岗位绩效考核指标表DOC 34页实用优秀资料Word下载.docx

1、保证人员基本资料完整5招聘管理员工招聘各部门满意度在规定的时间内招聘到满足各部门要求的员工（时间、员工数、员工质量）30满意度百分比各部门填写招聘满意度调查表招聘合适的员工以满足公司的发展需要6人员状况分析管理人员基本情况分析报告人员基本情况统计、分析、建议报告的合理性按照报告质量评分统计分析报告协助部门经理对人员状况分析总分统计表二：人力资源部 人力资源专员 关键工作指标（KPI）组成表：制度管理人力资源制度建立与规范效率明确建立人力资源部各种政策，包括培训、考核、招聘等，根据公司发展不同阶段不断调整5已书面化的制度、流程/需要书面化的制度、流程比率各种人力资源管理制度报告不断完善公司的各种

2、管理制度岗位管理职位说明书修改的及时性以部门经理布置的时限为准已修改的职位说明书/需要修改的职位说明书比率职位说明书职位说明书修改培训管理培训计划培训计划制定的质量10%部门经理评分培训计划方案加强对公司培训的调查、研究培训实施培训计划的完成率人力资源部经理收集资料加强公司的培训管理，提高员工的综合素质培训内外部资源建立员工对培训的满意度培训人员满意度调查培训人员满意度调查表提高培训质量绩效管理绩效考核建立绩效考核体系建立的质量各部门经理综合评分各部门经理对绩效考核系统满意度调查表健全公司绩效考核管理7绩效考核实施绩效考核实施的质量各部门经理对绩效考核实施满意度调查表绩效考核的跟踪、改善、管理

3、8绩效考核评估对绩效考核的结果进行评估、改善质量、效率绩效考核分析评估报告、各部门经理对绩效考核评估满意度调查表绩效考核是过程，不是结果，通过评估改善公司管理9薪酬管理薪酬制度、体系的建立、不断完善年度薪酬制度、体系建立的质量各部门经理评分薪酬体系满意度调查表结合绩效管理不断完善公司的薪酬体系，加强公司工资体系的内外竞争力总分统计：表三:人力资源部经理 关键工作指标（KPI）组成表：业绩指标部门计划部门季度计划制定的质量、及实施完成率季负责制定整个部门的工作计划，安排跟进各岗位的工作计划,并按照落实按照计划实行工作上级主管根据计划的质量评分、完成比例评分部门制定的季度或年度计划确保人力资源部各

4、项工作计划制定的成效，提高部门经理的计划能力和执行力.绩效考核公司对绩效考核的不满意率制定公司的绩效考核系统，并根据公司的发展不断调整、完善绩效各部门经理对绩效考核满意度评分各部门经理满意度调查完善公司的绩效考核系统,提升公司的管理水平公司员工素质、技能整体提高率加强培训管理,制定各种方法、措施调动公司员工学习的积极性，提升公司各阶层员工的综合素质目标完成率制定今年员工学历、职称等提升计划总数加强招聘、培训管理,提升公司员工的整体素质人资管理公司员工流动率根据员工的流失率来评定人力资源部经理的人力资源管理能力和方法按照员工流动率进行评分员工流动率统计加强公司的各项管理，坚持把有用的人才留住，做

5、到“留好人、用好人”公司各项制度的执行率贯彻制定及执行各项管理制度，按照执行力各部门经理综合评分各部门经理记录修改完善集团公司的各项目、管理规章制度，做到管理科学化、制度化，以制度管人管事管理能力指标管理职能考核指标组织能力善于给下属订立明确合理的工作目标和标准。上级主管领导评分 占50%公司下属综合评分占50平时工作记录通过上下层级的监管，提升经理的组织能力，把工作与部门做到合理安排,合理用人能合理安排工作，合理使用人才，使部门员工都愿意协同工作。5%善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。4上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50%培养下属能力制定培训下属计划，并按计划实施

6、情况，悉心指导员工工作，帮助提高工作能力,能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力4%能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。沟通协调能力能够与各部门很好地沟通,配合下属工作，协调部门之间、岗位之间的关系加强沟通能力，帮助下属与各部门之间的协调工作能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾.建立相互信任与良好的协作关系。控制能力积极促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标。善于处理工作中的问题、员工之间的问题。善于解决困难,并能及时提出切实可行的解决方案四：综合部车辆主管 关键工作指标（KPI

7、）组成表：服务管理服务投诉在服务过程中出现的服务质量的投诉20%投诉一次扣5分，投诉三次以上全扣部门经理收集投诉报告,车辆服务满意度调查表提高服务质量车辆安全车辆安全事故次数25出现一次事故全扣工作记录保证出车的安全性车辆保养车辆日常保养日志车辆日常保养按计划按时执行车辆定期检修而漏检修的次数1次扣5分,三次全扣，因维护不力而发生事故的全扣车辆保养日志、发生车辆事故调查记录提高车辆的使用寿命和安全性费用管理费用控制差错次数车辆日常费用管理控制出现一次差错全扣财务经理确认费用的合理控制车辆年检未能及时办理车辆年检次数办理车辆年检等手续的及时性未能按时办理各种车辆手续的次数1次扣5分,超过2次全扣

8、部门经理记录保证车辆行驶时手续齐全办公用品管理办公用品采购费用控制差错次数办公用品采购费用控制15%部门经理、财务部审核采购费用控制采购费用，避免无节制采购，严防贪污表五：前台公关 关键工作指标（KPI）组成表：客人接待、总台电话服务客人、部门人员投诉次数客人、部门其他人员对来访接待、指引，总台电话服务、指引等工作的投诉次数55投诉一次扣10分，投诉三次全扣部门经理满意度调查维护公司形象、提升服务质量报纸、信件管理各部门经理、人员的投诉率报纸、信件的准时分发，各部门经理对该项工作的满意度投诉一次扣5分，投诉三次全扣提高工作效率会议管理会议准备服务的投诉率报纸、信件的效率、质量各部门经理对该项工

9、作的满意度公关服务公关接待工作的服务质量维护公司形象、提高市场意识表六：档案管理员 关键工作指标（KPI）组成表:档案管理档案分类管理存放的出错率档案归档分类的科学化、合理化检查出错一次扣5分，三次全扣档案局、部门经理检查时发现的出错次数记录提高档案管理水平、科学进行档案分类，提高查阅速度档案及时归档效率对公司档案归档的及时性投诉出错一次扣5分，三次全扣各部门工作人员的投诉次数，部门经理检查记录提高工作效率，对公司的档案做到及时归档档案缺失次数档案管理的稳妥性投诉出错一次扣5分，两次全扣提高档案管理的严谨性提供档案查阅的投诉率档案查阅的及时性、准确性投诉出错一次扣5分,两次全扣各部门工作人员的

10、投诉次数提高工作服务质量、效率各部门员工采用办公用品的投诉率办公用品发放的及时性、合理性投诉出错一次扣5分,三次全扣各部门员工的投诉率确保公司正常运作表七：综合部文员 关键工作指标（KPI）组成表：文件管理文件管理的严谨性对文件做好保密工作，打印好的文件、文档做好保密处理，不能随便放置经理发现重要文件没有保密处理发现一次扣5分、发现3次全扣保护公司技术、商业秘密文书处理文件处理效率、质量负责集团公司各董事、领导文件的打印、修改、校对公司领导投诉一次扣5分，投诉两次全扣提升岗位个人工作能力设备管理员工对办公设备使用的满意度做好公司办公设备（复印机、碎纸机）的维护保养,损坏后快速相应做好修复处理员

11、工投诉一次扣5分，投诉三次全扣保持公司正常运作电脑维护服务电脑、网络维护服务满意度对各部门员工电脑、网络维护做好服务，提升个人电脑技术,快速服务员工投诉一次扣5分,投诉三次全扣表八：综合部清洁员 关键工作指标（KPI）组成表:卫生清洁清洁满意度各部门员工对清洁工作的满意度60投诉一次扣5分，投诉四次全扣树立公司良好的企业形象，为职员提供舒适的工作环境。卫生管理清洁用品采购费用控制差错次数清洁用品采购费用控制40发现一次差错扣20分，两次全扣表九：综合部绿化员 关键工作指标（KPI）组成表：绿化管理绿化满意度各部门员工对绿化工作的满意度100经理评分表十：综合部纠纷管理员 关键工作指标（KPI）

12、组成表纠纷管理处理纠纷管理的效率快速响应各种纠纷，并完成各种纠纷处理的效率因处理延时导致纠纷处理出现问题一次扣10分，三次全扣加快纠纷处理效率，提高企业形象服务态度投诉率在处理客户纠纷中因服务态度而造成客户投诉因服务态度导致纠纷处理恶化造成投诉一次扣10分，三次全扣增强客户服务意识，提高客户的满意度，提升企业形象法律管理配合律师工作参与度熟悉各项法律程序和规章制度，配合律师各项工作,完成各项纠纷处理工作出现配合律师工作不及时而延误办案的次数一次扣5分，三次全扣律师反映与部门经理记录熟悉专业知识，加快纠纷处理进程公司涉案诉讼目标完成的有效度对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证,组织案情分析维护公司

13、的利益，因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失超过一次部门经理根据案件统计记录维护公司合法利益表十一：综合部办证员 关键工作指标（KPI）组成办证管理办证效率按照公司规定的日期完成房产确权、产权证的办理工作50%超出规定的时间一次扣10分，超过三次全扣提高办证效率，加快工作进程办证出错率因工作不专心或对工作不熟悉，造成办证工作出错的次数50出现一次扣10分，超过三次全扣熟悉岗位工作，提高工作积极性表十二:综合部经理 关键工作指标（KPI）组成表：负责制定整个部门的工作计划，安排跟进各岗位的工作计划，并按照落实按照计划实行工作确保综合部各项工作计划制定的成效，提高部门经理的计划能力和执行力.员工

14、对部门的各项制度不满意率制定及修订本部门的各种规章制度按照满意率进行评分部门员工的满意度调查完善部门内部的制度，提升公司的管理水平绩效管理的执行力,完成率积极进行绩效管理,提升公司各阶层员工的综合素质绩效完成率人力资源部经理、公司领导综合评分加强绩效管理从公司高层、中层做起，贯彻执行采购控制各项费用按照年度预算计划超支率耗材采购、车辆维修、油费、保险路费等涉及支出的业务严格控制6%按照年度计划的预算标准评定年度各项费用预算标准严格控制公司的各项费用,做好开源节流贷款管理办理各项抵押贷款工作的效率负责集团公司的抵押贷款工作7未能按时办理各种抵押贷款手续的次数1次扣3分，超过2次全扣相关部门经理评

15、分提高工作效率，加快贷款工作进程申报管理各种项目申报工作的及时率负责集团公司项目开发的征地工作。办理立项手续：银行、财政局、审计局、计委等有关部门。国土局办理建设项目选址、土地使用权转让批文及土地证.规划局办理:建设用地规划许可证及蓝线图。7%未能按时办理各种申报手续的次数1次扣3分，超过2次全扣提高工作效率，加快项目开发进程通过上下层级的监管，提升经理的组织能力,把工作与部门做到合理安排,合理用人制定培训下属计划，并按计划实施情况,悉心指导员工工作,帮助提高工作能力，能够仔细、耐心地聆听部属的意见,并能及时发现有潜质的下属。能够与各部门很好地沟通，配合下属工作,协调部门之间、岗位之间的关系加

16、强沟通能力,帮助下属与各部门之间的协调工作能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。建立相互信任与良好的协作关系.10积极促进下属团结协作,并能引导团队达到组织目标。善于解决困难，并能及时提出切实可行的解决方案表十三：企划专员 关键工作指标（KPI）组成表：市场调研市场调研的计划性计划完成率按计划的调研次数,减少一次扣5分季度调研次数提高市场信息的掌握程度市场调研报告的质量市场调研报告的准时性、报告质量如何由部门经理按照报告的效率、质量来评分根据提交调研报告提高市场调研的质量企业形象策划形象策划的计划按计划完成率来计算根据年度或季度策划计划报告提高公司企业形象宣传的效率形象策划实施的执行力，执行广告宣传监督力度出错一次扣5分,三次以上全扣部门经理记录，由于监督不力造成出现差错的次数提高对广告监督的执行力企业形象宣传效果评估公司整体形象评估报告根据评估报告质量进行评分提高企业形象宣传的质量项目定位策划参与项目定位策划建议的合理性、科学性对参与公司产品项目定位策划的提出的合理化建议次数根据建议的次数、合理行进行评分加强项目策划的参与度,提高积极性，发挥创意市场推广道具设计、制作设计、制作的效率、效果标准道具设计的时间计划的及时性、修改次数、最终效果部门经理根据设计过程记录综合评定提高道具设计的工作效率、质量表十四：资讯部经理 关键工作指标（KPI）组成表：