中层经理核心管理技能MTP3天Word文件下载.docx

1、引言：主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构第一部分、主管的角色定位A、主管的角色定位1. 管理的定义2. 企业的目标和赢利模式3. 管理理论的发展B、主管的作用和存在价值1. 主管的作用2. 主管的存在价值C、管理的层次1、管理的层次2、“问题猴子”的管理D、管理的技能1. 专业技能2. 概括技能3. 人际技能E、主管的常见病症1. 年轻主管并发症2. 老主管综合症F、员工管理的两难现象1. 主管与下属的关系2. 积极的人性假设3. 对待员工的法则G、管理模式1. 内容型2. 行为型3. 结果型4. 人文型第二部分、管理思维修炼 A、责任思维1 责任是中层执行的前提2 责任思维就是管

2、理者的基础思维3 问对问题才能负起责任 B、结果思维1. 管理者首先是提供公司要的结果2什么是任务，什么是结果3结果三要素4做结果的方法：外包思维法、锁定底线法第三部分、目标管理和计划跟进A、目标和目标管理1. 提升管理绩效2. 结果和目标管理3. 凡事预则立，不预则废4. 为什么不习惯做计划5. 工作目标的类型6. 目标管理的误区B、怎样设立目标1. 无法设定好目标的原因2. 设定目标的七步骤3. 与下属制定目标4. 建立下属阻力的方法5. 解决下属目标步骤C、目标卡和计划1. 目标项目2. 完成标准3. 措施手段4. 日程表D、目标管理与循环1. 管理的职能和循环概述2. 计划3. 组织4

3、. 控制第四部分、时间管理技巧A、时间效率管理存在的问题1. 缺乏时间观念2. 缺乏效能概念B、时间管理的发展历程1. 备忘录2. 工作计划3. 排列优先顺序以追求效率4. 以价值性和重要性为导向C、时间效率管理的方法1. 排列优先顺序2. 时间分配比例3. 艾森豪威尔原则D、艾维李十分钟效率法1. 效率法的内容2. 黄金三问E、时间管理法则1. 工作日记与工作日志的区别2. 在时间管理上遵守的原则第五部分、员工激励技巧A、罗森塔期望定律1. 罗森塔效应2. 期望定律B、激励理论和原理1. 马斯洛需求层次理论2. 双因子理论3. 激励理论的比较C、期望领导法1. 分析和期望2. 具体行动3.

4、面谈和沟通D、有效的激励技巧1. 有效激励技巧2. 激励的方法第六部分、有效沟通技巧A、沟通的模式分析1. 全封闭沟通模型2. 哈里窗户分析B、人际沟通媒介1. 人际沟通的四种媒介2. 人际距离C、克服沟通障碍1. 沟通障碍的种类2. 沟通障碍的产生D、同理心沟通技巧1. LL 伤害2. L 忽略3. H 照顾4. HH充分尊重E、学会聆听1. 聆听的两大问题2. 聆听的体态F、工作的沟通技巧1. 指令下达的沟通技巧2. 如何与上司沟通3. 如何与下属沟通4. 与员工面谈的沟通步骤5. 有效沟通的关键第七部分、有效授权技巧A、授权的好处1. 主管减少琐碎及重复性工作，专注处理一些重要任务2.

5、减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积3. 激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们有成就感，更投入工作4. 发展员工，尝试新工作，解决新难题，发掘人才、增加下属的自信心B、权力下放四层次1. 主管分配工作，下属无任何自决权力，下属必须按照主管批示行事，不能偏差，遇到 困难时也要请示主管2. 下属思考及讨论如何完成工作，最后由主管修正，决定和批准3. 下属可以用任何方法完成任务，但要定时向主管报告工作进度，主管随时可以插手工 作4. 给予下属全部权力，自己退居幕后，放手让下属完成工作C、不愿授权的原因1. 缺乏信心2. 害怕挑战3. 失去控制4. 效率假象D、何种工作可以授权1. 风险的程度2. 任

6、务的性质3. 工作分类E、授权的程序1. 订定任务2. 选贤任能3. 落实分工4. 跟进完成F、反授权1. 下属把任务推回管理人员，这种情形为反授权2. 问题猴子会爬上你的肩3. 谨记：不要替下属起草稿 不要替下属提议，搜集资料 不要自动提供协助G、授权的态度1. 尽量放手2. 显示信任3. 永远支持4. 取得承诺第八部分、绩效管理与考评A、中层主管的难点1. 逃避心态2. 关注于对下层的管控而非绩效提升3. 对绩效评估认同度不变4. 绩效评估的理念滞后5. 对公司的考核制度程序不了解6. 方法和技术缺乏B、传统考核与绩效考核的区别1. 传统考核2. 绩效考核C、绩效管理循环1. 设定绩效标准

7、2. 绩效观察3. 评诂或诊断4. 绩效面谈5. 绩效改进D、绩效评估的目的1. 绩效反馈2. 薪酬管理3. 员工优点和缺点的确定4. 人力资源管理文件档案 5. 绩效的识别和确定6. 组织发展决策7. 晋升、任用决策8. 个人、团队工作业绩的评价9. 职位分析和工作目标决策10. 培训需求分析E、主管绩效期望的差异1. 承认差异：公司、员工、部门达成一致2. 尊重差异：尊重下属与主管的差异3. 肯定共同点：要多的是诸多共同点4. 充分沟通：障碍大多是沟通，事先、事中、事后的有效沟通F、中层主管在评估中的角色和作用1. 传统考核主管的角色作用2. 现代绩效评估程序3. 中层主管的角色、作用4.

8、 角色和职责第九部分、员工培养辅导A、指导员工1. 外在的指导环境和气氛2. 鼓励下属自我发展 内在环境B、辅导计划1. 分析员工的指导需要2. 决定指导目标3. 拟定指导计划4. 指导计划技巧5. 评估指导结果C、辅导员工1. 察觉问题2. 同事间的报告3. 有问题员工主动请求帮助研讨：最近经济环境不佳，市场竞争激烈，流传着对公司各种不利的传言，你的下属明显受影响，工作时不能集中精神。你作为主管，应该如何辅导下属应付这些流言？第十部分、高效团队建设A、群体与团队形成1. 团队的概念2. 为什么要使用团队3. 群体心理效应4. 优秀团队的特征5. 工作者类型B、团队发展与绩效推动1. 团队发展四阶段2. 团队绩效的推动3. 团队凝聚力4. 团队共同愿景5. 卓越的团队文化C、团队沟通与冲突管理1. 团队冲突管理2. 建立团队沟通3. 非正式团体4. 团队工作指引5. 高绩效团队建立D、团队建设原则1. 确定团队规模2. 完善成员技能3. 分配团队角色4. 树立共同目标5. 建立绩效系统6. 培养相互信任7. 团队建立途径E、团队解决问题七步法1. 定义当前形势与背景2. 明确问题3. 头脑风暴4. 选择主意5. 分析可能的利弊6. 克服可能的弊端7. 建立行动方案F、学习型团队1. 团队智商指数2. 团队五项修炼3. 团队学习技术4. 共同愿景进阶5. 学习型组织特点总结、分享