小区保安服务方案.docx

1、小区保安服务方案小区保安服务方案第一节、项目概括（一）、 项目概况服务项目：XXX服务面积：XXX项目业态：住宅（二）、保安服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务管理条例、保安服务操作规程与质量控制和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。（三）、保安服务思路与策略1、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安

2、全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。2、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。3、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上

3、则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。（四）、保安服务的目标任务1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；2、维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客

4、户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的安全；3、服务质量达到保安服务操作规程与质量控制。（五）、保安服务内容1、办公区：主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。2、生活区：主要是指业主住宅区、休闲设施等与生活娱乐直接相关的区域。3、公共区域和设施：主要是各种共用的设施和区域，如住宅小区的大门、通道、广场、上人屋顶等等4、车场区：主要指停车场所。5、其他特殊区域（六）、保安服务基本要求1.按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低无法人员的进出机率。2.按业主单位的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全。3.对业主单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。4.对

5、业主单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。5.对业主单位的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。6.对业主单位的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。7.加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。8.做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。（七）、主要措施1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据保安服务操作规程与质量控制、保安服务管理条例和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的保安管理细则，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理

6、和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。2、强化保安人员教育管理，树立良好形象。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。3、经常性的开展安全检查工作。根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。4、经常性的开展处置突发事件的

7、防范演练。根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。5、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。6、加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽

8、查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。7、坚持三种制度。坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。一、保安服务目标承诺承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。二、管理机制设想1实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。2激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘

9、员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。3. 公开服务制所有服务工作均向业主公开。4. 首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。5. 全天候服务我方实行全天24小时服务。6.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。7.应急预案制我方将根据物业的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。8监督机制业主建

10、立后勤物业管理中心，定期不定期对物业服务情况进行监与指导。我司将保持与物业的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。9自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第二节、服务内容（一）秩序部外包岗位人员分布及岗位职责根据项目现场实际情况，共安排秩序总岗位数19个，不含监控消防岗，每岗在岗时长12小时，主管岗1个，XXX园项目门岗3个（白班岗2个，夜班岗1个），巡逻岗4个（白班岗2个，夜班岗2

11、个），车库管理岗2个（白班岗1个，夜班岗1个）； XXX园项目门岗3个（白班岗2个，夜班岗1个），巡逻岗4个(白班岗2个，夜班岗2个)，车库管理岗2个（白班岗1个，夜班岗1个）区域划分岗位名称白班（7:00-19:00）夜班（19:00-7:00）岗位职责现场管理1项目总体协调、管理领班1门岗门卫2形象、礼貌、指引等门卫2形象、礼貌、指引等门卫2形象、礼貌、指引等巡逻岗巡逻岗2治安巡逻、纠正不良行为巡逻岗2治安巡逻、纠正不良行为巡逻岗2治安巡逻、纠正不良行为巡逻岗2治安巡逻、纠正不良行为车库管理岗车库管理2指挥车辆停放，检查车辆门窗是否关闭等车库管理2指挥车辆停放，检查车辆门窗是否关闭等备注以

12、现场实际情况为准（二）、岗位设置及服务要求 （1）XXX园项目门岗3个（白班岗2个，夜班岗1个） 负责小区门禁控制，做好进出车辆、人员管理。 1.认真检查出入车辆，进入小区车辆未经办公室许可不准携带危爆物品进入小区；离开小区车辆如有携带家具、冰箱、彩电等物品的要进行登记备案。 2.指挥车辆按规定线路行驶，停放在画好的车位上，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。 3.严格控制外来闲杂人员、小商贩、推销员进入公寓，如发现有发放传单的及时制止并要求其离开，如发现张贴的小广告、租赁单要及时予以清理。 4.如有陌生人员进出小区要进行询问，进入小区的陌生人员要确定找小区哪位业主，核对所说人员

13、姓名与实际业主姓名是否相符，如不相符不允许进入小区；陌生人员离开小区，要对所带物品，所骑电动车、摩托车进行登记备案。5.做好非小区人员进出登记工作，防止外来闲杂人员、小商贩、推销员进入小区。6.做好进入小区人员携带物品登记，防止带入危险、危爆物品。7.做好离开小区人员携带物品登记，防止将小区公共设施或小区业主财务被陌生人员带离小区。（2）.在秩序维护队长和班长领导下开展工作：1）.认真遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到，不早退； 2）文明礼貌，行为规范，努力为业主提供优质服务； 3）坚守工作岗位，提高警惕性，严防犯罪分子混进小区搞破坏活动； 4）认真做好防范工作，发现不安全因素应立即查明原因

14、，采取应急 措施，尽快排除险情，并及时向上级汇报； 5）在岗工作时仪容仪表整洁，精神面貌良好，不得在岗抽烟、吃零 食，闲聊做与工作无关的事情； 6）严禁当班时睡岗及打瞌睡，不脱岗、看书、看报、与他人闲聊、 做与工作无关的事； 7）严格执行交接班操作标准，认真填写交接班记录； 8）熟悉小区住户基本情况； 9）按要求使用文明用语，态度和蔼，给人以亲切感和舒适感； 10）作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，做好收 发记录； 11）做好来客来访登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握 小区内各时段内情况； 12）负责进出小区车辆的检查登记，通知车场管理人员指挥停放位置； 13）当班使

15、用通讯工具和器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 14）遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办理； 15）熟练使用各种消防器材，掌握使用要领。（3）、巡逻岗4个（白班岗2个，夜班岗2个） 1.是否存在可疑情况或可疑人员徘徊、窥视，发现可疑人员要盘问来小区的目的，如要找人要确认找谁，小区有没有这个人，如果没有，要求其离开小区。巡逻过程中如发现有实施犯罪的，应立即拨打110报警。 2. 是否有机动车停在绿地、人行道、路口，在小区内修车、洗车等违规停车现象，发现违规停放的通知车主立即移开。 3.是否有住户在小区动土施工、搭建和牵拉电线，如果有，要询问是否报送物业备案，有谁允许。 4.是否有饲养家禽

16、和宠物的现象，如果有，要求其看管好自己的宠物。 5.是否有高空施工、抛物、坠物的现象，如果有及时制止或通知物业前去查看。 6.是否有在绿地或树木上挂晒衣物的现象，如果有及时制止。 7.是否有污水井，下水道堵塞、冒水现象，如果有及时通知无业予以维修。 8.小区内路灯、应急灯、安全指示等、消防栓、公共门窗、下水井盖等设施完好情况，如果发现有破损和故障及时通知物业维修。9、每日8:00-20:00巡查不少于3次，20:00次日8:00巡查不少于4遍，每次巡查间隔1-3小时，并形成签到记录。（4）车库管理岗2个（白班岗1个，夜班岗1个） 1维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和

17、指挥车辆停放在指定的车位。 2提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。 3严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。 4车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。 5认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。 6认真、如实作好值班记录表。 7完成上级交办的其它工作。8.维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。 9.提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。 10严禁装易燃、

18、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。 11车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。 12认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。 13认真、如实作好值班记录表。 14完成上级交办的其它工作。（5）保安员交接班制度1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。 2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。 3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15

19、分钟。 4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。 5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。 6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。六、秩序维护管理团队及公司内部架构（一）、保安管理整体策划及管理思路1）管理思路确立的原则：1、 以人为本、专业管理2、持续改进、创新模式3、满意达标、诚信经营4、共生共荣、共建精品2）保安服务管理的整体策划和管理思路1）构建素质建设的“二级平台”我们希望通过

20、我们的保安服务管理，使住宅楼的人员、保安服务管理人员以及来访客户在我们管理一月内能“相识相知、互联互通”、一年内到 “共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。2）启动服务规范的“三项工程”保安服务管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。3）打造一个优秀保安服务团队优秀保安服务，是城市综合管理的重要指标项目，对住宅楼而言，它则是住宅楼建设和行政后勤管理的综合指标，是反映住宅楼建设、管理水平的重要标志。公司对住宅楼的后勤服务管理，必须将服务单位打造成优秀保安

21、服务为目标，按照优秀保安服务的建设标准，制定后勤服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。4）服务理念 提要：服务理念管理系统化、服务标准化、工作规范化管理定位“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路管理目标文明、和谐、安全的办公环境、学习环境保障机制监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路规范性、合理性、科学性5）服务理念 管理系统化 服务标准化 工作规范化1、专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，

22、员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2、建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合安保服务项目的保安管理制度。3、加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合 的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与住宅楼的联络沟通，在“群防群治”环境下做好住宅楼保安服务的各项安全防范工作。4、注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保消防安全。5

23、、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护 的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。6）管理定位住宅楼公共部位安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将安保服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助物业保卫处及各级相关部门，使成为行业安全管理的典范。坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的

24、全面提高。公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为住宅楼提供最优质的安防服务。努力做好精神文明和物质文明的窗口，树立住宅楼友善、博学、务实、奋进的品牌形象。7）管理目标1.培训方面a、要求每月组织一次对公司保安员尤其是新入职员工消防培训；a、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；a、按照消防法要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；2.日常管理工作a、争取每年度安全责任事故最低；a、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；a、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及

25、时处理岗位上发生的事情；e、对发生的安全事件要及时上报主管部门；f、重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保各项检查工作顺利完成；h、积极协调保卫部门，确保秩序正常；3.资料方面1、公司应急措施要健全；2、公司安全制度要健全；3、部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4、其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；4.安保服务的主要内容1、负责门卫管理、防恐防暴、车辆、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护 安全稳定，及时发现和消除安全隐患。2、在保物业的组织领导下，协同做好 治安及综合治理工作。3、配合物业，及时

26、受理 内发生的各类治安案件。4、随时出员，为物业提供紧急救助服务。5、抽调保安力量，配合物业做好重大活动期间的安保工作。6、按照物业规定的时间对大门、有关楼宇出入口进行开启与封闭。7、配合公安机关，打击 内部及责任区的违法犯罪活动。5.安保服务的具体工作内容投标方依照物业规定与管理要求，结合安全保卫工作实际情况，制订切实可行的安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下：1、服务时间：自合同签订之日起 2、对住宅楼实行24小时安全管理。3、负责住宅楼内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。4、负责对外来机动车、外来人员、出入大门物资（品）检查

27、、登记等门卫值勤工作。5、负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止不文明举止，发现和制止 恐怖、暴力事件，随时准备为物业提供紧急救助。6、执行各项管理制度，维护住宅楼内就诊、交通、生活秩序，执行率100%；接受物业的监督检查、考核及业务指导。参与院内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。7、其它属于保安服务范围内的工作以及物业临时交办的任务。8）保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：1.建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合保安服务

28、管理条例和我公司相关内部规定，充分考虑住宅楼实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类岗位职责、交接班制度、勤务登记制度、考勤制度等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。2.严把入口，确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩

29、制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。3.加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受物业方保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。4.持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、

30、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合公司的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务公司组织的学习培训，让保安人员与公司融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。另外，我公司将根据住宅楼工作实际，配合住宅楼适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护住宅楼财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。9）服务计划安全保

31、卫人员，承担住宅楼内的门卫管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保护业主的生命财产安全，维护住宅楼正常营业秩序；预防和打击各种违法犯罪行为，确保住宅楼安全稳定。1.服从物业的领导，积极维护住宅楼的秩序，防止案件和事故的发生。2.认真履行岗位职责，处理职责内的问题，并及时报告。3.劝导、制止扰乱住宅楼正常生活秩序的违规违法行为。4.盘查可疑人员，防止违法犯罪行为发生，必要时采取有效手段及时处理。5.保安员及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守住宅楼保卫办值班备勤制度，遵守住宅楼安保人员工作准则，以身作则，深入住宅楼安保队伍第一线，及时掌握住宅楼安全动态；积极主动配合保卫办干部做好安保队伍日常管理工作；在重大