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1、诚信营销与企业发展问题研究摘要诚信营销是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，以求赢得企业长远发展的一种市场活动。诚信营销是企业的生存之本和发展之源，不仅能增强企业的市场竞争力、树立良好的企业形象，而且能为企业持续的创造顾客和利润、吸引优秀人才。但许多企业在开展营销活动的过程中诚信意识还比较薄弱，没有形成诚信营销的企业文化，在产品策略和渠道策略方面诚信度不足，同时与诚信营销相适应的制度体系还不健全。针对以上诸多问题，企业应树立诚信营销理念、强化诚信营销意识，致力于构建诚信营销文化，向消费者提供诚信的产品和服务，加强与或作伙伴的诚信合作，同时应在全社会范围内营造良好的诚信营销环境。企业实施

2、诚信营销，切实履行对消费者的责任和对社会的义务，统筹兼顾企业、消费者和社会三者之间的关系，是企业长远发展的必由之路。关键词：诚信；诚信营销；企业发展A Research on Integrity marketing and enterprise development Li Wenchao（Henan Institute of Science and Technology,xinxiang 453003）AbstractIntegrity marketing is an enterprise to implement the principle of good faith to all asp

3、ects of marketing activities in order to win the long-term development of a market activity. The integrity of marketing is the survival of the enterprise and source of development, not only can enhance the market competitiveness of enterprises, establish a good corporate image, and continued for ent

4、erprises to create customers and profits to attract talented people. But many businesses awareness of honesty in the process of marketing activities is still relatively weak, did not form the corporate culture of integrity of marketing, product strategy and channel strategy, the shortage of integrit

5、y, while compatible with the integrity marketing system system is not perfect. For more than a lot of problems, companies should establish the integrity of the marketing concept, and strengthen the integrity of marketing sense, committed to building the integrity of marketing culture, to provide con

6、sumers with the integrity of the products and services, strengthen the integrity of cooperation with partners, while in the whole of society to create the integrity of the marketing environment. The implementation of the integrity of marketing effectively fulfill the consumers responsibility and obl

7、igation to society, balanced relationship among businesses, consumers and social, is the only way to long-term development of enterprises.Key words: Integrity; Integrity Marketing; Enterprise Development目录摘要 IAbstract II一、诚信营销的内涵 1二、诚信营销对企业发展的重要性分析 2（一）诚信营销是企业生存之本和发展之源 2（二）诚信营销是增强企业竞争力的决定性因素 3（三）诚信营

8、销是企业树立良好形象的重要策略 3（四）诚信营销是企业创造顾客和利润的源泉 3（五）诚信营销是企业吸引人才的有效手段 4三、企业诚信营销实施现状分析 4（一）企业的诚信营销意识比较薄弱 4（二）企业没有形成诚信营销文化 4（三）企业在产品策略方面缺乏诚信 5（四）企业在渠道策略方面缺乏诚信 5（五）与诚信营销相适应的制度体系不健全 5四、实施诚信营销，促进企业发展 6（一）树立诚信营销理念，强化诚信营销意识 6（二）构建诚信营销文化 6（三）提供诚信的产品和服务 7（四）加强诚信合作，确保营销渠道畅通 7（五）营造诚信环境 7参考文献 8谢辞 9诚信是企业从事经营活动的基本原则，也是其生存和发

9、展的道德底线。然而当前，我国企业营销活动中的诚信缺失现象已经非常严重，且有愈演愈烈的趋势。虚假广告漫天飞舞、假冒伪劣产品层出不穷、虚假承诺遍地开花这些都严重的损害了消费者的利益，违背了社会公德，甚至违反了国家的法律法规。世界贸易组织总干事穆尔指出，中国进入世界贸易组织后，从长远看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用，以及建立和完善信用的机制。可见，对于整个社会系统而言的信用或者是对于企业而言的营销诚信显然是备受关注的问题。因此，在我国亟待建立健全完善的诚信体系，而企业作为最主要的市场主体，显然应不断提高其诚信营销的意识，增强其诚信服务的水平。诚信营销是企业以诚信的思想为指导来开拓市场，从而

10、不断提高其市场竞争力的基本活动，是市场经济和营销观念发展到一定阶段的必然产物，是一个企业的立足之本和发展之源。但是，由于企业自身并未深刻认识到诚信在市场经济中的重要性的主观原因和我国社会主义市场经济起步较晚、起点较低的客观原因，致使我国在相当长的一段时间内，整个市场秩序不规范，企业普遍存在着营销不诚信的问题，我国的市场经济出现了严重的信誉危机。然而，随着我国社会主义市场经济的快速发展和入世后适应经济全球化快速发展的迫切需求，诚信营销问题越来越受到人们的重视。实施诚信营销，树立起企业自身的诚信形象，是一个企业能做大、做强的根本所在。入世后国内外市场上的竞争更加激烈，我国企业应树立诚信营销的理念来

11、指导企业的营销活动，在保证企业利益的同时，维护消费者和社会的利益，从而在竞争中立于不败之地。一、诚信营销的内涵诚信，即诚实守信，是社会主义市场经济条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。诚主要表为诚心、诚实、诚恳；信则主要表现为信用、信誉、信守。二者相辅相成，缺一不可，共同构成了我国传统道德中重要的行为规范。诚信要求企业在从事所有的市场经济活动中，坚持诚实守信、遵纪守法，待人以诚，予人以信。在我国致力于建设社会主义和谐社会的过程中，诚信作为非常重要的一个方便，国家对诚信的重视只会越来越高。而企业作为国家的一份子，有责任也有义务实施诚信营销，促进国家的诚信建设。诚信营销

12、就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，以求赢得企业的长远发展。诚信营销主要有两层含义：一是企业应始终坚持与消费者的信息对称原则，保证营销活动过程的公开、公平和公正，没有欺诈的行为；二是企业营销行为应切实遵守国家相关法律法规，符合社会道德规范，维护社会公德等。对企业的营销活动而言，讲诚信，不意味着要放弃竞争，而是对企业安全生产、诚信销售、如实履约、信守承诺的一种约束，以诚待客，以信经营，从而为企业创造更多的竞争优势，使企业在市场上的营销活动更合理、更高效。在当前我国致力于构建和谐社会的背景下，要求企业必须

13、形成高水平的道德标准，不断提高企业自身的诚信意识，在企业内部建立完善的诚信体系，切实遵守国家的相关法律法规和道德规范，提供诚信的产品和服务，统筹兼顾社会、企业和消费者三方面的共同利益，从而赢得企业的可持续发展。二、诚信营销对企业发展的重要性分析“市以诚为本，诚以信为基”，在社会主义市场经济条件下，企业实施诚信营销，不仅符合社会和广大消费者的根本利益，也是企业自身能够发展壮大的先决条件。“21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场”，这是美国学者福山在信任：社会美德与创造经济繁荣一书中的预言，现在这个预言确实是在不断的被证明。由此可见，诚信营销对于企业而言确实具有非

14、常重要的营销价值。营销过程中的诚信是企业的一种非常重要的资源，具有企业自身的独特性，是企业的一种核心竞争力，必将以无形的推动力促进企业又好又快的发展。（一）诚信营销是企业生存之本和发展之源“不以规矩，不能成方圆”，做任何事情都必须遵循一定的规则。市场经济是一种信用经济，诚信是社会主义市场经济的一种最基本的原则，所有企业都必须遵循诚信这个原则来开展营销活动，否则，或许会有个别企业能在短期内牟取利益，但终究会被市场所淘汰。诚信营销是保证一个企业得以生存继而快速发展的根本，是企业创造利润的源泉，实施诚信营销符合企业、社会和消费者的共同利益，是企业应该对社会和消费者承担的责任和义务。实施诚信营销，才能

15、源源不断的为企业赢得顾客和合作者，为企业的长远发展提供持续性的发展动力，这样企业才能在市场上立足并发展壮大。不实施诚信营销的企业，注定经不起时间的考验，终究是要被淘汰的。（二）诚信营销是增强企业竞争力的决定性因素 当今时代，经济全球化在快速发展，我国企业不仅面临着国内企业的竞争，更面临着跨国企业的竞争，国内外市场的竞争压力日趋增大。在这样的形势下，企业竞争力的大小将直接决定着企业的生存、发展和壮大。开发新产品、开发新市场、流程再造、技术创新等，都能在一段时期内提高企业的市场竞争力。但从长远来看，诚信营销作为企业的生存之本和发展之源，只有它才能从根本上决定企业的市场竞争力。企业营销过程中的诚信作

16、为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 （三）诚信营销是企业树立良好形象的重要策略“诚招天下客，誉从信中来”，企业实施诚信营销能够不断的为其赢得信誉，树立其良好的口碑和形象，从而为企业源源不断的创造顾客和利润。诚信营销是企业的一种核心竞争力，现在的企业不是仅仅经营产品，更重要的是要经营信誉，要以诚信的产品和服务取得消费者的信任。而企业要取得良好的形象和信誉，就必须要实施诚信营销，为消费者提供诚信的产品和服务，树立起自身诚信的品牌和文化。在当今激烈的市场竞争中，企业之间的有形营销

17、威力大大减弱，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。而要树立强大的品牌、信誉，就必须依靠诚信营销这把营销利剑。一旦企业靠诚信营销赢得了品牌、信誉等无形资产的竞争，树立起良好地企业形象，企业必然能获得长远的发展优势和竞争优势。（四）诚信营销是企业创造顾客和利润的源泉在市场竞争日益激烈、产品差异化日益减小的情况下，消费者对待自己的消费活动会变的更加理性和成熟，伴随着收入水平和消费水平的不断提高，消费者自然而然的就会选择信誉好的企业所生产的产品。产品好不好，企业说了不算，顾客的体验和感受才是产品质量最真实的反映。如果企业能切实保证为每一位顾客都提供诚信的产品和服务，一定能获得顾客的信赖，相信这部

18、分顾客也会非常乐意把企业的产品介绍给身边的朋友，从而让产品形成良好的口碑效应，持续的为企业创造顾客和利润。所以，企业应该尽量保证营销活动的公开、公平和公正，坚持顾客至上的经营原则，只有这样，才能不断提高顾客的满意度和忠诚度，给企业带来丰厚的利润。（五）诚信营销是企业吸引人才的有效手段21世纪最宝贵的资源是人才，人才是企业生存和发展的关键，是知识经济时代企业竞争的焦点。拥有一批优秀的人才是一个企业能够发展壮大的保证，知人善用是每一位管理者都要深入研究的问题。毫无疑问，一个没有生机和前途的企业是留不住人才的，一个不能尊重和善用人才的企业也是吸引不了人才的，一个对社会甚至对自己的员工都不能坦诚的企业

19、，是一定不能得到人才的青睐的。而诚信营销既能为企业树立形象，积累财富，又能打消人才的疑虑。一个企业如果意识到人才对企业的重要性，就必定会开展诚信营销，以诚信的态度来面对自己的员工，善用人才，善待员工。三、企业诚信营销实施现状分析市场经济是信用经济，信用是企业的生命。然而，由于我国的社会主义市场经济起步较晚、起点较低，参与市场经济活动的社会各阶层的信用观念相对薄弱，加上相关的法律法规和规章制度尚未健全，致使我国企业在日常的营销活动中出现了严重的诚信缺失现象，在很大程度上破坏了我国正常的市场经济秩序。目前我国企业在营销活动当中的诚信缺失现象主要表现在以下几个方面。（一）企业的诚信营销意识比较薄弱市

20、场经济是信用经济、法制经济，市场主体的活动需要遵循一定的规则。但同时市场经济也是自主经济、自由经济，对利益的过度追捧容易使一部分人背弃诚信而铤而走险。我国实行社会主义市场经济体制才仅仅十几年，适应社会主义市场经济发展要求的约束机制尚未完全建立起来，社会主义市场经济的发展还不成熟，企业容易处于一种失范状态，过分的追逐眼前利益而忽视长远发展。再加上我国对违背诚信营销活动的打击处罚力度不足，远远少于其得到的利益，从而导致我国大多企业缺乏诚信营销的理念指导其经营发展，企业的诚信营销意识普遍比较薄弱。（二）企业没有形成诚信营销文化企业文化是指在企业中长期形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则。企业的诚

21、信营销文化就是以诚信营销为导向的企业文化，需要将诚信原则贯彻到企业营销活动的各个环节，是企业文化中至关重要的一部分。在我国当前情况下，相当一部分企业还未形成系统的诚信营销文化，在企业的营销过程中，思想、作风、价值观念和行为准则等方面都还不成熟，不能很好的指导企业的营销活动。首先，部分企业的领导阶层在营销过程中诚信度不足，为了利益而中饱私囊的现象时有发生，不能切实履行对社会、消费者和员工的承诺。其次，企业内部缺乏诚信营销教育，员工的诚信营销意识相对较低，诚信营销能力不足。再次，企业内部没有形成完善的诚信营销监督机制、激励机制和惩罚机制等。（三）企业在产品策略方面缺乏诚信产品是企业营销活动的载体，

22、是企业获利的直接源泉。因而，个别企业为了追求短期利益的最大化，可能会违背社会公德，甚至会铤而走险违反法律，在产品策略方面往往缺乏诚信。主要有以下表现：出售假冒伪劣产品，存心欺骗消费者，甚至对环境产生危害；操纵消费者的需求，过分刺激消费者的购买欲望，造成社会成本的增加；出于利益问题而导致的与消费者的信息不对称，企业不愿提供产品的完整信息，特别是产品的负面信息；往往采取虚假定价和夸大定价，增加消费者的购买成本。此外，在产品的售后服务阶段，许多企业不能切实履行对消费者的承诺，损害了消费者的切身利益。（四）企业在渠道策略方面缺乏诚信营销渠道是企业非常重要的战略资源，在相当程度上影响着企业的发展和壮大。

23、所以，为了牟取更多的利益，部分企业在分销渠道方面也存在着严重的诚信缺失现象。第一，供应商和生产商之间合作的诚信度不足。现实中经常会出现合作双方不切实履行合同的现象，供应商不按时按量供应材料给生产商，或者生产商不按时足额付款给供应商。第二，生产商和经销商之间合作的诚信度不足。合作双方亦会经常出现不切实履行合同的现象，生产商未按时按量供货给经销商，或者经销商不及时结款给生产商，抑或是在对待与产品相关的售后服务问题时双方相互推诿责任。此外，还会出现个别拥有垄断地位的生产商用不正当手段损害中间商的利益，或者个别零售商为了谋取更多的利益而弃合约于不顾，大肆销售其他生产商的产品等不诚信的问题。（五）与诚信

24、营销相适应的制度体系不健全我国实行社会主义市场经济体制仅十几年，与之相适应的法律法规和规章制度等还不健全，整个市场经济的秩序还不规范，从而为个别企业在营销活动中诚信缺失的泛滥提供了可趁之机。我国诚信营销的制度体系不健全主要表现在以下几个方面：产权制度不清晰，使得部分企业放弃诚信营销，利用不正当手段去追逐短期利益的最大化；相关法律法规不健全，对企业没有严格的约束力，许多违背诚信营销的行为得不到应有的处罚；没有建立起企业信用评价体系，消费者对企业的诚信度不了解，使企业不能产生诚信营销的觉悟；相应的舆论监督体系不健全，为企业违背诚信营销的活动变相的开了绿灯。四、实施诚信营销，促进企业发展 诚信是我国

25、传承了几千年的传统美德，是为人处世的重要行为规范。近年来，我国社会主义市场经济快速发展，诚信营销理念已经越来越深入人心，许多企业都已经深刻认识到实施诚信营销对于企业长远发展的重要性，伴随着社会主义和谐社会的逐步构建，诚信营销必将在市场营销理念中占据主导地位。谁提前认识到这一点，提前实施了诚信营销，谁就能在将来的市场竞争中占据有利地位。为此企业应从以下几个方面实施诚信营销。（一）树立诚信营销理念，强化诚信营销意识 诚实守信是我国最重要的传统美德之一，一直以来，我国政府都非常重视诚信建设，致力于建设一个和谐、诚信的社会。而企业作为最主要的市场主体，树立诚信营销理念，强化诚信营销意识，实施诚信营销，

26、对于促进整个社会的诚信建设具有非常重要的作用。诚信营销的实施，需要企业转变观念，牢固树立诚实守信的思想。只有实施诚信营销，企业才能够最终赢得顾客，赢得市场，赢得一种可持续发展的格局，否则企业最终难免走向衰败。但凡国际上成功的大企业都以诚信原则作为企业的行动指南，开展诚信营销，努力为社会创造良好的诚信风气。（二）构建诚信营销文化 构建诚信营销文化，要把诚信营销的思想体现在企业文化当中，并根据企业自身的特点创建以诚信营销为主要内容的集激励性、延续性和可操作性于一体的企业精神，在企业内部形成倡导诚信营销、推广诚信营销、实践诚信营销的价值体系。首先，在企业的所有营销活动当中，企业领导应当起到自律垂范作

27、用，不仅要有诚信的思想和意识，还必须要有诚信的行为。其次，企业有必要经常开展诚信营销教育，丰富所有员工的诚信营销知识，不断提高他们的诚信营销能力。再次，建立并完善企业内部的诚信营销监督机制，设立专门机构监督或者部门之间相互监督；明确企业内部诚信营销的激励机制和惩罚机制，不断提高员工的诚信营销觉悟。（三）提供诚信的产品和服务企业的诚信营销不是来自于自我表白，而是通过产品和服务来实现的，产品和服务的质量，是企业营销诚信程度的最好体现。所以，企业实施诚信营销过程中应该重视产品诚信的影响，提供诚信的产品和服务，从而开拓市场，获得赢利。它要求企业做到：在产品开发中要生产合格产品，公开产品的相关信息，统筹

28、兼顾企业、消费者和社会三方面的利益，保护环境；在产品定价中按市场价格规律办事，合理定价，维护消费者切身利益；在产品包装上，要做到产品与包装相符，不能虚假、过度包装；在促销活动中做到合理公关，讲究真实性。同时，要建立完善的售后服务体系，切实对消费者负责，履行对消费者的承诺。（四）加强诚信合作，确保营销渠道畅通渠道畅通是企业顺利发展的保证，因此企业必须与合作伙伴搞好关系，确保渠道畅通。第一，要加强与供应商的诚信合作。加强与供应商的诚信合作可以为企业提供发展所需的资源保证，在一定程度上降低交易的总成本，确保企业的可持续发展。第二，要加强与经销商的诚信合作。经销商是企业和消费者之间的桥梁，是实现产品销

29、售至关重要的一环，如果企业能够与经销商建立并保持长期的相互信任关系，企业的竞争优势将会更大。在与经销商的合作中，要充分展示自身企业的发展潜力和竞争优势，让经销商了解企业长远发展的宏伟蓝图，从而让其对企业建立坚定不移的信心。只有这样，经销商才会协助企业加强与顾客的沟通，不断提高顾客满意度和忠诚度，源源不断的为企业创造利润。（五）营造诚信环境社会主义市场经济体制的健全和完善，是我国企业正常实施诚信营销的制度保证。主要做法有：明晰企业产权制度，让决策者认识到企业信誉与长远利益的关系，形成企业诚信营销的基础；建立健全诚信营销方面的法律法规，以法律保障企业诚信营销的正常实施，对违背诚信营销活动的行为，应

30、予以严惩；建立企业信用评价体系，加强企业信用评价与评估，增加违背诚信营销的成本；完善舆论监督体系，加强法律监督，充分发挥媒体和大众舆论以及政府的重要作用，同时应加强企业内部的相互监督，实现全社会对企业诚信营销建设的深入思考。对企业而言，违背诚信营销，便是作茧自缚，自掘坟墓，以攫利开始，以破产结束。所以，在当今市场竞争越来越激烈的情况下，企业实施诚信营销，切实履行对消费者的责任和对社会的义务，统筹兼顾企业、消费者和社会三者之间的共同利益，是企业长远发展的必由之路。参考文献:1刘光明.诚信:企业品格的力量M.北京:经济管理出版社,20062李新庚.信用论纲M.北京:中国方正出版社,20043徐东平

31、.诚信读本M.合肥:安徽人民出版社,20034秦阳.诚信的力量M.北京:海潮出版社,20025董常亮.基于消费者视角的企业诚信机制建设研究J.中国商贸,2012(6)6吴喜飞.浅论诚信营销J.现代商业,2011(36)7廖和春.当前企业开展诚信营销的策略研究J.时代金融,2011(30)8李富程,赵贵玉.浅论诚信营销问题J.现代营销,2011(7)9杨月琴.浅析企业诚信营销J.现代经济信息,2011(5)10黄小花.论企业诚信营销J.中国商贸,2010(6)11王涛.浅谈企业诚信营销J.科技信息,2009(23)12王为.论企业诚信营销文化建设J.企业家天地,2009(2)13陈海波.企业诚信

32、营销初探J.新西部,2009(2)14管声交.诚信营销与企业营销行为重建J.管理观察,2008(22)15曾德国.市场营销中的诚信建设J.经营与管理,2007(7)16胡圣浩,赵楠.略论我国企业的诚信营销J.科技创业,2006(10)17刘金锋,文亚青.试论企业营销诚信建设J.学术交流,2006(8)18陈皓.企业实施诚信营销的有效途径J.市场研究,2005(11)19禹雪梅.论企业诚信营销J.湖南税务高等专科学校学报,2005(1)20陈向军.论企业诚信营销J.商业时代,2003(20)谢辞这篇论文的完成特别要感谢我的导师王杰芳老师，王老师在百忙之中，亲自阅读并修改了我的论文，对文中的许多观点提出了非常中肯的建议，拓展了我的写作思路，使我获益匪浅。同时，感谢学校对我的培养，感谢所有给与我教导和帮助的老师。毕业论文的写作是一次再系统学习的过程，在论文的写作过程中我学到了