门诊药房年终总结多篇范文Word文档格式.docx

1、中成药的针剂 选择的溶媒相对西药的针剂限制少一点。我总结了一下，在窗口服务时主要会遇到患者关于如下问题的咨 询：关于某些药物药房是否有，挂哪个科、如何服用：饭前、饭后还 是空腹。在工作中最常遇到特殊状况是：对医生开具的处方中的用法 有疑义，患者需要退药或提交不良反应、护士需要借药等。在服务中 需时常使用简练、易懂的语言，提升服务质量和效率，利人利己。在 此感谢各位老师和同事们的指导，让我在复杂的环境中学会基本的操 作和最快捷的方式。接下来的日子里，我将慢慢熟悉和熟练各种窗口的操作和交流， 希望我能做得更好。第二篇：门诊西药房 XX 年工作总结XX 年工作即将结束，这一年是我院不断深化改革，加快

2、发展，增 进效益的一年，更是落实以病人为中心，以提高医疗质量为主题的医 院管理年。门诊西药房在院领导的正确领导和科主任的大力支持下，各科室密切配合，全组员工以团结协作、求真务实的精神状态，较好 的完成了本年度工作，现将全年工作总结如下：一、转变工作模式，经济效益不继增长 门诊药房是药剂科直接面对病人的重要服务窗口，如何 （来源好范 文网： ）方便病人，如何提高工作效率，是院、科领导一直关心的事。 我们从门诊西药房的实践情况出发，对工作流程进行了细致的分析， 从 5 月份起，我们推行“工作协作完成，业绩按量定奖”的工作模 式，合理设置窗口、机动配备人员，充分调动全体人员的积极性，齐 心协力，克服

3、困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等 现象，为病人提供方便。患者候药时间大大缩短，全体员工的服务态 度有了显著的改善，患者对西药房的满意度不断提高。经济指标与同 期相比增长明显，全年处方量比去年同期增加了 11627张,全年药材销 售金额增加了 4371915元，比去年同期增长 18 百分点。增加了经济效 益和社会效益 .二、推行岗位专业化 减少差错事故的发生 在门诊药房一线窗口的工作管理中，强化专业化分工的落实 . 门诊 药房将工作岗位细分为核对电脑、调配处方、核药，根据“一个患者 一个药框”的原则做好分类。每一个岗位都要按照“四查十对”制度 要求，认真审核每一张处方，发现问题及

4、时与医生联系，保证药品调 配的正确率，减少差 1错事故的发生，使药房的工作能让每一位前来取药的患者满意。三、是推行交接班制度 强化药房管理。每天按时进行交接班制 度，每天早上进行面对面的交接班工作 ,要求值班人员把当班的处方量 和当班的缺药以及其他情况，如实地向大家汇报，让接班的人员详细 了解工作中的具体情况，并能及时对问题进行处理。相互间增强了沟 通,解决了工作中可能存在的问题。从而确保工作顺利进行 .四、加强用药咨询工作，促进医患沟通抓好用药咨询工作。在做好窗口处方调配的前提下，我们加强了 用药咨询环节的工作开展。特别是对年老的，接受能力差的患者，我 们抽调专门的药师，对他们的用药进行指导

5、和解释，对患者用药史进 行了解，并指导患者正确用药，以防新过敏反应的发生和药物相互作 用。并且，向患者提示药品可能的不良反应。通过加强用药咨询的工 作，进一步促进了医患之间的沟通，提高了窗口服务的质量。五、加强药品质量管理，保障患者用药安全（一）质量方面：药品质量问题重于泰山，是医院发展兴衰荣辱 的关健，也是患者最关心的问题，我们时时刻刻把药品质量问题放在 第一位。首先，我们建立了药品不定期抽查制度，做到药品领取、验 收双人核对避免差错。其次，我们更加重视药品在使用中的各个环 节，效期负责人每月都进行效期药品的自查，跟踪效期药品、脱签、 破损、变质药品，将临近失效内的滞销药品及时上报，及时进行

6、调 控，以减少药品的报损量，保证患者的用药质量，减低医院的经济损 失。二）严格执行麻醉药品、贵重药品交接班制度 ,加强对药品的管理，特别是麻醉药品和贵重药品的监控工作，每周定期对贵重药品进 行监控 ,力求做到帐物相符。从而杜绝了某些人利用工作之便的盗窃行为。六、加强横向沟通，促进科室工作协调发展 为了搞好西药房的药品管理工作，满足临床和患者的需要，我们 积极与财务科、急诊科、门诊部进行沟通，多次把新药通知发给财务 人员,便于他们工作。同时，我们克服了工作中的繁琐和困难，想尽办 法抽出人手帮助皮肤科进行相关处方的检查，并配备必要的药品，得 到皮肤科验收专家的好评。在半年药品盘点和年度药品盘点工作

7、中，为保证盘点数据的准确 性，为保证信息系统药品运行数据的准确性，我们还多次与信息管理 中心、财务科等科室沟通，力求药品盘点信息的完整，协助财务科做 好药品经济核算工作。七、加强职业道德素养的培养，提高医疗服务水平 工作中，我们 始终强调在服务中规范文明用语，在行为中注意仪态仪表，同时亦根 据实际情况采用普通话和地方语言相结合的方式，说话“请”字当 头，”请稍等”请坐”。在嘱咐用法时，更加规范了，增强与患者 之间的沟通，让患者感到亲切，解除紧张情绪，增加患者对医院的信 任度,提高了患者用药的依从性。切实稳妥地推进“青年文明号”“巾帼文明示范岗”和“创先争优活动党员优质服务岗”等各项工作的深入开

8、展，积极树立药房窗口良好形象。八、加强业务学习，提高药房人员业务素质结合医院和科室的工作开展，我们全体组员积极参加医院及科室 举办的各类学习讲座，有 5位同志进行讲课 ,有 6位员工参加继续教 育，参加业余大专、本科学习，努力提高自身的服务能力和知识水 平。并经常组织常规性的小组业务学习，不断更新充实各岗位人员处 理业务时应具备的知识点，使员工的业务处理能力达到多面化。同时认真带教来实习的 每一位同学 .使他们掌握更多的知识 ,进一步提高基本技能 .总结一年来的工作，如果说取得了成绩，那也是与领导的关心重 视和各有关科室的大力配合分不开的。在这里向医院和科室领导、各 有关科室的同志们表示感谢！

9、在新的一年里，我们将不断地总结，吸 取经验教训，进一步加强药品质量管理力度和深度，深入开展临床药 学工作，加强与临床科室沟通。增强药剂科对其他科室的支持能力和 对患者的服务水平。增强科室锐意进取精神，为医院的发展作出应有 的贡献。第三篇： XX 年门诊西成药房工作总结XX 年门诊西成药调剂室工作总结一、在过去的一年工作中，门诊西成药调剂室各项工作，坚持以 科学严谨的技术操作和高度的责任心与服务意识，认真贯彻执行药品 管理和有关法规制度的规定，门诊西成药调剂室围绕调剂工作的重点 和要求，西成药调剂室全体药学调剂人员团结协作、勇于奉献的精神 心态，较好顺利的完成了科内各项工作目标。至此围绕门诊西成

10、药调 剂室一年来的调剂工作，我们药房向药剂科做如下总结回报：二、门诊西成药调剂室全体调剂人员，坚持以科学严谨的技术操 作，高度负责的责任心态与服务理念，齐心协力提高工作效率，快速 有效的改变了病人排队取药难等现象，缩短等候时间给病人提供方 便。药房设立药品咨询服务窗口提供药品咨询服务，调剂药师指导病 人科学合理的用药，以饱满的工作服务热情答疑解惑。自觉悬挂公开 名签、外表妆容洁净庄重，以形象微笑可亲的方式接待病人，在日常 繁忙的药品调剂工作中，药学调剂师忙碌不盲目，做好一线窗口药学 调剂服务工作，严格执行处方四查十对制度与技术流程，处方调剂操 作完毕发药时，药学调剂药师对每张处方及医嘱单进行详

11、细审核复核 查对，交代给病人用法用量，杜绝执业差错事故的发生规避医疗风 险。三、调剂室工作责任心 ,药品存放整齐有序分类放置排位，每天执 行交接班制度，清点药品库存及消耗数量，及时领请补充药品，满足 门诊急救治疗用药。药库、药房领请药品衔接流畅，严把药品领请入 库、出库关，做到领请有账目，出库有记录，调剂发药有审核，拆零药品由登记。麻醉、精神药品依法依制度管理，层层把关，麻 醉药品处方调剂有严格记录。随时监测药品效期及质量，对过期药品 及时报告按规定处理。西成药调剂室库存药品，未曾有发生药品积压 滞销过期失效变质等现象，药品库存良性周转。四、安全意识，西成药调剂室人员服务意识，服务质量，病人满

12、 意度口碑较好，药品处方调剂操作、防火、防盗、电器使用安全精细 操作经常隐患排查，消除隐患因素，做到安全生产无事故。五、科室管理，在未来的工作中，加强理论学习，以医疗机构从 业人员行为规范为准则，管好药用好药，关爱生命关爱健康，成绩代 表过去，未来工作以此为起点，谨慎谦虚、科学严谨、求真务实、病 人需要的就事我们须要去做的，力求病人满意，把我们的业绩光荣再 次发扬放大，让昨日在来。中医院药剂科门诊西成药调剂室 第四篇：大学生门诊药房实习报告 -个人总结 在门诊西药房的实习过程中分别把负责划价取药和咨询的都搁开 了 这样也方便了患者 . 西药是药品的主力 .同时也意味着门诊处的工作格 外繁忙辛苦

13、 .取药是体力活也是我刚来的时候所做的第一件事 .由于药 房 的药品多理所当然的柜子也多了所以当我第一天拿了处方去找药 品时 简直就是东找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有 了烦恼 而老师又在催药 ,有时候一不小心把药品的规格拿错了还会受 批评 .在这 里常常是连喝水上厕所的时间就没有 .早上来的第一件事就 是清理和摆 放药品 .这样一来加以熟悉也可以了解药品的理化性质和 药理作用以及 不良反应等 .后来通过慢慢的熟悉之后知道了药品放在 那里取药也就容易多了也不会拿错了 .相关阅读： XX 上半年工作总 结 多了半个月后就 学着划价 ,这个工作是要非常谨慎和认真的 .要会看处 方 ,要

14、看清处方上 药品的规格和剂量 .要注意是不是精神药品和麻醉药 品.因为这些都要和 普通药品搁开划价还要求不能划到一起 .需要是精 二处方 .有一次我在 给患者划价就出现了差错被老师批评了 .从而也 认识到了作为医院的工 作人员处处马虎不得 .一定要认真仔细 . 有了西药房的基础外我在内药房 和外药房实习就容易多了 .在这两个 药房中也是忙的不亦乐乎 .由于患者 教多.每天我都在用车子发药 ,每 次都是长长的纸给我去发 .发好了经过 核对了还得去送到护士那里 .这 个工作也是很严谨的要把数量搞清楚还 得注意药品的有效期 . 感谢医院的老师们能让我学到很多知识 .短短的几 个月的医院实习结 束,终

15、于可以揣了一口气了 ,想想这么多天的忙碌才知 道药学工作的不 易,我觉得药学工作不仅需要熟练的技巧 ,而且同样需要 优秀的职业素 质.2.专业素质：药学人员要对病人极端负责，态度诚 恳，和蔼热情， 关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身 心护理；严格执 行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规， 有条不紊，执行 医嘱和从事一切操作要思想集中，技术熟练，做到准 确、安全、及时， 精益求精；要有敏锐的观察力，善于发现病情变 化，遇有病情突变， 既要沉着冷静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、 准确、果断；做好心 理护理，要求语言亲切，解释耐心，要有针对性 地做了病人的思想工 作，增强其向疾病

16、做斗争的勇气和信心；保持衣 着整齐，仪表端庄， 举止稳重，礼貌待人，朴素大方；作风正派，对 病人一视同仁，对工 作严肃认真。 在门诊西药房的实习过程中分别把 负责划 价取药和咨询的都搁开了这 样也方便了患者 . 西药是药品的主 力. 同时也意味着门诊 处的工作格外繁忙辛苦 .第五篇：门诊药房目前存在的问题 门诊药房目前存在的问题 我院药房管理很混乱，其现象：一是上班劳动纪律问题：上班时 间干私事，我作为科主任，首先就没做好，下午经常提前去幼儿园接女儿。工作态度不 端正，空闲时相互串科室聊天，上班玩电脑时有发生，药学服务工作应该是一项非常严肃认 真的工作，但部分药师，工作中态度不够认真，思想不够

17、集中，有边工作边说笑的坏习惯， 差错时有发生，使患者取药用药产生心理负担，影响用药治疗的依从性；二是医患沟通态度 问题：缺乏与医院其他工作人员如医生、收费处工作人员的沟通，出现问题互相推诿，给患 者造成负面影响，还有患者有问题来咨询药师，回答问题时不耐心，甚至说不知道，引发患 者的不满情绪，易引发纠纷；三是药品管理问题： 1，住院病人虚开药品（包括产科手术患者，虚开药品抵材料费）导致药房库存数量经常出现负数； 2，本院职工及家属或院外人员处方 记帐太多，不及时结帐（包括急诊处方，有些病人好几个月都不来结帐），造成药品实际数 量与微机库存数量不一致；3，药房经常存在“以药换药”的现象（如本院职工

18、从病区讨来药 品到药房换药，还有医保卡算帐时把自费药换成可报销的药品），造成药品实际数量与微 机库存数量不一致； 2与 3是导致退药现象比较多发的主要因素，处方经收费后，到药房却 没有药了，患者意见很大。四是临床药学服务缺失问题：我院药剂科人员素质参差不齐，没 有一个是临床药学专业的本科毕业生，不能开展临床药学工作，指导医生合理用药。 酿成这一系列的问题主要原因是： 一是什么原因导致工作人员出现纪律松散，消极上班的现象？我 认为主要原因有： 1 管理没有与时俱进，督察不严。放眼当前所有的服务窗口，基本上 都有一整套窗口管理制度，条条框框都对员工的工作纪律、作息时间进行了详细的安排。但 是这些规

19、章制度都没有起到实质性的作用，很多人都是抱着混日子或者怕得罪人的心态，多 一事不如少一事的思维，从而对同事的违规违纪行为视而不见，得过且过，督察制度基本上名存实亡。 2 是工作考评机制问题。我们现在的考评往往只考核了做事的人 ,不做事的人倒游 历于考核之外。这就出现了一种怪想象：干的事多，出的错多，承担的风险大。多干不如 少干，少干不如不干。这种考评让扎实工作的人感到工作上没有了干头，自然，作风、纪律 也就就逐渐散下来了。二产生医患纠纷的原因 1 来自药师的原因 药师的服务态度问 题：药师在门诊窗口为患者提供直接服务的时候，缺乏与患者语言沟通的技巧、态度生 硬、责任心不强、语言表达能力不够，对

20、患者提出的用药问题不能给予合理、细致的解答， 回答问题简单，不注重沟通的语气和语调造成患者和家属不理解而引起。心理承受能力较差：个别药师在日常工作时情绪不稳定，容易受外界环境和事物的干扰，常不自觉地把生活 中的情绪带到工作中来，给患者及家属带来负面影响，使患者或家属难以接受，以致产生不满而引起投诉。业务技术、学识水平不高：个别药师不注重学习提高，掌握的知识不够丰 富，对处方分析不透彻，药品发错或少发药品，在患者提出质疑咨询时不能给予合理解释或解 释前后矛盾，使得患者和家属对药师的业务技术能力和学识水平表示怀疑，产生不信任或缺 乏信任感，以致于引起投诉。 2来自患者及家属方面的原因 患者及 家属

21、对疗效不满意：患者生病才进医院，当患者的心理预期通过段时间的治疗之后，对医师开的处方，药物的治 疗效果产生怀疑，但这种怀疑和不满，一般不在医师面前发泄，而是寻找药物的使用不当， 找药师发泄对药物治疗的不满，引起投诉和纠纷。在这种情况下，药师应具体问题具体分 析，利用“药学心理学”服务于患者。患者法制意识的提高，造成理解的偏离：患者受社会环境、广告和法制意识的误导，对疾病治疗的复杂性和理解产生偏离，认为进了医院吃了药， 就能药到病除，对疾病的发生、发展过程不了解，而产生维权过度引起投诉纠纷。患者对 药师工作缺乏理解：对于患者及家属而言，认为药师工作不重要，医 师怎样开处方，药师就该怎样发药，没有

22、什么技术含量，这种不理解 和不协作也能引起投诉和纠纷。 3医院（医师、护师及挂号工作人员 ）方 面的原因：门诊就诊流程，程序繁琐不合理，加之挂号窗口员工及医 师（或护师）态度不好或患者候诊时间太长，医师处方字迹潦草，处 方不规范，造成矛盾下移，当时患者只能忍耐，但到了药房窗口发药 阶段，患者或家属就发泄他们的不满，而引起投诉。三药品管理混乱帐物不符的原因： 1 是产科手术住院患者，如聚 维酮碘溶液100ml产科病区经常说记本子上，另使用抗菌物的产妇， 每人加收 1 瓶原药作皮试，还有手术室用药费抵材料费问题及医保病 人虚开药品问题等，如日常工作不进行药房库存检查，这样日积月累 就造成药品电脑数

23、量为负数的情况； 2本院职工及家属记帐太普遍，还 有外部人员包括急诊患者处方不及时结帐，导致药品电脑上库存大于 实际库存，医师根据电脑库存开出药品，门诊收费后到药房取药时出 现无药可发的现象，这就是造成门诊退费现象多发的主要原因。这也 给药品采购工作带来不利，采购员往往是根据药房电脑上的库存量多 少去采购药品，从而导致临床药品供应断档。 3 以药“换”药现象突 出：在药房中发生的“以药换药”行为向来是医院药房难以解决的老 大难问题，可以说在各个医院普遍存在，只不过严重程度不同，尤其 是药房工作人员，常常我行我素“以药换药”。“金额控制”是医院第14页共20页药房的传统管理模式，即“月底库存药品

24、金额=上月底库存药品金额本月领取药品金额售出药品金额当月报损药品金额”。月底盘 点只要符合这个等式就说明药房管理没有出问题。这种管理模式为“以药换药”埋下了隐患，也可以说是打开了方便之门。因为这种管 理模式对“以药换药”没有约束力，月底盘点只注重结存药品折合零 售金额的多少，而不管其数量是否准确。“以药换药”行为大致有两 种情况，包括“公对公”型（病区备用药少了来药房换回去）和“人 情债”型的“以药换药”，说白了就是：一怕得罪同事和熟人，二是 怕危及个人私利。正如有的药房工作人员说：“我如果拒绝了同事 以药换药，下次我怎么请同事帮助我不交钱做人情检查和化验？ 怎么请同事帮助我不交钱打针？” ?

25、不管是哪一种方式“以药换药”，都会造成实际药房的数量与电脑上药房的数量不等的情况出现。四是我院地处偏远山区，经济落后，人才引进困难重重，到目前 我院还没有临床药师，根据卫生部抗菌药物临床应用管理办法第 十二条 二级以上医院应当配备抗菌药物等相关专业的临床药师。我认 为院部应重视临床药师这块工作，医院应尽快安排人员出去进修学 习。临床药师主要工作内容是： 1.门诊处方、住院病例用药分析，指导 临床合理使用抗菌药物。 2.监测药物不良反应，药源性疾病，药物相互 作用。 3.危重疑难病抢救用药方案及分析。 4.农药中毒的药物分析。 5. 药物质量与疗效。 6.注射剂混用的经验与问题。 7.老药新用、

26、剂型改革 后的疗效。 8.中草药制剂及生物药剂学与疗效关系。 9.新药与临床应用 的评价。争对上述存在的问题及原因，可采取如下措施和对策： 患者有选择医院的权利，而医院只有提高医疗技术水平，增强服 务意识和服务档次，才能吸引患者，医疗制度的改革，也冲击着医院 药房传统的单纯供应模式，要求药房工作人员，“以患者为中心”提 供方便快捷高效的药学服务。以前那种照方拿药，工作无技术含量的 旧的医院药房的调剂模式已经不能适应新形式发展的需要。在医疗市 场竞争日趋激烈的今天，也一直在加强医院的各项竞争力，结合本院 特点，可采用以下对策改进药房工作，逐渐向技术服务型转变，提高 服务质量和技术水平。1、建立健

27、全药房工作制度，加强劳动纪律检查。建立适合于基层药房的工作制度 ，建立调剂室、库存药品、处方 管理、药品分发查对、麻醉药品管理及精神药品管理、贵重药品管理 制度，并且必须坚决落实。制度的落实是加强管理的必要保证，要由 主任组织定期或不定期的检查，检查制度的落实情况，重点检查药房 的处方查对制度等；以质量管理为手段，全面提高药学服务质量，严 格药品的计划、采购、入库验收制度和财务制度，严格审查采购渠 道，坚持主渠道进药，药房必须定期进行盘点，做到帐物相符，逐日 消耗统计，发药窗口坚持处方调配、发放制度，使患者合理安全用药有保障。定期检查考勤情况，建立奖惩制度，上班时间不能做其他与 工作无关的事情

28、。2、强化服务意识、责任意识、敬业意识，提高患者满意度 注重窗口服务质量，提高患者的满意度 ，医疗质量的好坏，服务态度的优 劣，直接关系到每位患者对医院的信任度。满意度的重要考核指标， 这在基层药房窗口就尤为突出。故药房人员在与患者接触中，务必要 以认真的态度，满腔的热情，耐心的解释，一丝不苟的工作精神为患 者服好务。认真的态度，就是药房人员在发药时，态度既要严肃，也 要和蔼，使患者有信任感。满腔热情，就是药房人员要对患者视如亲 人，对患者所提出的问题做到有问必答，不要简单了事，要使患者有 亲切感。一丝不苟，要求药房在发药过程对患者的用药交待，有一种 负责明白的陈述方式，使患者取药后有安全感。

29、耐心解释，就是药师 对某些特殊患者提出的特别问题，要耐心地解释清楚，尽可能消除患 者的疑虑，使患者有满意感。通过医院药房小小的取药窗口，药房人 员与患者之间可以很好的沟通，变窗口式为开放式，体现药房人员的 服务价值。3、规范住院病人及医保患者用药，严格控制处方挂帐问题，坚决 杜绝“以药换药”的现象改变以前这种“金额控制”为“金额控 制” +“数量控制”，主要采取三种方式： 1）规范住院病人用药，杜 绝药品虚开现象。 2）本院职工及家属处方挂帐，是多年积累下来的老 大难问题，是造成库存实物数量与电脑数量不相符的主要原因，有些 人说卡没带，下次再算，时间一长就忘记了，造成处方挂帐越来越 多。希院部

30、规定一个制度，因特殊原因挂帐不能超过 10 天。3）坚决 杜绝“以药换药”的现象。 4）实行定期（每季度一次）盘点制。做好 以上四点，就很少会出现库存实物数量与电脑数量不相符的情况。4、培养临床药师，为医护人员、病人合理用药提供信息与咨询服 务，全面提高药房人员的综合业务能力，提高药房人员的服务价值医 院工作是“以患者为中心，以质量为核心”，以往窗口发药，药房人 员与患者之间有距离感，发药完毕窗口服务结束。可增设药事咨询服 务窗口，患者从药房人员那里接受更多的技术服务，将会改变对药房 人员的认识，使患者对医院药房有客观的认识，药房人员的服务价值 也得以体现。药房人员工作的内容主要是向患者提供药学服务，发放 药品只是其中的一部分，这就要求药房人员要注意学习基础医学，临 床医学，药学基础理论和临床用药