）发展战略1、依靠科技、优化流程，实现管理信息化。家馨养老服务机构的技术核心是“居家乐 221 养老服务系统”。该系统包含呼喊中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通讯及信息传输四部分，形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查问、统计剖析、服务展望六大功能模块，经过语音程控互换系统、数字化信息传输系统和数据库终端办理系统对居家养老服务对象推行会员制老人准入管理。系统经过对老人生活需求剖析，将自动生成老人所需服务项目，经老人确认后，养老服务中心指派服务商为老人供应上门服务。依据服务项目，系统每个月形成 1 份收费清单，养

4、老服务中心按商定向老人收取服务花费。系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程追踪、回访、征采建议，并以老人满意度来查核服务质量。信息系统经过主动获取老人需求，快速编制计划，实时组织服务，进行有效监控，实行规范管理。2、分类施养、个性选择，实现服务标准化。养老服务机构带给社区老人服务内容波及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关心、娱乐学习、生活配送 6 大类 53 项，几乎涵盖了平常生活照顾的全部服务项目。在服务对象选择上，凡年满 60 周岁的社区老人都将归入服务范围，并分 A、B、C三个层面为老年人供应救助、体验、自费服务。这类分类服务方式，丰富了养老服务产品，知足了不一样层次老年人服务需求

5、。3、进一步成立养老资本投入长效体制。把居家养老服务列入财政的常常性估算项目，成立居家养老服务基金，鼓舞公司、社会贤能捐资支助养老事业，形成“政府资本 +社会资本 +慈善捐助资本”的养老资本筹备体制，拟订扶助优惠策，依据家馨养老服务机构的服务容量赐予必定的财政补助，在用地、用电、用水、贷款和税收等方面倾斜，提升政策吸引力，以调换社会力量和民间资本参加养老事业的踊跃性。4、成立和完美社区居家养老服务网络。整合资源，成立和完美社区居家养老服务网络。要依据当地社区建设规划和老年人实质需要，共同各个部门，整合资源，在城市社区和大多半乡村乡镇建设综合性居家养老服务中心、居家养老服务站点等基础性服务设备，

6、鼎力推进专业化的老年医疗卫生、痊愈护理、文体娱乐、信息咨询、老年教育等服务项目的展开，建立社区为老服务网络，为老年人供应就近就便的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设备接受服务和参加活动；对生活不可以自理的老人则采纳派专人上门包护，知足老年人生活照顾、医疗护理、文化娱乐、心理安慰等多种需求。依靠城市社区信息平台，在社区广泛成立为老服务热线、紧抢营救系统、数字网络系统等多种求援和服务形式，建设便利有效的为老服务信息系统。5、踊跃培养和发展居家养老服务组织。依据政府职能转变以及与公司、事业、社团分其余原则，对居家养老服务中能够与政府剥离的服务职能都要尽可能交给社会组织和非营利机构去

7、办，交给市场和公司去办。各级政府应踊跃培养、规范管理各种居家养老服务机构，鼓舞居家养老服务机构发展连片辐射、连锁经营、一致管理的服务模式。6、成立居家养老服务管理系统。各地政府应增强对居家养老服务工作的管理和监察，成立相应工作体制。在区、街道（乡镇）和社区（村）成立居家养老服务中心、站点，受政府拜托负责本辖区居家养老服务的实行和管理，其主要职责是：成立老年人信息库，公布老年人服务需求信息和社会服务供应信息，对享受政府补助的居家老人进行资格评估；对居家养老服务人员有关资格进行审察，接受服务对象的服务信息反应，检查监察服务质量。担当政府拜托的其余养老服务事项。四、服务策略与价钱策略1、经过示范带动

8、，联合民政部倡议的全国以致国际城市间的养老互动，把广大老年人的家建设成一个真实的既拥有安全保障和发挥余热又能快乐、幸福生活的家，与机构养老、社区养老、互动养老、自助养老、社工服务、救援等有机联合为一体，成立健全一个真实的为老、敬老、养老服务系统。2、坚持社会效益优先并经过慈善捐助保本营运，以及社会参加者多赢、可连续发展的原则，坚持公益性、规范性、系统性、示范性、指引性、孵化性、创新性的方向，联合国际组织、政府机构、公司、社会组织、专业集体、个人等社会各界的力量。经过不停探究、创立、改良、总结居家养老新模式，使居家老人的“六个老有”（老有所为、老有所学、老有所医、老有所教、老有所养、老有所乐。）

9、真实落到实处，促使社会化养老事业健康发展，替政府分忧，帮社会解难、为人民服务，为社区增光。五、促销、市场拓展策略与设计促销（一）活动营销依据地区特点能够与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌唱赛老年戏曲卡拉 OK大赛、厨艺大赛，一则会特别吸引老年人参加；二则会惹起媒体的报导。三则会提尊贵家馨在老百姓心中的形象，建立一个优异品牌形象。（二）公益营销组织机构的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或许教他们如何做晨练等。（三）会所营销利用养老机构自己会所地区，邀请专业养生老师及技术老师，向四周居住的老人教授养生知识和各样娱乐活动项目等，既提升了养老院的荣

10、誉，同时能够吸引当地的老人注意，还能够近距离的认识周边老人的生活状况。（四）线上营销1、增添友谊链接与对于老年人网站成立养老院主站链接或许有一些著名网站成立友谊链接。当今好多老年人懂上网，可在有关的老年人网站申请链接，让更多的人链接到家馨养老服务机构的网站阅读。2、发帖子推行到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。毕竟老人住养老院的花费是由子女负担，网络信息传达特别快，子女一般会使用搜寻引擎搜寻养老服务的网站。3、登岸各大搜寻引擎登岸搜寻引擎，能够说是网站对外公布的标记，当前在国内营运的各大搜寻引擎，包含 xx 等等。且因为搜寻引擎收录新网站有必定的工作周期，一般为1 周至 2月不等，故而此项

11、工作要早着手越好。这里要特别重申一点，不要使用那些所谓的自动增添工具。所以假如家馨养老服务机构的网站被哪个搜寻引擎给收入，这么说假如哪家子女要在网站搜寻养老服务的网站，很简单搜寻到家馨的网站。4、成立网站用户 QQ群如何留住网站用户，如何发展网站用户，人气很重要！成立有关的 QQ群有益于口碑推行于宣传！让你的用户都免费为你推行吧！一、序言跟着我国经济连续发展和人民生活水平的提升，我国人均预期寿命大大延伸。我国人口老龄化已经表现出显然的高龄化趋向，解决养老问题火烧眉毛，备受政府关注。但我国做为发展中国家，各项养老设备不健全，传统养老以国家政府福利为主，以经济为导向的养老体制当前在我国特别少且盈余

12、能力通产不高。所以在我国发展养老服务机遇成熟，市场巨大，远景广阔。二、养老服务项目观点及说明（一）项目观点本项目以提升老年集体生活质量，着重老年人的精神生活，提升老年人的生活质量和生活追求，让老年人享受一个温馨、健康、快乐的老年生活，同时，帮助成人家庭减少照顾老人的负担，让他们“放心”工作，创立社会财产。本项目采纳传统养老翻新，配以现代化信息网路技术，换句话说就是实体与网络虚构相联合的模式。1.第一我们会要点创立知足各层级老年花费集体需求的老年公寓，该地位于城郊，交通便利地段，周边景色艳丽，水质洁净，有优异的生态环境，是休闲、养老的好地方。定位为“斜阳之家”，公司内部各样硬件设备齐备，包含聊天

13、室，书画间、健身室、老年餐厅、招待室、阅览室、多功能活动室，医疗中心等，实行开放型养老，方便老人与子女常联系。2.虚构网络模式是指与上述养老公寓型相区其余形式，这不过个居家养老的信息沟通中心，也就是我们公司会整合社会优良资源，如家政公司、物业公司、医疗服务中心、餐厅等，进而达到上门服务的成效。顾客能够经过我们成立网络和呼喊服务中心平台，预定服务，机构将会在预定的时间和地址派专员上门服务。（二）项目优点1.这里的老年公寓不一样于国家集体办的社会福利设备，它是一个服务产品，主旨一定是知足客户需求。所以入住的老年人能够依据自己现有的经济条件和他们自己的身体健康状况选择住宅的等级和服务项目。2.老年公

14、寓设备齐备，兼备老人各方面需求，方便、舒坦、安全。3.虚构平台方便快捷，合适现代社会发展方式，也给养老给予了新局势。4.老年公寓配以网路服务平台，灵巧度高，服务面广。5.本项目两种模式相联合很好的逢迎了中国的养老观，给了花费者很好的选择余地。三、市场检查与剖析中国自 1999 年以来就已进入了老年型国家，新世纪“银发的浪潮”也滔滔而来，而且中国的老年人口基数大、发展速度快、来势干劲足。所以解决老年人的养老问题是摆在我们眼前得重要社会问题。（一）中国人口的老龄化成加快之势据检查我国 2000 年全国第五次人口普查数据显示 . 我国 60 岁及以上老年人口和 65 岁及以上老年人口占总人口比率为

15、10.46%和7.10%，2005 年这两个比率分别达到了 13.01%和 9.07%。从2009 年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增添 800 万至 900 万人；到 2020 年，老年人口将达到 2.48 亿人。老龄化水平将达到 17%。估计到 2050 年进入重度老龄化阶段，老年人口将达 4.37 亿人，约占总人口 30%。老年人口的剧增，特别是高龄老人的增加，使养老问题愈来愈重。（二）家庭构造小型化、空巢化跟着社会的发展，家庭规模体现出小型化、构造核心化的趋向。我国将广泛出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妻抚养一个孩子而奉养四位或六位老人（父亲母亲、岳父亲母亲）。

16、此外，因为工作流动性的增强（特别是大批的农民进城），以致好多子女家庭没法与父亲母亲在一同，空巢家庭增加，子女难以照顾年迈的父亲母亲，家庭能够为老年人供应照顾的资源愈来愈少。相对乡村而言城市家庭因为子女异地工作甚至出国等原由也以致“空巢”显然。当前北京市 60 岁以上 180 多万的老龄人口中“空巢家庭”已近30%，将来 10 年，“空巢家庭”将成为老人家庭的主要形式，当前天津市内六区的空巢老年人家庭，占总老年户的 62.4%，可见，跟着经济和人口老龄化的发展，空巢家庭将不停增添。（三）养老需求家加大化由上边的家庭构造、空巢现象和我国人口老年化趋向我们能够推断养老需求会日趋加大。而当前我国养老服

17、务服务行业还出在重生期，所以发展养老服务既能知足社会需求，也能抓住商机获取经济效益。四、市场细分、定位及发展战略（一）市场细分1.老年公寓这块应当依据老年花费集体的特点和经济状况区分不一样种类，分不一样的品位以知足不一样收入人的需求。（1）独立式老年住所：主要针对生活能够自理，身体健康的老人，有独门独栋，子女能够过来探望同住。（2）会合式老年住所：针对生活能够自理，身体健康的老人，一室一厅一厨卫，子女能够来探望。（3）护理型老年人住所：主要专为体力和智力弱退并患有疾病、受伤等的老人入住，有专业的服务人员和护理人员。2.网路平台服务可依据花费家庭经济状况和花费需求分星级服务成立会员制度。（1）五

18、星级服务：客户能够享受本机构条件下各项最优服务，使用频次达到必定数目将享受会员优惠，同机遇构会为老人办庆生会。（2）三星级服务：客户能够享受本机构条件下的一般性服务，同时也配以相应的会员制度优惠。（3）一星级服务：为经济条件欠佳的客户联系供应一般的养老服务，包含低保人群。（二）市场定位本公司主要进驻高端养老市场，即独立式老年住所，高级老年护理，五星级或三级级养老服务。同时兼备社会大众养老需求，为无经济能力、或经济能力不够需要帮助的特别人群提奉养老帮助。（三）市场发展战略1.生活照顾服务主要包含起居服务、助餐服务、代劳服务等。2.医疗保健服务主要包含预防保健服务、医疗辅助服务、痊愈护理和痊愈咨询

19、服务、老年人健康档管理服务等。3.家政服务主要有安装维修家具和家电、冲洗服务、疏导服务等其余家政类服务。4.精神安慰服务主假如经过陪着聊形式对老人进行精神劝导进而供应精神支持；老年人内心劝导服务；老年人隐私保护服务。5.紧抢救援服务如呼喊器、求援门铃、安全防备器械、特别呼喊号码等。6.其余如供应文化体育服务、法律咨询服务以及其余老年人需求的服务。五、服务策略与设计（一）对在老年公寓居住的老人，公司一致发放各样网络的手机卡，每人一张，网络种类由老人或其家人选择。同时公司装备轻盈型可悬挂式的老人专用机，原则上每人配用一台，但不实行强迫举措，采纳自发领用原则。这张电话卡将成为老人在本机构全部场所花费

20、、娱乐休闲的凭据（如医疗保健、健身室、餐厅等等），同时老人也能够享受公司优惠，本机构将会对这类老年用户的手机卡并入公司网，在公司网内打其余老人的电话将免费。自然为老年人陪手机还有一个方面很重要，方便工作人员联系老人，也方便老年人之间的联系，有益于增强两方的联系，互相帮助，增进感情，防止老年生活的孤傲感。自然对于不喜爱使用手机的老年朋友我们将发放信息种类的白卡。（二）对于选择居家型的养老服务的对象，因为其动向性，我们也将灵巧的成立其信息档。第一是发放会员卡，认识服务对象的需讨状况；同时成立专业化的呼喊中心，这其中心既能够是预定服务的热线，也能够是回馈会员的服务中心，换句话说是这个专业中心会派专业

21、从业人员按期给会员打电话，检查其对服务的满意度，同时发掘其新的需求，进而供应更好的服务。六、价钱策略与设计我们将依据市场细分、定位、发展战略以及参照我们机构所在地的物价水平，以致行业水平来设计和制订价钱策略。我们主要按养老公寓养老服务和居家型养老服求实行差别化订价：（一）在本机构养老机构养老型服务订价在机构长住型养老主要依据住宅种类、居住时间和入住者健康状况弹性的设计价位：1.独立式老年住所：起住缴费 5000 元，此后每个月 2500 元，可享免费享受机构内市场发展战略中所供应的各项服务以及其余娱乐设施，但突发事件，突发危机机构视状况赐予帮助。2.会合式老年住所：起住费 3000 元，此后每

22、个月 1000 元，相同可免费享受机构内的各项娱乐设备。3.护理型老年人住所：起住花费依据老人的身体状况而定，不低于5000 元，此后每个月花费可分以下几种：（1）智力痴呆，身患老年大病：每个月居住花费加专人护理花费5000 元，包含一般医疗花费。（2）智力一般，体力一般者：每个月居住花费加看护花费2000 元，供应一般医疗。（3）智力体力正常，但患有一般老年疾病者：每个月居住花费加一般医疗花费 1500 元。（二）享受上门服务养老型服务订价一般来说对于居家型养老服务我们主要依据顾客的花费层级、项目和时间来计价，价钱公然，公正，以客户满意度为核心，努力做好服务！一、养老服务项目概括及说明（一）

23、邻居情”居家养老观点说明居家养总是指政府和社会力量依靠社区，为居家的老年人供应生活照顾、家政服务、复护理、应抢救援、娱乐学习和精神安慰等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的增补与更新，是我国发展社区服务，成立养老服务系统的一项重要内容。“没有围墙的养老院”是指整个公司里面没有住一个来人，是差别于传统养老院的新式服务模式，仅是一个居家乐养老服务中心和信息沟通中心。详细是以一套虚构的网络管理系统为载体，整合社会上的优异服务资源，并设置电话预定接听作为服务平台，顾客能够随时拨打服务电话预定服务，机构会派服务人员在指定的时间和地址上门服务的一种家居养老服务模式。二、居家养老的优点特别显然（

24、1）是有益于充分利用社区资源。在社区利用闲置的房子略加改造或在自己的家庭建立养老护理服务中心，节俭政府大批投资。占有关部门测算，政府投资建设社会养老机构，每增添一个床位就要多投资 10 万到 15 万元。同时，能够供应就业岗位，使下岗待业者能够找到服务的机遇，调换了社区的闲置资源。当前，在城市社区中，有许多刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人，他们是展开社区老年工作的重要资源。（2）是有益于老年人的身心健康。住在养老机构中的老人因为远离自己生活过的街区，平常难以与亲人会面，心理易产生一种被家人和社会冷淡的孤单感和悲伤感。居家养老则使老人不走开自己熟习的社区，家庭熟习的环境能帮助他们保持本来

25、的生活习惯，亲友挚友、熟人也能使老年人精神欢乐。（3）是有益于解决困难家庭养老的后顾之忧。相对来说，居家养老所需花费较低。这样，能够让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人获取精心照顾，进而对牢固家庭、稳固社会起到优异的支撑作用。（4）是有益于推进社区建设。居家养老的基础是社区建设。增强社区老人照顾，有针对性展开老人服务，真实使社区资源和设备获取充分利用，在知足老人需求的同时，也促使了社区文化的建设。（5）是改良了生活质量。虚构养老院更低的成本、更高的效率让老年人足不出户就能享遇到机构养老院相同的人性化关爱与社会化服务，较好地解决了高龄、空巢、特困老人生活困难和缺少精神安慰等难题，知足

26、了老年人多样化、个性化、多层次需求，改良了老年人的生活质量。（6）是推进了家产发展。居家养老服务市场空间很大，拥有广阔的家产发展远景。虚构养老院作为养老服务家产的孵化器，借助网络信息平台，将个性化的养老服务需乞降分其余养老服务资源有机联合起来，经过公司化员工制管理、标准化规范化培训、制度化管理查核等工作体制，有效战胜了当前社会上的家政公司小型化、零落化，没有形成规模经济和品牌效应，家产化程度不高的问题，形成了规模和品牌效应，带动养老服务家产化发展。（二）市场现状与剖析1.人口老龄化呈加快之势我国老龄人口拥有数目大、增添快的特点。中国已于 1999 年进入老龄社会 . 是较早进入老龄社会的发展中

27、国家之一。2000 年全国第五次人口普查数据显示 . 我国 60 岁及以上老年人口和 65 岁及以上老年人口占总人口比率为 10.46%和 7.10%，2005年这两个比率分别达到了 13.01%和 9.07%。估计到 2050 年进入重度老龄化阶段。老年人口将达 4.37 亿人。约占总人口 30%。2.家庭构造小型化、空巢化跟着社会的发展。家庭规模体现出小型化、构造核心化的趋向。要不了多久，我国将广泛出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妻抚养一个孩子而奉养四位或六位老人（父亲母亲、岳父亲母亲）。上世纪 90 年月初，我国每 lO 个年轻人奉养 1 个老年人，现在这一比率已经达到 3 比 1。与此同时，人口高龄化、失能趋向也愈益显然，当前我国 80 岁及以上高龄人口快速增添。此外，因为工作流动性的增强（特别是大批的农民进城），以致好多子女家庭没法与父亲母亲在一同。空巢家庭增加，子女难以照顾年迈的父亲母亲，家庭能够为老年人供应照顾的资源愈来愈少。3.老年人生活改良，市场购置力增强跟着我国经济的不停快速发展，人民生活水平不停提升，国家在老年人福利和养老问题方面