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1、5.冀望上司公平、支持与奖励五、与其它主管之关系1.保持业务上密切连系与协调2.洽请支持有关事项3.交换信息与成果4.以诚相待，以礼于人5.己所欲，先施于人六、与幕僚单位之关系1.请求行政和服务方面的支持2.请教专门性知识3.恳请提供改进意见4.经常保持接触，建立良好人际关系七、与部属关系1.团队合作促动者2.以关爱，指导裁培领导部属3.组织单位之核心八、四种不同型态的领导风格1.放任型2.专断型3.仁慈型4.团队型九、放任型的领导方式（ L理论）1.计划：由单位主管拟定，我影印给我的部属。2.组织：由高阶主管建立。3.引导：人员聘雇由上级安排，训练由人事部门决定。4.激励：我能做的不多，员工

2、激励是组织的事。5.控制：我不需要管太多的管控。十、专断型的领导方式（ X 理论）参酌上级目标与方针，经由系统化完成书面计划我会发展一个最高生产力的组织。 （1） 选聘有实质贡献的人。（2）解雇工作不力的员工（3）要求他们照章法行事。交互运用加薪、升迁和惩罚三种方法来督促员工。力行严格的控制，才能确保计划的成功一、仁慈型的领导方法（ Y理论）用一对一的方式协助部属发展他们个人计划。让组织来适应每个员工的特质。（1）寻找要获得满足感的人。（2）试着提供员工兴趣所需的训练。（3）鼓励部属发展自我。赞赏与鼓励。相信员工能够控制自我的绩效表现。十二、团队型的领导方式（ Z理论） 先完成组织的整体计划，

3、 并获得上级的批准， 然 后逐一的邀集每一个部属， 共同拟订这年度的 目标。组织结构根据策略与执行来设计， 并让员工了解 其责任和工作范围。 （1）让一起工作的人参与选才的决策过程。（2）安排员工的生涯规划。让他的目标与组织的目标产生综效的关系。提供准确及时之进度信息的详细计划书与管理信 息系统。十三、团队合作的意义：1.一个联合而凝聚的团体。2.让平凡的人做不平凡的事。3.未能搭配的团队，许多个人的力量被抵销4.团队合作好比一支球队。十四、一支成功的团队特征1.团队成员都很清楚且有共同的目标和远景。2.每一位成员都明白自己的角色和责任。3.在计划的构思阶段，部属就可以参与其事。4.大家会真正

4、去倾听彼此的建言。5.彼此相互信赖、支持、士气很高昂。6.可以自由表达自己的感受和意见。7.保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛。8.彼此认可与赞美。十五、让部属体验团队合作可贵的方法1.看场职业足球赛。2.一起到急流泛舟或拔河比赛。3.大家分读一本团队合作的书4.观察动物群策群力的天性面。5.参观百货公司、工厂后，分享观察心得。十六、团队合作的困难1.跑单帮的民族习性。:80定律3.英雄主义作崇4.信任自己人，请求缘与同的关系5.目光如豆，只求眼前利害。6.分而治之的观念，先分很难后合。7.权威主义盛行，但谁都不服谁。8.界面不清，含糊地带各不相涉，形成本位主义。十七、有效率团队心态的建立1

5、.抱持正面，认同的态度。2.打破我是上司、听我命令行事的作风。3.把伙伴当成资产来看待，而非机械。4.让大家共同参与设定共同的目标。5.有赏有劳，大伙共享；有罚有责难，一人独当 十八、团队建立四部曲1.界定使命撰写使命说明书（1）简洁（2）明确（3）指出工作小组的任务及成立目的（4）点出工作小组的独特之处2.确立目的（1）简明（2）大家看得懂（3）无需指出特定的时间与绩效3.设定目标（1）目标要合理、有达成的可能。（2）要明确，不可模棱两可。（3）要指出完成期限。（4）最好用数量、品质、成本等术语加以说明。4.分配职责（1）负责人 （R）：某项任务的推动者与执行者，但只能指定一 人。（2）核准

6、人 （A） ：这名核准人，必须复核前述负责人的任务或 决策，并有效核准或否决。（3）支持人 （S）：这名支持人负责提供某任务或决策所需的资（4）关系人 （I） ：有关某任务或决策的信息，必须告诉这名关 系人，但这名关系人，不能影响工作的 执行，或决策的制定。责任明细图任务决策负责人 （R）核准人 （A）支持人 （S）关系人 （I）部门预算王杰刘备许莉会计部门物料选择聘请顾问刘用人事部门绩效考核王杰的属下十九、如何建立顶尖团队 PQM 法则 （Process Quality Management） 过程品质管理PQM会议的四大步骤1.确立团队使命，也就是找出所有成员领取公司报酬的共同原因2.拟定

7、达成该项使命的成功关键因素。3.确认达成成功关键因素的必要程序或行动。4.第四阶段，是将第三阶段所列出来的行动排定优先级。 二十、协调的原则1.时机2.对象3.场合4.互动一、协调的本质1.先沟通观念（1）消除障碍（2）唤起员工工作意愿2.站在平等互惠立场（1）以员工为中心的指导（2）实务与实际的指导3.说到做到互信为重点（1）活用感官（2）活用成就感4.反复持续二十二、身教、言教1.明朗的工作环境。2.开明的领导。3.充分授权。4.顺畅的沟通管道。5.作之以身、行之以正、言之以诚、待之以心6.多肯定、多赞赏。7.勇于自省、智于批评。8.严以律己、宽以待人。二十二、境教1.创造一个聆听的环境（

8、1）每个人都可畅所欲言还要大家愿意听。（2）有一个可供聆听的地点。（3）回馈与行动的地点。（4）训练的重要。（5）经常有机会聆听2.创造一个赞扬的环境（1）建立与员工彼此之间的信赖感。（2）凡事依照三公原则。（3）表现优异者赞赏之。（4）切身变更先通知。（5）工作情形应告知。（6）发挥其能励其志。3.创造一个沟通无障碍的环境（1）沟通的目的。（2）沟通的法则。（3）沟通的障碍。（4）强烈的沟通系统 泝平易不拘形式的沟通方式 沴沟通的手段非常激烈而频繁 沊沟通的系统的支持工具齐备 沝设立推动机构二十四、结语1.台上台下、运筹帷幄。2.无中生有、开创新局。3.知所进退、趋吉避凶。4.乐善好义、经营人脉。5.洞悉先后、掌握轻重。6.借势取势、借人成事。