企业班组长培训教程实训篇文档格式.docx

1、*失误时，请多谅解。*需要时，请多配合。第二节 当好班组长应具备哪些能力 一、 提高专业水平1. 能够处理解决班组生产中一般的技术问题。2. 对较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议。3. 能够指导和培训员工。二、 加强自我管理1. 能客观地认知自己，评价自己。2. 有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力。3. 具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务。4. 能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态。5. 能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。三、 培养你的领导艺术1. 善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力。2. 具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作

2、的能力。3. 善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励能力。4. 有发现问题的意识和解决问题的能力。5. 有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。四、 提升你的班组管理能力1. 能够根据车间生产计划编制班组计划。2. 能够参与修订或改善本班组的作业指导书和操作规程。3. 能够组织召开班组各种会议，具有主持会议能力。4. 具有督导员工完成任务的能力。5. 具有执行和落实规章制度的能力。6. 能够因地制宜、因人而异。组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平。7. 掌握一般应用文的写作方法，能够进行班组常用应用文的写作。8. 具有较强的生产管理能力，

3、包括质量管理、安全管理、现场管理、成本管理。第二章 班组长自我定位第一节 与企业共命运一. 忠于公司，忠于上级，忠于本职工作二. 要做就做的最好三. 眼光要放在不断提高自身竞争力上职业生涯设计的步骤第二节 职业生涯设计一、 职业生涯设计步骤1 认清自己想干什么* 你最想从生活中得到什么？（家庭、名誉、事业、或金钱）。*什么工作让你乐在其中？*当你盖棺定论时你想得到什么评价？ 2.搞好外部的职业环境 *国家政策导向。*公司改革形势及人才培养计划*家庭的支持，经济状况*朋友的支持 。 3. 理清自身状况 *性格特点。*能力特长。*弱项或能力不足之处。*年龄，身体状况。 4. 树立目标。5. 订行动

4、计划二、 编制职业生涯，要根据内外条件，适合自己特点，有兴趣，有发展前途。注意环境变化，不要放大自己的长处和短处。第三节 培养积极的心态一、 积极工作的心态八大表现1. 认准目标，不轻言放弃，即使困难重重。2. 遇到困难与问题，不推卸责任，而是积极寻找解决办法。3. 能正确认识自己的优缺点，不妄自菲薄，不盲目自大。4. 即使遇到再大的困难，也从不悲观失望，相信办法总比困难多。5. 善于与人合作，具有团队意识与作风。6. 关注工作，而不是关注个人所得。7. 凡事积极主动，能够把握自己的命运和愿望，而不是消极等待。8. 对生活和工作充满热情和希望，总是相信自己能做到更好。积极心态与消极心态的不同表

5、现：序号状况积极心态消极心态1. 犯错误时我错了，要改进这不是我的错2. 成功时归功于幸运与全体归功于自己3. 失败时努力不够，方法不好运气不好，别人配合不好4. 遇到问题面对它，找办法逃避它，找借口5. 坚持与妥协事情坚持，个人利益妥协事情妥协，自己利益坚持 给你个建议： 我们可能无法改变风向，但我们至少可以调整风帆。我们可能无法左右现实，但我们至少可以调整心情。 换一个角度，换一种思维。困难会变成机遇，挫折会导致成功第四节 如何塑造积极心态一、 选择好你的目标，搞清什么对你最重要，把主要精力用在重要的事上。二、 正视困难和挫折，不要妄自菲薄，更不要怨天尤人，要想办法解决。三、 建立自信1.

6、 做自己熟悉与擅长的事2. 有充分的准备，从容自如，稳操胜券。3. 解除自我限制。不要认为我不行，我不能。4. 自我奖励，鼓励。四、 选择好你的关注点，凡事积极思考，关注机遇而不是威胁。大脑“聚焦”现象。有时越是担心越出错。解除忧虑的方法：不要过分为你明天担心，*相信好事也会落在你的头上。*面对现实，找出焦虑根源，找出解决办法。*努力工作。第三章 创新思维训练第一节 你有好点子吗一、 好点子的第一个特点巧。巧，看去简单，做到不易。二、 好点子的第二个特点奇。奇，让人眼睛一亮。三、 好点子的第三个特点特。特，与众不同。四、 好点子的第四个特点妙。展开翅膀大胆地去联想。五、 好点子的第五个特点怪。

7、乍看觉得神秘，看完恍然大悟。创意十二诀：加一加，减一减，扩一扩，缩一缩，变一变，改一改，联一联，学一学，代一代，搬一搬，反一反，定一定。变换思维方式或许会有收获。第二节 是什么困住了你*误区一，跟着大家走，没错。*误区二，大人物说的都是对的。*误区三，我有经验，我怕谁。*误区四，书上写的错不了。第三节 人家想一你想几一、 人家想一你想三，把相关联的都想起来，越多越奇越好。二、 脑子得活。善于随机应变，不能只按常规区操作。三、 你是独一份。想法独特，可能受到意想不到的惊喜。四、 棋高一着。一点通：思考问题时，以某一点为中心，沿着不同的方向，不同的角度，向外扩散自己的思维，使其成为一种立体化，完全

8、开放的思维。 无一定的方向和范围，不受现有的思想束缚和知识的限制。这种作法叫发散思维法。第四节 想事想到根了吗一、 做事做到点子上，找出问题的根源，否则在多的努力也是白搭。二、 做事要按顺序来，有大到小，有主到次，由内到外.，循序渐进可能成功。三、 把几件事连起来想。有时看问题只能看到一个侧面，却看不到它的全貌，要善于把几件事连起来分析他们的关系。四、 两件事放一起比比看。可找一个与难题相对的东西，比较一下，从中找到相似的地方，或许问题就好解决了。五、 看到它的骨子里，不能只看表面现象，要多方面了解情况刨根问底，不然下次又可能出现。以某个问题为中心，运用多种方法、知识或手段，从不同的方向和角度

9、将思维指向这个中心，比较分析后找到最合理的解决问题方案。 第五节 人类失去联想，世界将会怎样一、 找相像的地方。把两件事在形状、材质、结构或作用之间联系起来，找相似的地方。二、 找相关的地方。根据事物在时间或空间等彼此接近的方面，进行联想三、 有前因才有后果。遵循这个规律，从果想到因。思考问题时将一种事物的形象与另一种联系起来，探索共同或类似的规律，从而找出解决问题的方法联想思维法。主要特征：由此时此地人、事、物的诱发，想到彼时彼地的人、事、物，通过其因果关系、从属关系、相似关系、对立关系不断的联想下去。第四章 学会交流与沟通第一节 学会交流沟通案例1：说画图。2：只重产量，不重安全，说不到一

10、块。3：培训形式与效率培训形式语言、阅读看影视参与讨论、实践接受效率20-10%70-50%100-70%案例分析： 1.沟通是个圈.不能光用嘴，用易懂的语言加上适当的动作。 2.尽量别传话。 3.站在别人的角度想。一、 聆听别人讲话的技巧 *适应讲话者的风格。*眼耳并用。*首先寻求理解他人，然后再被他人理解。*鼓励他人表达自己。*聆听全部信息。*表现出有兴趣聆听。*学会使用一些热门词汇。二、 进行沟通需要注意的要点 *事先要做充分的准备。*想好这次沟通要达到的目的。*对有可能遇到的困难做好应对预案 *沟通时注意边听边理清对方的主要观点。*适当做些提问。*讲述你的观点时要明确突出。说了不等于就

11、听。听了不等于就理解。理解了不等于同意。同意了不等于会照做。照做了不等于能持之以恒。第二节 学会如此讲话 1.搞清楚自己该说什么。 2.弄明白别人想听什么。 3.练练说话的功夫。一、 认真分析听众。*听讲话的人是谁。*他们想从我的讲话中得到什么。*我讲的这几点他们能接收吗。*可否利用更直观的形式。二、 做好充分的准备。 *讲的内容尽量全面。*要有具体的内容。第三节 学会和上级相处1.头不找你你找他。2.你了解你的头吗？3.做积极主动的兵。一、 什么样的上级区别对待。*对重工作型的上级，班长尽量表现出自己对待工作于事业热忱、积极和专业性。*对重关系型的要尊重、合作，不记得失。*对参与型的要让他介

12、入，随时报告。*对授权型的就不必频繁汇报，遇到大事要请示。二、 做事要到位。*理解领导的想法，有强烈的事业心，想干能干事。*对自己负责的工作要心中有数，找好切入点。*做前与头打招呼，尊重与帮助。*具体落实，注重细节，做事踏实。与上级相处三原则：*服从而不盲从。*到位而不越位。*尊重而不庸俗。第四节 学会向上级汇报1.主动、如实、经常。2.不同的领导有不同的习惯。有口头型和书面型两种。有的喜欢简洁，有的喜欢周密、规范。一、 汇报时机*完成工作立即汇报。*进行一段时中途汇报。*预料将拖延或意外及时汇报。二、 不要在以下情况下汇报*领导准备外出，*正要吃饭，*心情不好时*正忙着。三、 汇报前要考虑几

13、个问题。*找领导想达到什么目的。*领导此时最想听什么。*领导布置工作时怎么说的。*情况变化了吗？*现在的成效与领导当初的要求有多大距离。*什么原因造成的。*下一步该如何。四、 紧扣主题，不要杂乱。*不要无边际、杂乱无章。*有顺序性，轻重缓急有所侧重*紧扣中心问题，简明有条理。*切忌罗列太多数字。*要表现的有信心，不能犹豫含糊。五、 客观、准确、不突出个人。六、 注意反映，及时反馈。*注意观察领导的反映。*没听明白及时补充。*不爱听就别啰嗦。*有疑问要及时反馈。向上级提建议的要点：*注意合适的时间和场合。*站在上级的角度去观察问题。*重要的建议要用书面形式。* 刚发现的问题，领导关心的是解决方法

14、。*附上配套措施。*局部利益与大局兼顾。第五节 学会和各种员工沟通1.以情感人。2.以理服人。3.依法制人。一、 与有本事但不听话的员工沟通。*看到他的长处。*给他具挑战性的工作。*制订较高的标准。*要求及时汇报。*出现问题及时指出，并对他心悦诚服的批评。*让他感到别的员工有比他强的地方。*让他感到不是非他不可。二、 与脾气暴躁的员工沟通。*关注表扬做的好的部分。*平时用各种方式与他增进感情。*他火你不能火，不要急于做决定。*在他发脾气时暂时回避或低声缓和局面。*理解他的想法。*找到发火原因。*鼓励他自己决定。三、 与平庸的员工沟通。*重视他们的意见。*加强感情上的交流。*为他制订个人发展计划

15、。*定期帮助总结。*给一些实际帮助。*对他的贡献表示真诚的谢意。四、 与爱找茬的员工沟通。*事先与人商量让他有参与感。*请他们发表反对意见给倾诉机会。*如果他态度影响别人要直接指出来，给他压力。*不要对他人身攻击。*让他感觉你看到他的优点。处理与下属关系的原则：*平等和尊重*民主和参与原则*充分信任*服务为本*正视利益*有效激励*互相沟通*虚心求教*启发引导第六节 同级之间扯皮的根在哪一、 有什么事都先谈开。 *有话先说*事先打招呼*沟通理解，获取帮助*引起对方参与。二、 一块把事做好。*寻找共同目的*从全局出发*强调计划性*顾及别人利益*互相帮助一点通:四要四不要：*要表扬与众，不私下揭短。

16、*成功要言谢他人，不要炫耀自己。*多提建议，不要多提主张。*尊重差异，不要好为人师。同级之间由于工作各自独立，无隶属关系，相互间缺乏制约，需要配合时易从自己的小团体利益出发，缺乏大局观念，没有换位思考。第五章 营造“无敌团队”第一节 体味团队狼群与摔背游戏。高效的团队合作是保证成功的关键。 优秀团队的特点：一、 所有成员对共同目标的认同与重视二、 科学严谨的游戏规则和职责分工三、 所有成员间的彼此信任、支持、帮助四、 畅所欲言、互相倾听的沟通氛围第二节 你是一名优秀的团队领导吗案例：西游记中谁最厉害。唐僧是一个成功的领导。1.目光远大，目标明确。2.强调各尽所能，合理分工。3.建立各种管控、激

17、励机制，奖罚有道。4.善于利用各种组织资源，遇到困难及时汇报、求助。一、 优秀团队领导应具备：1. 常与班成员讨论班组目标，确保每人都清楚和认可。2. 将合适的成员配备在合适的岗位上。3. 制定详细的岗位工作规范。4. 告诉每一位成员，他的工作是至关重要的。5. 用制度约束行为，奖罚分明。6. 创造合作机会，营造大家庭气氛。7. 倾听大家的意见，尤其是不同意见。8. 已所不欲，勿施与人。9. 疑人不用，用人不疑。10. 具备一颗包容的心。第三节 建立起你和班组成员间的信任案例1:乐羊与魏文侯。吴起士为知己者死。新主任安排任务的方法-安排不用汇报。一、 信任下属，学会放权。 1.相信下属的为人，

18、相信他有责任感，诚实，认真，不是盲目信任，而是观察了解后的信任。 2.相信下属具备完成其工作的能力。 3.相信并非放任，你的责任是检查和督导工作。二、 积累实力，获得信赖。 1.言必行，行必果，不轻诺。 2.关键时刻做出成绩来，展示你的管理才能。 3.带头遵守规章制度，不搞特权。 4.勇于承担失误责任，让下属轻装上阵。 5.遇到难题，率先面对。三、 关心下属，赢得信任。1.能站在部下的立场思考，理解他们的苦衷。2.懂得体贴和关心下属。3.主动在上司面前维护下属。第四节 如何与团队中这些人相处 （按性格分）西游记里四个人的形象。 唐僧：完美主义者。工作不在意做得多块，而在意做的多好，乐意规划，注

19、重细节。过分要求严格，不被理解，易受到伤害，感情内向，庸人自扰。 孙悟空：力量型代表。只有目标和成功，充满活力，超越自己的极限，是团队的关键人物。在意工作结果，不注重方式和情感，喜欢控制一切，显得霸道和冷酷无情。 猪八戒：活泼型象征。崇尚乐趣，情感外露，热情奔放。说得多，做得少，没有条理，缺乏责任心。 沙和尚：和平型代表。能保持冷静，习惯遵守既定的游戏规则，避免冲突，有良好的人际关系。没有主见，缺乏热情，处事低调，显得平庸。一、 假如你像孙悟空 1. 与唐僧相处之道。*除非紧急任务，请放慢节奏。*学会倾听，用商量的口吻说话。.*尽可能显得友好些。*如果有误解或矛盾，要主动与其沟通。2. 与猪八

20、戒相处之道。*用自由随便地态度与其增加私交。*关注其情绪变化。*制造轻松的谈话或工作气氛。*适当给点工作压力。3. 与沙和尚相处之道。*用平等、随和的方式与他们真诚相处，切忌心高气傲。*关注他们的感受。*放慢工作速度，时间不急不要催他*学会倾听，用商量的口吻说话。*尽量给他们安排稳定有序的工作。二、 假如你像猪八戒*控制热情，放慢节奏，深思熟虑。*学会倾听，用商量口吻说话。*表现对工作认真负责。*尽量将工作做到井井有条。2. 与悟空相处之道。*尽力把精力用到工作中来，*说到做到，用事情的结果说话。*说话要简明扼要，最好提供具体数字和材料。*如有不同意见，采用巧妙的方法说服他。*放慢你说话和工作

21、的速度。*学会倾听，注意调动对方谈话的积极性。*采用谦让、商量的合作方式。三、 假如你像沙和尚1. 与唐僧相处之道*对工作积极主动。*讨论正事时要严肃认真*坚持工作高标准、严要求*讲话严密、具体，有事实依据*与其谈话时耐心倾听，积极参与。*尽量将精力用到工作中来。*迅速执行计划，按时完成任务。*展现精力充沛的样子。*有话直说，切忌吞吞吐吐。*讲话简明扼要，事实求是。*有不同意见，采用巧妙地方法说服他。3. 与猪八戒相处之道。*加快工作速度。*对其拖延的习惯要做好应对措施。*有话直说，切忌吞吐。*关键时要提醒他。四、 假如你像唐僧1. 与悟空相处之道。*及时处理问题，及时反馈。*表现精力旺盛的样

22、子。*直接了当提出问题，讨论解决方法与思路。*只需宏观把握，具体细节任其自由发挥。*遇到矛盾和冲突，明确表明自己的主张。*用自由、随便的态度与其增加私交*适应他们异想天开的节奏*对其拖延的习惯做好应对措施*表现精力旺盛*有话直说，忌吞吞吐吐*在公开场合用幽默方式表扬他*制造轻松愉快的谈话或工作气氛。*用平等、随和、适度热情的方式与他共处。*关心他的感受，注意表达自己的感情。*真心听他们说话，多肯定他们的成绩。*尽可能安排稳定的工作。*必要时听听他们的意见。第五节 带领你的团队面对变革一、 让大家理解变革真相1. 清楚地告诉大家变革的原因。2. 正确评价过去，承认大家的贡献。3.倾听大家的感受，

23、表示对大家的关怀和理解。4.把握同情的尺度，否则会增强班组内的消极抵触情绪。5.建议大家不要听信谣言，观察员工的言行和反应，收集意见，为领导的下步决策提供依据。二、 强调变革的积极影响，帮助大家正确对待1. 变革总会发生，与其抱怨，不如积极面对。2. 与大家一起分析变革中存在的机会。3. 帮员工分析他的优势和长处，构想变革带来的光明前景。4. 让员工知道你对他的期望，及给予的帮助。5. 调用你的资源：领导、朋友、培训机会等为大家提供帮助。6. 注意你的言行，保持积极乐观的情绪和信心。三、 为团队制定新规则，迎接变革1. 强调变革更需要团队的配合，你需要他们的支持和配合。2. 要求大家提出变革对

24、班组工作可能存在的影响。3. 希望大家提出解决问题的备选方案。4. 为团队制定新规则。5. 确定新的工作职责和工作标准。第六章 班组的工作艺术第一节 “做买卖”知共赢一、 如何与上级领导双赢1. 服从指挥，领导不会看扁你，反而会觉得你聪明。善于领会和贯彻领导意图。2. 即使你感觉领导决定是错的，当时也要表现服从，私下委婉地提出。3. 工作前不要先讲条件、要待遇，出色完成任务领导心中会有数的。二、 如何与下级双赢案例：县长推车。说实在话，诚恳地摆出你的困难，他到觉得领导拿他当回事，会为你卖命。要尊重他，器重他，看重他。你要身先士卒，不搞特权。第二节 “弹钢琴”知统筹分别列出管理内容和管理手段。一

25、、 给你的工作分类，画出班组管理坐标。1. 横向管理坐标，有哪些方面需要进行管理。2. 纵向管理坐标，做好这些方面需要怎样管理。-二、 把活分给大家干，知人善任，学会授权。1. 根据能力安排合适的工作。*动手能力强-做操作性强的工作。*思辨能力强-做需要动脑的工作。*感知能力强-做与人协调的工作。*表达能力强-作宣传报道工作。2. 根据员工的性格特点安排：*外向型-做团队合作的工作*内向型-做独立性较强的工作*主动型-做富于挑战的工作*被动型-做一成不变的工作。3. 授权不是放权，你要做到：*说明要求、标准。*限定完成。*定期检查。*发现问题，及时纠正。三、 突出重点，弹出主旋律。1. 工作安

26、排突出重点，工作做在点子上。2. 组织实施要关键，好钢用在刀刃上。四、 合理安排时间，提高工作效率。1. 根据重要性和紧急性程度，将要做的事情分类。*紧急又重要的要首先处理。*重要但不紧急的要及时处理。*紧急但不重要的授权给他人去做，自己去做更重要的事情。*不紧急又不重要的要敢说不。2. 制定时间表，设定工作期限，记录工作完成情况。*时间表要包括：时间、任务、完成与否。*把这段时间要做的都列上，避免漏掉。*时间长短安排要合理，既不太紧张，也不过于充裕。*遇到临时问题可以调整，不要有太大的出入。*尽量按时间表执行。第三节 活用“班组文化”一、 班组长是班组文化的设计者和维护者1. 主张什么，维护什么，鼓励什么，反对什么，每个成员都应清楚。2. 用这些核心价值观和原则指导班组各种制度的制定。3. 树立模范人物，班组文化形象化。4. 确保合适的监督考核机制，对可取的行为进行鼓励，不良行为惩罚。第四节 “问题”的发现与解决一、 发现问题的方法通过对人、机、料、方法、环境五方面检查。1. 人员：能力、是否执行作业标准、工作效率、有无责任心、积极性、健康状况、适合该工种吗、人员配合情况等。2. 机器：配置足够吗、产能、故障频率、有无异常、检修情况。3. 原材料和辅材：型号、数量、质量、有无浪费、保管和搬运得当。4. 作业方法和工艺：能否保证质量、是否高效、安全、有无浪费、是否