浅析文化差异对国际市场营销的影响1Word文件下载.docx

1、吉列公司接受新加坡人对黄道吉日的看法而改变原来的开张庆典日期;国际电子商务商根据不同地区而使用不同的设计方案等等。在21世纪经济全球化加强背景下，国内企业间，国内外企业间及国际企业间的竞争异常激烈，使更多的企业走出国内市场开展国际市场营销，以获得更大的市场与更多的利润。从事国际市场营销人士所面临的是全新的社会文化环境，而社会文化是宏观营销环境中最重要的环境因素之一。不同国家，地区及民族间的文化是存在着差异的，它不仅影响企业的营销组合，而且影响人们的消费习惯，消费需求和购买行为等。因此，企业着手于国际市场营销活动之前必须对目标市场的文化进行研究分析，针对不同的社会文化，采取不同的营销策略来指导企

2、业跨国经营。二、社会文化中价值观念的描述本选题主要从社会文化环境中的价值观念因素差异对中国企业国际市场营销的影响来研究。这里所指的价值观念是人们对生活、工作和社会实践的一种评价标准，即区分客观事物的好与坏、对与错、美与丑、可行与不可行的观念。它主要包括了人们对时间、对财富和物质享受、对新事物、对冒险等的态度。不同的社会文化背景下，价值观念差异很大。即使在同一种社会文化中，有时候也存在着不同的价值观念，因为每一个社会中都有主体文化和次级文化同时存在。次级文化群也就是亚文化群，是指在主体社会文化集团中的较小的团体，亚文化群也可作为一个细分市场，它们有一些世代承传的生活习惯和价值观念。如东西方国家的

3、价值观念差异很大，在对同一客观事物的好与坏，对与错，可行与不可行的观点上经常是截然不同的。企业的营销管理人员要明白存在着和自己不同的价值观念，然后必须融入并学习该社会价值观念的特征，以便企业在开展国际市场营销活动之前对目标市场的价值观念进行研究分析，识别和发现因价值观念差异所带来的市场机会和市场障碍，并寻找出目标市场价值观念营销的一般规律和方法，以指导企业营销活动，达到利润最大化的目的。（一）价值观念的现状及其影响的浅析人们对事物的态度反映了一个社会在一时代对事物的价值评判标准，它包括了人们对时间、对财富和物质享受、对新事物和对冒险等的态度，具体从以下几方面影响着企业的国际市场营销活动。1、人

4、们对时间观念的态度在经济高度发达的西方工业化国家，人们生活节奏普遍较快。他们对时间价值的观念很强烈，视时间为生命与金钱。浪费时间是一种愚蠢又可恶的行为，守时是种美德也是必然做到的。这点在美国，日本及西欧等发达国家地区表现极为突出，所以他们对于节省劳动，节省时间的商品和服务的需求强烈。如邮购，网上购物，快餐，速溶咖啡，家务劳动社会化和机械化等会受到欢迎。而在经济较落后的发展中国家，人们对时间观念通常较差。一位曾在中东工作了20年的美国人这样解释中东人的时间概念：“最糟糕的是在中东根本没有时间的概念。最多只有一种未下定论的概念。”埃及工业设计中心的领导是一位埃及人，他说：“手表在某些方面对中东而言

5、，是一种过于精密的仪器，一个外国人在埃及应该学会的第一件事就是忽略秒针的存在。如果他期望埃及人像他一样留意时间正在分秒流逝，那么分针也会一种障碍。”这个例子证明了中东、非洲等国家对于时间价值观念的淡薄。此外还有拉丁美洲，南亚和东南亚等地区。由于经济落后，没有竞争意识，再加上受其宗教信仰和风俗习惯等自身文化的影响，人们生活比较懒惰，节奏较慢，因此节省时间的商品和服务在这些时间观念淡薄的市场表现很一般，他们讲究的是商品的物美价廉，适用性强和经久耐用等等。企业用“人们的时间价值观念”来分析市场需求时，要注意各地区各民族对于时间价值观念的态度，把不同的每一个时间价值观念作为一个细分市场，制定相应的营销

6、策略。2、人们对财富和物质享受的态度有些地区的民族提倡“节俭观”，有的则推崇“享受观”；有的喜欢张扬个人的财富，有的则隐藏个人财富。提倡“节俭观”地区的人们对高消费商品和服务（包括信用消费）等会起了抑制作用；而崇尚“享受观”地区会直接影响到新产品和新的消费方式潮流的更替速度，奢侈商品和高档名牌商品的销售规模等众多方面。以东亚国家为代表的东方文化，储蓄是种美德，这些地区的人们都会信奉“量入为出”和“勤俭节约”的消费观念。宗教也会影响人们的消费观念，佛教的核心思想是四大皆空，无所作为，甘受清贫，宣扬人生充满苦难，人们只有皈依佛门，才能得到解脱进入所谓的极乐世界。企业如果在盛行佛教的地区开展高档商品

7、，奢侈品和享乐用品等营销活动时必须小心谨慎；基督教新教徒的伦理主张是努力工作，节俭储蓄，认为工作是值得尊敬的，是一种美德。因此，物美价廉，适用性强，经久耐用的商品最合适他们。而以美国为代表的西方文化，消费是种美德，崇尚“享受观”和“先出后入”的消费观念。他们比较注重追求个人享受和悠闲的生活，平时工作他们很勤奋，假日便出游。导致对文娱性产品和服务的大量需求，也刺激体育器材，海上游乐产品，游乐中心及酒店等旅游事业的发展。企业在国际市场营销活动时要识别目标市场是信奉“节俭观”还是崇尚“享受观”，是信奉“量入为出”还是崇尚“先出后入”的消费观念，了解消费者对商品的需求和购买行为深受那种观念影响，这有利

8、于企业的营销策略。3、人们对新事物的态度在不同国家和地区，具有各自的民族性和传统性，消费者对传统文化和外来文化的态度是截然不同。例如，美国人不尊重传统文化价值，他们追求个性与创新，敢于接受新事物，敢于接受挑战。新奇、变化的东西往往被认为是进步的，好的现象，人们喜欢尝试新奇的东西，外来文化和新思潮在该国家能迅速被接受。我国改革开放的初期，不少消费者都产生了一种“崇洋”的消费心理，盲目地相信“洋货”。但随着改革开放的深入，特别是我国经济的发展、民族企业的成长以及消费者的日趋成熟，国货精品也日益受到消费者的青睐。在欧洲和东亚等一些保守国家比较重视传统价值，新奇、变化的事物被视为冒险、扰乱甚至是罪过的

9、。他们强调保护民族文化来抵御外来文化的侵略。法国人认为他们的语言法语，是世界上最优美的语言。提出要维护法语的纯洁，避免被英语等外来词汇所混杂了。韩国人的消费观的一个重要表现为“身土不二”，他们十分重视自己的民族文化，提倡消费国产货抵御外国商品。在韩国，国民开的车大多数是国产车，如现代，起亚等等；奔驰，宝马的车主经常受到他人的歧视。日本人很多时候把购买和消费本国商品视为光荣。从事国际商务的人士，必须了解目标市场人们对待民族文化、外来文化和新文化的观点。企业的产品和服务同目标市场的态度和感觉越一致，就会越容易被接纳。4、人们对冒险的态度各国各地区受其特定传统文化的影响，消费者对冒险的态度也有所不同

10、。年轻的国度，如美国人富有冒险精神。一方面会对冒险性娱乐活动的大量需求，像登山探险、蹦极、攀岩等玩乐活动，从而刺激了与冒险相关的产业的发展；另一方面在消费观念上，对新产品和新的消费方式等好奇，敢于尝试。而东方有些国家则相反。如印度，消费者的消费观念比较保守，对原使用的商品忠诚度很高，很少消费者会冒险放弃原使用的商品去尝试新的替代产品或新的品牌。西欧国家地区也比较保守，如德国英国等，对所使用品牌的感情一般很深厚，很忠诚，对新品牌的替代产品具有强烈的排斥心理，也不愿意去尝试使用。因此，导致新品牌的替代产品或新升级的产品在这些不具备冒险精神的地区很难打开市场。企业在从事国际营销活动前，要分析目标市场

11、对冒险的态度。在富有冒险精神的地区要标新立异，突出个性，加快产品更新和替代的速度；在缺乏冒险精神的市场，企业就要有耐心的促销宣传，重点增强消费者对其产品的信赖，建立消费者的购买信心。美国为代表的西方文化与东亚国家的东方文化的对比分析美国东亚国家财富比权利更重要权利比财富更重要消费是美德储蓄是美德个人是社会最重要的组成部分集体是社会最重要的组成部分不尊重传统价值尊重传统价值强调个人动机强调集体动机社会关系圈松散有较强的社会关系圈强调信息强调礼仪和等级教育是个人事业成功的重要投资教育是家庭、地位的重要投资强调人的独立性强调人的服从性意见表达直率意见表达婉转强调机会匀等较多论资排辈（二）社会文化中价

12、值观念发展趋势及其影响的浅析企业在营销活动过程中，对目标市场的研究分析十分重要。通过对目标市场的社会价值观念现状的研究分析，寻找出市场机会和市场障碍，指导企业的营销决策。但企业营销活动成功的关键在于企业能适应不断变化发展的市场营销环境，随人们价值观念的变迁而满足其新的欲望。有些地区随着经济发展，生活水平的提高，加上外来文化的影响，加速了传统社会价值观念的裂变，又崔生了新的社会价值观念的形成，新的价值观念又带动社会的变革，创造了无数的新需求，刺激新兴产业的发展。面临这些变化，企业必须及时改变营销行为与之相适应，才能胜出。经济发展，全球化加速，文化间融合加强，导致社会价值观念的变迁。人们对事物的态

13、度主要发生以下几点变迁。1、时间价值观念的变迁如中国，在过去人们的时间价值观念极差，生活懒散，节奏较慢。随着改革开放二十多年来，特别是加入“WTO”后，经济高速发展，外国企业增加加剧了企业间竞争的同时也带来了外来文化，使其对时间价值观念发生了根本的变化。时间价值观念由淡薄转变成强烈，加速了人们原缓慢的生活节奏。生活节奏从慢变快，新的欲望就产生并孕育了无数的商机。过去在中国销量表现不好的节省劳动，节省时间的商品和服务随着时间价值观念的变迁而需求强烈。2、“节俭观”走向“享受观”的变迁人们对时尚的追求表现为一种“享受观”，在未富裕之前的地区，时尚是个模糊的概念，即使懂得也不敢去追求时尚。随着地区经

14、济的好转，生活质量的改善，人们腰包开始鼓起来，时尚并成为了年轻人的基本生活观与消费观。他们吃的是麦当劳的汉堡，肯德鸡的炸鸡和必胜客的比萨；听的是苹果的MP3；手中玩的是高科技电子产品（笔记本电脑、掌上电脑、智能手机等等）；追求的是最前沿的时尚（街头篮球和街舞等等）。在服装方面的看法，以前东方人以端庄典雅为美丽，款式大同小异，颜色单一；而富裕后的一些东方国家，人们希望服装能够新奇，独特，表现个性等等。这些都直接影响到消费潮流的更替速度。追求时尚还体现在“追星”和“美女经济”等众多方面。以欧美、日韩和中国香港及中国台湾等地区为代表的歌星，他们的前卫，疯狂和激情在世界各地孕育出一个巨大的FANS市场

15、，几千元的门票价格也阻拦不了后富裕地区普通者的欲望。“爱美之心，人皆有之”，特别是女性。在没有变富裕之前，她们就利用身边一些随手可得的东西给自己美容。如米水洗脸，西瓜皮擦脸、黄瓜敷脸等等。富裕后的她们更不惜重金去购买化妆品，去美容院美容，从而导致“美女经济”的兴起。从“量入为出”到“先出后入”的消费观念也是一种“享受观”的体现。这种消费观念的转变改变整个消费市场。例如在中国，十年前人们根本没有负债消费这个概念，而如今房产按揭消费，汽车的贷款消费等在富裕起来的中国等国家已不是新鲜事物随着“生活享乐观”逐步普及的国家地区，必会带动商业、房地产、汽车、金融、旅游、休闲娱乐等众多产业的发展和繁荣，孕育

16、出如奢侈品市场，信用卡市场等新型产业，也将培育出该地区人们的“信用价值观念”。3、“大众观”向“个性观”的变迁经济发展打破人们对传统“大众观”的认识，倾向注重个人实现与个人价值，即所谓“个性观”。保守，随大流的消费观念被“我”的价值得到张扬，以自我实现为主体消费观念所替代。富裕后地区的人们，特别是年轻的一代。他们是新型消费者，追逐消费个性化，消费行为受到自以为最有品位、最有质量和与众不同的观念所影响。他们这种消费观念也潜移默化的影响着周围不同年代出生的人，使得整个社会的消费形态呈现越来越强烈的个性化特征。例如，在今天经济高速增长的中国，动感地带的“我的地盘听我的”，中国移动全球通的“我能”，麦

17、当劳的“我就喜欢”以及奇瑞轿车QQ的“秀我本色”、“青年人的第一辆车”等等。这些企业的产品广告宣传都以高度时尚、追求自我及张扬个性等定位，创造了非常好的广告效应。营销者要时刻注意到营销市场的人们对事物的态度的变化，及时调整营销策略以适应目标市场。三、我国企业海外经营的现状及问题（一）我国企业海外经营的现状从菲律宾到俄罗斯，从柬埔寨到墨西哥，如今世界上越来越多的地方都能看到中国企业的面孔，越来越多的带着“中国制造”标志的商品打入海外市场。2007年是中国国内许多企业进入WTO的第六个年头，中国对外投资合作业务发展迅速，2006年非金融类对外直接投资额达161亿美元，对外直接投资额在发展中国家名列

18、前茅。目前经商务部核准备案的境外中资企业已超过1万家。effective国际网络营销策划-全球企业推广的吴懿女士谈到了2007年前国内企业在海外的发展状况，尽管我们都相信在未来的多元化世界中，中国企业都会有很大成就，但就现在实际情况来说，很多国内的企业在国外目前的状况都是举步维艰，并没有当初想象的那么好。究竟是什么问题使得这些当时意气风发的企业面临着入不敷出，在死亡线上挣扎。我国企业海外营销失败的原因主要有人力资源问题、投融资问题、技术创新问题、企业管理问题和市场环境问题等等。而市场环境中的文化差异问题是我国企业对外营销中最敏感的问题。例如，2007年4月4日，TCL集团的公告称，由于欧洲重组

19、成本超出预期，TCL集团06年亏损额将进一步扩大。加上04年下半年与阿尔卡特的分手，05年以来财务屡报亏损，而06年报公布后将可能被ST。至此，关于TCL国际化失败的言论不绝于耳。TCL困境的一个重要原因是文化差异。在欧洲平板电视迅速攻占传统CRT市场份额的紧要关头，TCL中方高层和汤姆逊公司由文化差异导致的管理理念冲突成为市场溃败的重要因素之一。TCL中方高层史万文说，“我们看到欧洲平板转得这么快，我们急，他们也着急，但他们思想上很着急，行动上却很缓慢，采购要事先谈好，结果是他们仍然是原来的操作模式，年初订一次货，7月份订一次货。他们还不希望我们参与，谈判进展很慢，订单竟然下到了半年以后！显

20、示屏的掉价把我们给折腾坏了，你有心帮他们，但他并不愿意接受。” 李东生曾对欧洲员工周末关闭手机非常不满，因为在中国，公司高层几乎无法接受员工的这种行为。当然，这只是个缩影，TLC海外扩张的过程中对可能面临的文化冲突显然没有做好充分的准备。又如，一年前，为了让BenQ品牌迈上全新的发展平台，明基上演蛇吞象的“大片”，并购西门子手机部门。这一并购案，明基不仅未花一毛钱，还得到西门子奉送的2.5亿欧元嫁妆。一年后，为了保住BenQ这一年仅5岁的品牌，明基不得不壮士断腕以免西门子手机业务的亏损殃及母体，宣布放弃西门子手机。合作一年零一个季度，亏损八亿欧元，一天几乎亏掉新台币一亿元。而导致明基失败的其中

21、一个关键因素，是不同国家之间的文化冲击。就民族性来看，亚洲人，尤其是华人，做事积极有弹性，往往看了大方向后，先做再说；欧洲人则非常尊重人性，花很多时间在做人与人之间的沟通，决策时，即使有一小部分的人有不同意见，也要尽量达成共识，以求执行时的一致性。更何况明基面对的是以严谨著称的德国人。因些，重视并解决文化冲突是我国企业开展海外市场必须认真面对的问题。（二）我国企业海外营销受其价值观念差异造成问题的浅析1、开展海外市场的前期没有深入调查，市场定位的不够明确，造成资料的浪费却没有收益。很多国内的企业都借助中国的一些市场调查机构、网站等等提供的所谓的数据和调查，对于这些数据与调查并没有经过自己的一番

22、过滤就过于相信，看到他们说什么就是什么。但这些数据真实性姑且不论，就头脑发热的去盲目跟从。没有认清不同区域的消费者因其价值观念的不同而需求特点差异很大，前期的调查和市场定位都没有做好，就想和国际上的大企业和一些本地化公司竞争，必然会失败。2、本地程度不够。前一段时间eBay宣布暂时放弃中国市场，Google在中国的推广策略一直饱受争议，这些都是在揭示着一个道理：最终用户群体的需求才是整个营销思路的重点。如果你公司打进欧洲市场，做市场推广是找中国的公司还是欧洲本地的公司呢？相信稍微有点商业常识的都选择欧洲公司，毕竟它是本地的公司，它相对中国公司来说价值观念与欧洲人相似，它比较熟悉欧洲人的性格，爱

23、好，而且他真实的接触本地客户和市场竞争者。很多中国企业到了海外，仍然按照中国的模式来进行推广，没有顺应当地的价值观念，大打廉价牌，这样的方式不利自己的发展。四、我国企业海外营销在价值观念差异方面的应对对策（一）加强我驻外使馆经商处的工作，以强化对境外企业、投资项目的协调与管理。该机构在中国企业进入投资东道国方面的信息搜索与协调工作,为企业进入目标市场做好充分的准备。（二）企业要加强自身对市场环境信息搜索能力。我国企业在从事国际市场营销之前不要过于相信一些市场调查机构、网站等等提供的所谓的数据和调查。要经过自己的一番过滤，对不同目标市场的价值观念进行研究分析，包括对它的现状和发展趋势的研究分析，

24、明确目标市场的价值观念，制定符合目标市场价值观念的营销战略，以适应不断变化的市场环境，做到真正的全球导向，企业的国际市场营销才能成功。（三）进行国际市场细分。每个市场因受其价值观念的不同，消费者的消费需求欲望，消费行为及购买行为也存在着很大的差异。在企业难以同时满足所有消费者需求的情况下，必须依照一定标准对众多的国家和地区进行划分。企业在进行国际市场细分的基础上，还应对各个细分市场进行深入调研与评价，从中选出企业能满足其消费者需求的细分市场作为目标市场，然后对目标市场的价值观念及自身的价值观念进行系统、全面的分析，从而制定正确的决策，保证我国国际市场营销目标的实现。（四）实行当地化战略。当地化

25、战略包括品牌当地化、技术当地化、高级人才当地化、而其中最关键的是高级人才当地化。高级人才当地化对于我国企业的跨国营销有非常重要的作用。它可以克服由于价值观念上的差异引发的种种误解，并利用当地人才的良好人际关系，迅速打开市场，拓宽销售渠道，这就大大的降低了交易成本和信息成本。（五）建立企业网站。我国海外企业应该有自己的网站，这样有利于扩展国际市场，方便与国外顾客广泛沟通，了解其价值观念特征，保证企业目标的实现。此外还可以在首页上公布企业信息，加强顾客服务问题解答；测试新产品市场反应，得到即时回馈，以及时作出调整；塑造企业形象，提高公司知名度等等。五、结论总之，企业在国际市场营销企划过程中，对目标

26、市场的研究分析很重要，通过社会价值观念的现状和变化发展趋势的分析，并识别和发现市场机会和市场障碍。在这整个过程中，营销企业要注意认清目标市场的价值观念的固定性和从属价值观念的变化。要明白在特定社会中的人会有许多特定的信仰和价值观念，而且不会轻易的改变（即价值观念的固定性）和在特定社会中，尽管核心价值观念相当稳固，但文化环境确实发生了变化（即从属价值观念的变化）。例如，各种宗教都有其独特要求和禁忌，如印度人不吃牛肉，也不用与牛有关的产品；伊斯兰教和犹太人不吃猪肉等等。这些宗教要求的禁忌是一种价值观念的固定性，是不会轻易改变的。但流行乐团，影星及其他名人对该地区年轻人的发型衣着等行为会产生影响。因

27、此，在社会价值观念领域，营销者必须了解人们对时间、对财富和物质享受、对新事物、对冒险等的态度的看法，企业要从价值观念的角度研究分析，制造符合价值观念的核心和从属价值的产品，增加在社会上对不同亚文化产品的需要。做到真正的全球导向，企业的国际市场营销才能成功。参考文献1 杨东龙最新市场营销精要词典M北京：中国经济出版社200312 冯丽云.现代市场营销学M北京：经济管理出版社200513 邱斌市场营销学基本原理与经典案例 M南京：南京大学出版社20054 苗月新市场营销学M北京：清华大学出版社20045 吴健安等市场营销学M北京：高等教育出版社200076 译者: 美Donald A. Ball

28、等著刘东明等译国际商务全球竞争的挑战M（第8版）北京：清华大学出版社2004107 陈佛松世界文化史M（第二版）武汉：华中科技大学出版社200298 寇小萱，王永萍国际市场营销学M北京：首都经济贸易大学出版菌社20029 陆人豪，李辰民，李明敏外国文化与文学 M苏州：苏州大学出版社19961210 胡文仲英美文化辞典M北京：外语教学与研究出版社19951011 林艳新，王姣营销企划的误区M哈尔滨：黑龙江科学技术出版社.2002.112 张晓堂市场营销学M北京：中国人民大学出版社20031213 王方华营销管理M北京：机械工业出版社2002514 仇向洋，朱志坚营销管理M北京：石油工业出版社2003915 李先国营销管理M大连：东北财经大学出版社2004216万后芬，应文武，宁昌会市场营销教学案例M北京：高等教育出版社20031217金宜久伊斯兰教史M南京：江苏人民出版社2006118 中华人民共和国国家统计局（）19 全球品牌网（）20经济观察网（） 韩德昌著：市场营销基础，中国财政经济出版社，20066，第35页冯丽云著：现代市场营销学，经济管理出版社，20051，第104页冯丽云著：译者: 美Donald A. Ball著，刘东明译：国际商务全球竞争的挑战（第8版），清华大学出版社200410，第367页寇小萱，王永萍