八客户关系管理制度文档格式.docx

1、性格嗜好经办人付款支票实权者使用支票公用电话日期搜集变更资料登记事项业别组别变更及其他登记经办付款人性格嗜好等级开始交易日期使用主要产品营业概况营业项目营业范围营业性质营业状况销售能力员工人数备注营业旺季最高购买月均购买客户资料表填写日期：客户地址电话经营者概况姓名性别年龄籍贯住址学历语言性情品性社会关系配偶影响程度其他职位曾前科否曾倒闭否以往信誉法人代表与经营者关系金融状况帐号记事兑现情况资金状况： 丰裕 充足 紧张 短缺 危险付款情况付款态度： 爽快 普通 尚可 迟延 为难 欠款 其他说明：经营概况经营方针1积极 2保守 3坚实 4平常 5零乱 6投机业务状况1兴隆 2渐盛 3常态 4衰退

2、 5危险营业种类进货对象1牌占 % 2牌占 % 3牌占 %销售种类1门市 % 2机关 % 3批发 % 4其他 %销售范围1本地 2其他销售价格1合理 2略低 3略高 4削价1专营 2兼营每月平均销售实绩每月平均销售力最高月额进货最低月额销售存货一般概况组 织1独资 2合资 3股份公司门市面积1大 2中 3小开业时间年 月 日门市布置1好 2普通 3可以 4不好仓 库 1大 2中 3小 4无退货习惯1无 2合理 3不正常 4正常财务管理1佳 2普通 3恶劣 4无存货管理1佳 2可以 3一般 4劣店 铺1自有 市价 2租用 租金店 址1闹市 2商店街 3住宅街 4工矿区 5郊区车 辆1轿车 2大卡

3、车 3三轮车 4摩托车同行业中地位1领导力 2具影响力 3一流 4二流 5三流员工情况店员 名推销员 名修理员 名临时工 名对国际名牌认知程度1了解 2略知 3熟知 4不知 5颇感兴趣最近半年来实绩变化：以往每月平均实绩 概况 预测与其他厂家的特殊关系：保全关系担保品名称所有权者记 事登记价格实际价格抵押手续店保商号资本额营业执照号店址身份证担保手续个人保身份证号住 址经销合约资信机构提供资料结 论最高信用程度调查或填表者123456789确认者董事长总经理营销总监销售经理销售主管客户投诉记录卡投诉客户名称受理日期 年 月 日受理编号投诉事由客户希望（或要求）受理单位意见质量管理单位受理单位营

4、业单位受理人： 审核人：客户投诉分析表受理日期： 附件：填表部门： 客户投诉编号：填表人： 客户代号： 填写日期：接单日期接单人受订编号制造单位地 址存货地址交运编号料 号联络人电 话交货日期单 价客户投诉方式电话 书信 其他交货数量交货金额不良数量发票日期发票号码产品用于内销外销合作外销其它本批货款已全部收回 部分收回尚未收回 其他客户有无质量确认有 无本批货品已经使用 部分使用尚未使用 其他产品名称本次客户投诉是本年度第 次客户投诉协调后拟 退回。数量 ，金额 补送。 重修。 折让。 索赔。发现本批客户投诉系客户在入库时 生产线上制成品出口后遭客户投诉其他客户发现日期客户投诉比率客户反映日

5、期投诉内容市场营销部主管意见市场营销部经理意见质量管理部门检验分析及异常判定部门经理科 长制造部门异常原因分析及改善对策制造部门意见制造经理研发部门意见市场营销部门处理意见研发经理总经理室综合意见市场营销部门处理结果副总经理责任归属单位比率金额结案日期销案日期客户投诉处理表订单编号制造部门交运日期及编号品名及规格投诉理由投诉者情况客户要求赔款 元 折价（%） 退货，数量 其他经办人意见签字销售人员意见销售部意见质检部门意见财务部门意见副总经理批示总经理批示投诉处理记录表编 号承办主管查证人承办人填表投诉者公司名称投诉标的品名数量项目其他双方意见对方意见本方意见调查调查项目及结果调查判定暂定最后

6、对策发生的原因填发的错误 设计的错误 材料的错误 原料的错误作业的错误 检查的错误 使用已久 处理时不小心使用不当 其他情节程度重大 中等 轻微备 注投诉处理报告表报告人签章投诉受理日 年 月 日上午、下午 时 分投诉受理者信 传真 电话 采访 店内品质 数量 货期 态度 服务 其他投诉见证人处理紧急程度特急 急 普通处理日处理内容费 用保 障原因调查会议原因调查人员原 因严重原因 偶发原因 疏忽大意 不可抗拒原因记载事项检 讨客户投诉处理通知单客户名称或姓名问题发生单位订购日期制造日期索赔数量制单号码索赔金额订购数量处理期限发生原因及调查结果退货 退换 打折 到客户处更换产品 其他市场营销部观察结果处理及企业对策企业对策实施要领对策实施确认客户投诉案件追踪表件数101112受理字号客 户交货单编号品名规格交运客户投诉内容处理方式损失金额部门比率%个人惩处类别处理时效收件质管部门会签部门市场营销部门总经理室结案合计督促记录（日期文号）结案编号客户投诉案件统计表投诉规格交运日期不良品客户投诉内容责任单位赔款退货折价