电子商务运营预赛试题Word文件下载.docx

1、B.1 号店C.新蛋网D.敦煌网8、使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了A.展示作用B.传播作用C.广告作用D.宣传作用9、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合， 通压力，这体现了第三方物流的（ ）价值A.经济价值B.成本价值C.服务价值D.社会价值）的效果 。有助于缓解城市交10 、当前国内最大的 C2C 网站是 （ ）。答 案】 BA.EBAYB.淘宝网C.京东商城D.拍拍网11、 物流的活动元素不包括 （ ）。【答案】B【分数】 1 分【选项】A. 运输B. 生产C. 存储D. 包装12 、 B2C 电子商务的基本部分组成不包括 （）。A.负责为客户所购商品进行

2、商品配送的物流配送系统B.为顾客提供在线购物场所C.为顾客提供方便的电子税收系统D.货款结算的支付系统13、开发新客户时，最先需要掌握的资料是 （）。【答案】C【分数】1分【选项】A.客户的家庭情况B.客户的过往历史C.客户的形像D.客户的姓名与联系方式14、加盟代理店的优势是（）。案】D数】1分A.开店者需要研发产品B.不必支付加盟总部费用C.开店者自由度高D.保持较强的竞争力15、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访 问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是 （）。【答案】BA.促销折扣不够低B.广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大

3、C.促销活动竞争激烈D.市场推广预算不足16、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次， 会被淘宝判断为何种违规行为（）。【答案】AA.重复铺货B.B发布广告商品C.信用炒作D.虚假信息17、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理（）。A.不断发送振屏直到客户回复B.不断刷屏直到客户回复C.直接电话联系D.耐心等待，直到客户回复18 、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门 （ ）。A.导购客服B.客服主管C.投诉处理D.渠道开发19、 对产品拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好 （ ）。案】 BA.强烈的太阳光底下B.室内，左右 45 度全面打光，两个光源

4、C.室内，利用相机闪光灯D.以上都可以20、 营销理论认为：在营销中没有事实，只有认知。这说明了在网站运营中， 哪一项工作最重要 （ ）。【答 案】 AA.客户体验设计B.订单系统设计C.支付系统设计D.仓储系统设计21、 正确处理客户抱怨的的正确心态是 （ ）。A.客户有不满，需要发泄，是人之常情B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人22、 现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是 （ ）。A.信息化B.规范化C.自动化D.流程化23、中国知名电商企

5、业纷纷自建物流的目的很明确， 下列不是核心目标的是 （ ）。答 案】 DA.提升配送效率，提高客户体验B.降低配送成本C.加快资金回流D.承揽其他企业外包业务，增加收益24、 商家要开展电子商务活动，应该 （ ）作为其主要的生意平台A.在线商店B.BBSC.电子邮件D.电话订购25、 当前中国交易额最大的第三方支付平台是 （ ）。A.快钱B.财付通C.支付宝D.CHINA PAY26 、 配送成本构成不包括 （ ）。A.配送运输成本B.配装成本C.流通加工成本D. 配送材料成本27、 以下那组密码的安全性最高 的是（ ）A. qq12345B. yz#345%C. abcdeD. 987654

6、32128、 手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势 （ ）。A.购物群体的年轻化B.购物终端的移动化C.平台商品的时尚化D.手机用户的普及化29、 企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征 （ ）。A.精通市场营销实务B.熟练运用互联网工具C.既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才D.工商管理硕士30、 电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是 （ ）。A.薄利多销B.通过价格战击垮对手C.获得更多新客户，争夺市场份额D.清理库存31、 业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指， 对此询盘理解错误的是 （ ）。A、 可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下

7、单的可能性较小B、 如果很忙，可以暂时先不回复C、 一定是骗子，不用回复D、简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了32、在电子商务系统业务模式分类中，B to B是（）。A、 消费者与消费者间的电子商务B、 企业间的电子商务C、 企业内部的电子商务（）选项。D、 企业与消费者间的电子商务33、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择A查看本地聊天记录B查看最近聊天记录C查看在线聊天记录D查看今天的聊天记录34、以下不属于搜索营销（SEM）职能的是（）。A、 负责邮件营销项目的数据统计分析B、 对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理C、 负责搜索引擎优化工作，优化网站

8、的结构D、 提高网站在各大搜索引擎的排名35、 以下不属于网站运营的基本岗位设置的是 （ ）。A、 文案策划B、 数据分析C、 活动策划D 、 配货员36、 王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以 准确地核实对方身份的是 （ ）。A 、 查看对方来电号码是否来自阿里巴巴B、 要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。C、 询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解D 、 要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名37、 客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是 （ ）。A、 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同

9、类别进行分组管理B、 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方C、 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系D 、 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系38、 以下不属于仓储部门岗位配置的是 （ ）。A、称重员B、送货员C、打包员D 、 理货员39 、消费者在进行网上购物时，可以有效降低客户的购买风险的行为的是 （ ）。案】CA、 商品种类丰富B、 价格优惠C、 货到付款D 、物流迅速40 、 photoshop 中最基本也是最常用的路径绘制工具， 主要用于绘制直线或曲线路径的是 （ ）。案】

10、 CA、 魔术棒工具B、 选取工具C、 钢笔工具D 、 图章工具41 、 以下选项不属于精准营销中短信接待的功能的是 （ ）。A 、 留言转短信B 、 短信重发产品信息C、 客户到访通知D 、 自动短信回复42 、下面哪种类型不属于网络营销范畴 （ ）。A 、 EMAIL 营销B、 搜索引擎营销C、 投诉电话受理D 、在线咨询43 、用旺旺和客户沟通，最重要的原则是 （ ）。A 、 对事不对人B、 换位思考，站在客户的角度考虑问题C、 知己知彼D 、 客户就是神44 、 360 安全卫士与腾讯 QQ 的竞争曾经如火如荼，两家公司的纷争本质上是 对 （ ） 资源的争夺 。A、 安全软件的市场份额

11、B、 网络用户C、 广告客户D 、政府支持45 、不属于网货的特征的是 （ ）。案】A物美货真价实D、海量46、物流的活动元素不包括（）。A、 运输B、 生产C、 存储D、 包装47、网络营销定价的特点是全球性、低价位和 （）。A、 顾客主导B、 企业主导C、 商品主导D 、政府主导48、室内拍摄产品布光时，一般至少需要（）个光源A.2B.5C.7D.949、拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该采取的措施（）。A.换背景重新拍摄B.用图片处理软件将图片调暗些C.拿到室内光线暗的地方重拍D.用图片处理软件调整图片颜色色差50、客户关系管理的三大阶段为（ ）。A.保留客户关系-

12、提升现存关系- 获取新客户B.提升现存关系- 获取新客户- 保留客户关系C.获取新客户-D.获取新客户- 保留客户关系- 提升现存关系51、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种 电子工具进行产品、服务及信息的交易属于（）电子商务模式 。B2CC2CB2B其他52、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是 （）。【答案】DA、薄利多销E、通过价格战击垮对手C、 获得更多新客户，争夺市场份额D、 清理库存53 、市场细分的目的在于 （ ）。A、 满足不同的需求B、 确定目标市场C、 扩大产品销路D 、增加利润54 、以下不属于网络购物者购物动机的是 。（）A、 实用性

13、B、 便捷C、 没有风险D 、 个性化服务55 、使用 E-mail 进行商业推广，不是核心问题的是 （ ）。A、首先传递对客户最有价值的信息B、 邮件背景的选择C、 把核心文件标题作为邮件主题D、 邮件简洁明了56不知道到、小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑， 底该选多长时间比较好。请选出下列说法正确的选项 （）。A越短越好，有利于获得较好的排名B越长越好，避免信息过期，影响交易C信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响D不长不短就可以了57、采购和付款业务循环流程的关键点是 （）。A、 处理订单B、 验收商品C、 确认债务D、 货款的支付58 、 交易成功后的 （）

14、天之内，上方均有权对对方交易的情况作一个评价A 、 7 天B、 15 天C 、 30 天D 、 半年59 、营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用是（）案】 AA 选择我们；知道我们B 知道我们；选择我们C 吸引人气；规避纠纷D 规避纠纷；吸引人气60 、以下哪个选不属于精准营销中短信接待的功能的是（） 。案】 DA 留言转短信B 短信重发产品信息C 客户到访通知D 自动短信回复二、多选题（ 20 题， 2 分/ 题，共 40 分）1、当前阻碍电子商务发展的因素主要 （ ）。【答 案】 ABC【分 数】 2 分A.诚信体系的缺失B.物流体系落后

15、C.电子商务人才缺乏D.城市化进程增速2、在进行销售预测时，需要考虑 （ ）。【答 案】 ABCDA.需求动向B.经济环境的变动C.同业竞争动态D.政府的经济政策3、 电子商务网站设计中影响客户体验的元素有 （ ）。A.网站首页设计B.商品页设计C.导航页面和商品搜索D.商品价格4、常用的网络营销的手段有 （ ）。【答 案】 ACDA.口碑营销B.会议营销C.搜索引擎营销D.邮件营销5、下列可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度的是 （ ）。答 案】 ABCD分 数】 2 分A.使用能彰显卖家实力的图片B.图文并茂的实际客户案例C.产品或企业视频宣传片D.加入诚信保障6、电商客服的作用有 （ ）

16、。A.塑造公司形象B.提升客户成交率C.提高客户回头率D.提升网站流量7、电子商务的客户体验包括 （）核心体验 。A.网站体验B.物流体验C.商品体验D.广告体验8、 以下有助于提高网上贸易的安全性的是 （ ）。A.尽量通过 支付宝 交易，以最大限度地确保货款安全B.尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并详细查看对方的诚信通 档案，了解其信用状况C.在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜索对方的信用记 录。或点击对方信息页面的 查看该企业信用记录 链接，查看对方的企业信用记 录。D.经常去 诚信论坛 了解最新骗术，学习防骗技巧，交流防骗经验9、仓库商品上架应遵循的

17、规则有 （ ）。A.遵循先进先出原则，新货放内侧B.活动商品、赠品应放置在距离出货口近的货架C.畅销品应考虑放置在容易取货的一、二层货架D.贵重商品应单独设立贵重品仓储空间10、 提高旺铺的点击量和曝光率的措施有 （ ）。A.通过生意参谋关注更加全面便捷的数据分析服务，提升网站效果B.提高关键词匹配程度C.发布高质量的产品信息D.坚持信息重发11、 在具体与客户沟通的方式有 （ ）。A.旺旺上交流B.为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通C.可以通过旺旺上的视频聊天功能D.条件允许的话直接上门见面沟通12、 在发布产品信息时，发现图片太大，有 60 多张都是如此，应该怎么办比 较好 （ ）。答

18、 案】 CDA.用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传B.把相机像素调低，重新拍，后上传C.用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理，后上传D.使用阿里后台免费工具“图片助手” ，自动处理图片格式及大小并上传13 、 E-Mail 是一种非常方便的互联网沟通工具，电子商务师在使用 E-mail 作为市场调研工具的时候，应注意 （ ）。A.邮件应该言简意赅B.首先传递最重要的信息C.把文件标题作为邮件主题D.尽量使用纯文本格式14 、客户体验是 B2C 企业售卖的核心产品，客户体验包括 （ ）。A.浏览体验B.购买流程体验C.在线服务体验D.收货体验15 、 评价供应商的主要指

19、标有 （ ）。【答 案】 ABD16、 目前主流的电子商务模式有 （ ）案】 ABCD数】 2 分A. B2CB. B2BC. O2O （团购）D. C2C17 、 网络广告发布技巧包括 （ ）。A.写一个好标题B.对内容部分，则要简明扼要C.在相关的站点、频道发布广告D.留下可靠快捷的链接方式18 、 阿里巴巴商人论坛是 （ ）。A.阿里商人社区旗下的重要平台B.众多商友分享交流经验与心得，获得成长的地方C.推广品牌，传播口碑，拓展人脉的地方D.通过软文营销，可以赢得顾客获得生意的地方19 、 信息标题的“诱惑点”或描述语 ,如何设置才能更能吸引顾客 （ ）。【答 案 ACD【分数2分【选 项A.从顾客需求出发，突出产品的特色卖点和优势B.尽可能夸张一些，先诱导顾客点击再说C.对于不同的用户群，“诱惑点”或描述语也应该有针对性D.诱惑点可以是促销信息相关的热点等富有吸引力的内容20、将会对电子商务形成巨大推动的技术革命有 （）。【答 案 ABC【选项A.云计算B.移动互联网C.射频电子标签D.高速铁路