店铺形象管理Word文档下载推荐.docx

1、要准备有挂衣服的地方和女性化妆的一些用品；还要有关于内衣穿着方面的“指 引图”；墙面的颜色和灯光也很重要，要让女性感受到温馨，就像在自己房间一样。）收银台。是整个店铺空间的重要组成部分。重要的是要与陈列柜的能够协调一致、相辅 3相成，起着装点店铺，规范化的作用。另一方面，可以储存资料和便于结帐。）灯光。如何吸引女性的眼球？如何更好地取悦她们？留住她们？良好的灯光已被消费 4者列为最重要的环境因素之一，有的消费者认为店铺的灯光很重要，会直接影响她们 80%的购买行为。尤其像内衣这样特殊的个人消费产品，大部分女性主要凭感觉来购买，灯光 对于她们的影响就显得更为突出。灯光分天花、橱窗、灯箱、陈列柜、

2、试衣间、灯模等几 个方面，主要是起烘托产品和渲染店铺形象的作用。要想最大程度地发挥灯光的作用，就 必须考虑到内衣产品的陈列方式和装潢设计的风格，不单纯追求灯的排列整齐和造型独特， 更强调在有物体（含货物陈设及形象喷绘图）的地方有充足直射的光线（以造型美的射灯 为主）。没有展示的地方就通过间接光源，这样利用光线的疏密与变化，使店铺的层次更加 多样化，空间感更强，购物气氛更浓。另外重要的一点是要注意灯光的节能，以降低不必 要的成本。）专卖店外墙及门头的设计规划。专卖店的门面也是一个品牌的门面，最主要是要能清晰 5地表现出品牌的名称和标志，要醒目、简洁、大气，并且能表达出品牌的文化理念。同时， 在色

3、彩和装潢上要能与旁边的店铺有明显的区别。如：高亮度的色彩吸引路人的注目，同 时通过店面建筑的语言，体现出品牌的某种特性，是使品牌深入人心的重要途径。）产品陈列区域的合理设置。产品陈列区域的设置要有一条流动线，让消费者从进门到出 6去，能顺着产品陈列的指引方向，自觉地看完产品，不存在产品陈列的死角。它与试衣区、 休息区有明显的区别，同时又形成一个整体。主要的目的是让消费者能更好地挑选自己满 意的产品，并对全部产品有大致的了解。）消费者休息区设置。消费者休息区是一家内衣专卖店人性化的表现之一。陪伴女友或太 7太选购内衣对男士来说是件苦差事，而在休息区，他们就能感受到体贴、周到的服务。例 在消费者休

4、息区配有舒适的沙发、茶几、摆放各类时尚新潮的女性杂志及关于小说方 面的杂志，以及使用播放品牌的动态新闻或精彩绝伦的内衣秀等。让每一个到专 VCD/DVD 卖店的人，都能感受到温馨、细致的服务，进而树立品牌的美誉度和忠诚度。）品牌文化道具的运用。文化元素是表现一个品牌内涵的最佳元素，只有文化才能源远流8长，经久不息，通过文化元素来突出内衣品牌内涵，能与消费者产生共鸣，拉近距离，令 消费者从心去感受一个品牌，由内心到外表，接受此品牌的理念并发扬传播，忠诚度得到 进一步的升华。在专卖店专柜中，通过一些道具来衬托品牌、表现品牌文化，要注意以下几点：所使用 1./的道具的质感，必须与品牌所宣传的文化点相

5、协调，例如表现品牌“时尚”元素，千万不 要使用“传统、古朴”的道具；道具造型要生动，摆设的位置要适当，切忌盖过产品的 2.陈列。渲染和加强品牌所具有的文化理念。 3. （因为一个店铺空间环境不能缺少人员，所以我把其归纳进来。）包括）导购人员的行为。9 导购人员站立的位置、服务态度和笑容始终保持真诚、灿烂的笑容是致胜的关键，所以， （练礼仪，首先练笑容。我们称之为“软终端”。对于一些软终端，如导购员的礼仪举止、 ）热情口碑，店长的现场推荐等，要在对产品知识深入了解的基础上，进行生动化的运用。据权威杂志报道，的女性认为别人（导购员和亲朋）的意见是决定购买的主要因素； 55.1%的女性认为店员现场推

6、荐，的人受产品摆放位置及醒目程度的影响。以上数据得 32%17.5%出：由导购人员的口碑宣传这样的软终端形式，往往能形成销售产品上的叠加效应。）装饰材质的设定。材料的风格与品牌的风格要一致。也就是说，装修材料的运用效果 10给人的印象如何，与品牌的定位给消费者的感受，两者是相吻合的。如果要表现一个品牌 的“时尚、简约”，那么，使用玻璃、金属的线条的材料来装潢，就比较贴切些。）橱窗展示设置。橱窗是一个店面的灵魂，消费者在进入店面之前是必须看到的，橱窗 11具有店内最大的展示面积，必须谨慎设计，充分利用，其作用主要表现在：展示产品，增加顾客购买欲望。 1 营造格调，配合店内、外环境因素，以不同的设

7、计手法，材料运用来营造格调，凸显 2产品的视觉感受。打折优惠”等等。传递信息。例如“新品上市”、 “ 3 发掘潜在消费者，透过店面橱窗可以使店内情景及产品得到展示，从而使人流驻足成 4为可能。）音乐播放。音乐方面的运用：配以欢快、抒情的歌曲，来增强购买现场的气氛、增强 12品牌所要表现情感因素。同时，让来到店面专柜的每一位顾客，感受音乐带来的愉悦，心 /情得到放松，从而细心地挑选自己喜欢的产品。）形象壁设计。形象壁是整个店面专柜的视觉中心，也是展示品牌文化和形象的重点。 13/因而要求色彩和造型的设计与品牌的个性、定位要完美结合。不同的店面面积要适当地对 形象墙进行调整，以达到与整个店面的融合

8、。专卖店形象墙设计应从以下几方面考虑：色彩：颜色是视觉的第一要素。所采用的颜色按照“品牌标准色彩”进行设计。1. 造型：形状是视觉的第二要素。造型设计需与品牌的行业性质、产品定位、品牌文化 2. 特色相匹配。材质：质感是视觉的细腻之处。参照上面材质设定的做法。光感：灯光是视觉的聚焦、升华之处。另外，施工工艺也是关键之关键。 4. 三、 导购人员的形象、素质和能力要求 导购员是公司的形象，导购员的仪容仪表关系到整个服务的质量，且导购员得体的仪表和 温馨的笑容会给每一个顾客留下深刻印象，在服务周到的同时也给顾客带来了美的享受。（一）导购形象 、着装：制服：保持衣服平整，皱巴巴的衣服会让人觉得你很糟

9、蹋，而平整的衣服使你显得精神 1.焕发。衬衫干净，每天清洗，纽扣要扣牢，不要卷起袖口。鞋：深色皮鞋，保持鞋面光 2. 亮，鞋跟一般较合适。 35cm 袜：夏天应选择浅色或近似肤色的袜子，穿裙子时应穿袜口超过裙边的长丝袜，在导购 3.员的手袋里应该放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或者破损时可以及时更换，避免尴尬。切勿穿勾丝的丝袜，那会使你的小腿非常“显眼”。冬季衣服的颜色偏深，袜子的颜色也可 以适当加深。、仪表 2 、业务素质 1 导购从事商业销售，身处商业圈内，应当具备基本的市场营销概念和商业意识，这是业务 素质体现的主要方面。、商业素质 2 较为敏锐的商业洞察力，对于商业信息的捕捉，对于服务

10、对象的直观反应，商品的比 较力，相关销售环境了解； 商业道德与服务品质：敬业负责、严格把关，诚实守信的品德，坚持原则，不随意泄 、自身业务素质露店铺内部经营信息。不得让他人及客户进行店内产品及其它拍照。 3 踏实谦逊，勇于创新充满激情与活力 头及清楚，办事认真 善于沟通、交往 有进取心，求知欲、心理素质持久耐性，适应力强 4 自信成功的最大秘诀对自己充满信心，且对自己的产品充满信心，对自己的公司充满 ,打破低谷，调整心态，克服羞怯心理。 信心。 宽容平和的心态，不要太急功近利，这样会物极必反。 正确的荣誉观 良好的审美情操身体素质（三）导购的能力、待人接物的能力 1 、应变能力多夸客户身材好协

11、调人际关系拉近与顾客的距离 2 、表达能力面对顾客投诉处理紧急突发事件 3 用合适的表达方式让顾客明白自己所要表达的意思 枯燥的内容，艺术地表达 四、色彩知识 暖色系、冷色系与中间色系：三原色：红色、黄色、蓝色暖色系：红色、橙色、黄 1 中间色系：灰色、紫色、白色。 冷色系：绿色、蓝色、黑色 色 冷色调的亮度越高越偏暖，暖色调的亮度越高越偏冷。暖色感觉柔和、柔软，冷色给 - 人坚实、强硬；中性为过度色。、色彩的个性 2 暖和、自然米色系。这些色令人觉得温柔、朴素。优美玫瑰色、淡紫色令人觉得雅 -致、优美。清爽、自然嫩草色，令人觉得淡雅、爽快。 - 时髦褐色系、蓝色。这些色令人觉得素雅、漂亮。典

12、雅深咖啡色、深橄榄色。这些色令人觉得稳重、沉着。清澈淡蓝色系。这些色令 -人觉得朴素、爽快。清爽、轻快原色、蓝色、绿色。这些色令人觉得轻松、舒爽。摩登深蓝、黑色。 - 、色彩的搭配（供参考） 3 色彩搭配主要分为两块：协调色搭配、对比色搭配。白色：白色米黄、白色淡紫、白色红色、白色淡粉红?蓝色：蓝色白色、蓝 - - - 色灰色、蓝色淡紫色、绿色蓝色?红色：红色橙红、红色紫红、红色绿色 - - -黑色：黑色白色、黑色橙色?黄、红色黑色?褐色：褐色白色、褐色米色? - - - 色：黄色紫色、嫩黄绿色? - 、商品陈列位置： 5 新款：采用橱窗、落地架、背柜陈列在店内最显眼的区域； 畅销款：贴近门口

13、处， 在顾客看见的地方； 滞销款：店内不易忽略的角落，挂上该款颜色鲜艳的产品以吸引顾客目光； 季节性 款：陈列在店内最显眼的区域； 收款台、橱窗、赠品： 特价品：用花车或落地架展示；整齐摆放，不要摘除吊牌； 落地架上或店内最显眼处。、陈列技巧 6 （）重点货品、重点货区的陈列技巧 1 单款多 重点商品：指本季商品、重点推广的商品、新上市商品、促销主题的商品； 单款单色重复出样；色重复出样； 货区内不同位置的重复出样。 重点货位：指顾客最容易接触到、最醒目的货位，直接面对顾客流向的货位； 在重点货位展现重点商品，展现我们的个性和与众不同，该处的单位产出应高于其他 位的产出； 重点货区不要陈列断码

14、的产品；面向走道的货架：应陈列最好的最重要的商品，告诉客人我们有什么。（）不同季节 2的商品陈列技巧 季节性商品、推广主题商品集中陈列：夏季的杯系列，过年、节日的红色系列，新 1/2 产品系列也可以集中陈列； 不同季节侧重陈列的颜色不同，夏天天气炎热，整个店铺里可以大面积铺开陈列清爽的 色彩；而冬天室外气温低，则应该在店铺内着重陈列冬天畅销的深色、艳丽的色彩。（）色彩的陈列技巧 3 挂版时，为了避免店铺内颜色零乱，颜色陈列的原则是竖排同色，相临两列颜色互相衬 托，同色系或近色系的产品可陈列在同一高背柜或同一陈列区域。若店铺大，为了展现良好的形象，每个柱上的货品可以采取单款单色的陈列方法； A

15、每一竖排颜色统一； 若店铺小，陈列时为了达到一个整齐的效果，支架上可以采取单款多色的陈列方法，每 一竖排排面的颜色统一；（）店内的挂版调换 4 为了保持店内的商品不易陈旧，应该养成经常调换挂版的习惯，就是把挂版的货品与库 存的货品经常性地调换； 经常调换挂版还可以让每一位进店的顾客感受到不同的气氛，感觉经常有新品在店内出 现。 调换挂版的另一个作用是为了不让店铺内的挂版挂的太长而变色。（）针对店铺的不同陈列：针对本区的顾客特点，选择不同价位、不同款式的货品结构。 5 高档消费区，陈列高价位的产品，提高单次成交的金额并满足需求； 客流群体大的 货区，要大量地陈列、展示公司的实力； 店铺小的货区，

16、陈列畅销款，提高产出量。其它陈列：特价款陈列（主要用于陈列新品、特价产品） 特价款、促销款一般放在花车或陈列在落地架上，并挂好促销，放在店进门的显眼 POP位置，以便吸引顾客；要醒目、具有煽动性，可写“原价元，现价元，为期天”。 POP 按系列陈列法 同一系列产品可陈列在同一高背柜或同一陈列区域 橱窗的陈列 橱窗可做新款宣传、形象款展示、季节性产品陈列，让客户感觉到我们的产品风格和特 色。（二）广告物料的认识 （促销、新款要求客户一定要挂）喷画（使用面：有吊旗、插卡、海报。1.POP POP POP2.积平方张）： 18 / 15 相纸：室内使用，纸张较厚，不透光。一般用在易拉宝展架、贴墙、作

17、挂画。背胶：室内使用，比相纸薄，背后有不干胶，可直接贴墙使用。也可贴在板上使用。 KT 灯片：室内使用，内打光才有效果，一般使用在灯箱。（尺寸：无限）灯布：室外 145CM*使用，像布一样。分内打光和外打光。灯光：衬托效果，不可缺少。价目表 4. 店铺陈列 POP 商店竖（海报）具有推动销售，建立品牌知名度，增加利润，使人认识、喜欢商品。 POP以及刺激、助长购买欲望的特点。因此，商店的陈列应注意以下几点。要放置在或贴于消费者最常走动的路线上，如入处的玻璃、商品陈列处、店外等。、 1、要注意保持整洁，表面不要附着灰尘，不要被其它物品遮挡，并要定期更换。、应 3 2挂或贴在接近顾客的水平视线上，

18、不可过高或过低，要稳固。对有卷起或变色现象的 POP 应及时更换，以免影响商店的形象。（三）照明 灯光可以突显店面陈列的商品形状，颜色和质感有效地吸引过路人的注意，进而驻足 观赏，诱导其进入商店，在适宜的光亮下挑选商品。因此商店的照明很重要。如果光线过 于暗淡，会使整个商店显出一种沉闷的感觉，既不利于顾客的挑选，对导购员来讲，也容 易发生售货时的差错。光线可以吸引顾客对商品的注意力。因此，商店的灯光布置应着重把光束集中照射到商品 或其它要突出的物品。如海报、装饰物等。但光线长期照射会对产品造成变色后果，导购 员应经常留心以下事：、商品与集光性强的灯泡之间的距离不少于一公尺，以避免其光线的热度和

19、灼烧度导致商 1品褪色、变色。、要经常查看或其它物品是否有褪色和卷曲。、对逐渐暗淡或销毁的灯泡，导购 POP 32 代表应及时更换。三、商品陈列的方法及注意事项 （一）各种内衣的基本挂法及陈列 、文胸的挂法。 使用公司统一要求的衣架，每个衣架必须有品牌标志； 每个衣架上必须有衣架挂卡，每个挂卡用双面胶贴好，并放在衣架中央。 将胸围放平，将胸围的前、后底线放在同一水平上；鸡心位应与挂卡有一定的空隙，不 能过紧。检查肩带均匀，要求左右对称（肩钩位到底边为） 22CM 20 从前向后将肩带挂在衣架的横钩卡扣上，预留肩带位不要露出前肩带外。 陈列高度 为，展示面必须平整自然。产品吊牌必须正面展示。每条

20、挂臂上挂件，款式不超 18CM 4 过两种； 文胸由外到内按、?的顺序挂，杯型也是由小到大。、内裤挂法。 75B 70B80A280B 内裤两侧裤骨紧扣衣架两端，裤头与衣架保持同一直线，展示平整、自然； 下挂内 裤与上挂文胸的款式相呼应，每条挂臂挂件； 4 以中线为准，注意两边对称，如裤头尺寸偏大，可将两边向内打叠一下，再卡紧，将内 裤调整到最佳形状。最外面一件以码为准，后面依次为、。、盒 L XL M S3装裤：盒装裤一般不拆盒，摆放在台面上。（二）货区的陈列 、陈列柜 1 陈列柜四排，上面三排挂文胸，底下一排挂内裤，内裤与最下面一排文胸成套搭配。店内所有陈列柜柱及落地架上产品件数相同，原则

21、上每架挂四件，特殊情况下可以 A 挂三件。陈列柜或者落地架上文胸产品最外的一件以为准，从外到内依次是 75B 、， 80A80B75A 原则上与的码可以不用挂上货架； 85 90 三条直线：上下一直线；前后架一直线；左右架一直线； 货架间隔统一：上层与下 层间隔； 33CM 同系列商品集中陈列：模杯系列、棉质系列、塑衣、塑裤系列等；、落地架 2 落地架上文胸、内裤上下成套陈列。 落地架上应插上落地架插卡，插卡的内容应与店内活动联系起来； 落地架上应陈列 当季最好销售的商品； 落地架上应陈列刚上市的新品； 促销活动期间，落地架上应陈列促销商品，让顾客一走到店门口就知道店里的活动。、特价花车 3

22、花车的陈列是商店在做短期性促销活动的季节性削价，处理积压品时，最常用的陈列方 式。为了让顾客感觉这不是一堆质量有问题的产品，陈列时要一排排地摆放整齐。 虽然，特价台是临时性的陈列，但这种陈列方式难免会被人认为是垃圾商品，稍有品味 的追求面子的顾客就不会前来选购。所以，在陈列商品时，导购员应在特价台的周边添加 适当的醒目的，以不超过个大字的内容。明确目的地告知所有顾客“此商品是 10-15 POP品牌，原价元，现价元，为期天”，以促进顾客的好奇心和购买欲望。（三）店铺内其它区域的陈列、灯模、裤仔盘、人模： 是新品、精品、特别推荐品，推广主题系列产品的突出展示位； 用具要整洁、明亮， 不得粘贴任何

23、标记；展示的产品要合码，不能出现太松、脱落、走位的现象。、库存商品的存放： 应对照挂版的情况，分款、分色存放； 储放不宜太多，避免挤压变形； 存放和 提取时轻取轻放，以示贵重。、灯片： 3POP 灯牌主旨在于品牌的推荐，主要是为了吸引消费者的注意力，加强对本品牌的记忆； 烘托气氛，有效传达我们想表达的信息，如：推广活动、新品上市、促销活动等； 的主题要统一；、灯片的主题要有季节性；、灯片要清新、整洁，破损、 POP POP POP陈旧的应及时更换； 装饰物起烘托和谐温馨的气氛，不宜太多，要突出商品品位；悬挂要合理、整齐、主题 要分明突出；赠品要放在显眼易伸手触及的地方，让客人可以真实感应到赠品的珍惜性。、试衣间文化 4 试衣间是客户试衣的地方，所以试衣镜必须明亮、干净； 试衣间要整洁，不得乱挂 乱贴，不允许放杂物；室内可以美观地粘贴一些公司彩页。、开票台 5 开票台是促销员工作的场所，是专业性展示的一个层面，所以票台应该整 洁，用具整齐摆放； 开票台可以放当时促销活动的促销品，以便随手拿给顾客； 开票台不可以放置个人 物品。