4s店半年工作总结Word格式文档下载.docx

1、1283万余元。毛利：622万余元，平均单车营业额：556元 XX年进厂分类 小修 XX年上半年共进 XX年上半年共进 事故 厂27630辆，其中 厂27630辆，其中 润保10217辆， 占 润保10217辆， 占 、常保5108 、常保5108 辆， 占 辆， 占润保 、 、 小修4956辆，占 小修4956辆，占 强保10 、 、 事故4545辆，占 事故4545辆，占 、 、 常保 强保2782辆，占 强保2782辆，占 10。 10。 XX年保有量分析保有量分析 XX年上半年 XX年上半年 12 共进厂23007 共进厂23007 辆， 辆， 其中新增占 其中新增占 新增客户 、 、

2、 20 流失客户 流失 占20、 流失 占20、 上半年进场XX年业务前台共接待23007辆，接待：上半年总台次 平均每月 平均每日苏仁宝 4025辆 670辆 22 辆任鲲程 1186辆 197辆 辆孙 强 2932辆 488辆 16 辆邵继鑫 3318辆 553辆 18 辆于金海 3096辆 516辆 17 辆张弓驰 3562辆 593辆 辆王金生 2797辆 466辆 辆上半年保养维修营业额共13414995元，从这两张表上我们可以看出员工之间的差距在逐渐缩小。在下半年的工作重点是要提升服务质量，保持客户回店率的平衡。提高每个员工个人的服务能力。 上半年服务顾问个人业绩表 姓名 营业额

3、苏仁宝 王金生 孙强 邵金鑫 于金海 张弓驰 营业额 /元 902737 683386 776555 834975 812514 818611 XX年16月索赔 上半年索赔进厂4655 上半年索赔进厂4655 辆，索赔金额126万余 辆，索赔金额126万余 元。随着锦湖轮胎召 元。随着锦湖轮胎召300000 1000 回，索赔检测量逐渐 回，索赔检测量逐渐 上升。在日常索赔中 上升。在日常索赔中 244172 900250000 223351 也了解了部分新车判 也了解了部分新车判 217833 800 197699 204797 断经验和处理办法。 断经验和处理办法。 181601 700

4、并给下半年新车型暴 并给下半年新车型暴XX00 600 露出来质量缺陷问题 露出来质量缺陷问题 处理积累不少经验。 处理积累不少经验。150000 500 从而可也提升服务顾 从而可也提升服务顾 400 问的判断和解答能 问的判断和解答能100000 力，减少客户的焦 300 力，减少客户的焦 200 虑，提高使用信心！ 虑，提高使用信心！ 50000 100 0 0 一月 二月 三月 四月 五月 六月常规索赔 778 662 612 636 632 536免费检测 105 80 90 124 400台次 883 662 692 726 756 936金额 244172 197699 2178

5、33 223351 204797 181601 XX年上半年外出救援费用：188612元，比XX年上半年75304元，上半年同比增长157。在新政出台后，保有量逐渐下降的时候。随着车龄增长和车辆老化，容易抛锚在路上。我建议对我店非会员老客户和忠实客户，只要紧急救援维修产生费用的客户免除救援费，这样提升服务优势和客户的忠诚度。从而客户更新车辆时会想到我们或我们集团，信赖和继续接受我们的服务。2 上半年问题及改进方案 XX年上半年预约汇总表 上半年的预约中我们可以看出，虽然每月的预约车辆比去 月维修总台次 预约台次 成功台次 成功率 预约率年同期有所上升。在预约成功 日期率并不高，平均在81左右。

6、 1月 3598 475 388并没有完成年初制定86目 标。 2月 2433 370 279 在下半年的工作中加强预约 后的及时跟踪和电话确认。要 3月 3438 530 437求预约专员把握客户的需求， 向客户提出合理建议，适时提 4月 4233 611 518 醒。提升预约成功率。 5月 3502 579 456 6月 3901 593 480 满意度分析 客户不满意原因 客户不满意原因 不满意组成 服务意识淡薄 专业技能 服务跟踪 服务细节不满意原因分析 服务意识淡薄 专业技能 服务跟踪 服务细节 重视程度不够 新车产品知 团队意识差 工作环节把握 识不足 不到位 管理不到位 危机处理

7、能 缺乏过程跟踪 力差 缺乏服务意识 技术通信了 解少 不够热情改进方案 针对服务疏忽和环节加大考核力度，并 考核 每周重点检查一项流程规范。从而整体 提升服务。 把握服务中出现的问题，现场辅助帮助 现场指导 指导员工处理的危机。从中能让员工在 工作学到培训中无法学到的技巧。 加强新员工专业知识和技巧培训，即时 培训 了解主机厂技术通信。并对老员工故障 判断及团队责任担当方面进行培训。合作单位服务提升 服务提升 流程建议 提升服务顾问专业 能力，加快接待速 合作单位抱怨 建议车间建立合作 度、做好车辆的跟 单位专用工位，设 踪和信息的反馈、 XX年上半年接待 立非现代品牌车辆 掌握非现代品牌车

8、 合作单位2164辆， 维修专员。 辆简单故障判断能 由于XX年开始车 建议配件部提高配 力、拉近服务顾问 辆增多，保养维修 件到货时间，减少 和客户的距离，保 时间逐渐延长。导 客户等待时间。 持良好合作的关 致部分合作单位对 维修等待和非现代 系。 品牌时间长抱怨 .3 XX年下半年工作计划提升客户满意度 客户关系维系 服务意识 专业能力 服务质量 服务跟踪 礼仪礼貌把握首次进店客户提升服务过程 持续保持对接受的服务的 信任，对未来可能接受的 服务抱有信心 忠诚客户 拉近距离，利用专业的客 户关怀技巧，使客户满意 保持良好的关系 接受服务 关注客户忧虑，对待问题首 问责任制.并非永远没有摩

9、 擦，要相信摩擦可以解决。 问题经历 下半年要求SA对首 次进店客户一站式 服务 最初体验篇二：篇三：4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况XX年别克售后的年终任务是x

10、x万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元（机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元）,我们的配件销售额为xx元,其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状现

11、在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前

12、台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前

13、台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻

14、刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超

15、额完成XX年公司下达的工作任务。篇四：4S店上半年工作总结4s店半年工作总结与工作计划 售后业务部 前言1 XX年上半年总结2 上半年问题及改进方案3 XX年下半年工作计划1 XX年上半年总结 XX年上半年接车台次在汽车限购令出台上半年 在汽车限购令出台上半年里，进厂量因XX年后几 里，进厂量因XX年后几个月销售量增大，并没有 个月销售量增大，并没有受到多大影响。 181601 700 并给下半年新车型暴 并给下半年新车型暴XX00 600 露出来质量缺陷问题 露出来质量缺陷问题 处理积累不少经验。 5月 3502 579 456 6月 3901 593 480 满意度分析 客户不满意原因 客

16、户不满意原因 不满意组成 服务意识淡薄 专业技能 服务跟踪 服务细节不满意原因分析 服务意识淡薄 专业技能 服务跟踪 服务细节 重视程度不够 新车产品知 团队意识差 工作环节把握 识不足 不到位 管理不到位 危机处理能 缺乏过程跟踪 力差 缺乏服务意识 技术通信了 解少 不够热情改进方案 针对服务疏忽和环节加大考核力度，并 考核 每周重点检查一项流程规范。合作单位服务提升 服务提升 流程建议 提升服务顾问专业 能力，加快接待速 合作单位抱怨 建议车间建立合作 度、做好车辆的跟 单位专用工位，设 踪和信息的反馈、 XX年上半年接待 立非现代品牌车辆 掌握非现代品牌车 合作单位2164辆， 维修专员。 品牌时间长抱怨 .3 XX年下半年工作计划提升客户满意度 客户关系维系 服务意识 专业能力 服务质量 服务跟踪 礼仪礼貌把握首次进店客户提升服务过程 持续保持对