综合型办公用品配送服务提供商Word文档格式.docx

1、7.IT数码与通讯产品；8.办公日常生活休闲用品；9.办公商务及会议礼品与定制品；10.办公家俱（设计、制作与安装一条类增值服4办公家用电器。同时，提供10；）龙服务务：1办公设备快修与年保服务；2办公图文设计/印刷/装订及代购配送服务（主要为：打印复印、扫描、装订、喷绘、数码制作、商务处理宣传、文书、信函、工程图、单据报表、招投标书、证件等类设计/编辑/排版/制作等代购配送）；3办公定制品研发、加工与直销服务（主要为：名片、印章、VIP卡、年月周历、贺卡请柬、信纸信封、文件管理用品、商务会议礼品等定制品）；4办公家俱设计、制作与安装服务。公司全力以“诚信、专业！”为服务理念，满足客户一站式办

2、公采购与服务的需求，实现公司“为客户提供平价、优质、专业、便捷的办公室产品与服务”的神圣使命。目前，公司分别在南京与合肥建立了仓储式配送中心，自备配送箱体卡车与面包汽车10余辆。公司具有一支从事办公用品管理与营销多年的精英团队，在职销售经理、客户专员与维修工程师等业务人员60多人。公司秉承 “自强不息、厚德载物”的精神指导下，一如既往，努力拼搏，通过强化“服务品牌”与“精英团队”建设，使公司成为办公用品区域领导品牌，致力成为中国优秀的综合办公室用品直营商与服务商！二、 完善的货源保证体系 一、 商品管理系统 我们公司具有多年行业代理经营的供应链资源，与行业100多家市场一线品牌生产商建立了长期

3、的战略合作伙伴关系，设备耗材类：惠普Hp、佳能Canon、兄弟Brother、爱普生Epson、三星Samsung、松下Panasonic、西门子Siemens、中诺Chino-e；文具类：益而高、齐心、得力、树德、优邦、清达、易达、三木；纸张类：百旺、天章、益思、金旗舰、小钢炮、清风、幸运鸟、铭洋、书写类：派克、斑马、三菱、施德楼、真彩、晨光、金万年、白金、爱好；保洁类：清风、维达、唯洁雅、洁云、五月花、心相印、白云、超宝、蓝月亮、雕牌、白猫、汰渍等。保证了进货渠道畅通且没有中间环节。 对产品的品控具有系统的保障体系与监控措施，同时，具有多年且丰富的品控实战与操作经验。我们配备专业的、有效的

4、三道质检入库系统。二、 物流保证体系 我们公司配备专业物流配送车辆10辆。其中箱体卡车2辆；依维柯车4辆；面包车4辆。摩托电动车 余人。20等单车送货人员 我们公司具备一套完整的标准化地物流装箱体系。客户可以不用拆箱点货就可以从箱子的外包装上的装箱单知道配送货物的明细。这样可以节约您宝贵的时间。同时我们配备专用的物流配送周转箱（不易破）进行货物配送。 以上2点有力的保证了我们的送货时效为（超时赔付1）：1、 正常订单，6-8个工作时送达（异地订单，次日送达）。如遇节假日，顺延工作日。2、 如果遇到订单特别大或多，我们会约定具体的送货时间，送货时间一旦确定，我们保证按要求，准时送达。3、 如果遇

5、到紧急情况，例如会议临时需要，与商务人员确认订单后，最快1-2个工作时送达。三、人员组织与投入体系 为了充分保证贵单位的利益，实现我们的服务宗旨，特制定本公司对此项目的“人员组织与投入体系”：&3送货人员&2商务订单（1：贴心服务”23“ 、1帐务专员）（1客服专员&2客户经理） 的专业与贴心服务。 商务订单：是我们为贵单位设定或指派的高级商务人员，负责您的订单处理、订单跟进、商品咨询、商品导购。订单专员容易熟悉与掌握您的采购情况（采购商品、采购周期、采购语言、采购习惯等），让您订货简捷、准确、省心。 送货人员：是我们为贵单位设定或指派的固定送货服务人员，负责将您订购的货品安全、准时送达。送货

6、专员容易熟悉与掌握您的下属各采购点的地理分布位置、收货联系人、货品存放地点、收货时间、验货方式等，让您收货快捷、省心、省力。 帐务专员：是我们为贵单位设定或指派固定的财务帐务人员，负责将您定购验收的商品按月、按季度、按年度进行整理与汇总，为您提供满足您要求的报表。同时，完成与各单位的帐务处理工作。 客服专员：是我们为贵单位设定或指派固定的客服人员，负责各单位的商品导购、个性商品看样、订单协助、退换货协助、设备一般故障修复、售后其他服务等。让我们服务在您的身边，成为您贴心的办公助手。客户经理：是我们为贵单位指派的高级业务顾问， 负责您采购的商品结构、商品价格、合同执行、客户维护、满意度跟进、投诉

7、及问题协调等工作，同时，协助您进行采购成本优化、提供办公室用品采购综合解决方案等。2、“32增值服务”：（1.免费紧急送货&2.随机代购代采&3.满意度定期回访）（1.定期目录导购手册及DM快讯赠送&2.大客户网上合约直营采购平台） 免费紧急送货服务：是我们针对贵单位提供的增值服务。分为无限额免费送货与限额免费送货二种。 随机代购代采服务： 满意度回访定期服务：我们针对贵单位进行满意度的分析与统计，及时制定提高客户满意度的改进方案，保证客户的满意度在98以上。 定期目录导购手册及DM快讯赠送服务： 大客户网上合约直营采购平台服务：3、“搬货到位，送货到人”：是我们在商品配送方面为客户提供的一项

8、人性化优质服务。搬货到位：是指我们可以根据您的需要，将您需要 的商品送到您指定位置。例如：货品搬运上楼、货品摆上客户库房货架等。 送货到人：是指我们可以将各单位按下属各部门、各成本中心、按单个人分别进行订货、配送与核算，月度进行汇算与报表，然后，我们进行统一结算。这样可以让客户节省中间分货的环节，同时，我们还可以为各单位提供其下属机构的月度采购报表等。四、退换货方案 退换货处理：只要您不满意，最长30天内无条件退或换货。 无条件退换货： 送交货时，某些品项商品您不满意，如原包装完好，可以即时拒收，我们无条件接受退货。 普通办公室用品（如纸张、文具等），您收到商品30天内，并没有破坏原包装，不影

9、响二次销售时，我们保证无条件退或换货。如出现非认为损坏的质量问题，我们30天内全额退换。 打印设备的耗材，您收到商品7天内，如没有拆包装，不影响二次销售，我们承诺全额退或换货。 不能退换货： 普通办公室用品（如纸张、文具等），已经使用过的。具体包括：原包装已开封商品有损伤或有污渍；或包装破损；或因客户的责任，造成商品外观、使用性能破坏的；或商品包装数量发生短缺；或商品退换当日，保质期已超过三分之二的；或商品的数量、型号、规格与原订购的送货单内容不符的。将不予退货。 拆包装的设备耗材，将不予退货。 办公机器、设备：通常属于特殊订购商品，如无质量问题不能退换货。 特别定制：应客户的要求，特别购买、

10、定制的商品（如代客采购的商品等）,对于这一类按客户要求而特别代为采购、量身定制的商品，若非因质量问题，将不予退货。 大件商品（如办公家俱、大白板、保险柜等），不接受退换货。五、商品品质保证措施及承诺 我们公司坚持品牌经营，确保产品品质；保证正宗品牌，假一换新罚百。对产品的品控具有系统的保障体系与监控措施，同时，具有多年且丰富的品控实战与操作经验。三道入库质量把关流程。从而有力保证提供正宗品牌，如证实为假冒品牌，我们承诺：除换新外，再补偿客户损失。客户对我们供应的产品有假冒怀疑，我们承诺：替客户送达厂商指定的检测中心进行检查，并提供检查报告。检测报告以第三方公司（即厂家指定检测机构）或厂家自身所发出的报告为准。南京欧码特办公用品有限公司 合肥欧码特办公用品有限公司