发型师搓客话术例子Word格式.docx

1、3、效果好是因为美容院的手法好，仪器好，产品好，如果想效果保持好的话，就现在做起，早做早好，定时来美容院护理，姐，我这就给您办一张年卡吧。问题五：我家有产品，我自己会做。1、您的产品是什么牌子，通过介绍我知道您产品都是滋养为主，我们不但滋养、美白而且深层护肤和特殊护理，您下次把您的产品一起带来，我帮您看哪些是否适合您的皮肤，有些可能不适合您的皮肤，我可以给您搭配一起用。2、家里有其他产品没关系，可以拿来我们美容院做，再配合我们的一起效果会更好。3、您家的产品基本上是滋养为主，是不是，而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题，再加上我们这里的一起，效果是完全不一样的，姐您还是办一张全年的吧。问题

2、六：我下岗了，生活都困难，没钱。1、跟原来的生活相比现在的生活水平明显提高，现在下岗的人多，很正常，正因为下岗了，才要更加重视形象，增强信心，下岗意味着新的开始，正好我们搞活动，年卡打五折呢，姐，我人为挺合算的，我给您办一张吧。2、现在下岗的人多经济不好，可是商场照逛，东西照买。再说了，正因为下岗了，把皮肤做好了才有可能找到更好的工作，咱们女人容貌不也是资本吗？现在不护理，等年纪大了，有钱也来不及了。3、不会吧，像您这么有气质的怎么会下岗。嘿，就是真下岗了，刚好有时间按时做护理，看您这么有气质，钱对您根本不是问题，我给您算一下，一天才花几元钱呢。姐，来我给您办一张吧。问题七：我刚买了房子，还要

3、装修，美容以后再说吧。买房子确实是人生中的一件大事，装修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子，但是别忽略了自己，可别房子装修好了，人也变成黄脸婆了，女人就得学会善待自己，再说我们现在正在打五折，正好可以为您节约钱。问题八：我没有时间做美容。1、大姐，每次不用太多时间的，为了您的皮肤，您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤，时间是挤出来的，大姐，我相信您可以的。2、姐，您到这个年龄该做护理了，预防胜于治疗，您一周只抽出两个小 时就够了，时间是挤出来的。您中午睡觉来这里就行了。问题九：确实做得挺好的，等我发了工资再来。1、好的，不过您今天做了按摩、面膜，毛孔都打开了，这个时候做上导入等吸收

4、特别好，再说皮肤的问题是不能等的，早一天做，早一天见效，您今天就可以做预订，先把护理做上。2、现在您感觉做的不错吧，您皮肤光泽都出来了，现在我们是活动价，价格也不贵不用等发工资，现在您就可以做上，早一点做，早一点改善，您的皮肤不能在耽搁了。3、别的消费可以放一放，皮肤早发现问题早做治疗，它会一天一天随着时间、季节衰老下去，要抓紧做护理。问题十：你们能保证我的效果吗？1、没问题，只要按照我们的方法，一个月一定见效。2、您的皮肤问题是日积月累的，不是一天形成的，所以改善皮肤不是一天两天的，只要您坚持做，一定能得到改善，放心吧，把您的皮肤交给我，保证一个月就会得到明显的变化，我帮您开一张卡。问题十一

5、：我不知道您的产品到底好不好？您放心，我们品牌有几十年的历史，现在您看到的产品是在国内分装，进口原料，法国进口的流水线，无菌包装，而且我们全国有上千家连锁店，我们靠口碑相传，您可以放心使用。您放心，我们公司有几十年的历史，是进口的原料，法国进口的流线，无菌包装，而且我们全国有上千家连锁店，我们靠口碑相传，您可以放心使用。问题十二：我再考虑考虑，下次再办吧。1、不要再考虑了，早用早见效，价格这么优惠，而且是限时限量的，我帮您办一张吧。2、皮肤每个人都不一样，今天我们公司店庆才打五折，您赶上机会了，下次来怕就过机会了，今天办卡能让您省一半的钱，来吧，办了吧。问题十三：我的朋友做了，但反映效果不好效

6、果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好，可能是她没有坚持来做护理，或者没有按我们教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心，我是优秀的美容师，把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。问题十四：我在别处办了包月了。您不管在哪里做美容只能得到服务而得不到产品，在家用的还得花钱买，在希纯不仅可以得到项目和服务，还有一大套等价值的产品赠送，相当于一份钱两份受益。一个好的开始不如一个好的结果！在发廊经营中，我们往往忽视送客环节。其实每当客人消费后，总是有些失落感。适当安慰和鼓励，会让客人充满信心，特别在客人即将离店前，对工作人员的交代话术，记得比较清楚. 话术a: 小姐，再见！希望很快能见到

7、您的亲人和朋友与您一起来！ 话术b： 姐，记得一定要打理哦！如果不会打理或打理不好，请随时打电话给我，千万别将就呀！ 话术c. 姐，非常感谢您的光临，如果感觉好，一定别忘了帮我介绍客人呀！ 话术d. 姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间给您做头发，好吗？ 话术e. 姐，真是不想让您走，好让我好好欣赏一下自己的作品。记得有人问一定要帮我宣传哦！ 话术f. 姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们店有优惠活动我一定先打电话告诉您！ -发廊师话术：如何让变（fuda2050整理版）- a.话术：说故事 小姐，因为东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，所以一个发型适当做点颜色搭配

8、，可以增加立体感。 b.话术：修饰法 小姐，；因为是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗。如果您喜欢这款发型，我建议您，可以将头发染成xx色，这样看起来就会很协调了 c.话术：形象设计法 小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计。 那么经过分析，其他条件都没问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。 所以我建议您先改变一下颜色！ - 1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理 俗话说： 女人心，海底针！ 女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊

9、里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。 对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。 2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处 作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当

10、日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。 3.了解女性消费心理的几大要素 a.女性是听觉动物 女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客人进店后，她即使看了价格表，还是会问具体价格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。 由此可知，发廊在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。 b

11、.女性以服装、化妆为视觉中心 女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲倦感. c.女性视仪容形象为生命 女人爱美已成为一个硬道理，因此她们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、发型等。当一位女性客人需要改变发型时，有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发型，

12、以此来突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑。 d.女性对过去的经验记忆牢固 女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生

13、意。这样的结果，你还会得罪女人吗？#p#副标题#e# e.女性的价格知觉强于实用知觉 在人们的认知中，认为 好就是贵，贵就是好！ 。这种价格知觉在女性尤其突显。此外，我们还发现市场上往往用99、199、299、399 1999等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为99与100有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种心理战术却成功了。由此可知，发廊在做折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客人基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。在搞优惠活动时，如果

14、店里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目，如她平时做的是200的，告诉她现在有6折优惠，趁这个机会做350，6折下来才210，等于比平时只多10元，却享受了350元的服务。如此一比较，客人就会怦然心动了。要运用女人的价格知觉，还有一个办法。就是给女性客人有二选一或三选一的机会。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了。如有一系列项目：洗发+时尚精剪+时尚电发+深层护理：原价是15+30+160+140=345，现价是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就会觉得非常优惠，物有所

15、值。 f.女性自我肯定的能力较差 女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，反之，则萎靡不振。因此，发型师在为客人设计发型时，要不断的让客人充满想象，在她眼前描绘出一款完美的发型，以坚定她做发型的决心。当完成一个发型时，发型师更要不断用恰当的赞美语言去鼓励客人，让她觉得这款发型真的很适合自己，达到了预期的效果，变得更时尚更高雅了。 g.女性对未来感到不安 女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人又喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。当她做一款发型时，也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，发型师用肯定的语气非常关键。切勿出现 可能 、 也许 、

16、大概 等话术。当客人提出疑问时，要用 没问题 、 您放心 、 绝对 等话术。 - 拉客话术： 您好！小姐！对不起打扰您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾！这次来是告诉您一个好消息，我们发廊本月针对邻居推行优惠活动，只需xx元或染发只需xx元（注意针对客人现状推销）。如您有需要我可以马上帮您预约，并且提前预约，还有神秘礼品相送！ 电话开发客人话术： 您好，xx小姐！我是xx店xx人，上次我拜访您，还记得吗？是这样的，因为我们店成立x年，于1月1日为邻居设定了特别优惠，希望您能光临。我是xx店xx人，上次拜访您，您有头发方面的困扰，刚好这次我们有针对性治疗方案的优惠。如果您要来，可事先电话通知

17、我，我为您安排时间，到时会有设计师专程为您服务，那您就不用浪费时间等待了，您看如何？ - 你的技术水平达到一定程度之后，也许你就会为自已的高超水准而自豪 是的，如果再加上一定的专业语言表达能力的话，可谓就是如虎添翼 当然，不是否认你不喜欢说话，而是你不知如何和顾客聊天 实例：流水牌：发型助理01号02号03号 发型老师 1号 2号 3号发型助理01号站位，发型老师在帮客人剪头发，这时，有客人来了01号发型助理（以下简称助）:（开门）形象设计欢迎您！您好！请这边坐（手势并领引客人）；02号发型助理顶牌位并打流水牌；03号发型助理倒茶水给客人，并对客人说 小心烫 顾客（以下简称客）：好，谢谢助：我

18、是本店的01号发型助理阿松，很高兴能为您服务，请问怎么称呼您？（诚恳）客：噢，我姓张助：张姐您好！请问今天过来是洗头发还是设计发型呢？客：洗头发助：嗯，好的，请问您通常用什么洗发水？我可以帮您参考一下 客：你们这里有什么洗发水呀？助：噢， 肯达是 洗发水适合干性发质， 博柔 洗发水针对油性发质， 博柔 洗发水针对于干性发质， 黑森林 洗发水针对油性发质请稍等（拿一桶洗发水给客人看）这种是普通去尘洗发水，不另加收费用 （弦外音：其它的洗发水要加收费用的）客：助：根据您现在的发质情况，以我个人多年经验，建议用 博柔 洗发水适合您偏干发质，您看呢？要加收钱吗？是的，适当的加收多少？因为您的发质只能算

19、偏干， 肯达是 洗发水虽然适合干性发质 我觉得没必要，所以选用 博柔 洗发水适合干性发质的就可以了，加收费用相对 肯达是 洗发水也低一些，只需元 这样，让您的头发轻松呵护，增强及促进蛋白质和水份的充分吸收，还可以产生保护头发三天的保护膜客：那好吧！行，张姐，我帮您洗啦！请问您喜欢坐着洗还是躺着洗呢？好（拿毛巾）我开始洗啦！（动作轻柔）；（抓的时候问）力度重吗？（根据客人要求调整）；（冲水的时候问）水温还好吧？（规范程序略）客： 根据发廊一般规定，发型助理与发型老师要极力配合，助理找问题，发型老师解答问题助：张姐，您的头发比较少呀！有必要增加点发量，这样看起来会更好些呀客：是吗？该怎么做呀？您是

20、第一次来我们店吧？应该没有指定的发型师吧？是的助：等下帮您叫一位资深发型老师跟您分析一下（如果烫染头牌发型师不忙，可以马上叫过来，当然要征求顾客的意见）客：好的助：第一次来我们店，感觉环境怎么样呀？请帮我们多提提意见呀！我以前都是在发廊做头发的，只不过原因，所以就来你们店的 助：哎呀，张姐，您的品位不错，发廊很有规模的 不过，那里面的帅哥洗头发还不够我好，呵呵，张姐，您感觉呢？还有，张姐，您好像还有几根白头发，不妨，我帮您拔掉吧！哎呀，拔不完呀张姐，我看还是另想办法吧！怎么办？等下帮你问问发型老师张姐，我们这里是健康洗头，洗发水在头发及头皮上停留时间不能超过15分钟，您感觉哪里还痒吗？我再帮你

21、多抓一下就冲水，冲完水后就帮您按摩（洗完，带位）请这边坐，张姐，您稍等一下，我帮您叫发型老师（看牌）您好阿老师，那边张姐要造型，帮忙一下 发型老师（以下简称师）：好的，（一分钟内必须到位，而且精神焕发，成熟稳重）助：（回到客人身后按肩30秒，看见发型老师来了）张姐，这位是本店资深发型师阿老师，今天由他帮您造型；（转面）阿老师，这位是张姐，今天要做个漂亮的造型，我刚用 博柔 洗发水帮忙把头发洗干净了 不过，开始张组的两个问题麻烦您帮助解答一下：第一就是头发偏少该怎么样增加发量；第二就是白头发，我开始帮忙拔了，但拔不完，怎么办？（眼睛看发型老师，征求发型老师的意见）我忙别的事去了，有事叫我 （转面

22、）张姐，我要忙别的事去了，有事叫我呀！我是01号发型助理阿松（提醒客人记住你） 师：阿松，谢谢您！（转面）张姐，您好，很高兴能为您服务，我帮您看看头发，好吗？好的师：张姐，您经常用橡皮圈绑头发吗？您是在家里洗头发较多还是在美发店洗头发多？在家洗头发的时候，洗发水在头发上面停留控制在15分钟以下了吗？洗头发时用力是否过大？哪种洗发水用得比较多？选用护发素中和了吗？多长时间烫染一次头发？工作压力大吗？（知道对方对哪些反感，了解对方的习性）客：师：根据您头发的情况，我觉得是因原因而引起的，帮您增加发量目前也只能从视觉上感觉，那就是做一个烫，这样头发就显多了 而且打造一款完美的造型；但是，张姐，为了您

23、的头发实质性的多起来，我看还得需要其它帮助：第一，尽量少烫染头发，而且烫染时要注意按正确操作程序，特别是不能在头发最脆弱的时候用梳梳刷毛鳞片，否则头发会更加受损；第二，多选用防脱并刺激毛乳头的洗发水，尽量使其长出新头发，刚阿松帮您选用的是针对您发质受损的洗发水；第三，多吃含维生素，豆制品及碘质品等食物，如黄豆，青菜，海带等 这样能帮助促进毛乳头重新长出新头发，还有，生姜也能帮助长出新头发客：我现在帮您造型 总结：以上只是根据发廊里从顾客进门设计发型出门的部分聊天话术，因顾客分有熟客和生客两种，而且顾客有主动性，被动性及沉静性的等等，来发廊的目的不同，包括顾客和你沟通所回答的话语不一样等等 所以

24、，你一定要应变，见风使舵 当然，前提就是要你要多学习，多看一些有关这方面的书籍，其它行业的东西你不妨也了解一些，这样，对你的工作会有更多的帮助。 - 通知剪发，烫染周期到的顾客话术（电话） siwen： 赵小姐您好!我是xx美发纹身连锁沙龙的，我叫siwen，上次为您设计发型的那位，我想告诉您，您的发型修剪周期已经到了，我又帮您选了三款非常适合您的发型，请您过来看一看，您看您什么时间方便过来。不过赵小姐，我建议您最好是早上来较好，因为下午找我预约烫发的人很多，如果早上来，我可以亲自为您服务，赵小姐您早上喜欢吃什么早餐，我帮您准备好，明天见! 话术要随机应变，不可完全照搬。 通知预约过的顾客话术

25、（电话）赵小姐您好!我是上次到你店送邻朋预约剪发卡的siwen，上次给您的预约卷快到期了，请您在这两天过来，我帮您设计，因为我已经为您选好了一款，非常适合您。因为现在还在活动期，还有意外惊喜噢！ 通知当天过生日顾客的的话术（电话） siwen ： 赵小姐你好!今天是您的生日，我代表xx纹身连锁沙龙全体员工，祝您生日快乐!今天我也为您准备了一份精美的生日礼物，并在您生日晚会前，我们xx美发纹身连锁沙龙，将免费为您提供一款生日。再次祝您月容花貌永驻长存，生日快乐万事如意 促销通知话术（电话） 赵小姐 您好!我是xx美发纹身连锁沙龙的，我们10月1日回馈老顾客，烫发、染发全面3.8折，同时我们店里的

26、发型师派驻上海进修归来，强力推出秋季最新发型潮流。您看什么时间有空，我们热诚的期待您的光临 烫染回访话术（电话） 您好，赵小姐，我是昨天为您设计发型的siwen，您刚做完头发，如果不会打理或者出现任何不解的问题，为了您的美丽，请您立刻与我们联系，我们将更加热诚的为您服务。 外出派送宣传单话术 小姐 您好!我是xx美发纹身连锁沙龙的发型助理，我叫冰冰，今天我们沙龙周年庆典，近期进我们店的顾客，烫染拉一律3.8折，无论你消费与否，凭此单均送你一次天然醋疗精华倒模，价值68元。您这么漂亮，您一定很在意您的头发！又有这么好的机会，我想你一定会光临的，对吗？ 上门预约顾客话术我是您的好邻居，对面xx美发

27、纹身沙龙的，我叫siwen，很高兴认识您，今天我们上门主要是为您免费设计发型，这是我的发型册，请您选三款您最喜欢的发型。无论她选择的如何您都要说。你真有眼光，选得非常好，请您填写一下客户资料，我们送一张精华醋疗卡和邻朋卡，您拿这张卡可享受xx机构贵宾待遇。谢谢!xx期待您的光临！ 外交时遇到有烫染痕迹的女士交流话术我是香港xx的发型师，这是我的名片。欢迎您有空到香港xx美发沙龙来，能帮您设计发型我将感到非常荣幸。小姐 请问您的电话是多少，如果我们沙龙有活动，我第一时间通知您！ 外发宣传单收集客户资料话术我们是xx美发纹身连锁沙龙的工作人员，来邀请您去参加我们十月一号的活动。只要您填写一下您的电

28、话资料，就有机会获得本月抽奖活动的奖品!您凭此宣传资料可在我店烫、染时享受2.8折的优惠。请慢走。 - 都是一个提升，这里讲的不是文明礼貌用语，而是讲发廊培训时要讲文明用语的同时，要培训文明用语的语音，语速、语调、表情、肢体语言，场合等的配合和发廊里忌讳用语。成功的发廊在培训员工时，不只是文明用语的培训，而是好多与客人的交流语言都是固定台词，非常具体，比如客人在染发选颜色时用的固定台词、讲价打折时的固定台词、烫发、设计发型时都有固定台词，员工需要对这些台词背诵下来，不知道你的店有没有过这些培训，台词内容不同，但在语言表达上都离不开的一些规律，一般语音大一些，在有背景音乐的环境里让客人听得见，语速不要过快，免得客人听不清，语调要说普通话，不要说地方方言，表情要微笑，因为我们也是一种服务行业。 肢体语言，身体要略向前倾，要有与语言相配的手势，在发廊客多较复杂的环境下，让客人要有放松的心里，因为我们面对的顾客，有不同力，用最简单的话表达出